Журнал "МОРС: методы оптимального развития сетей" - регулярное электронное издание о франчайзинге и других методах построения сети

1. МОРС
метод оптимального развития сетей
№1
сентябрь
2007
ТЕХНОЛОГИИ ЛИДЕРЫ ОБЗОРЫ
Коллективно- Финансовая подпитка О франчайзинге
рекламный разум в Украине
замолвим слово
стр.17 стр.18 стр.47

2. Здравствуй,
дорогой читатель!

3. 4 5
СЛОВО РЕДАКТОРА СЛОВО УЧРЕДИТЕЛЯ
Над номером работали:
Информационно-аналитический журнал
по франчайзингу
Адрес редакции: Украина,
г. Киев, ул. Сечевых стрельцов, 28
Издатели и учредители:
Андрей Кривонос, Евгения Кривонос,
Юрий Гусев
Главный редактор:
Андрей Литвиненко
(контактный телефон: 8 (050) 6052277
Директор: Ольга
Литературный редактор: Света Вольштейн
Наш и ваш МОРС задумывался как изда- Журналист: Дарья Бондарчук
ние о новых технологиях ведения бизнеса.
Мы ищем людей ищущих, извините за редак- Менеджер по рекламе: Юрий Некрасов
торскую тавтологию. Риск в сфере бизнеса,
стоит ли свеч? Конечно! Мы очень надеемся, Дизайнеры: Вениг Анна, Дмитрий Лебедев Уважаемые читатели
что сможем ответить на вопросы начинающих
франчайзи и опытных франчайзеров. Самое Отпечатано в типографии “НОВЫЙ ДРУК” Мне с вами вместе приятно листать хрустя- лей научных степеней журнал станет полиго-
главное, чего хотелось бы добиться – это щие страницы нового журнала – журнала о ном для представления и обсуждения идей и
информационная ясность в такой прибыль- Выходит один раз в квартал бизнес-возможностях и бизнес-технологиях, предложений.
ной и новой для Украины области, как бизнес журнала об успешных людях и об успехе в
под ключ. За содержание рекламных материалов бизнесе. Журнал как элемент инфраструктуры рынка
редакция ответственности не несёт. Мнение франчайзинга не просто должен существо-
Слово франчайзинг подразумевает пере- редакции может не совпадать с мнением Журнал знакомит деловые круга с франчай- вать, но должен жить вместе со всеми игро-
дачу алгоритма организации предприятия, автора. зингом, служит местом встречи и обмена ками: расти и развиваться, обновляться и
успешно реализованных идей от одного лица опытом и информацией профессионалов в выходить на другие рынки.
другому. Одна из основ таких отношений – это этой отрасли. Является официальным печат-
уважение к интеллектуальной собственно- ным изданием Ассоциации франчайзинга. Журналом мы открывает новую веху в разви-
сти, то есть ее достойная финансовая оценка. тии франчайзинга в Украине: веху знаний: мы
Важно знать, за что платишь. Мы надеемся, Полезен прежде всего предпринимателям, знаем – мы делимся – мы знаем еще больше.
журнал МОРС станет освежающим источни- которые уже занимаются или постепенно
ком, который поможет разобраться в этом подходят к необходимости франчайзинговой
вопросе. деятельности как со стороны франчайзера,
мастер-франчайзи, или франчайзи, а также
юристам, консультантам, банкирам, страхо-
викам, к которым клиенты уже обращались с
вопросами о содействии их франчайзинговой
деятельность. Ощутимую помощь от специ-
ализированного периодического издания по
франчайзингу получат сотрудники франчай-
зинговых отделов франчайзеров, которые на
его страницах почерпнут как теоретические Андрей Кривонос,
Андрей Литвиненко, выкладки, так и практические примеры. А Глава Директората
главный редактор журнала МОРС для студентов, молодых ученных и соискате- Ассоциации франчайзинга
МОРС №1 2007 №1 2007 МОРС

4. 6 7
ОГЛАВЛЕНИЕ НОВОСТИ Украина
НОВОСТИ Середина октября планируется проведение
Бизнес-осень в Киеве:третья международная выставка «Франчайзинг» 8
“Road Show, презентация франшиз”
Новый уровень качества компании «Евроиндекс» 11
Россия: Купи брэнд! 12 Мероприятие пройдет в Харькове, Донецке, Запорожье, Симферополе, Одессе.
Франчайзеры из разных сфер деятельности будут презентовать свои специальные проекты и
Как правильно участвовать в выставке 13 предложения.
«ChipsAway Украина» продала франшизу в Молдавию 15
ТЕНДЕНЦИИ 17 октября конференция «Франчайзинг в Украине.
Аутсорсинг шагает по стране 16 Реалии и перспективы развития».
На обсуждение выносятся такие темы:
ТЕХНОЛОГИИ Общие вопросы развития франчайзинга в Украине и за рубежом;
Коллективно-рекламный разум 18 Правовые (юридические) аспекты франчайзинга;
Экономические аспекты франчайзинга;
Контроль, как шаг к усовершенствованию 21 Особенности организации франчайзинговой деятельности.
12 критериев эффективности сети 26 Адрес: Ярославов Вал 22, гостиница Radisson SAS.
In-hall-test Как выбрать “правильную” упаковку для своего товара 30
Идеальный партнер 34
2 ноября конференция
ЛИДЕРЫ «Retailtainment в Украине»
Истории успеха 39 Обсуждение ориентировано на представителей консалтинговых, девелоперских и управля-
Финансовая подпитка 40 ющих компаний, ритейлеров, всех, кто заинтересован в получении наиболее полной и адек-
ватной информации о таком инструменте современного маркетинга, как Retailtainment, о тен-
В один момент! 42 денциях развития отечественного рынка торговой недвижимости, политике арендаторов и
Джинсы суперцена 44 требованиях потенциальных арендаторов, о наиболее эффективных методах продвижения
товаров и услуг.
ОБЗОР
Адрес:
О франчайзинге в Украине замолвим слово нарисуем картинку 47 площадь Победы 1,
Берите от франчайзинга самое лучшее 54 конференц-зал «Славянский»
гостиницы «Лыбидь»
Copyright в сфере франчайзинга 56
БАНК ФРАНШИЗ 59
15-17 ноября 3-я международная выставка
ОБЗОР
«Франчайзинг 2007»
Разношерстные франшизы. От гипноза до вскрытия. 63
Дай дело 68
Адрес:
Офис с иголочки: полезная эргономика 70 выставочный центр
Кофе вместо работы 75 «КиевЭкспоПлаза»,
ул. Салютная 2-Б.
МОРС №1 2007 №1 2007 МОРС

5. 8 9
НОВОСТИ
Бизнес-осень
Осенью две тысячи седьмого киевскую дело- фаст-фуды и кафе, туристические услуги,
вую жизнь раскрасят еще два события: выход химчистки, зоомагазины и другие. Более 4
свежего МОРСА и третья международная спе- 400 потенциальных франчайзи приехали из
циализированная выставка «Франчайзинг». всех регионов Украины в поисках бизнеса
в Киеве:третья
Второе случится с 15 по 17 ноября в столич- под ключ.
ном выставочном центре «КиевЭкспоПлаза». Организатором выступает компания «Евро-
Выставка пройдет при поддержке Украин- индекс». Это крупнейший украинский устро-
ской ассоциации франчайзинга и Украинского итель выставок «бизнес для бизнеса». В 2006
союза промышленников и предпринимателей. году компанией было успешно проведено 19
международная
На сегодняшний день франчайзинг — доста- выставок, чистая площадь которых соста-
точно популярная в Украине форма предпри- вила 35 160 кв.м. Выставки стали местом
нимательства: по итогам 2006 года, более встречи для 91 226 специалистов из всех
230 франчайзеров активно развивают свой уголков Украины (посетителей выставок) и
выставка
бизнес в 78-ми отраслях экономики и более представителей 1 749 компаний-участников
12 500 предпринимателей работают по фран- из 24 стран мира.
чайзингу, это в 6 раз больше, чем в 2005 году. Популяризации франчайзинга и образованию
Эффективным инструментом расширения в этой сфере организаторы выставки уделяют
бизнеса для украинских франчайзеров стала особое внимание. Совместно с Украинской
«Франчайзинг»
специализированная выставка. За два года ассоциацией франчайзинга проводятся меро-
она выросла вдвое. В прошлый раз ее участ- приятия для начинающих франчайзи и опыт-
ники представили около 50 широко извест- ных франчайзеров. Уже традиционной стала
ных на украинском рынке франшиз, среди Франчайзинговая школа, проходят специали-
которых сети магазинов розничной торговли, зированные конференции и семинары.
МОРС №1 2007 №1 2007 МОРС

6. 10 11
НОВОСТИ НОВОСТИ
Среди участников выставки был про- • Самый настойчивый иностранец
веден рейтинг «Франчайзинговые сети — Холдинг OneBiz (Португалия).
в Украине», победители которого опре-
Новый уровень
качества компании
На нынешний момент об участии в выставке
делялись в следующих номинациях: «Франчайзинг 2007» заявили такие извест-
ные компании, как FINN FLARE, Incity, Sela,
VD ONE, «Джинс Суперцена», «Джинсы Gla-
• Лучший франчайзер в отрасли обще- nce», «Картопляна хата», «Мир паркета»,
«Евроиндекс»
«Монарх», супермаркет Spar, «Остров суши»,
ственного питания — ТМ «Пицца Че- «Чайкофф», «Челентано» и другие, что под-
тверждает значимость выставки для данной
лентано», компания «Системы быстро- отрасли.
В этом году, как и в прошлом, в рамках
го питания»; выставки пройдет ряд мероприятий, которые
будут направлены как на новичков, так и на
тех, кто не первый год в бизнесе.
• Лучший франчайзер в отрасли тор- Об эффективности выставки рассказывают
ее участники.
говли непродовольственными товара- Юрий Рыжков, генеральный директор, ТМ
Евгения Романенко
ми — ТМ «Джинсы Суперцена»; «Джинсы Суперцена»:
«Цель участия нашей компании - дальнейшее
расширение сети по принципам франчай- числе процессов для постоянного улучшения
зинга в масштабах всей Украины. В прошлом системы, а также обеспечение соответствия
• Лучший франчайзер в отрасли тор- году после выставки к нам пришло доста- требованиям заказчика. И вдобавок члены
говли продовольственными товарами точное количество партнеров, причем очень
хороших, порядочных и профессиональных.
ISO и ІЕС ведут реестры действующих меж-
дународных стандартов: ISO 9000:2000 Qua-
— ТМ «Наш край»; В этом году на «Франчайзинге» посетителей lity management systems - Fundamentals and
было также достаточно много». С середины лета компания «Евроиндекс» вне- vocabulary. Формально это означает переход
Татьяна Мотолыга, ведущий менеджер по
дрила систему стандартов управления ISO на международный уровень контроля за про-
маркетингу и рекламе, «Ассоциация произво-
• Лучший франчайзер в сфере услуг дителей паркета Украины»: 9001. Такое решение компании следует счи- изводством продукции. Компания, которая
— ТМ «Ун Моменто». «Результаты выставки превзошли наши ожи- тать стратегическим, ведь на разработку и соответствует этому стандарту, контролирует
дания. Было много контактов. Получились внедрение влияют изменение потребностей, сама себя.
переговоры с порядка 50 посетителями, из конкретные цели, продукция, применяемые Кроме того, ко всем процессам можно приме-
них около 10 стали потенциальными фран- процессы, а также размер и структура орга- нять методологию, известную как Планируй-
Также в ходе конкурса были вручены чайзи». низации. Этот государственный стандарт ни в выполняй-проверяй-действуй (на английском
специальные награды: Юлия Полежаева, менеджер отдела развития коем случае не предусматривает одинаковой языке «Plan-Do-Check-Act (PDCA)»). PDCA
клиентов, ТМ «Глория Джинс»: структуры систем управления качеством или можно сжато описать так:
«Выставка порадовала нас и организацией, одинаковой документации. Планируй: устанавливай цели и процессы,
и составом посетителей. Мы смогли ознако-
• Самая быстрорастущая сеть — ТМ миться с операторами рынка франчайзинга
Требования к таким системам дополняют тре- необходимые для выдачи результатов, кото-
бования к продукции. Этот государственный рые отвечают требованиям заказчика и поли-
«Джинсы Суперцена»; в Украине и оценить текущую ситуацию.
Выставку посетили предприниматели всех стандарт устанавливает требования к системе тике организации.
регионов — это основное преимущество дан- управления качеством, если организация Выполняй: внедряй процессы.
ной выставки. К нам приходили люди, кото- доказала свою способность систематически Проверяй: контролируй и измеряй процессы и
• Самая шикарная сеть — ТМ «Япи»; рые имеют четкое представление о фран- предоставлять продукцию, которая удовлет- продукцию, исходя из политики, целей и тре-
чайзинговом бизнесе и готовы работать по воряет потребности заказчика и отвечает бований к продукции, а также отчитывайся о
данной схеме. регламентирующим требованиям. результатах.
• Самая доступная сеть — ТМ «Ио- Также она сориентирована на повышение Действуй: принимай меры для постоянного
Полная информация о выставке: удовлетворенности заказчика благодаря улучшения показателей функционирования
ния»; www.franchising.euroindex.ua
результативному применению системы, в том процесса.
МОРС №1 2007 №1 2007 МОРС

7. 12 13
НОВОСТИ НОВОСТИ
Как правильно
Россия: участвовать в
выставке
Купи брэнд! Практические
рекомендации
26-28 сентября 2007 года в Экспоцен-
российских
тре Москвы состоится пятая юбилейная
международная выставка франчайзин- специалистов
говых технологий «КУПИ БРЭНД-2007»
(организатор – компания BUY BRAND). Независимо от того, в какой выставке
Предполагается, что по сравнению с – международной или региональной,
выставкой прошлого года число пред- франчайзинговой или отраслевой – вы
ставленных франчайзинговых концеп- посчитаете нужным участвовать, суще-
ций возрастет со 150 до 250. Причем ствует ряд правил, соблюдение которых
ожидаемая выставка побьет предыду- Применительно к IV Международной выставке обеспечит максимальную эффектив-
щие рекорды не только по числу участ- по франчайзингу «КУПИ БРЭНД» статистика
выглядит следующим образом: порядка 36% ность мероприятия.
ников, включая и зарубежных, но и по франчайзеров при продаже франшиз желают,
По уже устоявшейся многолетней тради-
чтобы первоначальный капитал франчайзи
числу посетителей. Это означает, что у составлял 3 000-45 000 евро (или долларов);
ции, рекомендации такого рода озвучива-
еще 36% - 50 000-80 000; 21% - 100 000-200
франчайзеров резко увеличится коли- 000; 5% - 200 000-450 000; 2% - свыше 1 млн. ются, в частности, организаторами Меж-
чество потенциальных франчайзи, а у дународной выставки по франчайзингу
По сравнению с предыдущим годом, нынеш-
покупателей франшиз появится боль- няя, юбилейная выставка, которая прой-
и другим бизнес-возможностям «КУПИ
дет 26-28 сентября, займет на территории
ший выбор. московского Экспоцентра вдвое большую БРЭНД» (заседание BUYBRAND CLUB
площадь, а число ее участников-экспонентов
IV Международная выставка по франчайзингу
«КУПИ БРЭНД» (это единственная выставка
возрастет до двух сотен. Как обычно, среди на тему “Как подготовиться к выставке
них будут представители практически всех
такого рода в России), проходившая в Москве российских регионов и, разумеется, столицы. “КУПИ БРЭНД - 2007” Проходило в авгу-
осенью 2006 года, продемонстрировала, что
доля региональных покупателей франшиз
Ожидаются участники из стран СНГ, из США,
Германии, Испании, Японии и Китая.
сте текущего года).
составила порядка 60-70% .
МОРС №1 2007 №1 2007 МОРС

8. 14 15
НОВОСТИ
Разумеется, советы участникам выставки, сообщества, мирового и российского зако-
по мере развития франчайзингового рынка, нодательства, налогового и прочего регу-
изменяются, дополняются, предлагаются лирования, обсуждаются наиболее остро
новые решения, но некоторые остаются неиз- стоящие проблемы. Так, в рамках IV Между-
менными. Так, например, если вы желаете сде- народной выставки по франчайзингу «КУПИ
лать свой стенд максимально посещаемым, БРЭНД-2006» прошло порядка трех десятков
не стоит увлекаться излишней помпезностью семинаров, на котором участники и гости
оформления. Это может вызвать обратный получили возможность общаться с самыми
эффект и оттолкнуть потенциальных поку- лучшими экспертами, аналитиками и прак-
пателей, которые будут стесняться зайти на тиками, работающих в сфере российского
излишне шикарный стенд. Фриз на стенде и мирового франчайзинга. Получить такого
должен быть узнаваем, легко читаться. Будет рода знания за короткий промежуток вре-
«ChipsAway Украина»
лучше, если на нем кроме названия фирмы мени и в одном месте – уникальная возмож-
будет присутствовать логотип. ность как для топ-менеджеров франчайзеров
Однако одним из главных правил при оформ- и франчайзи, так и для рядовых сотрудников.
лении стенда должна быть его узнаваемость. Причем приобретенные знания можно сразу
Допустим, франчайзер располагает сетью начать использовать - во время работы на
продала франшизу в Молдавию
кофеен: крайне важно, чтобы написание стенде по продвижению своих франшиз.
названия, логотип, цвета и дизайн стенда По этой же причине стоит регулярно отсле-
выглядили так, как его привыкли восприни- живать информацию, так или иначе связан-
мать потребители. ную с выявлением и награждением лучших
Согласитесь, что если бы, например, McDo- в своей сфере компаний. В 2006 году лау-
nald’s при оформлении своего стенда задей- реатами Национальной премии в области Сеть СТО «ChipsAway» Украина заклю-
ствовал бы ни привычные всем желто-крас- франчайзинга «ЗОЛОТОЙ БРЭНД», состояв-
ные цвета и большую букву «M», а другие шейся в дни проведения IV Международной чила соглашение на продажу фран-
цветовую палитру и шрифт, посетители и выставки по франчайзингу, стали компания
потенциальные франчайзи не смогли бы иден- Savage (розничный магазин одежды, номи- шизы партнеру из Молдавии. В данный
тифицировать стенд с одной их крупнейших нация «Золотая франшиза»), ООО «Незави- момент осуществляются ремонтные
корпораций мира и просто прошли бы мимо симая лаборатория «Инвитро» (медицинские
него. Даже если бы посетители очень стре- услуги, номинация «Социально значимый работы по подготовке новой станции к
мились найти стенд данной фирмы, то потра- брэнд»), Андрей Анатольевич Кондратюк
тили б массу времени, что вряд ли повысило (руководитель программы развития фран- открытию, а с 15-го августа началось
имидж потенциального партнера в их глазах.
В раздаточном материале, как рассказывала
чайзинга ОАО «Торговый дом «Копейка»,
номинация «Франчайзинг в лицах»); сеть
обучение молдавских партнеров тех- «Мы установили для себя программу – открыть
на одном из семинаров управляющий партнер франчайзинговых магазинов «Экспедиция» нологии ChipsAway. Уже через месяц до 15 станций за первый год работы, – говорит
Олег Аношин, генеральный директор сети. –
BUY BRAND Наталья Виноградова, следует (номинация «Франчайзи - 2006»); группа
избегать мелкого шрифта (посетителям его компаний «Спортмастер» (брэнд компании планируется открытие первого сервис- Пока темпы развития находятся в рамках плани-
будет сложно читать), а в буклете обязательно «Спортландия», магазины товаров для спорта руемых». По его словам, выход сети за пределы
должна содержаться информация о деятель- и активного отдыха, номинация «Франчай-
ного центра в г. Кишиневе. «Вложения в столицы связан в первую очередь с тем, что на
ности фирмы и присутствовать прикреплен- зер - 2006»). Более подробно см. материал открытие станции в Кишиневе не отли- данный момент киевским сервисным центрам
ная визитка с указанием контактов. Не надо в журнале «КУПИ БРЭНД. Франчайзинг в приходится обслуживать и регионы Украины.
загружать потенциального партнера избыточ- России » №1 (9) за 2007 год на стр. 11-13. чаются от украинских, за исключением Станции «ChipsAway Украина» откроются в
ной информацией. Вполне достаточно, если в В нынешнем году церемония награждения Запорожье, Кишинёве, Житомире, Николаеве,
рамках выставки он ознакомиться с вашим лауреатов Национальной премии в области арендных ставок, которые в Молдавии два сервисных центра в Крыму (в городах Сим-
ферополь и Севастополь), а также еще один-
бизнесом в общих чертах и поймет, насколько франчайзинга «Золотой Брэнд» состоится за значительно ниже», – комментирует два центра ChipsAway начнут работу в Киеве.
он привлекателен и окупаем. историю своего существования в третий раз
и, как обычно, она запланирована на первый открытие Олег Щербаков, исполнитель-
день работы V Международной выставки по Наша справка
Не следует игнорировать проведение франчайзингу. ный директор сети. Компания «Chips Away Украина»
является мастер-франчайзи
в рамках выставки различных мастер- Знание лидеров своей профессии, ознаком-
ление с их работой, а в лучшем случае – и Компания ChipsAway работает на украинском английской сети Chips Away,
классов, тренингов и семинаров. личный контакт, существенно обогатят ваш рынке чуть больше года. За это время открыто
4 станции по локальному ремонту автомобилей
развивающейся более чем в 14 странах мира,
среди которых Австрия, Дания, Греция,
опыт и профессиональные навыки. Кроме
того, не исключено, что именно франчайзер в г. Киеве, до конца текущего года планируется Россия, Украина, Германия, Испания,
На них предоставляется самая свежая или франчайзи-победители станут вашими открыть еще 8 сервисных центров, 6 из которых Канада, Италия, ЮАР, Швейцария и др.
информация, касающаяся новостей бизнес- надежными добрыми партнерами. – в регионах. В Украине сеть развивается с 2006 года.
МОРС №1 2007 №1 2007 МОРС

9. 16 17
ТЕНДЕНЦИИ
Аутсорсинг
Иностранцы положили глаз на развитие биз- работу внутри страны, а nearshorе - в стране,
1 - 2 ноября в Международном выста- неса в нашей стране. Каждый из них делает расположенной географически близко к
вочном центре на Броварском проспекте это как умеет, в силу возможностей финан-
совых и духовных. О повышении интереса
стране заказчика. Сейчас он довольно попу-
лярен в развитых странах Западной Европы и
шагает по состоится ежегодный Ukrainian Outsourc-
ing Forum `2007.
к Украине говорят многочисленные конфе-
ренции, семинары и форумы, посвящен-
ные информационным технологиям. Среди
особенно активно развивается в Германии.
Сегодня аутсорсинговые услуги становятся
все более популярными на рынках развитых
стране
них один из самых масштабных ежегодных стран. Аутсорсинг непрофильной деятельно-
мероприятий - Ukrainian Outsourcing Forum, сти сейчас обычная практика для бизнеса.
организованный Украинской Hi-Tech Иници- Украинский рынок экспорта ИТ услуг и про-
ативой. Цель форума – способствовать про- дуктов сравнительно небольшой в мировом
цессу быстрого роста этого сегмента миро- масштабе, но очень перспективный. Согласно
вой экономики, создание удобной площадки данным экспертов, мировая потребность в
для обсуждения вопросов развития ИТ аут- услугах аутсорсинга составляет более 60
сорсинга, организации встреч между продав- млрд. долларов в год. Из них вклад Украины
цами и покупателями услуг. – около 600 млн. долларов. Мировые страны
Аутсорсинг (out - внешний, source - источник) лидеры в этой области - Индия, Китай, Изра-
– по-русски “заимствование ресурсов извне”. иль, Канада и Россия. В первую десятку стран-
Другими словами, это выполнение посто- поставщиков также входит и Украина.
ронней организацией определенных задач Развитие ИТ аутсорсинга на Западе было обу-
или некоторых бизнес процессов, обычно не словлено необходимостью поиска эффектив-
являющихся профильным для компании, тем ных долговременных стратегий, которые обе-
не менее, необходимых для полноценного спечили бы организационные преимущества.
функционирования проекта. Это способ опти- Мировая тенденция такова, что аутсорсинг
мизации деятельности предприятий за счет является одним из самых основным орудий
сосредоточения усилий на основном пред- для повышения конкурентоспособности пред-
мете деятельности и передачи непрофильных приятий. Аутсорсинг любого вида деятельно-
функций и корпоративных ролей внешним сти позволяет руководству уделять больше
специализированным компаниям. внимания основной деятельности компании,
Аутсорсинг условно разделяют на три основ- не требует больших вложений и знания про-
ных вида – IT аутсорсинг и аутсорсинг бизнес цессов.
процессов (BPO) . IT аутсорсинг предполагает В течение последних лет рынок информа-
передачу части IT процессов или всего цикла ционных технологий в Украине стабильно
производства сторонней компании. Под этим развивается. Успешное развитие индустрии
видом подразумевают разработку и сопро- аутсорсинга информационных технологий в
вождение инфраструктуры и IT проектов, в Украине обусловлено рядом благоприятных
том числе разработку программного обеспе- факторов, сложившихся в стране. Стоимость
чения. разработки программного обеспечения оста-
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) включает ется конкурентоспособной и очень привлека-
передачу посторонней организации отдель- тельной для западного заказчика. При этом
ных бизнес-процессов, которые не являются постоянно растет качество поставляемых
для компании основными. Из их числа на аут- продуктов и уровень знаний разработчиков.
сорсинг могут быть переданы управление Большое количество выпускаемых ИТ специ-
персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, алистов и явный потенциал –приоритетные
реклама, логистика. Самым ярким примером факторы для заказчиков. Интерес к сотруд-
BPO являются контакт центры. ничеству с украинскими компаниями увели-
По географическому расположению стран, в чивается также за счет демократизации и
которые передаются некритические для биз- открытости ее экономики и приближенных к
неса процессы, аутсорсинг можно разграни- европейской культуре традиций.
чить на три вида. Offshore аутсорсинг подраз- На Западе масштабы рынка ИТ аутсорсинга
умевает передачу бизнес процессов в другую сейчас гораздо превышают существующие
страну. При этом расположение офиса не у нас объемы этого рынка. Но предвидятся
имеет значения, так как экономия за счет раз- огромные перспективы его развития аутсор-
ного уровня оплаты труда является наиболее синга, аутстаффинга и лизинга персонала в
Специальный консультант Инна Сергийчук
значимой. Inshore аутсорсинг предполагает ближайшие годы.
МОРС №1 2007 №1 2007 МОРС

10. 18 19
ТЕХНОЛОГИИ
разум
уровне оставляет за собой франчайзер. Он 4. Отличное обслуживание клиентов. Убе-
Коллективно-рекламный
гарантирует постоянство маркетинговой дитесь, что весь персонал идеально пре-
стратегии, правильный выбор целевого кли- зентует бизнес клиентам.
ента, выполнение корпоративных стандартов.
На эти цели он собирает либо часть роялти, 5. Качественная полиграфия и веб-сайт.
либо отдельный рекламный (маркетинговый) Материалы в СМИ должны быть информа-
платеж. тивными, а веб-сайт – легким в использо-
Хорошо также организовать рекламный вании.
фонд, в который поступают как взносы всех
франчайзи, так и взнос самого франчайзера. 6. Отличия от конкурентов. Убедитесь, что
Из этого фонда франчайзер расходует сред- Ваши клиенты и партнеры тоже знают о
ства на рекламу и готовит регулярные отчеты них и отдают предпочтение Вам за то, что
для участников своей сети о расходе этих Вы сильнее других.
денег. В договоре франчайзинга также можно
зафиксировать обязательство франчайзера Некоторые специалисты утверждают, что
расходовать все деньги из рекламного фонда франчайзинг ограничивает конкуренцию.
и расходовать их только на рекламные цели. Имеется в виду, как правило, захват рынка
Региональная реклама остается в исполне- сетевыми брендами. Но таким образом фран-
нии франчайзи. Но это совсем не означает, чайзинг ограничивает конкуренцию только в
что он может самостоятельно принимать плане вытеснения несетевых некачествен-
решения относительно ее вида, места раз- ных предприятий и замены их качественными
мещения, регулярности и целесообразности. сетевыми.
Эти резолюции диктуются франчайзером. С другой стороны, франчайзер может сам
Франчайзи же подбирает варианты из доступ- создать конкуренцию в своей сети, если не
ных в регионе средств массовой информации продумает методы ее устранения. Франчайзи
и носителей. Франчайзер может подготовить не должны превращаться из партнеров в кон-
стратегию акции, макетировать всю реклам- курентов при работе под одной торговой мар-
ную продукцию, разработать несколько сце- кой. Франчайзер должен разделить рынок
нариев проведения мероприятия и описать так, чтобы каждый франчайзи действовал на
детальные инструкции по выполнению работ равных и знал, что завтра в доме напротив
на месте. не откроется новая точка под той же самой
торговой маркой. Выход из такой ситуации
Стратегия успешного продвижения бренда – определение эксклюзивной территории, на
франчайзинговой сети включает: которой права франчайзи защищены догово-
ром франчайзинга.
Евгения Кривонос 1. Профессионально подготовленные При подписании договора потенциальный
промо-материалы (лого, канцелярия, франчайзи должен уточнить размеры терри-
Цель любой франчайзинговой сети - макси- печатная реклама и прочее). Они гово- тории, на которую он получает эксклюзивные
Одним из преимуществ франчайзинго- мальный охват регионов и потенциальных рят клиенту, что компания стабильна и права. Эта территория может быть зафик-
вой сети является совместная реклам- потребителей, а также превращение торговой успешна. сирована в пределах населенного пункта
или его части в зависимости от количества
марки сети в бренд с высоким уровнем вос-
ная деятельность и быстрый захват приятия и узнаваемости. Уважаемый бренд 2. Хорошую забрендированность всего, потенциальных клиентов (населения, офи-
может рассчитывать на лояльное отношение что сопровождает продажу или процесс сов, машин, домов). Такое разделение могут
рынка. Как эта схема работает на самом и групповые скидки от поставщиков товаров, предоставления услуги. Это гарантирует, провести и консультанты специально по усло-
деле? Чем помогает сила бренда начи- сырья, упаковки, оборудования, инвентаря и что в следующий раз клиент узнает бренд виям, которые заданы франчайзером.
услуг. или вспомнит его и порекомендует дру- Основное же преимущество франчайзинго-
нающему франчайзи? Как организовать Как мы видим, кроме прямой выгоды от повы- зьям. вой сети – это возможность каждого ее участ-
шения уровня продаж, продвижение торго- ника знать о рынке больше, чем независимое
продвижение торговой марки, под кото- вой марки франчайзинговой сети принесет 3. Постоянство в маркетинговой страте- предприятие. Франчайзинговая сеть может
гии. Необходимо подготовить детальное меняться вместе с рынком, опережая всех
рой работает целая сеть? Не становится и непрямую выгоду от экономии на закупках.
Правильно организованное продвижение тор- описание бизнеса, его клиентов, его у слуг конкурентов. Она видит спрос на свой про-
ли маркетинговый платеж обычной до- говой марки поднимет ее цену в глазах потен- и прочих аспектов и использовать их. Все дукт, знает ему цену, пользуется коллектив-
циальных франчайзи. остальные кампании проводятся в стиле ным разумом в разработке акций и страте-
бавкой к роялти? Как правило, рекламу на национальном бренда. гий. Во франчайзинговой сети все, как один,
а один – как все.
МОРС №1 2007 №1 2007 МОРС

11. 21
ТЕХНОЛОГИИ
Контроль,
как шаг к усовершенствованию
Автор статьи
Евгения Кривонос
№1 2007 МОРС

12. 22 23
ТЕХНОЛОГИИ
Одним из главных отличий франчай- Неформальный
зинговой сети от других видов сетей, контроль
которые тоже используют связующие Наиболее эмоциональный метод контроля,
элементы – это наличие постоянного посещения франчайзинговой точки ее основа-
телем. Условия таких визитов нигде не будут
контроля над деятельностью фран- описаны, но их результаты могут быть очень
весомыми. Именно основатель и идеолог
чайзи. Контроль ограничивает инициа- сети знает все мелочи и будет обращать на
них внимание. Он может потребовать немед-
тиву предпринимателей на местах и ино- ленно исправить недостатки, уволить некото-
гда приводит к выходу из сети одного рых сотрудников или даже разорвать договор
франчайзинга. Такой контроль может быть
или нескольких субъектов, а порой и к реализован и с помощью друзей, родных, зна-
комых владельца торговой марки, которые
распаду всей сети. Так может случиться, расскажут о своих впечатлениях.
если наблюдение неконструктивно, а его
результаты не воплощаются в жизнь. Формальный
Система контроля должна быть четко контороль
определена в договоре франчайзинга. Формальный контроль как правило представ-
лен обязательной ежегодной сквозной про-
Этому, как правило, посвящают целый веркой, регулярными тематическими провер-
раздел договора. Но также необходимо ками и периодическими посещениями точек
менеджерами. Сквозная проверка затронет
осознавать, что есть и неформальные все аспекты ведения бизнеса под торговой
маркой франчайзера. Контроллеры не только
методы, которые будут иметь не менее проверяют качество услуги или продукции, а
и просматривают документы, следят за физи-
весомые результаты, а также своео- ческим перемещением товаров, анализируют
бразные привязки. Проанализировав их, закупки у поставщиков, осматривают склады
и холодильники. По результатам такой про-
франчайзер может сделать свои выводы верки уполномоченное лицо составляет акт и
может выставить счет на оплату штрафа.
о работе точки. Регулярные тематические проверки могут
носить плановый или спонтанный характер. Во
время акции менеджеры франчайзера будут огрехи, он имеет право рекомендовать в ско- Цели системного
проверять наличие акционных материалов в ром времени провести на этой точке сквозную
точке, правильность оформления докумен- проверку. контроля:
тов, освещение акции в прессе. Такая про- Периодические посещения точек менед-
верка может быть приурочена к изменениям в жерами объединяют формальный и нефор- 1. Повышение прибыльности франчайзин-
работе, например, введению нового элемента мальный контроль. Менеджер должен быть говой точки. Все, что разрабатывается во
униформы или нового вида упаковки. В таком на месте чуть раньше оговоренного времени, франчайзинговой сети, должно быть наце-
случае проверка должна быть проведена пообщаться с персоналом и осмотреть точку. лено на повышение прибыльности каждого
несколько раз после внедрения, чтобы прокон- Таким образом, посещение объектов может отдельного объекта и сети в целом.
тролировать изменения. По результатам про- стать не просто элементом контроля качества.
верки также составляется акт и может быть Правильно выполненное посещение много- 2. Выполнение стандартов обслужива-
выставлен счет на оплату штрафа, если это функционально и принесет намного больше ния. Плохое обслуживание может загу-
зафиксировано в договоре. пользы, чем просто акт контроля. бить любой отличный товар. Если во время
Рейд тематических проверок по региону зай- посещения ни разу не поднялся вопрос об
мет намного меньше времени, чем сквозные удовлетворенности клиентов, то менеджер
проверки. Если контроллер найдет некоторые потратил свое время зря.
МОРС №1 2007 №1 2007 МОРС