SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 59
Downloaden Sie, um offline zu lesen
diplomado en gestión de contenido y audiencias
digitales
“analítica digital”
Quién Soy
Alejandro Zahler
@alzahler
alejandro.zahler@gmail.com
analítica digital
En este curso, aprenderás:
•

Entender el rol que juega la Analítica Digital, vía la herramienta
Google Analytics, en alcanzar los objetivos digitales del negocio u
organización.

•

Entenderá la nomenclatura y variables claves en el proceso de
medición, análisis y optimización del flujo de visitantes.

•

Finalmente, será capaz de generar un marco de medición para su
empresa / institución adecuado a sus objetivos.

•

Sirve de preparación para dar el examen de Google Analytics
Individual Qualification
analítica digital
Metodología:
•

Clases teórico - prácticas.
analítica digital
Bibliografía Recomendada
•
•

“Web Analytics: An Hour a Day”, Avinash Kaushik, 2007.
“Advanced Web Metrics with Google Analytics”, Brian Clifton,
2012

Webliografía
•	

 Conversion University, Google (altamente recomendado)

•	

“Occam’s Razor” by Avinash Kaushik
•	

“Analytics Talk” – Digital Analytics for Business - Blog de Cutroni
analítica digital

• La Analítica Digital ES en inglés
• Todo está en la Web, y en la experimentación
• ¿Tienen acceso a una cuenta de Google Analytics
actualmente?

• Manejan “Google Analytics” de algún cliente, en
su institución, su Pyme, algún amigo?
introducción a la analítica digital
Analítica digital
En esta sección, aprenderás:
•

Qué es la Analítica Digital

•

Principales herramientas disponibles

•

Funcionamiento de las herramientas cuantitativas

•

Cómo se alínea la Analítica Digital con nuestro negocio /
institución
Analítica digital
Internet hace accesible la información
y la media a un clic de distancia
Mobile conecta prácticamente a todos
24x7

Cloud Computing provee poder de
procesamiento barato y prácticamente infinito
Analítica digital
¿Qué decisiones de negocio debemos tomar online para generar
engagement y entender a nuestros usuarios?
Descubrir todas las maneras que
generamos engagement

Medir la eficacia de esos engagements

Accionar la data para mejorar los
resultados del negocio
Analítica digital
1. ¿Qué es la Analítica Digital?
“El análisis cualitativo y cuantitativo de la data de nuestro negocio y la
competencia, con el objetivo de generar un mejoramiento continuo de la
experiencia online a nuestros usuarios y potenciales usuarios, que se
traduce en nuestros resultados deseados (online y offline)”
- Avinash Kaushik (@avinash)
h"p://www.kaushik.net/avinash/
Analítica digital
Awareness	
  
(Conciencia	
  de	
  Marca)
➡︎

Acquisi<on
(Generar	
  Interés)
➡︎

Embudo de Compra
Tradicional

Engagement
(Vínculo)
➡︎

Conversion
➡︎

Reten<on
Analítica digital
Nuevo “Consumer
Journey”

2. Evaluación Activa
Obtención Información, shopping

5. Loop de Lealtad
1. Set de
Consideración
Inicial

3. Momento
de la Compra

Trigger

4. Experiencia postventa
Exposición Permanente

Consumer Centric.
No Channel Centric!
*McKinsey
Introducción a la Analítica Digital, Clase 01
Analítica digital

Tres tareas que toda institución / compañía debe abordar:
1. Medir data cuantitativa y cualitativamente
2. Alineamiento de la estrategia de medición Digital con la
estrategia del negocio / organización (Plan de Medición)
3. Mejoramiento continuo del sitio Web / Aplicación
analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa
El “Qué”: medición cuantitativa del comportamiento
del visitante y los resultados

"Clickstream"

El “Por qué”: medición cualitativa.
Qué piensan los visitantes,
sensaciones, deseos, frustraciones

Investigación de la
"Voz del Consumidor"

Análisis del Mercado y
de la Competencia

El Contexto: evaluación de la
competencia y el mercado

Google Analytics es una de las herramientas cuantitativas disponibles. ¡Hay otras!
* Imagen de “Performance Marketing with Google Analytics” Justin Cutroni
analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa
Investigación de la
"Voz del Consumidor"

El “Por qué”: medición cualitativa de la voz del consumidor. Qué piensan los visitantes,
sensaciones, deseos, frustraciones, etc. Sus componentes principales son:

•

Estudios etnográficos

•

Focus Groups

•

Tests de Usabilidad

•

Encuestas en el sitio
analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa
Análisis del Mercado y
de la Competencia

El Contexto: evaluación de la competencia y el mercado. Se hace cargo de:

•

Percepción y monitoreo de marca.

•

Entender a quiénes estamos llegando y compararlo con la competencia

•

Comportamiento de las búsquedas en Internet
analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa
"Clickstream"

El “Qué”: medición cuantitativa del comportamiento del visitante y los resultados

Protect the Human

http://www.protectthehuman.com

Search
analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa
"Clickstream"

¡Data cuantitativa de todos los puntos de contacto digitales!
analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa > clickstream
Page Tags
Protect the Human

Metodología esquemática de
los Page Tags.

Search

http://www.protectthehuman.com

html
Page	
  Tag

Servidor del
Proveedor de Métricas

Los Page tags son ejecutados
en nuestro browser, y envían
la información desde el
navegador a servidores
remotos de recolección de
datos.

Log Files
Protect the Human

http://www.protectthehuman.com

Metodología esquemática de los Log
Files.

Search

html

Nuestro Servidor

El servidor registra su actividad archivos servidos - en Log Files
localmente, independientemente del
navegador.
analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa > clickstream
Ventajas

Desventajas

Seguimiento a elementos que se
ejecutan en Navegadores
(Javascript, Flash, etc)

Metodología: Page Tags

Requiere modificación de las
páginas

Recolecta Info casi en tiempo real

No puede trackear porcentajes de
transferencias de archivos

Cambios en la herramienta - y
No puede trackear arañas de
almacenamiento - los puede hacer
buscadores
la empresa dueña.
analítica Digital > 2. alineamiento de la estrategia de medición Web con la estrategia del negocio
eCommerce

Vender productos o servicios

Generación de
potenciales clientes

Recolección de bases de datos

Medios

Visitas recurrentes y engagement.
Avisos mostrados.

Información Online

Ayudar a los clientes a
encontrar información

Branding

Awareness, engagement y
lealtad
analítica Digital > 2. alineamiento de la estrategia de medición Web con la estrategia del negocio

•

Objetivos macro y micro
analítica Digital > 2. alineamiento de la estrategia de medición Web con la estrategia del negocio
Objetivos de negocio
conquistar el mundo

Marco de Medición

•

Leads

Awareness
META ONLINE:
Reingreso
Publicidad on-off

META ONLINE:
Capturar
leads

META ONLINE:
Descargas catálogo

KPI’s:
tráfico branding

KPI’s:
registros en el sitio

KPI’s:
descargas catálogos

Targets:
7,5K/MES

targets:
1.000/MES

targets:
2.700/MES

segmentos:
Tráfico directo y kws de
marca

segmentos:
Tráfico Google adwords

Segmentos:
Visitantes de la RM

¿Cuáles son los Objetivos de mi
negocio / institución?

•

¿Cuáles son los Objetivos de mi
Sitio Web?

•

Definición KPIs: Key Performance
Indicators

•

Targets
analítica digital > 3. mejoramiento continuo

5.	
  Mejoramiento

1.	
  Medición

Una vez definido el Plan de Medición,
comenzamos a medir KPIs y al
mejoramiento continuo
4.Testeo

2.Reportes

3.	
  Análisis
Analítica digital
1. ¿Qué es la Analítica Digital?
“El análisis cualitativo y cuantitativo de la data de nuestro negocio y la
competencia, con el objetivo de generar un mejoramiento continuo de la
experiencia online a nuestros usuarios y potenciales usuarios, que se
traduce en nuestros resultados deseados (online y offline)”
- Avinash Kaushik (@avinash)
h"p://www.kaushik.net/avinash/
Primeros Pasos
Qué es y Cómo Funciona Google Analytics
google analytics

En esta sección, aprenderás:
•

Qué es Google Analytics (GA)

•

Funcionamiento y Features de GA

•

Como GA usa Cookies y la confidencialidad de la Data

•

Limitaciones de GA
google analytics > qué es
Es una herramienta Web (gratuita) de Google, que nos permite medir
cuantitativamente la actividad de una Propiedad Web.
Google Analytics (GA) permite ver cómo los usuarios encuentran y usan nuestro sitio.

•

Podremos hacer cambios de contenido y diseño de manera informada

•

Mejorar el sitio de manera que los visitantes alcancen nuestros objetivos

•

Monitorear la performance de nuestros keywords, avisos gráficos y campañas en general

•

Si hay eCommerce: seguimiento a ventas, valor de compra promedio, etc.

•

Nos permite tomar mejores decisiones tácticas y estratégicas online.

•

Premiar el éxito, eliminar la grasa.
google analytics > features
Map Overlay

Integración con Google Adwords

Tiempo Real

Visualización de Embudos
Imágenes: www.google,com/analytics
google analytics > features
Insights Multicanal

Soluciones Móviles (Sitios, Apps, dispositivos)

Analytics Premium

Reportería de Social Media
Imágenes: www.google,com/analytics
google analytics > Cómo funciona
•
•

Servidor Web

Los visitantes llegan a nuestro sitio de muchas
maneras (google, sitios amigos, newsletters, etc)
Nuestra página empieza a cargar, integrando
muchos elementos, y llamando a otros servidores
que pueden tener partes de la data (imágenes,
videos, etc)

•

Este es el caso con el GATC, específicamente el
archivo ga.js, que está en los servidores de
Google.

•

Cuando el navegador ejecuta el GATC, éste
recolecta la información de cómo llegó el
visitante, entre muchas otras, como:

1
Protect the Human

http://www.protectthehuman.com

Search

html
GATC

Navegador del Visitante

•

Navegador, resolución pantalla, título de la
página, origen, entre muchas otras.
google analytics > Cómo funciona

•

Protect the Human

Search

http://www.protectthehuman.com

html
GATC

Navegador del Visitante

Cookies

2

Las cookies guardan información del visitante.

•

1

Una vez recolecta la información, el GATC
configura un grupo de cookies.

•

Servidor Web

Una vez son creadas las cookies en nuestro
navegador, el GATC le envía la información a los
servidores de Google.
google analytics > Cómo funciona
•
•

Protect the Human

http://www.protectthehuman.com

3

Search

html
GATC

Servidores Google
Analytics

Navegador del Visitante

2
Cookies

¡El proceso toma fracciones de segundo!

•

1

Esta pageview es transmitida vía la llamada
de una imagen GIF transparente de un
pixel.

•

Servidor Web

La data es enviada en la forma de una
pageview. Una pageview indica que el
visitante a visto una página determinada

Posteriormente, la información está en los
servidores de Google, donde se procesan.
google analytics > Cómo funciona
•

Cómo se ve el GATC?
<script type="text/javascript">

Pageview

var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXX-Y']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.googleanalytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>

Llamado al archivo ga.js
google analytics > Cómo funciona
•

¿Cómo se ve y es transmitida la información vía el Pixel transparente?

http://www.google-analytics.com/__utm.gif?
utmwv=5.4.4&utms=1&utmn=49223040&utmhn=www.zatrack.com&utmcs=UTF-8&utmsr=1920x1200&utmvp=1548x623&utmsc=24bit&utmul=en-us&utmje=1&utmfl=11.8%20r800&utmdt=Zatrack%20%7C%20Consultor%C3%ADa%20en%20Google%20Adwords%2C
%20Google%20Analytics%20y%20Social%20Media&utmhid=782971543&utmr=-&utmp=
%2F&utmht=1376240773024&utmac=UA-33161368-1&utmcc=__utma
%3D144978751.1203739251.1370148537.1376169180.1376240773.17%3B%2B__utmz%3D144978751.1375934331.15.4.utmcsr
%3Dgoogle%7Cutmccn%3D(organic)%7Cutmcmd%3Dorganic%7Cutmctr%3D(not%2520provided)%3B&utmu=qAAgAABAAAGBAAAAAg~

•

Los parametros enviados son pares de data, que consisten en variable=valor.

•

Cada par está separado por “&”

•

La página cargada es www.zatrack.com. ¿Reconocen alguna información?
google analytics > Cómo funciona
•

¿Cómo se ve y es transmitida la información vía el Pixel transparente?

http://www.google-analytics.com/__utm.gif?
utmwv=5.4.4&utms=1&utmn=49223040&utmhn=www.zatrack.com&utmcs=UTF-8&utmsr=1920x1200&utmvp=1548x623&utmsc=24bit&utmul=en-us&utmje=1&utmfl=11.8%20r800&utmdt=Zatrack%20%7C%20Consultor%C3%ADa%20en%20Google%20Adwords%2C
%20Google%20Analytics%20y%20Social%20Media&utmhid=782971543&utmr=-&utmp=
%2F&utmht=1376240773024&utmac=UA-33161368-1&utmcc=__utma
%3D144978751.1203739251.1370148537.1376169180.1376240773.17%3B%2B__utmz%3D144978751.1375934331.15.4.utmcsr
%3Dgoogle%7Cutmccn%3D(organic)%7Cutmcmd%3Dorganic%7Cutmctr%3D(not%2520provided)%3B&utmu=qAAgAABAAAGBAAAAAg~

•

Los parametros enviados son pares de data, que consisten en variable=valor.

•

Cada par está separado por “&”

•

La página cargada es www.zatrack.com. ¿Reconocen alguna información?
google analytics > Cómo funciona > cookies
Cookies

Las Cookies son archivos de texto enviados por los servidores, que almacenamos en
nuestro navegador cuando visitamos sitios Web.
Son 3 sus principales usos: management de sesión, personalización de contenido, y tracking.
google analytics > Cómo funciona
Cookies

Dos tipos de Cookies:
* 1st Party Cookies:
Pertenecen al dominio que vemos en la barra de navegación. La crea el dominio que
visitamos. Sólo éste puede escribir / leer / modificar la Cookie.

* 3rd Party Cookies:
Pertenecen a dominios distintos al que estamos accediendo. Las Cookies son creadas
por dominios distintos al que estoy visitando. Muy usado en el ecosistema de Banners!
GA usa 1st Party Cookies: nadie más puede tener acceso a ellas que nuestro
dominio.
google analytics > Cómo funciona
Cookies

Las cookies de GA identifican visitas a nivel individual (anónimamente)
Además de la distinción según quién puede leer las cookies, se categorizan por
longevidad:

•

Persistant Cookies

•
•
•

Permanece en nuestro navegador incluso cuando lo cerramos.
Puede ser leída por el sitio que la creó en visitas siguientes

Temporary Cookies

•

Almacenada sólo durante la sesión actual en que estamos

•

Desaparece una vez nos vamos del browser
google analytics > Cómo funciona > Cookies
Cookies para tracking

•

Muchos sitios requieren del uso de cookies para funcionar correctamente

•

La gran mayoría de las personas acepta las cookies 1st party

•

Las cookies en GA son configuradas por ejemplo:

•

Identificar a usuarios únicos, y sus posteriores visitas al sitio (es una visita nueva?)

•

Determinar la secuencia en los pasos de navegación

•

Correlacionar campañas online de distinta índole con actividad en el carro de
compras

•

Cuando comienza y termina una visita

•

Muchas otras cosas :)
google analytics > Cómo funciona > cookies
Nombre de
la cookie

Tiempo de Expiración Por
Defecto

__utma

2 años desde seteo / actualización

__utmb

30 minutos desde el seteo /
actualización

__utmz

6 meses desde el seteo / actualización

__utmv

2 años desde seteo / actualización

•

Descripción
Usada para identificar usuarios y sesiones.

Usada para determinar nuevas sesiones.

Almacena la fuente de tráfico o campaña que explica cómo llegó el
usuario a nuestro sitio.

Usada para segmentación de Visitantes.

Todas las cookies son persistantes!
google analytics > Cómo funciona > cookies
__utma = 148589601.729562801.1379902055.1379902055.1379902055.1

Identifica usuarios
y sesiones

Domain hash

Random
Unique ID

Visitor ID
Los tiempos se calculan en tiempo
UNIX: segundos desde 1970

Created:
Sunday, September 22, 2013 10:07:34 PM
Expires:
Tuesday, September 22, 2015 10:07:34 PM

Comienzo de
sesión inicial

Comienzo de
sesión anterior
Comienzo de
sesión actual
Contador
de sesiones

¿Los 3 números de tiempo sin iguales. Qué nos dice eso?
google analytics > Cómo funciona > cookies
__utmb = 148589601.18.10.1379904663

Determina nuevas
sesiones

Domain hash

Comienzo de
sesión actual

__utmb expira luego de 30 minutos.
En la próxima Pageview, GA no encontrará la cookie __utmb, y por ende, se
marcará como una nueva sesión
google analytics > Cómo funciona > cookies
Cookies

Las pueden ver en cualquier navegador
google analytics > Cómo funciona

confidencialidad de la data
•

GA no recolecta ni entrega información que permita identificar a
usuarios personalmente

•

GA no comparte data con terceros

•

El staff de GA puede acceder a la data con nuestra autorización

•

Podemos compartir data si y obtener beneficios a cambio

•

En su versión gratuita, no somos dueños de la data.
google analytics > Cómo funciona

confidencialidad de la data
google analytics > Cómo funciona

confidencialidad de la data
google analytics > Cómo funciona

qué pasa si...
•

¿Alguien bloquea las cookies?

•

¿Alguien deshabilita Javascript en su navegador?

•

¿Mi sitio es accedido vía páginas en caché en mi navegador?

•

¿Hay un error de Javascript en mi página?

•

¿Alguien accede desde un smartphone / tablet?

•

¿Una página del sitio no tiene el GATC?

•

¿Alguien borra las cookies?
¡No existe una herramienta de trackeo 100% infalible!
google analytics > Cómo funciona

Qué cosas ga no hace
•

Service Level Agreement (SLA). Google no ofrece garantías ni
contrato formal por el uso de GA. Sólo hay términos de servicio.

•

Almacenamiento “inifnito” de la data. 25 meses para la versión
gratuita, 36 para su versión Premium.

•

Ofrecer Servicios Profesionales. En la versión gratuita, somos
responsables de todo. Google no ofrece directamente servicios.

•

Reprocesamiento de la data. Si hay errores de implementación, no
podemos arreglarlos expost.
google analytics > Cómo funciona

recapitulación
‣

GA funciona con la metodología de “Page Tags”, combinando
Javascript + Cookies

‣

La información es gatillada por las páginas que vemos en nuestro
navegador (Client Side)

‣

Potenciales errores que podemos arreglar: páginas sin marca, errores
en Javascript.

‣

Potenciales errores que no podemos arreglar: borrado / bloqueo de
cookies
Google Analytics
tipos de data
google analytics > Tipos de data
En estadística, existen dos tipos de data:

Cualitativa
- Nominal u Ordinal
Cuantitativa
- Interválica o Razón

Para diferenciarlas, es necesario ver las operaciones
matemáticas que pueden aplicarse a cada una.

* Imagen: TheAtlantic.com
google analytics > Tipos de data
Data Cualitativa Nominal

•
•

Corresponde a etiquetas o nombres
Operaciones: = (igual), ni (no igual)

Ej: Frutas: “manzana”, “pera”, etc
En Google Analytics: “Idioma”, “Ciudad”, “Browser”, “Sistema Operativo”, “Source”,
“Keyword” y muchas más!
google analytics > Tipos de data
Data Cualitativa Ordinal

•
•

Se puede ordenar, tienen un “orden natural”
Operaciones: =, ni, <, >, <=, >=

Ej: Clasificación Bonos: “A”, “AAA”, “B”. Clasificación con “estrellitas” de amazon o IMDB.
En GA:
“Screen Colors”. 24 bit, 32 bit, 16 bit, 4 bit entre otros
“Flash Version”: 10.3, 11.1, 11.8, etc
google analytics > Tipos de data

Cuantitativa Interválica
• Ubicación del cero es arbitraria
• Operaciones: =, ni, <, >, <=, >=, • Puede medir distancias o lapsos de tiempo
Ej: Fechas, coordenadas geográficas, grados celsius
En GA: “Date”, “Month”
google analytics > Tipos de data
Cuantitativa Razón
• El cero está fijo
• Operaciones: =, ni, <, >, <=, >=, -, /
• Puede medir razones o proporciones
Ej: Peso, altura, edad
En GA: “Visitas”, “Páginas Vistas”, “Transacciones”, “Time on Page”, “Bounce Rate”,
“Visit Length”
google analytics > Tipos de data > métricas y dimensiones

Cualitativa Nominal
Cualitativa Ordinal

“Dimensions”

Cuantitativa Interválica

Cuantitativa Razón

“Metrics”

http://ztrk.me/11G9pP6

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Construye, mide, analiza, cambia... con Google Analytics
Construye, mide, analiza, cambia... con Google AnalyticsConstruye, mide, analiza, cambia... con Google Analytics
Construye, mide, analiza, cambia... con Google Analyticseconred
 
Mericsday2019- Personalizacion 2.0
Mericsday2019- Personalizacion 2.0Mericsday2019- Personalizacion 2.0
Mericsday2019- Personalizacion 2.0Multiplica
 
Webhotel: Comercialización directa por Internet
Webhotel: Comercialización directa por InternetWebhotel: Comercialización directa por Internet
Webhotel: Comercialización directa por InternetHumbert Torroella
 
Tecreadi Consulting - Análisis Web en Chihuahua México - Certifica Metric
Tecreadi Consulting - Análisis Web en Chihuahua México - Certifica MetricTecreadi Consulting - Análisis Web en Chihuahua México - Certifica Metric
Tecreadi Consulting - Análisis Web en Chihuahua México - Certifica MetricTecreadi Consulting
 
4.3 Zona de pruebas Google Analytics
4.3 Zona de pruebas Google Analytics4.3 Zona de pruebas Google Analytics
4.3 Zona de pruebas Google AnalyticsBrox Technology
 
Diseño web
Diseño webDiseño web
Diseño webMayVi95
 
Inicio Google Analytics, Urbalab Gandía, día 05/03/2014
Inicio Google Analytics, Urbalab Gandía, día 05/03/2014Inicio Google Analytics, Urbalab Gandía, día 05/03/2014
Inicio Google Analytics, Urbalab Gandía, día 05/03/2014Valerie Timmermans
 
Efectividad. Modelos de Atribución. Midiendo la Fotografía Completa.
Efectividad. Modelos de Atribución. Midiendo la Fotografía Completa.Efectividad. Modelos de Atribución. Midiendo la Fotografía Completa.
Efectividad. Modelos de Atribución. Midiendo la Fotografía Completa.Ulises Márquez Mino
 
Optimización de la conversión de un e-commerce
Optimización de la conversión de un e-commerceOptimización de la conversión de un e-commerce
Optimización de la conversión de un e-commerceJordi Rosell
 
¿Cómo se comportan los usuarios cuando llegan a nuestra web?
¿Cómo se comportan los usuarios cuando llegan a nuestra web?¿Cómo se comportan los usuarios cuando llegan a nuestra web?
¿Cómo se comportan los usuarios cuando llegan a nuestra web?CaceresInnovacion
 
Metricsday2019 - Big query
Metricsday2019  - Big query   Metricsday2019  - Big query
Metricsday2019 - Big query Multiplica
 
Estudio de caso_bigmouthmedia_analitica web
Estudio de caso_bigmouthmedia_analitica webEstudio de caso_bigmouthmedia_analitica web
Estudio de caso_bigmouthmedia_analitica webAlba Sort
 
Planificación de Medios Digitales 3
Planificación de Medios Digitales 3Planificación de Medios Digitales 3
Planificación de Medios Digitales 3Ferran Burriel
 
Guia de automatizacion de marketing instituto 11
Guia de automatizacion de marketing   instituto 11Guia de automatizacion de marketing   instituto 11
Guia de automatizacion de marketing instituto 11Wilson Guzman
 
Open Session: "Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: la combin...
Open Session: "Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: la combin...Open Session: "Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: la combin...
Open Session: "Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: la combin...Metriplica
 

Was ist angesagt? (20)

Google Analytics
Google  AnalyticsGoogle  Analytics
Google Analytics
 
CÓMO MEDIR Y ANALIZAR LOS RESULTADOS DE MI PÁGINA WEB O TIENDA ONLINE
CÓMO MEDIR Y ANALIZAR LOS RESULTADOS DE MI PÁGINA WEB O TIENDA ONLINECÓMO MEDIR Y ANALIZAR LOS RESULTADOS DE MI PÁGINA WEB O TIENDA ONLINE
CÓMO MEDIR Y ANALIZAR LOS RESULTADOS DE MI PÁGINA WEB O TIENDA ONLINE
 
Construye, mide, analiza, cambia... con Google Analytics
Construye, mide, analiza, cambia... con Google AnalyticsConstruye, mide, analiza, cambia... con Google Analytics
Construye, mide, analiza, cambia... con Google Analytics
 
Introducción al análisis digital
Introducción al análisis digitalIntroducción al análisis digital
Introducción al análisis digital
 
Mericsday2019- Personalizacion 2.0
Mericsday2019- Personalizacion 2.0Mericsday2019- Personalizacion 2.0
Mericsday2019- Personalizacion 2.0
 
Webhotel: Comercialización directa por Internet
Webhotel: Comercialización directa por InternetWebhotel: Comercialización directa por Internet
Webhotel: Comercialización directa por Internet
 
Tecreadi Consulting - Análisis Web en Chihuahua México - Certifica Metric
Tecreadi Consulting - Análisis Web en Chihuahua México - Certifica MetricTecreadi Consulting - Análisis Web en Chihuahua México - Certifica Metric
Tecreadi Consulting - Análisis Web en Chihuahua México - Certifica Metric
 
4.3 Zona de pruebas Google Analytics
4.3 Zona de pruebas Google Analytics4.3 Zona de pruebas Google Analytics
4.3 Zona de pruebas Google Analytics
 
Diseño web
Diseño webDiseño web
Diseño web
 
Google analytics
Google analyticsGoogle analytics
Google analytics
 
Inicio Google Analytics, Urbalab Gandía, día 05/03/2014
Inicio Google Analytics, Urbalab Gandía, día 05/03/2014Inicio Google Analytics, Urbalab Gandía, día 05/03/2014
Inicio Google Analytics, Urbalab Gandía, día 05/03/2014
 
Efectividad. Modelos de Atribución. Midiendo la Fotografía Completa.
Efectividad. Modelos de Atribución. Midiendo la Fotografía Completa.Efectividad. Modelos de Atribución. Midiendo la Fotografía Completa.
Efectividad. Modelos de Atribución. Midiendo la Fotografía Completa.
 
Optimización de la conversión de un e-commerce
Optimización de la conversión de un e-commerceOptimización de la conversión de un e-commerce
Optimización de la conversión de un e-commerce
 
¿Cómo se comportan los usuarios cuando llegan a nuestra web?
¿Cómo se comportan los usuarios cuando llegan a nuestra web?¿Cómo se comportan los usuarios cuando llegan a nuestra web?
¿Cómo se comportan los usuarios cuando llegan a nuestra web?
 
Metricsday2019 - Big query
Metricsday2019  - Big query   Metricsday2019  - Big query
Metricsday2019 - Big query
 
Estudio de caso_bigmouthmedia_analitica web
Estudio de caso_bigmouthmedia_analitica webEstudio de caso_bigmouthmedia_analitica web
Estudio de caso_bigmouthmedia_analitica web
 
Diapositivas google analytics
Diapositivas google analyticsDiapositivas google analytics
Diapositivas google analytics
 
Planificación de Medios Digitales 3
Planificación de Medios Digitales 3Planificación de Medios Digitales 3
Planificación de Medios Digitales 3
 
Guia de automatizacion de marketing instituto 11
Guia de automatizacion de marketing   instituto 11Guia de automatizacion de marketing   instituto 11
Guia de automatizacion de marketing instituto 11
 
Open Session: "Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: la combin...
Open Session: "Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: la combin...Open Session: "Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: la combin...
Open Session: "Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: la combin...
 

Andere mochten auch

CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETIN...
CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETIN...CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETIN...
CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETIN...Mariano di Palma
 
DITA Authoring, TERM CHECK and automated Deployment
DITA Authoring, TERM CHECK and automated DeploymentDITA Authoring, TERM CHECK and automated Deployment
DITA Authoring, TERM CHECK and automated DeploymentGeorg Eck
 
Interactive Powers · Company Profile 2016
Interactive Powers · Company Profile 2016Interactive Powers · Company Profile 2016
Interactive Powers · Company Profile 2016Interactive Powers
 
Corporate presentationnovember232012
Corporate presentationnovember232012Corporate presentationnovember232012
Corporate presentationnovember232012newgold2011
 
Silverpop using email marketing to drive business
Silverpop using email marketing to drive businessSilverpop using email marketing to drive business
Silverpop using email marketing to drive businessSilverpop
 
Infopulse presentation
Infopulse presentation Infopulse presentation
Infopulse presentation HI-TECH_Org_Ua
 
Explicacion del curso taller de certificacion capm
Explicacion del curso taller de certificacion capmExplicacion del curso taller de certificacion capm
Explicacion del curso taller de certificacion capmEdgar Vasquez, MBA, PMP
 
Sinodales tkd moo duk kwan
Sinodales tkd moo duk kwanSinodales tkd moo duk kwan
Sinodales tkd moo duk kwanponcho50
 
Ensighten for waw houston 20150326
Ensighten for waw houston 20150326Ensighten for waw houston 20150326
Ensighten for waw houston 20150326Kashif Khurshid
 
Investigacion adm cc
Investigacion adm ccInvestigacion adm cc
Investigacion adm ccdjelektro
 
Cbi ni workshops colombia july 2014r
Cbi ni workshops colombia july 2014rCbi ni workshops colombia july 2014r
Cbi ni workshops colombia july 2014rProColombia
 
How mobile apps are transforming CRM
How mobile apps are transforming CRMHow mobile apps are transforming CRM
How mobile apps are transforming CRMKuliza Technologies
 
UNIDAD DIDACTICA DE respiracion chus
UNIDAD DIDACTICA DE respiracion chusUNIDAD DIDACTICA DE respiracion chus
UNIDAD DIDACTICA DE respiracion chusmjmmolina
 
La danza como medio de comunicación
La danza como medio de comunicaciónLa danza como medio de comunicación
La danza como medio de comunicaciónCrisvyNewyiTineo
 
8.2 Demonstration Health - IT benifits - Bagmishika Puhan ( Session 8)
8.2   Demonstration Health - IT benifits - Bagmishika Puhan ( Session 8)8.2   Demonstration Health - IT benifits - Bagmishika Puhan ( Session 8)
8.2 Demonstration Health - IT benifits - Bagmishika Puhan ( Session 8)Apollo Hospitals Group and ATNF
 

Andere mochten auch (20)

CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETIN...
CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETIN...CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETIN...
CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETIN...
 
ELOGIM: Administración de servicios e indicadores de bibliotecas como apoyo a...
ELOGIM: Administración de servicios e indicadores de bibliotecas como apoyo a...ELOGIM: Administración de servicios e indicadores de bibliotecas como apoyo a...
ELOGIM: Administración de servicios e indicadores de bibliotecas como apoyo a...
 
DITA Authoring, TERM CHECK and automated Deployment
DITA Authoring, TERM CHECK and automated DeploymentDITA Authoring, TERM CHECK and automated Deployment
DITA Authoring, TERM CHECK and automated Deployment
 
Interactive Powers · Company Profile 2016
Interactive Powers · Company Profile 2016Interactive Powers · Company Profile 2016
Interactive Powers · Company Profile 2016
 
Corporate presentationnovember232012
Corporate presentationnovember232012Corporate presentationnovember232012
Corporate presentationnovember232012
 
Silverpop using email marketing to drive business
Silverpop using email marketing to drive businessSilverpop using email marketing to drive business
Silverpop using email marketing to drive business
 
Infopulse presentation
Infopulse presentation Infopulse presentation
Infopulse presentation
 
Explicacion del curso taller de certificacion capm
Explicacion del curso taller de certificacion capmExplicacion del curso taller de certificacion capm
Explicacion del curso taller de certificacion capm
 
Draft strategy presentation for happy learning (1)
Draft strategy presentation for happy learning (1)Draft strategy presentation for happy learning (1)
Draft strategy presentation for happy learning (1)
 
Sinodales tkd moo duk kwan
Sinodales tkd moo duk kwanSinodales tkd moo duk kwan
Sinodales tkd moo duk kwan
 
Ensighten for waw houston 20150326
Ensighten for waw houston 20150326Ensighten for waw houston 20150326
Ensighten for waw houston 20150326
 
Investigacion adm cc
Investigacion adm ccInvestigacion adm cc
Investigacion adm cc
 
Cbi ni workshops colombia july 2014r
Cbi ni workshops colombia july 2014rCbi ni workshops colombia july 2014r
Cbi ni workshops colombia july 2014r
 
How mobile apps are transforming CRM
How mobile apps are transforming CRMHow mobile apps are transforming CRM
How mobile apps are transforming CRM
 
Explicacion espacios confinados
Explicacion espacios confinadosExplicacion espacios confinados
Explicacion espacios confinados
 
Presentació Mercuri
Presentació MercuriPresentació Mercuri
Presentació Mercuri
 
UNIDAD DIDACTICA DE respiracion chus
UNIDAD DIDACTICA DE respiracion chusUNIDAD DIDACTICA DE respiracion chus
UNIDAD DIDACTICA DE respiracion chus
 
La danza como medio de comunicación
La danza como medio de comunicaciónLa danza como medio de comunicación
La danza como medio de comunicación
 
8.2 Demonstration Health - IT benifits - Bagmishika Puhan ( Session 8)
8.2   Demonstration Health - IT benifits - Bagmishika Puhan ( Session 8)8.2   Demonstration Health - IT benifits - Bagmishika Puhan ( Session 8)
8.2 Demonstration Health - IT benifits - Bagmishika Puhan ( Session 8)
 
El Resumen Y La ReseÑa
El Resumen Y La ReseÑaEl Resumen Y La ReseÑa
El Resumen Y La ReseÑa
 

Ähnlich wie Introducción a la Analítica Digital, Clase 01

Aprende a medir tu ecommerce con GTM
Aprende a medir tu ecommerce con GTMAprende a medir tu ecommerce con GTM
Aprende a medir tu ecommerce con GTMCarlos Rabadán
 
Analítica Web para Community Managers
Analítica Web para Community ManagersAnalítica Web para Community Managers
Analítica Web para Community ManagersInterlat
 
Analítica Web
Analítica WebAnalítica Web
Analítica WebR.I.L
 
Analítica Web
Analítica WebAnalítica Web
Analítica WebAXEL
 
Introducción a la analitica web con google analytics
Introducción a la analitica web con google analyticsIntroducción a la analitica web con google analytics
Introducción a la analitica web con google analyticsRoberto Ardanaz Espronceda
 
4.1 ¿Qué es la analítica web?
4.1 ¿Qué es la analítica web?4.1 ¿Qué es la analítica web?
4.1 ¿Qué es la analítica web?Brox Technology
 
4.2 Principales herramientas y metodología
4.2 Principales herramientas y metodología4.2 Principales herramientas y metodología
4.2 Principales herramientas y metodologíaBrox Technology
 
Aaxis - case: Falabella
Aaxis - case: FalabellaAaxis - case: Falabella
Aaxis - case: FalabellaOracle Retail
 
Final final 5 solo para cuates
Final final 5 solo para cuatesFinal final 5 solo para cuates
Final final 5 solo para cuatesMoises Cielak
 
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2IAB_PERU
 
Introducción a la analitica web como disciplina.
Introducción a la analitica web como disciplina.Introducción a la analitica web como disciplina.
Introducción a la analitica web como disciplina.Javi Olmo
 
Analítica Web y Digital - KPIs
Analítica Web y Digital - KPIsAnalítica Web y Digital - KPIs
Analítica Web y Digital - KPIsMatias Mare
 
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)Inmersión google analytics_2013 (analítica web)
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)Juanjo Lopez Garcia
 
Seo y Web Analytics para tu negocio
Seo y Web Analytics para tu negocioSeo y Web Analytics para tu negocio
Seo y Web Analytics para tu negocioLima Innova
 
Kpi´s clase sabado MTY
Kpi´s clase sabado MTYKpi´s clase sabado MTY
Kpi´s clase sabado MTYMoises Cielak
 

Ähnlich wie Introducción a la Analítica Digital, Clase 01 (20)

Aprende a medir tu ecommerce con GTM
Aprende a medir tu ecommerce con GTMAprende a medir tu ecommerce con GTM
Aprende a medir tu ecommerce con GTM
 
Analítica Web para Community Managers
Analítica Web para Community ManagersAnalítica Web para Community Managers
Analítica Web para Community Managers
 
Analítica web (1)
Analítica web (1)Analítica web (1)
Analítica web (1)
 
Analítica Web
Analítica WebAnalítica Web
Analítica Web
 
Analítica Web
Analítica WebAnalítica Web
Analítica Web
 
Analítica Web
Analítica WebAnalítica Web
Analítica Web
 
Analítica Web
Analítica WebAnalítica Web
Analítica Web
 
04 analítica web
04 analítica web04 analítica web
04 analítica web
 
Introducción a la analitica web con google analytics
Introducción a la analitica web con google analyticsIntroducción a la analitica web con google analytics
Introducción a la analitica web con google analytics
 
4.1 ¿Qué es la analítica web?
4.1 ¿Qué es la analítica web?4.1 ¿Qué es la analítica web?
4.1 ¿Qué es la analítica web?
 
4.2 Principales herramientas y metodología
4.2 Principales herramientas y metodología4.2 Principales herramientas y metodología
4.2 Principales herramientas y metodología
 
Analítica web.
Analítica web. Analítica web.
Analítica web.
 
Aaxis - case: Falabella
Aaxis - case: FalabellaAaxis - case: Falabella
Aaxis - case: Falabella
 
Final final 5 solo para cuates
Final final 5 solo para cuatesFinal final 5 solo para cuates
Final final 5 solo para cuates
 
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2
Cafe Digital 3 - Analítica Digital 2
 
Introducción a la analitica web como disciplina.
Introducción a la analitica web como disciplina.Introducción a la analitica web como disciplina.
Introducción a la analitica web como disciplina.
 
Analítica Web y Digital - KPIs
Analítica Web y Digital - KPIsAnalítica Web y Digital - KPIs
Analítica Web y Digital - KPIs
 
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)Inmersión google analytics_2013 (analítica web)
Inmersión google analytics_2013 (analítica web)
 
Seo y Web Analytics para tu negocio
Seo y Web Analytics para tu negocioSeo y Web Analytics para tu negocio
Seo y Web Analytics para tu negocio
 
Kpi´s clase sabado MTY
Kpi´s clase sabado MTYKpi´s clase sabado MTY
Kpi´s clase sabado MTY
 

Kürzlich hochgeladen

Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2  Marisol Rojas Luz RodriguesAplicativa 2  Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodriguesbivanaj321
 
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversiónDiseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversiónVWO
 
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de MaslowActividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslowannelizleon
 
foro andino, detalles y calidad detallado
foro andino, detalles y  calidad detalladoforo andino, detalles y  calidad detallado
foro andino, detalles y calidad detalladoPabloMendivil
 
Importancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, TareaImportancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, TareaCarlosAlbertoSolares
 

Kürzlich hochgeladen (6)

Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2  Marisol Rojas Luz RodriguesAplicativa 2  Marisol Rojas Luz Rodrigues
Aplicativa 2 Marisol Rojas Luz Rodrigues
 
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversiónDiseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
 
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de MaslowActividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
Actividad, aprendiendo Slideshare. Pirámide de Maslow
 
foro andino, detalles y calidad detallado
foro andino, detalles y  calidad detalladoforo andino, detalles y  calidad detallado
foro andino, detalles y calidad detallado
 
luciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdf
luciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdfluciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdf
luciayelSEO_ CANIBALIZACIÓNES_Y_DUPLICIDADES_2024 (1).pdf
 
Importancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, TareaImportancia del Marketing Digital, Tarea
Importancia del Marketing Digital, Tarea
 

Introducción a la Analítica Digital, Clase 01

  • 1. diplomado en gestión de contenido y audiencias digitales “analítica digital”
  • 3. analítica digital En este curso, aprenderás: • Entender el rol que juega la Analítica Digital, vía la herramienta Google Analytics, en alcanzar los objetivos digitales del negocio u organización. • Entenderá la nomenclatura y variables claves en el proceso de medición, análisis y optimización del flujo de visitantes. • Finalmente, será capaz de generar un marco de medición para su empresa / institución adecuado a sus objetivos. • Sirve de preparación para dar el examen de Google Analytics Individual Qualification
  • 5. analítica digital Bibliografía Recomendada • • “Web Analytics: An Hour a Day”, Avinash Kaushik, 2007. “Advanced Web Metrics with Google Analytics”, Brian Clifton, 2012 Webliografía • Conversion University, Google (altamente recomendado) • “Occam’s Razor” by Avinash Kaushik • “Analytics Talk” – Digital Analytics for Business - Blog de Cutroni
  • 6. analítica digital • La Analítica Digital ES en inglés • Todo está en la Web, y en la experimentación • ¿Tienen acceso a una cuenta de Google Analytics actualmente? • Manejan “Google Analytics” de algún cliente, en su institución, su Pyme, algún amigo?
  • 7. introducción a la analítica digital
  • 8. Analítica digital En esta sección, aprenderás: • Qué es la Analítica Digital • Principales herramientas disponibles • Funcionamiento de las herramientas cuantitativas • Cómo se alínea la Analítica Digital con nuestro negocio / institución
  • 9. Analítica digital Internet hace accesible la información y la media a un clic de distancia Mobile conecta prácticamente a todos 24x7 Cloud Computing provee poder de procesamiento barato y prácticamente infinito
  • 10. Analítica digital ¿Qué decisiones de negocio debemos tomar online para generar engagement y entender a nuestros usuarios? Descubrir todas las maneras que generamos engagement Medir la eficacia de esos engagements Accionar la data para mejorar los resultados del negocio
  • 11. Analítica digital 1. ¿Qué es la Analítica Digital? “El análisis cualitativo y cuantitativo de la data de nuestro negocio y la competencia, con el objetivo de generar un mejoramiento continuo de la experiencia online a nuestros usuarios y potenciales usuarios, que se traduce en nuestros resultados deseados (online y offline)” - Avinash Kaushik (@avinash) h"p://www.kaushik.net/avinash/
  • 12. Analítica digital Awareness   (Conciencia  de  Marca) ➡︎ Acquisi<on (Generar  Interés) ➡︎ Embudo de Compra Tradicional Engagement (Vínculo) ➡︎ Conversion ➡︎ Reten<on
  • 13. Analítica digital Nuevo “Consumer Journey” 2. Evaluación Activa Obtención Información, shopping 5. Loop de Lealtad 1. Set de Consideración Inicial 3. Momento de la Compra Trigger 4. Experiencia postventa Exposición Permanente Consumer Centric. No Channel Centric! *McKinsey
  • 15. Analítica digital Tres tareas que toda institución / compañía debe abordar: 1. Medir data cuantitativa y cualitativamente 2. Alineamiento de la estrategia de medición Digital con la estrategia del negocio / organización (Plan de Medición) 3. Mejoramiento continuo del sitio Web / Aplicación
  • 16. analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa El “Qué”: medición cuantitativa del comportamiento del visitante y los resultados "Clickstream" El “Por qué”: medición cualitativa. Qué piensan los visitantes, sensaciones, deseos, frustraciones Investigación de la "Voz del Consumidor" Análisis del Mercado y de la Competencia El Contexto: evaluación de la competencia y el mercado Google Analytics es una de las herramientas cuantitativas disponibles. ¡Hay otras! * Imagen de “Performance Marketing with Google Analytics” Justin Cutroni
  • 17. analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa Investigación de la "Voz del Consumidor" El “Por qué”: medición cualitativa de la voz del consumidor. Qué piensan los visitantes, sensaciones, deseos, frustraciones, etc. Sus componentes principales son: • Estudios etnográficos • Focus Groups • Tests de Usabilidad • Encuestas en el sitio
  • 18. analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa Análisis del Mercado y de la Competencia El Contexto: evaluación de la competencia y el mercado. Se hace cargo de: • Percepción y monitoreo de marca. • Entender a quiénes estamos llegando y compararlo con la competencia • Comportamiento de las búsquedas en Internet
  • 19. analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa "Clickstream" El “Qué”: medición cuantitativa del comportamiento del visitante y los resultados Protect the Human http://www.protectthehuman.com Search
  • 20. analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa "Clickstream" ¡Data cuantitativa de todos los puntos de contacto digitales!
  • 21. analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa > clickstream Page Tags Protect the Human Metodología esquemática de los Page Tags. Search http://www.protectthehuman.com html Page  Tag Servidor del Proveedor de Métricas Los Page tags son ejecutados en nuestro browser, y envían la información desde el navegador a servidores remotos de recolección de datos. Log Files Protect the Human http://www.protectthehuman.com Metodología esquemática de los Log Files. Search html Nuestro Servidor El servidor registra su actividad archivos servidos - en Log Files localmente, independientemente del navegador.
  • 22. analítica digital > 1. Medición cuantitativa y cualitativa > clickstream Ventajas Desventajas Seguimiento a elementos que se ejecutan en Navegadores (Javascript, Flash, etc) Metodología: Page Tags Requiere modificación de las páginas Recolecta Info casi en tiempo real No puede trackear porcentajes de transferencias de archivos Cambios en la herramienta - y No puede trackear arañas de almacenamiento - los puede hacer buscadores la empresa dueña.
  • 23. analítica Digital > 2. alineamiento de la estrategia de medición Web con la estrategia del negocio eCommerce Vender productos o servicios Generación de potenciales clientes Recolección de bases de datos Medios Visitas recurrentes y engagement. Avisos mostrados. Información Online Ayudar a los clientes a encontrar información Branding Awareness, engagement y lealtad
  • 24. analítica Digital > 2. alineamiento de la estrategia de medición Web con la estrategia del negocio • Objetivos macro y micro
  • 25. analítica Digital > 2. alineamiento de la estrategia de medición Web con la estrategia del negocio Objetivos de negocio conquistar el mundo Marco de Medición • Leads Awareness META ONLINE: Reingreso Publicidad on-off META ONLINE: Capturar leads META ONLINE: Descargas catálogo KPI’s: tráfico branding KPI’s: registros en el sitio KPI’s: descargas catálogos Targets: 7,5K/MES targets: 1.000/MES targets: 2.700/MES segmentos: Tráfico directo y kws de marca segmentos: Tráfico Google adwords Segmentos: Visitantes de la RM ¿Cuáles son los Objetivos de mi negocio / institución? • ¿Cuáles son los Objetivos de mi Sitio Web? • Definición KPIs: Key Performance Indicators • Targets
  • 26. analítica digital > 3. mejoramiento continuo 5.  Mejoramiento 1.  Medición Una vez definido el Plan de Medición, comenzamos a medir KPIs y al mejoramiento continuo 4.Testeo 2.Reportes 3.  Análisis
  • 27. Analítica digital 1. ¿Qué es la Analítica Digital? “El análisis cualitativo y cuantitativo de la data de nuestro negocio y la competencia, con el objetivo de generar un mejoramiento continuo de la experiencia online a nuestros usuarios y potenciales usuarios, que se traduce en nuestros resultados deseados (online y offline)” - Avinash Kaushik (@avinash) h"p://www.kaushik.net/avinash/
  • 28. Primeros Pasos Qué es y Cómo Funciona Google Analytics
  • 29. google analytics En esta sección, aprenderás: • Qué es Google Analytics (GA) • Funcionamiento y Features de GA • Como GA usa Cookies y la confidencialidad de la Data • Limitaciones de GA
  • 30. google analytics > qué es Es una herramienta Web (gratuita) de Google, que nos permite medir cuantitativamente la actividad de una Propiedad Web. Google Analytics (GA) permite ver cómo los usuarios encuentran y usan nuestro sitio. • Podremos hacer cambios de contenido y diseño de manera informada • Mejorar el sitio de manera que los visitantes alcancen nuestros objetivos • Monitorear la performance de nuestros keywords, avisos gráficos y campañas en general • Si hay eCommerce: seguimiento a ventas, valor de compra promedio, etc. • Nos permite tomar mejores decisiones tácticas y estratégicas online. • Premiar el éxito, eliminar la grasa.
  • 31. google analytics > features Map Overlay Integración con Google Adwords Tiempo Real Visualización de Embudos Imágenes: www.google,com/analytics
  • 32. google analytics > features Insights Multicanal Soluciones Móviles (Sitios, Apps, dispositivos) Analytics Premium Reportería de Social Media Imágenes: www.google,com/analytics
  • 33. google analytics > Cómo funciona • • Servidor Web Los visitantes llegan a nuestro sitio de muchas maneras (google, sitios amigos, newsletters, etc) Nuestra página empieza a cargar, integrando muchos elementos, y llamando a otros servidores que pueden tener partes de la data (imágenes, videos, etc) • Este es el caso con el GATC, específicamente el archivo ga.js, que está en los servidores de Google. • Cuando el navegador ejecuta el GATC, éste recolecta la información de cómo llegó el visitante, entre muchas otras, como: 1 Protect the Human http://www.protectthehuman.com Search html GATC Navegador del Visitante • Navegador, resolución pantalla, título de la página, origen, entre muchas otras.
  • 34. google analytics > Cómo funciona • Protect the Human Search http://www.protectthehuman.com html GATC Navegador del Visitante Cookies 2 Las cookies guardan información del visitante. • 1 Una vez recolecta la información, el GATC configura un grupo de cookies. • Servidor Web Una vez son creadas las cookies en nuestro navegador, el GATC le envía la información a los servidores de Google.
  • 35. google analytics > Cómo funciona • • Protect the Human http://www.protectthehuman.com 3 Search html GATC Servidores Google Analytics Navegador del Visitante 2 Cookies ¡El proceso toma fracciones de segundo! • 1 Esta pageview es transmitida vía la llamada de una imagen GIF transparente de un pixel. • Servidor Web La data es enviada en la forma de una pageview. Una pageview indica que el visitante a visto una página determinada Posteriormente, la información está en los servidores de Google, donde se procesan.
  • 36. google analytics > Cómo funciona • Cómo se ve el GATC? <script type="text/javascript"> Pageview var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXX-Y']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.googleanalytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script> Llamado al archivo ga.js
  • 37. google analytics > Cómo funciona • ¿Cómo se ve y es transmitida la información vía el Pixel transparente? http://www.google-analytics.com/__utm.gif? utmwv=5.4.4&utms=1&utmn=49223040&utmhn=www.zatrack.com&utmcs=UTF-8&utmsr=1920x1200&utmvp=1548x623&utmsc=24bit&utmul=en-us&utmje=1&utmfl=11.8%20r800&utmdt=Zatrack%20%7C%20Consultor%C3%ADa%20en%20Google%20Adwords%2C %20Google%20Analytics%20y%20Social%20Media&utmhid=782971543&utmr=-&utmp= %2F&utmht=1376240773024&utmac=UA-33161368-1&utmcc=__utma %3D144978751.1203739251.1370148537.1376169180.1376240773.17%3B%2B__utmz%3D144978751.1375934331.15.4.utmcsr %3Dgoogle%7Cutmccn%3D(organic)%7Cutmcmd%3Dorganic%7Cutmctr%3D(not%2520provided)%3B&utmu=qAAgAABAAAGBAAAAAg~ • Los parametros enviados son pares de data, que consisten en variable=valor. • Cada par está separado por “&” • La página cargada es www.zatrack.com. ¿Reconocen alguna información?
  • 38. google analytics > Cómo funciona • ¿Cómo se ve y es transmitida la información vía el Pixel transparente? http://www.google-analytics.com/__utm.gif? utmwv=5.4.4&utms=1&utmn=49223040&utmhn=www.zatrack.com&utmcs=UTF-8&utmsr=1920x1200&utmvp=1548x623&utmsc=24bit&utmul=en-us&utmje=1&utmfl=11.8%20r800&utmdt=Zatrack%20%7C%20Consultor%C3%ADa%20en%20Google%20Adwords%2C %20Google%20Analytics%20y%20Social%20Media&utmhid=782971543&utmr=-&utmp= %2F&utmht=1376240773024&utmac=UA-33161368-1&utmcc=__utma %3D144978751.1203739251.1370148537.1376169180.1376240773.17%3B%2B__utmz%3D144978751.1375934331.15.4.utmcsr %3Dgoogle%7Cutmccn%3D(organic)%7Cutmcmd%3Dorganic%7Cutmctr%3D(not%2520provided)%3B&utmu=qAAgAABAAAGBAAAAAg~ • Los parametros enviados son pares de data, que consisten en variable=valor. • Cada par está separado por “&” • La página cargada es www.zatrack.com. ¿Reconocen alguna información?
  • 39. google analytics > Cómo funciona > cookies Cookies Las Cookies son archivos de texto enviados por los servidores, que almacenamos en nuestro navegador cuando visitamos sitios Web. Son 3 sus principales usos: management de sesión, personalización de contenido, y tracking.
  • 40. google analytics > Cómo funciona Cookies Dos tipos de Cookies: * 1st Party Cookies: Pertenecen al dominio que vemos en la barra de navegación. La crea el dominio que visitamos. Sólo éste puede escribir / leer / modificar la Cookie. * 3rd Party Cookies: Pertenecen a dominios distintos al que estamos accediendo. Las Cookies son creadas por dominios distintos al que estoy visitando. Muy usado en el ecosistema de Banners! GA usa 1st Party Cookies: nadie más puede tener acceso a ellas que nuestro dominio.
  • 41. google analytics > Cómo funciona Cookies Las cookies de GA identifican visitas a nivel individual (anónimamente) Además de la distinción según quién puede leer las cookies, se categorizan por longevidad: • Persistant Cookies • • • Permanece en nuestro navegador incluso cuando lo cerramos. Puede ser leída por el sitio que la creó en visitas siguientes Temporary Cookies • Almacenada sólo durante la sesión actual en que estamos • Desaparece una vez nos vamos del browser
  • 42. google analytics > Cómo funciona > Cookies Cookies para tracking • Muchos sitios requieren del uso de cookies para funcionar correctamente • La gran mayoría de las personas acepta las cookies 1st party • Las cookies en GA son configuradas por ejemplo: • Identificar a usuarios únicos, y sus posteriores visitas al sitio (es una visita nueva?) • Determinar la secuencia en los pasos de navegación • Correlacionar campañas online de distinta índole con actividad en el carro de compras • Cuando comienza y termina una visita • Muchas otras cosas :)
  • 43. google analytics > Cómo funciona > cookies Nombre de la cookie Tiempo de Expiración Por Defecto __utma 2 años desde seteo / actualización __utmb 30 minutos desde el seteo / actualización __utmz 6 meses desde el seteo / actualización __utmv 2 años desde seteo / actualización • Descripción Usada para identificar usuarios y sesiones. Usada para determinar nuevas sesiones. Almacena la fuente de tráfico o campaña que explica cómo llegó el usuario a nuestro sitio. Usada para segmentación de Visitantes. Todas las cookies son persistantes!
  • 44. google analytics > Cómo funciona > cookies __utma = 148589601.729562801.1379902055.1379902055.1379902055.1 Identifica usuarios y sesiones Domain hash Random Unique ID Visitor ID Los tiempos se calculan en tiempo UNIX: segundos desde 1970 Created: Sunday, September 22, 2013 10:07:34 PM Expires: Tuesday, September 22, 2015 10:07:34 PM Comienzo de sesión inicial Comienzo de sesión anterior Comienzo de sesión actual Contador de sesiones ¿Los 3 números de tiempo sin iguales. Qué nos dice eso?
  • 45. google analytics > Cómo funciona > cookies __utmb = 148589601.18.10.1379904663 Determina nuevas sesiones Domain hash Comienzo de sesión actual __utmb expira luego de 30 minutos. En la próxima Pageview, GA no encontrará la cookie __utmb, y por ende, se marcará como una nueva sesión
  • 46. google analytics > Cómo funciona > cookies Cookies Las pueden ver en cualquier navegador
  • 47. google analytics > Cómo funciona confidencialidad de la data • GA no recolecta ni entrega información que permita identificar a usuarios personalmente • GA no comparte data con terceros • El staff de GA puede acceder a la data con nuestra autorización • Podemos compartir data si y obtener beneficios a cambio • En su versión gratuita, no somos dueños de la data.
  • 48. google analytics > Cómo funciona confidencialidad de la data
  • 49. google analytics > Cómo funciona confidencialidad de la data
  • 50. google analytics > Cómo funciona qué pasa si... • ¿Alguien bloquea las cookies? • ¿Alguien deshabilita Javascript en su navegador? • ¿Mi sitio es accedido vía páginas en caché en mi navegador? • ¿Hay un error de Javascript en mi página? • ¿Alguien accede desde un smartphone / tablet? • ¿Una página del sitio no tiene el GATC? • ¿Alguien borra las cookies? ¡No existe una herramienta de trackeo 100% infalible!
  • 51. google analytics > Cómo funciona Qué cosas ga no hace • Service Level Agreement (SLA). Google no ofrece garantías ni contrato formal por el uso de GA. Sólo hay términos de servicio. • Almacenamiento “inifnito” de la data. 25 meses para la versión gratuita, 36 para su versión Premium. • Ofrecer Servicios Profesionales. En la versión gratuita, somos responsables de todo. Google no ofrece directamente servicios. • Reprocesamiento de la data. Si hay errores de implementación, no podemos arreglarlos expost.
  • 52. google analytics > Cómo funciona recapitulación ‣ GA funciona con la metodología de “Page Tags”, combinando Javascript + Cookies ‣ La información es gatillada por las páginas que vemos en nuestro navegador (Client Side) ‣ Potenciales errores que podemos arreglar: páginas sin marca, errores en Javascript. ‣ Potenciales errores que no podemos arreglar: borrado / bloqueo de cookies
  • 54. google analytics > Tipos de data En estadística, existen dos tipos de data: Cualitativa - Nominal u Ordinal Cuantitativa - Interválica o Razón Para diferenciarlas, es necesario ver las operaciones matemáticas que pueden aplicarse a cada una. * Imagen: TheAtlantic.com
  • 55. google analytics > Tipos de data Data Cualitativa Nominal • • Corresponde a etiquetas o nombres Operaciones: = (igual), ni (no igual) Ej: Frutas: “manzana”, “pera”, etc En Google Analytics: “Idioma”, “Ciudad”, “Browser”, “Sistema Operativo”, “Source”, “Keyword” y muchas más!
  • 56. google analytics > Tipos de data Data Cualitativa Ordinal • • Se puede ordenar, tienen un “orden natural” Operaciones: =, ni, <, >, <=, >= Ej: Clasificación Bonos: “A”, “AAA”, “B”. Clasificación con “estrellitas” de amazon o IMDB. En GA: “Screen Colors”. 24 bit, 32 bit, 16 bit, 4 bit entre otros “Flash Version”: 10.3, 11.1, 11.8, etc
  • 57. google analytics > Tipos de data Cuantitativa Interválica • Ubicación del cero es arbitraria • Operaciones: =, ni, <, >, <=, >=, • Puede medir distancias o lapsos de tiempo Ej: Fechas, coordenadas geográficas, grados celsius En GA: “Date”, “Month”
  • 58. google analytics > Tipos de data Cuantitativa Razón • El cero está fijo • Operaciones: =, ni, <, >, <=, >=, -, / • Puede medir razones o proporciones Ej: Peso, altura, edad En GA: “Visitas”, “Páginas Vistas”, “Transacciones”, “Time on Page”, “Bounce Rate”, “Visit Length”
  • 59. google analytics > Tipos de data > métricas y dimensiones Cualitativa Nominal Cualitativa Ordinal “Dimensions” Cuantitativa Interválica Cuantitativa Razón “Metrics” http://ztrk.me/11G9pP6