Tienes un comercio tradicional y estás pensando en montar tu sucursal en Internet?, si es así no puedes olvidar el pontencia de las redes sociales. Esta presentación responderá a muchas de tus preguntas.

1. Redes sociales en la venta online
¿Vas a montar tu
sucursal en
Internet?, esto te
interesa
Cristina Prieto
@alertanet

2. Las redes sociales en la venta online
¿Mi empresa necesita estar ¿Cual es la mejor
¿Qué son las redes sociales? en las redes sociales? para mi empresa?
¿Qué dicen de mi
¿Qué se vende en Internet? ¿Cómo puedo iniciarme
en las redes?
con éxito en las redes?

3. 1. ¿Qué son las Redes Sociales?
¿Qué es la web 2.0?
La web 2.0 es la evolución
de las aplicaciones de
escritorio a las
aplicaciones enfocadas al
usuario disponibles
desde la web

4. 1. ¿Qué son las Redes Sociales?
La web 2.0 es filosofía, una nueva forma de entender la web
El consumidor es el rey y
quiere opinar sobre el
producto, interactuar con
la empresa, compartir el
contenido que le interesa,
recomendarlo a su
comunidad.

5. 1. ¿Qué son las Redes Sociales?
¿Qué puedo hacer?: Servicios de
comunicación, geolocalización,
venta de productos, información.
¿Cómo?: Herramientas para hacer
videos, fotos, chatear, compartir
favoritos...)
¿Dónde?: Contenidos Multi-
plataforma fáciles de compartir a
través de etiquetas, feeds y rss,
widgets.
¿Desde dónde?: Multidispositivos La web 2.0 es Tecnología
accesibles desde el ordenador,
portátil móvil, smartphone, fácil de gestionar
tablet...) por el usuario
sin saber programación

6. 1. ¿Qué son las Redes Sociales?
Las Redes sociales son plataformas 2.0 que utilizan millones de personas
de forma gratuita para comunicarse y crear su propia comunidad.

7. 2. ¿Mi empresa necesita estar en
las Redes Sociales?
Preguntas que debemos hacernos
Objetivos Pregunta Averiguaré:
Nuevos clientes ¿Está mi público objetivo ● Qué buscan en las redes.
en la red? ● Qué hacen en las redes.
● Alcance que puedo tener
Actualizarme ¿Está mi competencia en ● Qué hace
la red? ● Cuantos fans tiene
● Qué se dice de ellos
● Para qué las emplea
Modificar el canal de ¿Están los ● Cómo se compra/vende
compra/venta proveedores/distribuidores en las redes
/consumidores en la red? ● Qué se puede
comprar/vende
Gestionar mi reputación ¿Mis clientes hablan de mi ● Qué dicen
en las redes? ● Hablan bien/mal
● Cómo contestar
Crear imagen de marca ¿me ayudarán a ser ●Soy su primera opción
recordado? cuando piensan en la
compra

8. 2. ¿Mi empresa necesita estar en
las Redes Sociales?
Beneficios parase consiguen:
Beneficios: Cómo
mi empresa Desventajas
Mercado local y global ●Búsqueda segmentada de
fans Mi empresa se expone a
las críticas
Publicidad barata o gratuita ● Anuncios en las redes
● Concursos
● Encuestas
Actualizarlas requiere
● Boca a boca
mucho tiempo
Incrementa la presencia de ● Las redes se indexan en Resultados a medio/largo
mi empresa en Internet google plazo
● Aumentar el tráfico a mi web
Relacionarme con mis ● Solicitando su amistad
contactos ● Enviando mensajes/chat
● Contestando, comentando,
compartiendo
Crear imagen de marca ● Poniendo noticias
● Dando información
● Lanzando productos
Analizar y medir si se ● Medir Influencia
cumplen objetivos ● Controlar mi reputación
● Analizar con estadísticas

9. 3. ¿Cual es la mejor
para mi empresa?
Algunas estadísticas
España es el 7º país que más
utiliza las redes sociales
El 80% de los usuarios de Internet
tiene perfil en alguna red
El 52% sigue a alguna empresa

10. 3. ¿Cual es la mejor
para mi empresa?
La empresa en las redes sociales debe:
Crear contenido de calidad.
Actualizado y que interese al
consumidor.
Ofrecer interactividad a través
textos, imágenes y videos,
concursos, encuestas, ventas.
Respuesta rápida a las demandas
y dudas del consumidor.
Crear imagen de marca
identificar la marca de la empresa,
e identificar al interlocutor, hablan
las personas no las empresas.
Identificar al cliente escucharle y
participar en su conversación.
A través de los buscadores el consumidor busca
a la empresa, en las redes sociales la empresa
busca al consumidor

11. 3. ¿Cual es la mejor
para mi empresa?
Buscador interno por edades,
localización, intereses...
Tiene aplicaciones para crear de
tiendas online, encuestas,
concursos, eventos...
Muestra estadísticas de las visitas e
influencia.
Anuncios de pago.
Permite captar gente que muestra
que le gusta mi empresa en su
perfil
Excelente herramienta de
comunicación con clientes.
Excelente para Exponer productos,
Red social de contactos más popular del mundo.
Los usuarios comparten todo tipo de
servicios y eventos públicos
información

12. 3. ¿Cual es la mejor
para mi empresa?
Buscador interno por usuario,
empresa, hashtag...
Comunicación con clientes por
medio de mensajes, retweets y
menciones, agradecimientos, reply.
Exposición de catálogo de
productos/servicios (fotos, videos,
archivos), información, novedades.
Excelente para presentar nuevos
productos, eventos, ofertas.
Excelente para lanzar y contestar
preguntas y buscar a los más
influyentes.
Red social de contacto que permite compartir Excelente herramienta para servicio
mensajes de 140 caracteres, permite adjuntar postventa.
videos, imágenes, archivos, etc

13. 3. ¿Cual es la mejor
para mi empresa?
Buscador interno por intereses, por
nombres, hashtag...
Comunicación con seguidores por
medio de comentarios, me gustan.
Publicidad viral por medio del
botón repin
Excelente para Exposición de
catálogo con imágenes muy visual
Mercado mayoritario femenino
Excelente herramienta para
conocer al cliente, sus gustos y
motivaciones.
Red social muy visual que te permite crear
tableros temáticos, dónde puedes colgar
imágenes gracias al botón pin it

14. 3. ¿Cual es la mejor
para mi empresa?
Buscador interno muy potente por
palabras clave...
Comunicación con seguidores por
medio de comentarios, me gustan.
Exposición de marca muy visual
por Videos, listas de videos y
favoritos.
Perfecto en publicidad para
reforzar el mensaje por medio de
sonido e imagen.
Perfecto para exponer catálogos,
conferencias, presentaciones,
tutoriales, guías de uso...
Red social Vertical para la promoción de videos
que pueden ser vistos, compartidos y
descargados por los usuarios

15. 3. ¿Cual es la mejor
para mi empresa?
Buscador interno por nombres,
empresas, temas.
Perfil profesional de empleados y
empresarios
Comunicación con profesionales por
medio preguntas y respuestas,
discusiones y comentarios.
Ayuda a reforzar la imagen de
marca al crear grupos para reunir
profesionales en torno a un tema
Excelente para compartir, presentar
y encontrar eventos
Puede generar tráfico a la
Red Profesional gestionar agenda de web/tienda/blog
profesionales (proveedores, distribuidores...) Excelente para mantener contactos
seguir eventos, pedir opiniones, buscar y de calidad con clientes,
publicar empleos
proveedores, distribuidores...

16. 3. ¿Cual es la mejor
para mi empresa?
Buscador interno por productos
Comunicación con otros usuarios
por medio preguntas y respuestas,
comentarios y recomendaciones.
Con catálogo y carrito de la
compra
Herramientas para generar
confianza en la venta
Redes sociales para la compra venta de
productos donde el usuario puede crear su
catálogo de venta o comprar a otros usuarios

17. 4. ¿Qué se vende en Internet?
¿Cómo compra el consumidor?
Los hábitos del consumidor están
cambiando
Si confían en la marca compran
directamente
Si no es así:
Buscan en google un producto, un
servicio o realizan una consulta
relacionada
Revisan condiciones y productos en la
web/tienda/blog
Antes de comprar miran las opiniones
de los demás usuarios
Todas las empresas en Internet
están a la misma distancia

18. 4. ¿Qué se vende en Internet?
¿qué se vende en Internet?
4 máximas para tener éxito:
Productos/servicio especializados
Público amplio y concreto
Vender más barato
Cuidar todo el proceso de compra: la
atención al cliente, la gestión de los
envíos, el tiempo de respuesta a
consultas.
Automatizar tareas (desde adquirir
materias primas hasta la fidelización
del cliente.
Si vendo lo mismo que todos y de la
Todo se puede, y de hecho se vende en misma manera, no tendrás éxito.
Internet, pero lo importante es ¿a quién
le vendo?

19. 4. ¿Qué se vende en Internet?
Vender en las redes No es lo mismo una tienda online
que una red social, no debemos
hacer las mismas cosas.
Venta más personales enfocadas al
usuario y no al producto.
Es recomendable que también
exista una tienda online para dar
confianza al consumidor.
Actitud de escucha con el cliente
para generarle necesidad, ofrecerle
información adicional, dejar que los
usuarios hablen de nuestros
productos, interviniendo lo mínimo.
No debemos ser spam.
Vender directamente en las Redes
Sociales es muy novedoso y testimonial
con resultados solo en grandes
empresas.

20. 4. ¿Qué se vende en Internet?
F commerse
Payvment Tienda gratuita, solo
admite pago con paypal.
Carttini aplicación gratuita de
tienda online que te permite vender
además productos de otras
tiendas.
InfusedCommerce pago mensual
y pago por comisión, permite
integrar tpv.
SocialStore tienda online y apoyo
a la venta y herramientas para
publicar ofertas, concursos y
sorteos.
Palbin, Tienda muy sencilla de
Montar tu tienda en Facebook implementar en facebook, se
Son empresas que de forma gratuita o de pago te conecta con la pasarela de tu
permitirán gestionar y publicar tu tienda en la red banco, pago mensual
social, solo tienes que permitir que su aplicación
se instale en tu pagina de facebook

21. 4. ¿Qué se vende en Internet?
Integración con tiendas onlne
beeshopy permite integrar en
facebook su tienda online de
Magento, Magento Go, Shopify y
Prestashop.
Tutellus, Floqq plataforma de
formación que une a profesionales
para que formen a alumnos en
temas muy concreto s.
VendingBox Permite integrar
tienda de OsCommerce, Magento o
ZenCart, cobran comisión por venta
Son empresas que trabajan para integrar tiendas
online de código abierto en las redes sociales,
muestran en facebook el catálogo de tu tienda y
los dirige a tu tienda terminar la compra

22. 4. ¿Qué se vende en Internet?
Social e-commerce
Threadless Venden camisetas que
los diseñadores han cedido sus
derechos de autor a cambio de
dinero de las ventas si son
elegidas.
Tutellus, Floqq plataforma de
formación que une a profesionales
para que formen a alumnos en
temas muy concretos.
Tiendas online convertidas en comunidades de
usuarios que opinan, valoran, votan, puntúan y
escogen los productos que se llevarán a fábrica
para su posterior comercialización

23. 5. Qué dicen de mi
en las redes?
Reputación online: Prestigio de la marca en Internet
Para el 71% de los usuarios que
compran en Internet, lo que más
les influye en sus decisiones de
compra son las opiniones,
contenidos online y
recomendaciones de otros usuarios
que ya tienen el producto o servicio
Para la empresa esto puede ser una
gran oportunidad o una gran
amenaza si no sabe gestionar y
monitorizar esa reputación
Las marcas que están en las redes sociales
necesitan saber la opinión de los usuarios y la
influencia en la red porque la reputación la
forman los usuarios no la empresa

24. 5. Qué dicen de mi
en las redes?
¿Qué hay que monitorizar?
Hay que controlar los siguientes
términos:
Nombre de mi empresa,
Nombre de mi marca
Nombre de mi producto
Mi nombre
Mi área geográfica
Mi Página corporativa/tienda/blog
Las marcas que están en las redes sociales
necesitan saber la opinión de los usuarios y la
influencia en la red porque la reputación la
forman los usuarios no la empresa

25. 5. Qué dicen de mi
en las redes?
¿Localizar dónde hablan de mi?
Aplicaciones en la web
Socialmention: devuelve
sentimiento negativo/positivo
Samepoint: devuelve nube de
etiquetas
Klout: mide la influencia que tienes
en las redes, según tu capacidad de
crear conversación
Google Alerts: Cuándo alguien
hable de mi en Internet, me llegará
un mensaje al correo electrónico
Buscador de google: Te devuelve
todas las páginas dónde apareces
Redes sociales: Las menciones
Existen herramientas que nos ayudarán a quedan registradas en los perfiles y
encontrar y a analizar las opiniones que puedes configurarlas para que te
sobre nuestra marca se encuentren en
blogs, webs, redes sociales y fuentes de
lleguen al correo
información

26. 5. Qué dicen de mi
en las redes?
Participar en la conversación
Gestión de comentarios negativos:
No tomarlo como algo personal
Dar respuesta inmediata a los
problemas o incidencias de clientes
Hacerle ver que trabajamos para
solucionar la incidencia lo antes
posible y de la forma que resulte más
eficaz para el cliente.
Dar respuestas humildes, sinceras
y empáticas que demuestren que no
ignoramos el problema sino que lo
vamos a solucionar
Nunca atacar, ni defenderse, ni
entrar en batallas.
Las empresas que participan en la Humanizar la marca, equivocarse es
convesación dan sensación de humano y rectificar de sabios.
transparencia, debemos enfocarnos al
cliente

27. 6. ¿Cómo puedo iniciarme
con éxito en las redes?
Análisis de la realidad
Estrategia de comunicación Sector, competencia, mi empresa, la
sociedad en general.
en las redes sociales
Definición de objetivos
Han de ser claros, flexibles, medibles
y motivadores
Definición de la estrategia (pasiva,
activa, reactiva)
determinar a mi público objetivo
Concretar las herramientas y las
acciones que realizaré
Determinar los recursos que necesito y
el tiempo
Ejecución del plan
Lo difícil no es estar, sino qué hacer en
ellas.
Medición de los resultados
analizar, medir el retorno de la
inversión y corregir

28. ¿Estás preparado para
el f-commerse?
Gracias por su atención
AlertaNet
Cristina Prieto Martin
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