CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL

MARKETING DIGITAL
EMAIL MARKETING

ALEJANDRO LÓPEZ A
Administrador de empresas
Especialista en Mercadeo
Profesor de Marketing y
estrategia digital (TADEO,
EAFIT, IAB)

13 AÑOS DE EXPERIENCIA EN
DIGITAL
ALMA Y CABEZA (terca) DE
EMPRENDEDOR

ME GUSTA LA HISTORIA DE ROMA
ME GUSTAN LOS VINOS.
Empecé un blog / no lo seguí ahi está
CAVADEVINOS.COM
TODAVÍA ME DESCRESTO CON INTERNET
con cosas sencillas como SKYPE, Google o
la información gratis
Llevó 4 meses escribiendo todos los dias en
Twitter crece muy lento, así que siganme
@alejolopeza
ME INVITA A HABLAR EN BLUE
ALGUNOS DOMINGOS

LA PROPUESTA DE
LA UNIVERSIDAD

1. EL EMAIL MARKETING HA MUERTO
2. DE DÓNDE SALE ESTE ROLLO?
3. MIS 3 PILARES PARA UNA ESTRATEGIA DE
CONEXIÓN DIGITAL EXITOSA
4. CONOZCAMOS LAS MEJORES
PRÁCTICAS PARTE I
5. HAGAMOS UN ENVÍO
6. EVALUEMOS LOS RESULTADOS
7. CONOZCAMOS LAS MEJORES
PRÁCTICAS PARTE II
* Ley Habeas Data Ley 1581

Que dudas quieren aclarar
Sobre qué quieren profundizar?

TODOS LA HACEMOS CON
PREGUNTAS Y COMENTARIOS

UNTEMAMASDE
MARKETINGDIGITAL
VAMOS A HACER QUE SIRVA

Marketing Digital
John Deigthon. Profesor de Harvard
1991.
“Es el sueño de toda persona de marketing.
Desarrollar relaciones interactivas con cada uno de
los clientes… Gracias a la tecnología
“Es la habilidad para capturar a los clientes, recordar lo
que dijeron y volver a contactarlos de una manera en que
mostremos que recordamos que fue lo que nos dijeron”

70% de la inversión
desperdiciada?

NOS HEMOS OLVIDADO DE
LOS “CORE VALUES”

Qué VALOR le estamos dando a los
clientes con nuestros productos?

Qué VALOR le estamos dando a los
clientes con nuestros productos?
Que VALOR le estamos dando a los
clientes con nuestro MERCADEO?

SEGUIMOS PENSANDO ASÍ.
ATL
CROSS TL
BTL
Partimos
desde los
medios

NO CREAMOS EN
ESTRATEGIAS
DIGITALES

NO CREAMOS EN
ESTRATEGIAS DE
EMAIL MARKETING O
SOCIAL MEDIA

CREAMOS EN UNA
ESTRATEGIA DE
CONEXIÓN
Que también usa medios digitales…

Hablar de estrategia digital
o redes sociales es cómo:
Estrategia de celulares.
Estrategia de Televisión
Estrategia de email

UNA ESTRATEGIA DE
CONEXIÓN…

CENTRA NUESTRO PENSAMIENTO
EN LO REALMENTE IMPORTANTE

Es evolucionar de las 4 P’s ..
PProducto
PPrecio
PPlaza
PPromoción

A la P de persona..
PPersona
P
Producto
P
Precio
P
Promoción
P
Plaza

ES EL CLIENTE EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA O
SON LOS MEDIOS

M
ARCAS
M
ASIVAS
M
ARCAS DE
NICHO

EN QUE PARTE DEL EMBUDO DE CONVERSIÓN ESTAMOS?

SER RELEVANTES ES LO
ÚNICO QUE CONECTA
LAS MARCAS CON SUS
CLIENTES

3 PILARES DE PARA UNA
ESTRATEGIA DE CONEXIÓN
EXITOSA

EXITOSA
CON EMAIL, CON TV, CON VALLAS, CON REDES
SOCIALES

EXITOSA
CON EMAIL, CON TV, CON VALLAS, CON REDES
SOCIALES
DE NUEVO, QUE ES LO REALMENTE IMPORTANTE

70% de los
estadounidenses
aseguran que leen los
comentarios acerca de
los productos antes de
comprarlos

Zero Moment of Truth
Cuales son los momentos de verdad que LA MARCA enfrenta con los clientes?
Y en digital?. Cómo sacamos provecho a cada uno de ellos?
2005 P&G define el Primer Momento de la Verdad “First moment of Truth” .
El lapso de decisión, cuando un cliente se enfrenta en una góndola de
supermercado, a distintas marcas para elegir. 7seg. definitivos.

Los hábitos y el embudo de compra de los consumidores ha cambiado
Estimulo ExperienciaCompra
Consideración
Awareness
Preferencia

2011 Google y P&G introducen el Zero Moment of Truth
Estimulo ExperienciaCompra
ConsideraciónAwareness Preferencia
Compartir la experiencia
Busquedas
Redes
Sociales
Voz
a Voz
Reseñas
Online
y
oﬄine

Principales fuentes de estimulo

Y después que hizo?
} y el email?

Y después que hizo?
} y el email?
PUSH!!
Pero agregando
valor

El 79% de los
consumidores
aﬁrma usar su
smartphone para
tomar decisiones
cuando van de
compras.
Ipsos OTX MediaCT, “The Mobile Movement
Study

de verdad
ESTAR EN TODOS
LOS
MOMENTOS

INFORMACIÓN
CLIENTES
+
TECNOLOGÍA
+
ANÁLISIS
+
EJECUCIÓN
Online
Offline
DATA ANALYSIS

Nacimiento de
internet
Las empresas recolectaba la información que la
gente dejaba en sus registros
Web Analytics
Las empresas recolectan la información de lo que las
personas hacen en sus páginas y acciones digitales
DATA ANALYSIS

Advance Web
Analytics
Web Analtytics que adiciona perﬁlamiento por
cada usuario
social Analytics
Análisis Basado en lo que la gente comparte en redes y
medios sociales
Aún muchas empresas no recolectan información, y otras no saben que hacer con
ella
DATA ANALYSIS

QUE HACER CON TANTO DATO Y TÁNTO
ANÁLISIS

ES HACER QUE LOS CONSUMIDORES SE
CONECTEN CON NOSOTROS (Dónde ellos
quieran, cuando ellos quieran) ,. PORQUE SOMOS
RELEVANTES PARA ELLOS.
PERMISSION MARKETING

Millones de marcas buscando captar la atención de
un mismo usuario
Permission Marketing

Y ahora , están todas a
un clic de distancia!

• LA
GENTE
SE
VOLVÍO
INMUNE
A
LA
PUBLICIDAD

• LA
GENTE
SE
VOLVÍO
INMUNE
A
LA
PUBLICIDAD
Relevancia

De media planning a engagement planning
Plan de medios Plan de enganche /
seducción
Alcance y
Frecuencia
Relevancia y
Contexto
Costo por mil
(CPM)
CPA
Costo por
Acción
Share of Voice Share of
Culture
Costo por
apostol
(advocacy)

DE QUÉ QUEREMOS
HABLAR CON LOS
CONSUMIDORES?
DE QUÉ QUEREMOS SER
REFERENTES?

EMAILMARKETING
Qué tiene que ver todo
esto!

como hacemos que nuestros clientes sean
RELEVANTES en cada etapa

Que busca la gente en digital?
Utilidad: Contenido y aplicaciones que le faciliten la vida a los usuario.
Información: De alto valor para los usuarios, basado en lo que la marca
tiene autoridad
Entretenimiento: Aplicacioes y contenido para entretener
Recompensa: Las acciones de los usuarios
Reconocimiento: Hacer visilbe ante otros a los usuarios

EMAILMARKETING
Es el medio “PUSH” por
excelencia
en digital

It seems that 79 per cent of smartphone users check for
their devices within 15 minutes of waking up.

La clave del éxito: RELEVANCIA
ATRAER VS COMPRAR
ATENCIÓN

La clave del éxito: RELEVANCIA

UN % IMPORTANTE DE LOS CONSUMIDORES EVITAN EL
MARKETING TRADICIONAL

QUIENES SON NUESTROS
USUARIOS EN CADA
PUNTO DE CONTACTO?
PERFIL EN EL PROCESO
DE COMPRA

SOSPECHOSOS
Posiblemente no comprarán
nuestros productos, pero
buscan y comparten nuestro
contenido
NOS BUSCAN POR LO
QUE SABEMOS NO
LO QUE VENDEMOS

SOSPECHOSOS
Posiblemente no comprarán
nuestros productos, pero
buscan y comparten nuestro
contenido
NOS BUSCAN POR LO
QUE SABEMOS NO
LO QUE VENDEMOS
Depronto email no aplica
mucho acá

PROSPECTOS
QUIERE MÁS SOBRE LO QUE LE INTERESA
NOS ESTÁ CONOCIENDO
NOS QUIERE OÍR
CÓMO MITIGARLE “LA DUDA”?
LA META:
- Recolectar información sobre la
gente que no conocemos
- Recolectar más información de
las personas que ya conocemos.
Nos dan información personal por
darles más contenido

LEADS
Contactos que han solicitado más información especíﬁca,
se han conectado con ventas
CONTENIDO QUE LE AYUDE A RESOLVER SUS
PROBLEMAS DE NEGOCIO/NECESIDADE
LA META:
- Avanzar más en el proceso de
decisión
- “EMPUJAR” CONTENIDO/
ENGAGEMENT

PROPUESTA
Contactos que solicitaron una propuesta
comercial
AYUDARLOS A TOMAR LA DECISIÓN
CORRECTA (ojala con nosotros)
LA META:
- Ser el primero en proveer
toda la información necesaria
- No importa si luego la recibe
de un competidor
(seguramente pasará)

PODEMOS SABER CIERTA INTERACCIÓN DE LOS
USUARIOS EN INTERNET
Ingresó a buscar
VIVIENDA EN BOGOTÁ
Inició un proceso de
registro y NO terminoIngresó a servicio al
cliente
Ingreso a ver
CRÉDITOS DE
VIVIENDA en el
simulador

Ahora imagine que además
usted pudiera saber...

JUAN. El que está
buscando casa
HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL
ÚLTIMO MES
No solo que quien es, si no cómo interactua en
digital con su marca.

LLEGÓ DESDE:
‣La 1ra vez lo hizo por un anuncio de Google y estaba buscando
PROYECTOS DEVIVIENDA
‣La 2da vez ingresó por un anuncio en revista ESTRENARVIVIENDA
‣La últimas veces ingresó directamente
ÚLTIMO MES
JUAN. El que está
buscando casa

ÚLTIMO MES
NAVEGÓ
‣Ha visitado 2 veces la página del proyecto PARQUE DE LAS
FLORES
‣Se registró en el NewsLetter
‣Descargó un brochure en PDF
‣Chateo con servicio al cliente
LLEGÓ DESDE:
JUAN. El que está
buscando casa

ÚLTIMO MES
EN REDES SOCIALES
‣Ha dado “like” en los 3 posts que hicimos en
Facebook ,Twitter y Pinterest
NAVEGÓ
FLORES
LLEGÓ DESDE:
JUAN. El que está
buscando casa

ÚLTIMO MES
EMAIL MARKETING
‣ Leyó 2 emails enviados nuestros
‣ Hizo clic en la info de PARQUE LAS FLORES
EN REDES SOCIALES
NAVEGÓ
FLORES
LLEGÓ DESDE:
JUAN. El que está
buscando casa

ÚLTIMO MES
CONTACTÓ
‣ LLamó al call center
‣ Fue a ver el apto modelo
EMAIL MARKETING
‣ Leyó 2 emails enviados nuestros
‣ Hizo clic en la info de PARQUE LAS FLORES
EN REDES SOCIALES
NAVEGÓ
FLORES
LLEGÓ DESDE:
JUAN. El que está
buscando casa

Ahora que ya sabe que está
buscando Juan
Cómo hacer cada
interacción relevante?

ElMOMENTOm
ElMENSAJEm
INDICADOS

AHORA
CONECTESE
CON JUAN
LA PROXIMAVEZ QUE INGRESE AL WEBSITE, EL HOME
TENDRÁ UNA IMAGEN DEL PROYECTO PARQUE DE LAS
FLORES y un call to action para recibir la visita de un asesor
Personalizando la información (de manera automática) en sus
puntos de contacto
INFORMACION EN LA PÁGINA
ESPECÍFICA

AHORA
CONECTESE
CON JUAN
ENVIANDOLE UN EMAIL PERSONALIZADO, CON
MÁS INFORMACIÓNY EL AVANCE EN LA OBRA
Personalizando la información (de manera automática) en sus
puntos de contacto
EMAILS
PERSONALIZADOS

AHORA
CONECTESE
CON JUAN
UNA POSTAL IMPRESA,
INVITANDOLO A IR ESTA SEMANA AL
APTO MODELO
UN MENSAJE DE TEXTO
RECORDÁNDOLE LA INVITACIÓN
INTEGRACIÓN CON
OTROS CANALES
Personalizando la información (de manera automática) en sus puntos de
contacto

LAS EMPRESAS DE INBOUND MARKETING abarcan todos los
puntos de contacto digitales

Brinda toda la información necesaria sobre los usuarios para
lograr ser relevantes en el proceso de compra

JUAN
No solo sabe quien es, si no cómo interactua en
digital con su marca.

Permite caliﬁcar los prospectos y asignarles el medio/campaña por el
que llegaron

Automatiza el contacto con grupos de prospectos

EMAILMARKETING
CÁDA
EMPRESA
DEBE
EVALUAR
SU
PROCESO
y
ver si email aplica en que
etapa

PRIORIDADES DE LAS PERSONAS DE MARKETING
EL
FOCO
PRINCIPAL
DEL
EMAIL

NO
ES
BRANDING

PRIORIDADES DE LAS PERSONAS DE MARKETING
EMAIL ES LA PRINCIPAL
HERRAMIENTA PARA CUSTOMER
RETENTION

AUNQUE SE HA
PENSADO QUE
SOCIAL MEDIA
MATARÍA AL EMAIL

Leen los emails que reciben de
marcas o empresas.
En Estados Unidos
61%
Es la principal actividad en
internet. En Colombia95%
FUENTE:
EDISON
RESEARCH
2012
–
ECI
2011

PRINCIPALES ACTIVIDADES ONLINE
FUENTE:
ECI
2011

PLATAFORMAS PAR ENVÍAR CORREO.
FACEBOOK ES LA SEGUNDA POR ENCIMA DE
GMAIL
FUENTE:
ECI
2011

EMAIL SIGUE SIENDO LA PUBLICIDAD CON MAYOR
CREDIBILIDAD
POR ENCIMAD E PUBLICIDAD EN
BUSCADORES, BANNERSY REDES
SOCIALES

100%
penetración
91%
uso diario
66%
compra
2,2 BILLONES
usuarios de correo
electrónico1
91% USAN EMAIL
al menos
una vez por día2
66% COMPRAN
a partir de un Email
que recibieron2
1 Reduser. 2Exact Target´s 2012 Channel Preference survey.

5%
CTR
4%
CR
40
ROI
CLICS
es la solución de MKT con
mayor CTR1
40
y el email responde con resultados
CONVERSIÓN
es la solución de MKT
con mayor CR1
RETORNO
duplica el ROI de las
soluciones con mayor
retorno1
1 Mediapost.com - 2 Monetate

QUE BUSCAN AL LEER LOS CORREOS
OFERTESY PROMOCIONES
APRENDER MÁS DE UN PRODUCTO

CONSIDERADO EL MEDIO QUE TIENE MAS ROI

52 percent of the ones that have pay-TV service also have a DVR.
PERO EL EMAIL DEBE SER BIEN USADO

envío
en
masa
envío
por
perﬁl
envío
por

intereses
envío
por

comportamiento
Envío
predicMvo
EL EMAIL
MARKETING
TAMBIEN
EVOLUCIONA

EL EMAIL
MARKETING
TAMBIEN
EVOLUCIONA

LAS BUENAS
PRÁCTICAS HACEN
LA DIFERENCIA

Even
if
your
site’s
content
is
up
to
scratch,
Google
will
penalize
your
website
if
you’ve
got
too
many

inacMve
users
subscribed
to
a
newsleWer.
Google
is
now
using
the
informaMon
it
gleans
from
its
Gmail
users
to
improve
its
spam
ﬁltering

funcMonality
to
penalize
accompanying
sites
in
its
search
lisMngs.
Even
if
you
follow
best
pracMces
for

email
markeMng,
Ludington’s
report
says,
you’re
sMll
likely
to
be
in
trouble.
If
you
have
a
high
number

of
legiMmate
subscribers
who
don’t
open
your
emails
regularly,
your
site
is
likely
to
end
up
in
the

search
engine’s
spam
bin.

AHORA SÍ
HABLEMOS DE
EMAIL MARKETING

CUANDO USARLO
TENGO RELACIÓN + ESTRECHA CON EL PÚBLICO
- TENEMOS BASES DE DATOS (SEGMENTADA)
- SABÉMOS QUIENES SON EN LA BASE DE DATOS
- AUTOMATIZAR REPUESTASY PROCESO EN EL FUNNEL
TENEMOS OFERTA DE VALOR CLARA
- TENEMOS CONTENIDO RELEVANTE
- OFERTA DEVALOR CLARAY LLAMATIVA
FÁCIL Y MENORES COSTOS
- PRESUPUESTO LIMITADO
- NECESITAMOS RAPIDEZ EN EL MENSAJE (Y EN PODERNOS COMUNICAR)
NECESITAMOS MAYORES MEDICIONES
- MEDICIONES PROFUNDAS
- CÓMO CONOZCO A QUIEN SE LO ENVÍE PUEDO MEDIR SU
COMPORTAMIENTO

EN QUE ETAPA DEL EMBUDO DE COMPRA ESTÁ MI
USUARIO
Acuerdense
que es lo más
importante?
ESTÍMULO/BUSQUEDA
CONSIDERACIÓN
EVALUACIÓN
COMPRA

FIDELIDAD

QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA
ESTÍMULO/BUSQUEDA
CONSIDERACIÓN
EVALUACIÓN
COMPRA

FIDELIDAD

ALCANCE
/BRANDING
BRANDING
/AWARNESS

GENERACIÓN
DE
DEMANDA
ENGAGEMENT
/

ADVOCATE
PUSH
/
CIERRE

ALCANCE
/BRANDING
CONOCE
NUESTRAS

PROMOCIONES

/
Bd

Segmentadas
ESTÍMULO/BUSQUEDA
La
única
etapa
donde
entra
el
INTERRUPTION
MARKETIING,

pero
si
segmentamos,
generamos
esto
a
través
de
alianzas

funciona
mejor

CONSIDERACIÓN
BRANDING
/AWARNESS

GENERE
UN
REGISTRO
OBTENGA
MÁS
INFO.

CONOZCA
QUE
LE
GUSTA

EVALUACIÓN

GENERACIÓN
DE
DEMANDA
PERSONALIZAR
EL

COMUNICACIÓN
/email/
website
DE
ACUERDO
A

LO
QUE
HA
VISTO

COMPRA

PUSH
/
CIERRE
ENFOQUE
EN
CIERRE

DEL
PROCESO

FIDELIDAD

ENGAGEMENT
/

ADVOCATE CONTACTO
CUANDO

SEA
RELEVANTE

BUENAS
PRÁCTICAS
}
CONTENIDO
DE
VALOR
BASE
DE
DATOS
CALL
TO
ACTION

DISEÑO

MEDICIÓN
ÑAPA:
Que
mirar
en
una
plataforma
Copies

Personalización

Responsive
design

Landing
pages

Test
Timing

188
RESPUESTA A
• Calendario (timing de acciones)
•Cantidad y variedad de piezas
•Contenido clave a comunicar en cada pieza •Criterios de segmentación pre / post
•Qué acciones disparo a partir de fback ? (aperturas, no aperturas, click, reenvío,
desuscripción)
•Seguimiento post-click ?
CONTEXTO
Evento de evangelización MKT Online
•1.000 personas
•Dentro de las temáticas: “email marketing”
•Contamos con MAIL / NOM / APE / EMPRESA de c/ participante
OBJETIVO
Transformar estos PROSPECTS
en CLIENTES de la plataforma

CONTENIDO DE
VALOR
Hemos visto suﬁciente

CONSTRUYASUBASESDE
DATOS
NO COMPRE BASES
DE DATOS.

CONSTRUYASUBASESDE
DATOS SI, no tiene B.D.
‣Haga alianzas
‣Reuna información de su equipo
‣Alquile con fuente confiable/
segmentada
‣Haga llamadas
SIEMPRE ENFOCADO EN
CONSTRUIR SU B.D

USETODOSLOSPUNTOSDE
CONTACTO
HAGA UN PLAN DE BASE DE DATOS ENFOQUESE
EN SUS PROPIOS PUNTOS DE CONTACTO
RECOLECTE INFORMACIÓN QUE SÍ VA A USAR
NO DEJE LA INFORMACIÓN EN PAPEL
PIDA DATOS BÁSICOS Y LOS VA
COMPLEMENTANDO (para segmentar)
TENGA UN PLAN DE ACTUALIZACIÓN
PERMANENTE

HAGATEST DE SUS
FORMULARIOS,
ENCUENTRE LOS DE
MAYOR CONVERSIÓN
OFREZCA ALGO A
CAMBIO (no piense solo regalos o
premios)

CAPTURADEDATOS
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

MEJORSEGMENTACIÓN,
MEJORESRESULTADOS

TENGAENCUENTA:
DEPURAR
Y
REVISAR
EMAILS
(
mal
escritos,
sin

información
completa-‐-‐las
aplicaciones
hoy
en
dia
ayudan

a
corregir
esto)
REBOTES

BLANDOS
Y
DUROS
LOS
DESUSCRITOS
Y
LOS
ENVIADOS
A
SPAM
TASA
/
PERIODICIDAD
DE
APERTURA

TENGAENCUENTA:
LAS
PERSONAS
TIENEN
MÁS
DE
UNA
CUENTA
DE
EMAIL
.

/
MUCHAS
VECES

EN
SUS
REGISTROS
NOS
DAN
LA
QUE
MENOS
USA!

TENGAENCUENTA:
LA
GENTE
SI
QUIERE
LA
OPCIÓN
DE
DESUSCRIBIRSE,
AUNQUE
NO
LA
USE

2
FUENTE:
ESTUDIO
HUBSPOT
HAY QUE HACERLOS RELEVANTES.
EL ASUNTO ES MUY IMPORTANTE

CALL TO ACTION
§ NO INTRUSIVO
§ PERSONALIZADO
§ CON UN MENSAJE LLAMATIVOY APROPIADO
§ CON CONTENIDO DEVALOR
§ CON LA PERIODICIDAD QUE ESTABLECÍ (si es periódico)
§ ENVIADO EN EL MOMENTO QUE ES

2 NO INTRUSIVO
SOLICITE PERMISO PARA ENVIAR
EMAIL
O CUANDO LA PERSONA SE
REGISTRE USE DOBELE ¨OPT IN¨
PERMITA UNA FÁCIL
DESUSCRIPCIÓN

PERSONALIZADO + CLICS
2
FUENTE:
ESTUDIO
HUBSPOT

PERSONALIZADOS (MÁS
RELEVANTES)

PERSONALIZADOS (MÁS
RELEVANTES)
PERSONALICE EL ASUNTOY EL
CONTENIDO.
PERSONALICE MAS CONTENIDO SI
ES POSIBLE
EJ. Foto del producto que la persona
consultó

PERSONALIZADOS (requiere información y
tiene un sentido)

CALL TO ACTION
§ CORTOS/SIMPLE/SENCILLO
ENTRE 30 Y 40 CARACTERES
(38 caracteres) El señor de los Anillos, ya disponible
(40 caracteres) Colección Juego de Tronos, ya disponible
(181 caracteres) Ya esta disponible en nuestras librerías El señor de los Anillos, Juego de Tronos, Festín de Cuervos, Canción de
Hielo y Fuego 3 – tapa dura y Canción de Hielo y Fuego 4 – tapa dura
§ PERSONALIZADO
Podemos personalizar de maneras más atractivas para llamar la atención
(38 caracteres) Sólo para ti, Carlos, envío sin costo
(34 caracteres) ¿Que piensas María de esta oferta?
(38 caracteres) A ti Raúl, seguro que también te gusta
(79 caracteres) Hola Carlos, te comunicamos que durante este mes los portes serán gratis
§ PALABRAS CLAVES AL PRINCIPIO
(36 caracteres) Gran inauguración el próximo viernes
(94 caracteres) Estimados amigos, os informamos que el próximo viernes, tendrá lugar nuestra gran inauguración
§ COPIES ATRACTIVOS/CRATIVOS QUE GENEREN CURIOSIDAD
(34 caracteres) El señor rojo y gordito ha llegado
(86 caracteres) Próximo estreno en nuestras salas, estas Navidades, de la nueva película Santa Claus 2

CALL TO ACTION
§ SALUDAR A LOS NUEVOS SUCRIPTORES
§ CAMBIE EL ASUNTO PERIÓDICAMENTE
§ CONSERVAR PERSONALIDAD DE MARCA
§ NO USE MAYÚSCULAS, NI CARACTERES ESPECIALES

NO SEA INTENSO !!
IDENTIFIQUE LOS MEJORES
MOMENTOS SUYOS!
ENVÍE RÁPIDO LA INFO QUE
ESTÁN PIDIENDO
MANEJETIEMPOS PERIÓDICOS
SI SON PROMOCIONES QUE LA
GENTETENGATIEMPO DE
COMPRAR

FUENTE:
ESTUDIO
HUBSPOT
PALABRAS COMO GRATIS
AUMENTA LATASA DE CLICS
PALABRA GRATIS AYUDA?

FUENTE:
ESTUDIO
HUBSPOT
? O #TIENEN MENORTASA DE
CLIC
SIGNOS NO AYUDAN

2
EN ALGUNOS CASOS LOS
FINDES DE SEMANA
FUNCIONAN MEJOR
MI EXPERIENCIA ES QUE NO!
FUENTE:
ESTUDIO
HUBSPOT
EL MOMENTO INDICADO

2
LOS MEJORES MOMENTOS SON
CUANDO LAS PERSONAS ESTÁN
PREDISPUESTAS A REVISAR SU
CUENTA
TEMPRANO EN LA MAÑANAY
AL COMENZAR LATARDE
EL MOMENTO INDICADO

2
EL MOMENTO INDICADO
ENVIAR LOS CORREOS EN LA MAÑANA ON EN LA NOCHE
ANTERIOR PUEDE TENER EL RIESGO QUE LA PERSONA TENGA
MUCHOS CORREOS ACUMULADOS EN SU INBOX

227
EL MOMENTO INDICADO
LA
VIDA
ÚTIL
DE
UN
CORREO
ES
1
DÍA
La
primera
hora
es

clave
para
evaluar
los
resultados
23%
de
las
aperturas
ocurren
en
esta
hora

AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
LAS NUEVA TENDENCIAS SON AUTOMATIZAR Y
PERSONALIZAR DE ACUERDO A SEGMENTOS Y
COMPORTAMIENTOS TANTO EN LOS WEBSITES, ACTIVOS
DIGITALES Y RESPUESTAS A EMAILS

230
CONECTESE CON LOS SISTEMAS
DE LA EMPRESA Y AUTOMATICE

231
CONECTESE CON LOS SISTEMAS
DE LA EMPRESA Y AUTOMATICE

232
AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
LA
AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
SE GENERA A
TRAVÉS DE REGLAS
EN LAS
PLATAFORMAS

233
AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN

AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN CAMBIA EL DISEÑO DE
LA PÁGINA O LOS
CONTENIDOS DE LOS
EMAILS Y SUS CALL TO
ACTION DE ACUERDO A
LAS REGLAS

AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN CAMBIA EL DISEÑO DE
SEGÚN EL TEST

AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN

LA GENTE PREFIERE EL DISEÑO
EN HTML
OJO CON LASVERSIONES PARA
MÓVILES
ANTES DE ENVIARLO PRUEBE EN
DISTINTOS HERRAMIENTAS
HAGALO ATRACTIVO Y
USABLE
FUENTE:
ESTUDIO
HUBSPOT

DISEÑO + CONTENIDO = CLICS
UN MENSAJE MUY CLARO
PROPUESTA DE VALOR
EQUILIBRIO ENTRE
IMÁGENES Y TEXTO
Las personas leen poco y más en
internet, 7 segundos para dar
información

DISEÑO + CONTENIDO = CLICS
RESPALDO DE MARCA
VISIBLE
CALL TO ACTION
BENEFICIO

QUE SE PUEDA HACER CLIC
QUE SUS MENSAJES LLEVEN
A UN LANDING PAGE CON
LA INFORMACIÓN
EVALÚE DONDE LA GENTE
QUIERE HACER CLIC Y DELE
LA OPORTUNIDAD DE
HACERLO

LOS VÍNCULOS, además ayudan a
mejorar la reputación
A diferencia de los spammers, quien podría
enviar un millar de emails y nunca más de
uno o dos enlaces Los enlaces son buenos
porque cuando usted tiene una lista opt-in y
el cliente hace clic en ellos, esto muestra a
los proveedores de servicio de emails que
los destinatarios están interesados en lo que
tiene que decir y que no está enviando
spam.
PERO NO EXAGERE

ASÍ ES COMO SE VEN SUS EMAILS?
En la mayoría de casos se van a ver así, por eso es
importante los ALT Text de las imágenes

3EL CABEZOTEY SUB
CABEZOTE SON CLAVES
(2 – 3 primeras palabras)
TITULOS CON
HIPEVINCULOS
USUARIO LEE EN F
NO EMAIL INTRO
HAGALO ATRACTIVO Y USABLE

VIDEO: LA PREGUNTA DE SIEMPRE:
Aun no es soportado adecuadamente, HTML5 está empezando con este tema

ADEMAS:
FUENTES (TEXTO): USE FUENTES UNIVERSALES QUE TODOS LOS EQUIPOS PUEDAN VER Y
SOPORTAR ARIAL, TIMES NEW ROMAN, VERDANA.
TAMAÑO: EL TAMAÑO DE SU TEXTO QUE NO SEA MENOR A 10, Y EL DE SUS IMÁGENES NO
MAYOR A 100 KB.
CONSISTENCIA: NO USE MUCHOS TIPOS DE LETRA AL TIEMPO, MÁXIMO 3
FOCO: MUCHAS OPCIONES DILUYEN EL MENSAJE Y LA CONCENTRACIÓN DEL LECTOR,
enfoquese en lo que quiere qu elos usuarios hagan
COMPLEJIDAD: Mensajes y diseños muy complejos hace que sea más dificil de adaptarse a todas las
paltaformas y posiblemente el resultado sea el mismo
NO USE PNG : como imágenes usen JPG o incluso GIF, algunas plataformas no soportan PNG
CUANTAS IMÁGENES: QUE NO SEA MÁS DEL 25% DE SU TOTALIDAD

Y NO SE LES OLVIDE:
HABILITAR LA POSIBILIDAD DE DESUSCRIBIR
DAR INFORMACIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y PRIVACIDAD
SI NO PUEDE VER ESTE MENSAJE HAGA CLICK AQUÍ

RESPONSIVE DESIGN
CADA VEZ HAY MAS APERTURAS EN DISPOSITIVOS MÓVILES, Y ESTOS TIENEN DISTINTAS
PLATAFORMAS Y TAMAÑOS

RESPONSIVE DESIGN
Migrando)al)INBOX)Móvil)
Usuarios(buscan(una(experiencia(diferente(
• Direcciones(
• Teléfonos((call(to(ac7on)(
• Datos(sobre(tu(oﬁcina/personasBuscan!)
No)buscan!)
• Imágenes(
• Banners(Pesados(
• Información(extensa(
• FilosoCa(de(tu(empresa(
• Archivos(PDF(
• Publicidad(gráﬁca

RESPONSIVE DESIGN
MÁS QUE NUNCA VINCULADO A REDES SOCIALES

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LAS CLAVES
1.#Fuentes#más#grandes#
#
2.#Template#de#320#x#550#px#
#
3.#Incluir#Call#to#Ac>on#
#
4.#Sencillez#y#la#claridad#en#el#diseño#
#
5.#Usar#más#imágenes#
#
6.#Ir#directo#al#grano#

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LAS CLAVES
7.#U%lizar#una#única#columna#para#presentar#el#
contenido.#
#
8.#Botones#y#links#obvios.#
#
9.#La#mayoría#de#los#smartphones#son#tác%les.#Diseño#
espaciado,#con#aire#y#enfocado#directamente#para#el#
uso#con#los#dedos.#44x44#mejor#dimensión#del#dedo#
para#presionar#un#enlace#"apple").#
#
10.#Links#y#botones#de#fácil#acceso#
#

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Y CUANDO LEEN NUESTRO EMAIL QUE?
Como$interactuar$y$viralizar$
Pasamos&de&un&email&a:&$
• Un&motor&de&búsqueda&&
• URL&Web/Mobile&
• Formularios&de&registro&(simples&y&
obligatorios&&por&ejemplo&para&una&compra&o&
dirección)&&Escaneo&de&códigos&QR&o&códigos&
de&barras&Envío&de&SMS&&
• Bluetooth&&
• Geolocalización&

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COBRA MAS SENTIDO LA VERSIÓN MÓVIL

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Nuestra experiencia en distintos países, muestra la tendencia

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Y en algunos casos, es mas alta según los destinatarios y países

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ANTES SE HACÍAN VARIOS DISEÑOS PARA VARIAS
PANTALLAS

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QUE HAY INVOLUCRADO EN EL RESPONSIVE DESIGN?
un
diseño
un
contenido
un
código
CSS3
queries
multiples
dispositivos
NO SOLO ES TAMAÑO O DISEÑO. HAY QUE DEFINIR

Mensaje Tambíen Personalizado
{$nombres}, Estos son tus beneficios My Baby Club
asunto personalizado
Beneficios
My Baby Club
Segmentado
Remite alguien/ la marca (mejor si es una persona
Es un mail que existe y tiene la URL de la marca
CALL TO ACTION
PROPUESTA DE VALOR (Beneficios y
descuentos)
IMÁGENES RELEVANTES
Social Sharing
Desuscribirse
Políticas de
privacidad
La marca está presente
Personalizacíon
INFORMACIÓN
RELEVANTE (precios)
Ver en HTML
exceso de info*

LANDING PAGES
Y SI LOGRAMOS UNA BUENA REACCIÓN ESTAMOS
PREPARADOS?

LANDING PAGES
ES LA PÁGINA POST CLIC, TENEMOS QUE TRAZARNOS LA
META DE LO QUE QUEREMOS QUE HAGAN.
NORMALMENTE
- COMPRAR PRODUCTO
- SOLICITAR INFORMACIÓN
- GENERAR REGISTRO
- DESCARGAR INFORMACIÓN
PERFIL EN EL
PROCESO DE
COMPRA

LANDING PAGES
QUIERO ESTUDIAR
ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS

LANDING PAGES
DIJE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS!!
NO el home!

LANDING PAGES
INFORMACION ESPECÍFICA

LANDING PAGES
FORMULARIOS ESPECÍFICOS CON LA INFO QUE REALMENTE
NECESITA, NO ES EL FORMULARIO DE CONTACTO,

LANDING PAGES
QUÉ ESTÁ OFRECIENDO A CAMBIO DE LOS DATOS? - NO
SIEMPRE HAY QUE REGALAR ALGO . AAAA Y DÓNDE ESTÁ SU
MARCA?

LANDING PAGES
QUE QUEDE CLARO!

LANDING PAGES
QUE HACE QUE LA GENTE SE CONVIERTA MAS?

LANDING PAGES
Y SU CABEZOTE QUE TAN ATRACTIVO ES?, ES LO PRIMERO QUE
VE EL USUARIO

LANDING PAGES
QUÉ TAN ATRACTIVA ES?

LANDING PAGES
QUÉ TAN CLARA ES?
QUE OBJETIVO
TENEMOS?
DAR TODA LA
INFORMACIÓN Y
GENERAR EL
CONTACTO E
INTERÉS.
NO SE TRATA DE
VENDER DE UNA!!

TEST A/B Y MULTIVARIABLE
ANTES DE ENVIAR, PROBAR EN DISTINTAS PLATAFORMAS

PRUEBE COMO ESTÁ CATALOGADO SI SERÍA SPAM O NO

COMPARANDO DISTINTAS OPCIONES

A UNOS SEGMENTOS Y % DE LA BASE DE DATOS (NO A
TODA!)

AUTOMATIZANDO LAS PRUEBAS

LUEGO SEGMENTANDO POR COMPORTAMIENTO

MIDA, MIDA Y MUCHO
Reportes online
Metricas
comparativas
Relación con
proveedores de
emails
Marketing Viral
LAS HERRAMIETNAS AVANZADAS TIENE UN ALTO NÚMERO DE REPORTES
IMPORTANTES.

MIDA, MIDA Y MUCHO
REPORTE DESCARGADO A EXCEL INDIVIDUALIZADO

MIDA, MIDA Y MUCHO
ANALÍTICAS MÁS AVANZADAS POR USUARIO

MIDA, MIDA Y MUCHO
ANALÍTICAS MÁS AVANZADAS POR USUARIO, CANAL Y CAMPAÑA

305
MIDA, MIDA , MUCHO-
PERO SIEMPRE PENSANDO
EN SU NEGOCIO

Sender Policy Framework (SPF)
Smart Network Data Services

LISTAS NEGRAS
EVITE CAER EN LISTAS NEGRAS, PERO SI ESTO PASA:
REVISE SI ESTÁ EN LISTAS NEGRAS
INICIE EL PROCESO PARA SALIR LO MAS RÁPIDO POSIBLE
ARREGLE LOS PROBLEMAS QUE LE HAN MENCIONADO
PARA ESTO ESTÁN NORMALMENTE LAS
PLATAFORMAS DE EMAIL MARKETING

INTEGRE SUS EMAILS CON
REDES SOCIALES
CADA VEZ MAS LA
GENTE COMPARTE
EN REDES SOCIALES

INTEGRE SUS EMAILS CON
GOOGLE ANALYTICS

PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES
PARA QUE VAN A USAR MI INFORMACIÓN
REALMENTE NECISTA TODOS LOS DATOS QUE ESTÁ PIDIENDO
TENGO EL DERECHO DE QUE ME ELIMINE DE LA BASE DE DATOS
TENGO DERECHO A QUE ME INFORMEN COMO HAN USADO MI
INFORMACIÓN
CÓMO ESTÁN MANEJANDO MI INFORMACIÓN, CÓMO LA RESGUARDAN

PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES

Usuarios conﬁrmados sin creación de
campaña

Usuarios conﬁrmados que iniciaron y
no terminaron

Dos meses sin haber hecho compra

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