Slides del corso "Diventa un Albergatore 2.0. I turisti lo sono già", mercoledì 30 giugno 2010, Milano. www.albergatore.info

1. Diventa un
I turisti lo sono già.

2. Diventa un
1 miliardo di video I turisti lo sono già.
più di 400 milioni di utenti attivi nel mondo
4 miliardi di foto
14 milioni di articoli
45 milioni di visitatori, il 50% non proviene dagli USA

3. TOP 20 websites nel mondo
1) GOOGLE 11) MY SPACE
2) FACEBOOK 12) GOOGLE INDIA
3) YAHOO 13) TWITTER
4) YOUTUBE 14) GOOGLE GERMANY
5) WINDOWS LIVE 15) MICROSOFT.COM
6) WIKIPEDIA 16) QQ.COM
7) BLOGGER.COM 17) WORDPRESS.COM
8) MSN 18) RAPIDSHARE
9) BAIDU 19) GOOGLE FRANCE
10) AHOO JAPAN
Y 20) GOOGLE UK

4. TOP 20 websites nel mondo
Nel 2005 nessun social media era
presente in classifica.
Marzo 2010: per una settimana intera supera Google (Usa).
Nel 2008, solo due anni fa, non era tra i primi 20.

5. Le due regole del web 2.0
USER GENERATED CONTENT
le persone sono il messaggio
CONVERSAZIONI
niente monologhi

6. TOP 20 Paesi di provenienza
di turismo incoming verso l’Italia
1) Germania
2) Usa
3) Gran Bretagna
4) Francia
5) Spagna
6) Austria
7) Olanda
8) Svizzera
9) Giappone
10) Russia

7. Diventa un
SOCIAL MEDIA
I turisti lo sono già.
BUSINESS
COINVOLGIMENTO
PROMOZIONE

8. Diventa un
I turisti lo sono già.
COINVOLGIMENTO
PROMOZIONE
RETENTION

9. Diventa un
I turisti lo sono già.
IL TURISMO E’ SOCIAL

10. Diventa un
I turisti lo sono già.
IL TURISMO E’ SOCIAL
1) Prima, durante e dopo il viaggio interagiamo .
2) Prima, durante e dopo il viaggio siamo online .
3) Le motivazioni che spingono ad interagire sono uguali, con
Internet e il web 2.0 cambia radicalmente il modo.

11. Ieri Oggi
Cartoline
Flickr
Guide viaggio
Tripadvisor
Brochure
Facebook
APT
Google
Televisione
Youtube

12. Diventa un
I turisti lo sono già.
L’ OSPITALITA’ INIZIA NELLA LOBBY?

13. Diventa un
I turisti lo sono già.
L’ OSPITALITA’ INIZIA ONLINE

14. Diventa un
I turisti lo sono già.
L’ OSPITALITA’ INIZIA ONLINE
1) Internet & Social Media = Brochure
2) “Buongiorno, come posso esserle utile?”
3) La porta d’ingresso principale al vostro hotel

15. Diventa un
I turisti lo sono già.
FARE BUSINESS ONLINE

16. Diventa un
I turisti lo sono già.
IL MODELLO RELAZIONALE
CONTENUTI
COINVOLGIMENTO
COMMUNITY
CREDIBILITA’

17. Diventa un
I turisti lo sono già.
CONTENUTI
RILEVANZA
VALORE
USABILITA’
INDICIZZAZIONE

18. Diventa un
CONTENUTI I turisti lo sono già.
RILEVANZA
cosa ti distingue?

19. Diventa un
CONTENUTI I turisti lo sono già.
VALORE
mettiti nei panni dei tuoi clienti

20. Diventa un
WORDPRESS, JOOMLA I turisti lo sono già.
RSS, XML, ATOM
ICAL
GMAPS

21. Diventa un
CONTENUTI I turisti lo sono già.
USABILITA’
utenti + dispositivi

22. Diventa un
I turisti lo sono già.
Il 40% delle vendite potenziali online viene perso perché il
cliente non trova le informazioni che cerca.
Progetta un sito dal punto di vista del cliente.

23. Diventa un
2009 : le vendite di smartphone I turisti lo sono già.
superano quelle dei computer
Sei pronto?

24. Diventa un
.IT .MOBI I turisti lo sono già.

25. Diventa un
CONTENUTI I turisti lo sono già.
INDICIZZAZIONE
Il tuo sito dov’è?

26. Diventa un
I turisti lo sono già.
+ SOCIAL NETWORK

27. Diventa un
COINVOLGIMENTO I turisti lo sono già.
IMPEGNO
CONTEST
SPECIAL OFFER MARKETING
IDEE

28. Diventa un
I turisti lo sono già.
COINVOLGIMENTO = COMMUNITY ?
Dipende

29. Diventa un
COINVOLGIMENTO I turisti lo sono già.
IMPEGNO
Due livelli:
Coinvolgimento
Community

30. Diventa un
SFRUTTARE I PICCHI DI ATTENZIONE I turisti lo sono già.
Attenzione
Tempo
Azione 1 Azione 2 Azione 3

31. Diventa un
COINVOLGIMENTO I turisti lo sono già.
CONTEST
Offri dei momenti unici
Serialita’

32. Diventa un
MASTERCARD I turisti lo sono già.
What’s priceless for you?

33. Diventa un
I turisti lo sono già.
MINI SITO
DELL’INIZATIVA
ONLINE
PR
PAY
PER
Special Offer Marketing CLICK

34. Diventa un
COINVOLGIMENTO I turisti lo sono già.
CROWDSOURCING
Idee
Ascolto
Feedback
Co-creazione di valore

35. Diventa un
COINVOLGIMENTO I turisti lo sono già.
CROWDSOURCING

36. Diventa un
COMMUNITY I turisti lo sono già.
CRM
FANS
CONVERSIONI
RETENTION

37. Diventa un
I turisti lo sono già.
COMMUNITY =
FACEBOOK: più di 400 milioni di utenti attivi nel mondo.
Il 50% degli utenti lo utilizza ogni giorno.
Gli iscritti passano complessivamente 500 mila minuti al mese connessi a
Facebook.
In Italia è presente dal 2006, in meno di quattro anni: 15,5 milioni di iscritti.

38. Diventa un
COMMUNITY I turisti lo sono già.
CRM
Il database piu’ ampio del mondo

39. Diventa un
Nomi I turisti lo sono già.
Preferenze
Attività svolta
Lista degli amici
continua…
VALORE IMMENSO

40. Diventa un
I turisti lo sono già.
CRM TRADIZIONALE: domande chiuse
CRM 2.0: centra i punti giusti

41. Diventa un
COMMUNITY I turisti lo sono già.
FANS
Riuniscili nella tua community

42. Diversi profili
Diventa un
I turisti lo sono già.

43. Diventa un
COMMUNITY I turisti lo sono già.
CONVERSIONI
L’ amico è il tuo miglior cliente
• Spendono in media 79€ in più
• Sono più fedeli
• Il 68% dichiara di voler raccomandare il prodo:o ad un amico
• L’81% dei fans dice di sen@rsi legato al brand, di essere in
empa@a.

44. Diventa un
COMMUNITY I turisti lo sono già.
RETENTION
La fedelta’ conviene

45. Diventa un
CREDIBILITA ’ I turisti lo sono già.
BRAND
FIDUCIA
TRIPADVISOR

46. Diventa un
CREDIBILITA’ I turisti lo sono già.
BRAND
Il brand è una promessa

47. Diventa un
I turisti lo sono già.
Cosa dicono del tuo brand? Check!

48. Diventa un
CREDIBILITA’ I turisti lo sono già.
FIDUCIA
Decisione di consumo:
14%: ADV
78%: opinioni di altri consumatori

49. Diventa un
I turisti lo sono già.
Sistema di recensioni: gestione della fiducia
Transazioni sicure
Fatturato: 8,5 miliardi di dollari

50. Diventa un
CREDIBILITA’ I turisti lo sono già.
TRIPADVISOR
30 milioni di recensioni
Europa: 11 milioni di utenti al mese
Italia: 1,3 milioni di utente al mese

51. Diventa un
I turisti lo sono già.
recensioni + foto + video
LA PIU’ GRANDE TRAVEL COMMUNITY AL MONDO

52. Diventa un
I turisti lo sono già.
recensione negativa
DOV’E’ IL PROBLEMA?

53. Diventa un
I turisti lo sono già.
recensione negativa
DOV’E’ IL PROBLEMA?
1) Nessun brand è perfetto
2) Parlerebbero comunque di voi
3) Straordinaria opportunità

54. Diventa un
I turisti lo sono già.
recensione positiva
QUANTO VALE?

55. + Amici Thanks
Like!

56. Diventa un
I turisti lo sono già.
incentiva le persone
SONO IL TUO NUOVO REPARTO MARKETING
- risorse + risultati

57. Diventa un
I turisti lo sono già.
incentiva le persone
SONO IL TUO NUOVO REPARTO MARKETING
1) PS: I love you. Get your free email at Hotmail.
2) Recensioni = Premio = Viral Loop
3) Free wifi

58. Diventa un
I turisti lo sono già.
CONCLUSIONI
1) Quanto del tuo business è online?
2) Quanto state investendo nel social
media marketing? Come?
3) Quanto spendete in brochure?

60. info@anteprimalab.it