O documento fornece uma visão geral de métricas de marketing digital, discutindo o que são ações de marketing digital e métricas. Ele explica métricas comuns para website, e-mail marketing, anúncios, SEO e mídias sociais, incluindo visitas, taxas de conversão, impressões, cliques. O documento ressalta a importância de métricas para medir o sucesso das ações de marketing digital e atingir os objetivos de negócios.

1. Marketing digital
Controles para ações de
marketing digital
Alan Lupatini

2. Acompanhando resultados de ações online
• Este mini curso dará uma visão geral sobre o tema
de métricas. Abordará basicamente três questões:
o O que são ações de marketing digital?
o O que são métricas?
o Quais as ações de marketing digital mais comuns e como
mensurar resultados?

3. Por que essa palestra?

4. Vamos começar...

5. Marketing
Cliente
Demanda
Empresa
Lucro

6. Marketing digital
Marketing digital não
é propaganda online

7. Marketing digital
• Marketing digital pode estar representado na
forma de ações.
• Objetivos nem sempre exigem apenas ações de
marketing digital.
• Marketing digital possui controles próprios, não
compartilhados com outras disciplinas.

8. Falando em controles...
São maneiras de
acompanhar o
atingimento de metas.

9. Logo:
Não há controles sem metas.

10. Controles são compostos de métricas.
Se a minha meta é percorrer 10km em uma hora,
quantos metros por minuto eu tenho que fazer?

11. Km = métrica
Metros por minuto = métrica calculada

12. Visitas = métrica
Páginas por visita = métrica calculada
visualizações de página / visitas

13. Receita = métrica
Ticket médio = métrica calculada
receita / pedidos

14. Métricas já foram consideradas mais fáceis.

15. Mas há muito
o que
aprender.

16. E você pode
chegar lá.
Não é tão difícil assim.

17. Métricas
• Métricas comuns:
o Tráfego
• Visualizações de página
• Visitas
• Visitantes únicos
o Conversão
• Unidades vendidas
• Pedidos
• Receita
• Eventos de sucesso
o Plataformas
• Custo
• Cliques e engajamento
• Impressões e alcance

18. Métricas
• Calculadas comuns:
o Tráfego
• Páginas por visita
• Tempo médio no site ou na página
• Taxa de rejeição
o Conversão
• Ticket médio
• Unidades por pedido
• ROI, CPA
o Plataformas
• CTR
• CPC

19. O objetivo é sempre
vender mais.
Por que eu
preciso saber
de tudo isso?

20. O objetivo é sempre
vender mais.
Certo?

22. Métricas
• Eventos personalizados podem ser criados em
ferramentas de web analytics e servem para
acompanhar conversões que não são
necessariamente vendas.
o Envio de formulários
o Cadastros em newsletters
o Envio de perguntas
o Participação em promoções
o Uso de cupons promocionais
o Cadastros em “avise-se quando estiver disponível”
o Visualizações de um vídeo
o Clique para revelar número de telefone ou e-mail
o Clique em botão de compartilhar ou seguir

23. Ações
• É aí que entram as ações, buscando atender uma
necessidade da empresa.
• Isso é um KBR = key business requirement
• Que se traduz em um KPI = key performance
indicator.

24. Os KPIs estão no
objetivo da empresa, e
não necessariamente
no tipo de ação de
marketing digital, mas
cada uma possui
pontos fortes e fracos.

25. Website
• Âncora da marca na internet: centralizador de
todas as informações sobre a empresa.
• Principal canal para conversão.
• Conversões (vendas ou não)

26. Métricas
• Para um site institucional:
o Visitas
o Páginas por visita
o Tempo médio no site
o Conversões ou metas

27. Métricas
• Para um portais e blogs:
o Visitas
o Taxa de rejeição
o Conversões
o Tempo médio no site
o Comentários
o Cliques em anúncios

28. Métricas
• Para um e-commerce:
o Taxa de conversão
o Unidades vendias
o Pedidos
o Receita
o ROI

29. • Páginas por visita
• Fluxos de navegação
• Funis de conversão
• Clickmap
• Heatmap
Usabilidade

30. Pesquisa online
• Objetivos
• Planejamento
• Coleta de dados
• Tabulação de dados
• Análise de dados

31. Visualizações do formulário
Envios do formulário
Erros no envio
Em qual pergunta o respondente parou
Taxa de conversão

32. Propaganda online
• É a comunicação digital e paga. Pode ser
composta de...
o Anúncios em websites
o E-mails marketing
o Conteúdo patrocinado

33. E-mail marketing
• Comunicar
• Vender
• Newsletter X e-mail marketing
• E-mail marketing X spam

34. E-mail marketing
• Aberturas do e-mail
• Deletes sem ler
• Denunciar como spam
• Taxa de abertura
• Erros no envio

35. Anúncios
• Comunicar
• Vender
• Branding
• Brand awareness
• Tempo com o cliente potencial
• Marcas líderes

36. Anúncios
• Impressões e alcance
• Cliques e cliques únicos
• Taxa de interação (para rich media)
• CTR – Taxa de cliques

37. Search Engine Optimization
• Organização do conteúdo do site para que seja
melhor encontrado por mecanismos de busca
como Bing, Google e Yahoo.
o Palavras-chave
o Meta tags
o Descrição
o Title
o Links internos
o Inbound links

38. Search Engine Optimization
• Posicionamento para os principais termos de busca
• O quanto os visitantes de busca orgânica estão
convertendo
• CTR
• Impressões

39. Papel das mídias sociais
• Reforço da personalidade da marca
• Disseminação de conteúdo
• Viral?
• Atendimento do cliente
• Brand awareness
• Marcas líderes
• Tempo do usuário com a marca

40. Papel das mídias sociais
• Alcance das publicações
• Viralização
• Interações (analisar qualitativamente)
• Acessos ao site e comportamento do usuário
depois disso

41. Por mais que você possa
não gostar de métricas,
não há como escapar
delas.
Alan Lupatini

42. Obrigado!
Alan Lupatini