Auf dem Online Marketing Forum 2015 in Düsseldorf und München hielt Johannes Lenz, Corporate Blogger bei AKOM360, einen Vortrag zum Verhältnis von Mobile Messaging Apps und Marken. Fragen, die er bespricht, drehen sich um Status Quo Digitale Kommunikation, Mobile Messaging Basics, TOP 10 Mobile Messaging Apps, Brands & Mobile Messaging Apps, Spotlight on Germany, Challenges für Marken und Messenger Apps und Ausblick.
2. 1977 in Marburg an der Lahn geborener „Webzopf“ & Papa eines 13
Monate alten Lütten
06/10 Digital Consultant Corporate Communications bei Grey
Worldwide in Düsseldorf & verantwortlich für den Auf- und Ausbau
der strategischen Social Web Kommunikation der Netzwerkagentur
Seit 07/12 Corporate Blogger bei AKOM360 & verantwortlich für die
strategische Social Web Kommunikation der Multi Channel
Marketing Agentur & PMD bei Facebook
Vorträge, Workshops & Veröffentlichungen u.a. bei allfacebook.de,
w&v, lead-digital.de, huffingtonpost.de oder Akademie der
bayerischen Presse bzw. BVDW
Privat den Twittwoch Düsseldorf ins Leben gerufen & Mitglied des
SV Werder Bremen 1899
2
Johannes Lenz
8. Die Evolution der digitalen Kommunikation ist in vollem Gange.
Stehen wir mit dem Mobile Instant Messaging (kurz: MIM) am Beginn einer neuen
Entwicklungsstufe?
Kennzeichen sind
• global steigende Nutzernachfrage
• regionale Vielfalt der Anbieter von MIM Apps
• minimale bis maximale Funktionalität (Text-Chat bis zur mobile Plattform)
• geringe Transaktionskosten für Nutzer
• bestimmte Anzahl an Gesprächsteilnehmern
• schnelle Kommunikation
• App-Versionen für alle Betriebssysteme
8
Kennzeichen des Mobile Instant Messagings
9. 9
Entwicklungsstufen der digitalen
1. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation
ICQ, AOL, Hotmail, Netscape oder Google revolutionierten die individuelle
Informationsbeschaffung und Nachrichtenübermittlung im Internet in den 1990er
Jahren.
2. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation
Ab Mitte/Ende der 2000er Jahre entwickelte sich durch Facebook & Co. der dem
Zeitgeist entsprechende öffentliche Dialog als „One-To-Many“-Kommunikation.
11. 11
Entwicklungsstufen der digitalen
3. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation
Ab Anfang/Mitte der 2010er Jahre wird die mobile Internetnutzung ein immer
stärkerer Treiber des Internets und stellt zugleich die dritte Entwicklungsstufe dar.
4. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation
Ebenfalls seit Anfang/Mitte der 2010er Jahre nimmt die weltweite Nutzung der
Instant Messenger zu. Immer mehr Menschen entscheiden sich für die schnelle,
persönlich-private und immer mehr mit Bildern angereicherte Kommunikation.
14. 14
Mobile Messaging Basics
Bild: http://www.adweek.com/news/technology/branding-potential-behind-some-mobile-messaging-s-big-players-155421?page=2
15. 15
Messaging Apps vs. Social Networks
Bild: http://de.slideshare.net/wearesocialsg/we-are-socials-digital-statshot-002
16. 16
Messaging Apps vs. Social Networks
Bild: http://uk.businessinsider.com/chart-of-the-day-mobile-messaging-is-poised-to-overtake-social-networks-2014-11
17. 17
Regionale Vielfalt bei Messaging Apps
Bild: http://de.slideshare.net/globalwebindex/gwi-trends-mobile-messaging-q3-2014
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Messaging Apps vs. Durchschnitt aller Apps
Bild: http://blog.akom360.de/2015/04/messenger-apps-haengen-uebrige-apps-ab/
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Messaging Apps vs. Durchschnitt aller Apps
Bild: http://blog.akom360.de/2015/04/messenger-apps-haengen-uebrige-apps-ab/
20. 20
Gründe für die Nutzung von Messaging Apps
Bild: http://www.emarketer.com/Article/UK-Millennials-Most-Likely-Mobile-Message-Their-Mates/1011204
21. 21
„One to One“ & One to Group“ vs. „One to Many“
Bild: http://www.theatlantic.com/magazine/archive/2014/12/the-fall-of-facebook/382247/
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Kleine Typologie von Messaging Apps
Systemimanente Messenger à la iMessage (f.k.a SMS)
„Old School“ Messenger à la WhatsApp
Anonyme Messenger à la Yik Yak
Verschlüsselte Messenger à la Theresa oder Telegram
Messenger als mobile Plattformen à la WeChat, SnapChat, Line, FB Messenger & Yo
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5 Take Aways
Asiatische Mobile Messaging Apps wie LINE, KakaoTalk oder WeChat besitzen hohe
Brand Friendliness!
WhatsApp schneidet bei Brand Friendliness Rating schlecht ab!
Facebook Messenger (F8 Release) und Snapchat haben im Bereich Mobile Platform/
Brand Friendliness entscheidende Schritte gemacht!
8 der 10 untersuchten Mobile Messaging Apps bieten eine öffentlich zugängliche API
an!
Mit WhatsApp und Facebook Messenger bieten nur 2 von 10 untersuchten Mobile
Messaging Apps (bisher) keine reguläre Advertising-Option!
28. LINE bietet Corporate Accounts, Promotion Stickers, LINE Channel mit Integration
von Apps & Web-Services.
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LINE (Japan)
Bild: eigene Grafik
29. Beispiele für in Deutschland verfügbare Marken auf LINE.
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LINE (Japan)
Bild: eigene Grafik
30. WeChat bietet Brand Accounts, Branded Stickers, Ads, eCommerce, Gaming Apps.
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WeChat (China)
Bild: eigene Grafik
31. Aktuell in Deutschland verfügbare Branded Stickers und Games auf WeChat.
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WeChat (China)
Bild: eigene Grafik
32. Snapchat bietet Brand Accounts, Ads, Stories (im Bild zu sehen), Discover.
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Snapchat (USA)
Bild: eigene Screenshot
33. Aktuell in Deutschland u.a. verfügbar sind Stories (Bsp. Warsaw) und Discover
(Bsp. Cosmopolitan). Snapcash (Money-Transfer via Square) ist derzeit nur in
USA freigeschaltet.
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Snapchat (USA)
Bild: eigene Screenshot
34. Facebook Messenger bietet Branded Sticker, Apps, Plattform, Business Version.
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Facebook Messenger (USA)
Bild: eigene Grafik
35. In Deutschland sind für den Messenger von Facebook u.a. Branded Sticker
verfügbar. Zudem stehen derzeit 44 Apps zum kostenlosen Download bereit.
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Facebook Messenger (USA)
Bild: eigene Screenshot
36. Aktuell in Deutschland noch nicht verfügbar ist die Business Version (Bsp. Everlane/
Fashion).
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Facebook Messenger (USA)
Bild: Screenshots via https://www.messenger.com/business?_rdr
38. Aktuell in Deutschland u.a. verfügbar sind Broadcast Lists sowie In-App-Sharing
und Gruppenchats.
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WhatsApp (USA)
Bild: eigene Screenshot
39. Auf den gezeigten Mobile Instant Messenger Apps gibt es bereits verschiedene
Kampagnen.
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Beispiele für Brand Instant Messaging
Bilder: http://de.slideshare.net/klausbreyer/buddybrand-mobile-messenger-new-ways-and-chances-for-companies
41. 25 Mio. Facebook Nutzer in Deutschland (Stand 09/2013)
30 Mio. WhatsApp Nutzer in Deutschland (Stand 01/2014)
+50% DER INTERNETNUTZER VERWENDEN WHATSAPP!
40,4 Mio. Smartphone Nutzer in Deutschland (Stand 02/2014)
54,2 Mio. Menschen nutzen in Deutschland das Internet mind. gelegentlich (Stand 2013)
80 Mio. Menschen leben in Deutschland (Stand 2013)
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Facts & Figures
42. The Voice of Germany / Pro Sieben nutzt WhatsApp für Gruppenchats (WhatsApp
Talents) und für die Share Lounge (Meme-Generator).
42
Cases
Quelle: www.the-voice-of-germany.de/chat, www.the-voice-of-germany.de/memes
43. Bei The Voice of Germany liegt der Anteil von Shares via WhatsApp bei rund 20% und
damit weit vor Facebook et. al.
43
Cases
Quelle: http://allfacebook.de/fbmarketing/allfacebook-marketing-conference-afbmc-in-muenchen-2015-video-und-bilderwelten-mit-facebook-bmw-prosieben und eigene Screenshots
44. Brigitte nutzt WhatsApp erstmals 2015 für eine Oster-Aktion, für die man sich in
eine Broadcast List eintragen konnte. Neben den Reportagen konnte ein
Kaffeevollautomat gewonnen werden.
44
Cases
Quelle: http://www.brigitte.de/kultur/lifestyle/whatsapp-ostern-1237924/?vicomi&utm_expid=68263939-19.iQLmc0PHSBqNkKLyIiRx2A.1 und eigene Screenshots
45. Das German Folks House, eine Initiative rundum die Interactive Konferenz SXSW von Simon
Harlinghausen & Michael Praetorius (beide AKOM360), nutzt ebenfalls das WhatsApp
Sharing für seine Beiträge. 90% der Zugriffe erfolgten mobil.
45
Cases
Quelle: http://germanfolkshouse.com und eigene Screenshots
46. Die Initiative Studieren-in-Fernost.de von 11 Hochschulen bot im Rahmen einer
zeitlich begrenzten Informationskampagne WhatsApp Gruppenchats für
Studieninteressierte.
46
Cases
Quelle: http://www.studieren-in-fernost.de/de/meta/aktuelles/meldungen/news-140513.html
47. Das Regionalportal (Nürnberger Nachrichten usw.) ist nach längerem Einsatz des
WhatsApp Share Button Ende 2014 dazu übergegangen, per Broadcast Lists News
zu versenden, was bei Lesern und Interessierten auf viel positive Resonanz stieß.
47 Quelle: http://blog.akom360.de/2015/03/whatsapp-ist-zur-kundenbindung-ein-grossartiges-tool-im-gespraech-mit-lena-
alt-online-volontaerin-infranken-de/ und http://lenaalt.com/wer-sind-die-whatsapp-user-eigentlich-eine-kleine-umfrage/
Cases
48. Die mittelständische Fleischerei Stroh bietet seit 2014 die Möglichkeit, die aktuellen
Angebote per WhatsApp Broadcast Liste wöchentlich zu abonnieren.
48
Cases
Quelle: http://www.fleischerei-stroh.de/whatsapp/
49. SRF News (Schweizer Rundfunk und Fernsehen) lieferte 2014 Nachrichten per
WhatsApp Broadcast List zu verschiedenen nationalen Abstimmungen am 28.
September.
49
Cases
Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/
50. Die BBC lieferte erstmals über den Distributionskanal WhatsApp anlässlich der
Wahlen in Indien 2014 News als Text und Videonachrichten. Die Abonnenten
referenzierten auf die personalisierten Informationen, obwohl de rInhalt für alle
Empfänger derselbe war.
50
Cases
Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/
51. Auf LINE Deutschland bietet die Marke LG einen HomeChat an, an dem Nutzer von LG-
Geräten teilnehmen können genauso wie Interessierte. Der Official Account hat bereits
über 4.5000 Follower. Vorteil: Es existiert die Möglichkeit für Marken, Brand Accounts
anzulegen und zu verwalten. Nachteil: Noch ist LINE in Deutschland eher unbekannt.
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Cases
Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/
53. Die grösste Herausforderung für Marken: sie müssen Mobile Messaging Apps
verstehen und lernen, dass sich die Art und Weise der Kommunikation von
bisherigen Entwicklungsstufen der digitalen Kommunikation grundsätzlich
unterscheidet.
Folgende Aspekte gilt es zu beachten:
• Respektierung der Privatsphäre der Nutzer
• Erstellung von relevantem Content Content (Format & Art, Bsp. Promotion & Bild)
• Ziele (CRM, eCommerce, Brand Awareness)
• Limitierung beim Versand von Nachrichten durch Marken (LINE)
53
Challenges for Brands
54. Für Messaging Apps besteht die Herausforderung darin, dass sie ihre „Brand
Friendliness“ unter Beweis stellen müssen, wenn sie im Marketing der
Unternehmen als „relevant“ eingestuft werden wollen.
Folgende Aspekte gilt es zu beachten:
• Privatsphäre der Nutzer
• Datensicherheit (siehe Snapchat)
• Software/Redaktionssystem (WhatsApp)
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Challenges for Messaging Apps
55. Die Digitale Kommunikation wird weiterhin durch die Mobile Instant Messaging Apps
vorangetrieben.
Wichtige Faktoren für die nächsten 12 Monate (global/Deutschland)
• Globaler Nutzerzuwachs
• Dominanz von Facebook Messenger und WhatsApp sowie LINE und WeChat
• Dominanz von WhatsApp und Facebook Messenger in Deutschland
• Mehr Sharing Komfort für Nutzer bedeutet höhere Verweildauer in den Apps!
• Stetige Vernetzung von Facebook Messenger und WhatsApp mit Facebook-
Ökosystem
• Abbildung kompletter Kaufprozesse in Mobile Instant Messaging Apps
• Instant Messaging Apps werden immer zu integrierten mobilen Plattformen
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Outlook
56. Marken müssen in Zukunft Mobile Instant Messaging Apps auf ihrem „Marketing-
Radar“ haben, weil sich dort ihre Kunden und Fans vermehrt aufhalten, Inhalte
teilen und kommunizieren.
Daraus ergeben sich folgende Folgerungen:
• Aus Nutzersicht denken und Sharing-Komfort von relevanten Inhalten anbieten
(In-App-Sharing wie WhatsApp)
• Traditionelle Social Media Channels sind wertvolle „Hebel“ für den Launch von
Mobile Messenger App Kampagnen!
• Die „unique“ Umgebung erfordert eine „unique“ Content Strategie!
• Eine integrierte Herangehensweise im Sinne einer„Und statt Oder“-Mentalität
wird benötigt!
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Outlook for Brands
58. 58
P.S.
Dieser Vortrag ist Bestandteil eines ausführlichen
Whitepapers rund um das Thema Brands & Mobile
Messaging Apps.
Der Fokus liegt dabei auf
• Einordnung in die Evolution der digitalen Kommunikation
• Herausforderungen für Marken und Messaging Apps
• Globale und regionale (Deutschland) Praxisbeispiele
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