1.  Es un método que consta de una serie de
principios que deben guiar la solución de un
problema que requiere una respuesta urgente
e inmediata, para evitar que la calidad se siga
deteriorando.

2.  1.- Abordar el problema en equipo.
Reunir al grupo de trabajo (quienes tengan el
conocimiento y habilidad para atacar al
problema).
 2.- Describir el problema. El propósito es
describir el problema tan detalladamente como
sea posible.

3.  3.- Implementar y verificar acciones de
contención. Definir e implementar acciones para
contener y aislar el efecto del problema de cualquier
cliente interno/externo, hasta que la acción
correctiva sea implementada.
4.- Definir y verificar causas raíz. Identificar
todas las causas potenciales que podrían haber
ocasionado el problema.
Algunas herramientas que nos ayudan a identificar las
causas potenciales de un problema son las
siguientes:
 Lluvia de ideas.
 Diagrama de causa-efecto o diagrama de
pescado.

4. 5.- Determinar acciones correctivas
permanentes. En este punto se determinan
las acciones correctivas para el problema,
tomando siempre en cuenta que estas acciones
no provoquen efectos secundarios en algunos
otros procesos.
 6.- Implementar y verificar acciones
correctivas permanentes.Realice las
acciones correctivas propuestas en la D
anterior.

5.  7.- Prevenir la re-ocurrencia del
problema.
 “Un gramo de prevención vale más que un kilo de
solución”.
 8.- Felicitar al equipo. Reconocer las
contribuciones de todo el personal del grupo por
el buen trabajo realizado tanto como el esfuerzo
individual.