1. WEB: STRUMENTI PER IL TUO
BUSINESS
25 MARZO 2013

2. Le cose cambiano!

3. Schema della comunicazione e dinamiche relazionali

4. Cambia la comunicazione con il cliente!

5. Quale azienda può essere trasparente:
 Eticità dei comportamenti
 Chiarezza e comunicazione dei valori
 Dare valore al cliente  fare la differenza
 Condivisione degli obiettivi aziendali

6. L’Azienda richiede più feed back :
Cambia la comunicazione con il cliente!
IERI: OGGI:
L’AZIENDA L’AZIENDA
PRINCIPALMENTE PRINCIPALMENTE
PARLAVA ASCOLTA

7. Cosa non è cambiato:
CI PIACE CHIACCHIERARE !

8. C’
C’è una relazione tra passaparola e fatturato!
Fatturato
Brutta Passaparola
in
esperienza negativo
decrescita
Esperienza Nessun Fatturato
esperienza passaparola fermo
Fatturato
Bella Passaparola
in
esperienza positivo
aumento