Quelle place des médias sociaux et des plateformes web 2.0 dans la stratégie de communication des institutions publiques ?

1. > Amar LAKEL > Chercheur en communication publique numérique > Laboratoire MICA-Greco, Université de Bordeaux

2. > Prolégomènes

3. Prolégomènes > Principes de communication publique : une communication du domaine public La communication publique tire sa légitimité de la recherche de l’intérêt général au service des citoyens Pour cela, elle informe (1), écoute (2), favorise les relations(3) et accompagne le changement(4) Elle use du bien public pour favoriser la structuration d’un espace public démocratique.

4. Prolégomènes > Principes de démocratie locale La démocratie locale est consubstantielle à l’échange et au débat. Foisonnement des expériences de démocratie participative [électronique] entre 2000 – 2007. Le monologue autistique génère toujours la passivité, le désengagement, la contestation puis l’opposition.

5. Prolégomènes > Principes de communication relationnelle La communication pensée comme un schéma E/R [Plan de com, Action de com…] est une absurdité. On entend le maître, on écoute le leader. La légitimité et la confiance sont à la base de la communication. La relation fonde la communauté par des interactions comme dons et contre dons.

6. > Les réseaux sociaux : une nécessité

7. Les réseaux sociaux : une nécessite > Limites des média d’interruption Une course effrénée pour interpeler quelques secondes le citoyens dans un paysage saturé. Une hyper-fragmentation des display qui relativise les campagnes de bombardement. Une crise majeure des média d’interruption et d’information au profit des médias ouverts et interactifs.

8. > La force des médias relationnels Je n’écoute que celui en qui j’ai confiance [légitimité, validation, relations durables] Je multiplie les sources d’information pour corroborer les messages. A l’heure des réseaux, il n’est possible de cacher la vérité que sur le très court terme. Les réseaux sociaux : une nécessite

9. > La bonne relation commence par l’écoute.

10. > Piloter sa stratégie relationnelle : le TB 2.0 Le pilotage d’une stratégie de communication 2.0 rend nécessaire une réactivité temps réel. Mesurer l’audience et le recrutement qualifié en corrélation avec les actions de communication. Mesurer l’activité, la réactivité et l’interactivité des micro-échanges d’information. La bonne relation commence par l’écoute

11. > e-Réputation 2.0 de l’identité territoriale Suivre en temps réel la fabrication de son identité territoriale au grès des évènements. Comprendre les tendances, les controverses, les débats en suivant leurs actualités, leurs dynamismes, leurs cycles de vie. Repérer les lieux du débat en ligne, les types de publics, les lignes de fractures et de consensus. La bonne relation commence par l’écoute

12. > Cartographier les réseaux médiatiques Que ce soit des sites web, des blogs ou des profils facebook, l’audience d’un média n’explique pas son influence. Seule l’analyse des réseaux permet de mesurer l’influence, l’autorité, la position, l’accessibilité d’un média par rapport à un réseau donné. Les stratégies relationnelles numériques ne peuvent mesurer leur impact que dans le rôle social qu’elles jouent. La bonne relation commence par l’écoute

13. > Stratégie relationnelle : quel dispositif ?

14. > Le curator : au cœur du content managment Un attaché de presse au service de la diversité des acteurs de l’institution publique Un veilleur de qualité à la recherche des contenus externes de son territoire dignes de publication. Une gestion de la qualité des contenus. Vérification, qualification, classement, positionnement stratégique, média planning. Stratégie relationnelle : quel dispositif ?

15. > Le Community Manager : au cœur de sa communauté Un pasteur informationnel pour ses publics cibles : recherche de leurs intérêts, diffuseur de leurs informations. Un médiateur entre l’institution et ses publics, le community manager est tout autant un diffuseur d’information qu’un porte parole de ses publics. Il a pour mission première d’animer les relations entre l’institution et ses publics en assurant la fluidité des interactivités. Stratégie relationnelle : quel dispositif ?

16. > Le Community Manager : moteur de sa communauté Une communauté dynamique passe par une politique de recrutement qualifié permanente Elle passe aussi par une stratégie événementielle régulière qui vient « fêter » l’existence de cette communauté. Elle passe enfin par une stratégie relationnelle différentiée au service de l’intégration de tous au cœur de l’animation territoriale. Stratégie relationnelle : quel dispositif ?

17. > Etude de cas : Grand Prix Cap’Com 2011

18. > Au cœur de la communauté : le Blog et son Twitter Projet « J’aime la Rive Droite »

19. > La gestion des contenus : Youtube, Flick’r et ScribBd Projet « J’aime la Rive Droite »

20. > La gestion de la communauté : Facebook, MySpace Projet « J’aime la Rive Droite »