1. Инструменты управления клиентскими
потоками
Материалы воркшопа «Постановка впечатлений в точках контакта
с клиентами. Новая торговая точка» (Воронеж, 23.11.12)
2012

2. Задача — перенести клиента в свое
пространство и время
2

3. 3

4. №1. Зонирование
4

5. Выделение своей части улицы
Магазины и кафе обозначают свою часть тротуара с помощью плитки, горшков с растениями и газонов
5

6. Функциональные зоны
Зоны возле ресторана «Макдоналдс»: «Мак-авто»,
парковка, столики
Автоматы с напитками и лавочки
возле продуктового магазина
6

7. Особые клиентские группы
Автомобилисты
Дети и родители Велосипедисты
7

8. Лишние барьеры
Заборы не нужны Летние веранды могут быть более открытыми
8

9. №2. Витрина
9

10. Наблюдение за процессом
Прозрачные витрины побуждают прохожих зайти внутрь
10

11. Стимулирование спонтанного
спроса
Даже маленькие витрины могут стимулировать Оформление к ближайшему празднику
спрос
11

12. Демонстрация преимуществ
Модель Жизель Бюндхен рекламирует свою линию обуви Мужчина рекламирует снотворное в витрине аптеки
12

13. Информационный шум
Наружная реклама продает хуже витрины Указатели и штендеры обычно создают информационный шум,
а не управляют покупательскими потоками
13

14. Нефункциональные витрины
Витрина должна мотивировать на совершение покупки, а не
демонстрировать красоту
14

15. №3. Атмосфера
15

16. Цвет и свет
Фиолетовый цвет — нежность и сексуальность Красный цвет — цвет действия, возбуждает аппетит
16

17. Музыка
Можно воздействовать не только зрительно, но и на
слух…
17

18. Запахи, вкус
…и обоняние
18

19. Тактильные ощущения
Лавочки и покрытие тротуара могут создать свои
тактильные ощущения
19

20. №4. Достопримечательности
20

21. Тема места
«Петровский пассаж» рядом с «Петровским сквером»
21

22. Юмор
Автомобилисты шутят
22

23. Сувенир на память
Памятник, рядом с которым все фотографируются
23

24. 24