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VORTRAG
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digitalen Kommunikation?
Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & C...
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Status Quo
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Status Quo
Digitale Kommunikation
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Bild: http://de.slideshare.net/KarlPortio/mobile-messaging-markets-state-of-play-2014-...
Die Evolution der digitalen Kommunikation ist in vollem Gange.
Stehen wir mit dem Mobile Instant Messaging (kurz: MIM) am ...
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1. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation
ICQ, AOL, Hotmail, Netscape oder Googl...
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Digital World Population
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Entwicklungsstufen der digitalen
3. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation
Ab Anfang/Mitte der 2010er Jahre wird...
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Mobile Messaging Apps
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Mobile Messaging Basics
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Regionale Vielfalt bei Messaging Apps
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Messaging Apps vs. Durchschnitt aller Apps
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Messaging Apps vs. Durchschnitt aller Apps
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Gründe für die Nutzung von Messaging Apps
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Bild: http://www.theatlantic.com/magazine/archive/2014/12/the-fall-of-fa...
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Top 10 Mobile
Messaging Apps
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Kleine Typologie von Messaging Apps
Systemimanente Messenger à la iMessage (f.k.a SMS)
„Old School“ Messenger à la What...
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5 Take Aways
Asiatische Mobile Messaging Apps wie LINE, KakaoTalk oder WeChat besitzen hohe
Brand Friendliness!
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Brands & Mobile
Messaging Apps
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LINE bietet Corporate Accounts, Promotion Stickers, LINE Channel mit Integration
von Apps & Web-Services.
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Beispiele für in Deutschland verfügbare Marken auf LINE.
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WeChat bietet Brand Accounts, Branded Stickers, Ads, eCommerce, Gaming Apps.
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Aktuell in Deutschland verfügbare Branded Stickers und Games auf WeChat.
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Snapchat bietet Brand Accounts, Ads, Stories (im Bild zu sehen), Discover.
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In Deutschland sind für den Messenger von Facebook u.a. Branded Sticker
verfügbar. Zudem stehen derzeit 44 Apps zum kosten...
Aktuell in Deutschland noch nicht verfügbar ist die Business Version (Bsp. Everlane/
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WhatsApp bietet No Ads Policy, Broadcast Lists, Gruppenchats (Limit 250
Mitglieder), Webplattform (Android), Broadcast-Lis...
Aktuell in Deutschland u.a. verfügbar sind Broadcast Lists sowie In-App-Sharing
und Gruppenchats.
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WhatsApp (USA)
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Auf den gezeigten Mobile Instant Messenger Apps gibt es bereits verschiedene
Kampagnen.
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Beispiele für Brand Instant Mes...
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Spotlight on Germany
Quelle: eigene Aufnahme, AllFacebook Marketing Conference 2014 in Berlin
25 Mio. Facebook Nutzer in Deutschland (Stand 09/2013)
30 Mio. WhatsApp Nutzer in Deutschland (Stand 01/2014)
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The Voice of Germany / Pro Sieben nutzt WhatsApp für Gruppenchats (WhatsApp
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Bei The Voice of Germany liegt der Anteil von Shares via WhatsApp bei rund 20% und
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Die BBC lieferte erstmals über den Distributionskanal WhatsApp anlässlich der
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Die grösste Herausforderung für Marken: sie müssen Mobile Messaging Apps
verstehen und lernen, dass sich die Art und Weise...
Für Messaging Apps besteht die Herausforderung darin, dass sie ihre „Brand
Friendliness“ unter Beweis stellen müssen, wenn...
Die Digitale Kommunikation wird weiterhin durch die Mobile Instant Messaging Apps
vorangetrieben.
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Marken müssen in Zukunft Mobile Instant Messaging Apps auf ihrem „Marketing-
Radar“ haben, weil sich dort ihre Kunden und ...
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Good Luck
Quelle: „Das Glück ist mit den Mutigen“ - Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013
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P.S.
Dieser Vortrag ist Bestandteil eines ausführlichen
Whitepapers rund um das Thema Brands & Mobile
Messaging Apps.
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E-Mail > johannes.lenz@akom360.de
Fon > +49 89 21 21 12 13
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Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.

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Auf dem Online Marketing Forum 2015 in Düsseldorf und München hielt Johannes Lenz, Corporate Blogger bei AKOM360, einen Vortrag zum Verhältnis von Mobile Messaging Apps und Marken. Fragen, die er bespricht, drehen sich um Status Quo Digitale Kommunikation, Mobile Messaging Basics, TOP 10 Mobile Messaging Apps, Brands & Mobile Messaging Apps, Spotlight on Germany, Challenges für Marken und Messenger Apps und Ausblick.

Veröffentlicht in: Soziale Medien

Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.

  1. 1. 1 VORTRAG Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.
  2. 2. 1977 in Marburg an der Lahn geborener „Webzopf“ & Papa eines 13 Monate alten Lütten 06/10 Digital Consultant Corporate Communications bei Grey Worldwide in Düsseldorf & verantwortlich für den Auf- und Ausbau der strategischen Social Web Kommunikation der Netzwerkagentur Seit 07/12 Corporate Blogger bei AKOM360 & verantwortlich für die strategische Social Web Kommunikation der Multi Channel Marketing Agentur & PMD bei Facebook Vorträge, Workshops & Veröffentlichungen u.a. bei allfacebook.de, w&v, lead-digital.de, huffingtonpost.de oder Akademie der bayerischen Presse bzw. BVDW Privat den Twittwoch Düsseldorf ins Leben gerufen & Mitglied des SV Werder Bremen 1899 2 Johannes Lenz
  3. 3. 3 @johanneslenz johanneslenz1 johanneslenz +JohannesLenz
  4. 4. 4
  5. 5. Corporate Blog Corporate Website Facebook Page Google+ Page Instagram Channel Linkedin Company Page 5 Follow us Pinterest Channel Slideshare Account Twitter Account Tumblr Blog Xing Company Page
  6. 6. 6 01 Status Quo Digitale Kommunikation 02 Mobile Messaging Basics 03 Top 10 Mobile Messaging Apps 04 Brands & Mobile Messaging Apps 05 06 Challenges & Outlook Spotlight on Germany
  7. 7. Status Quo Digitale Kommunikation 7 Bild: http://de.slideshare.net/KarlPortio/mobile-messaging-markets-state-of-play-2014-portio-research-ltd
  8. 8. Die Evolution der digitalen Kommunikation ist in vollem Gange. Stehen wir mit dem Mobile Instant Messaging (kurz: MIM) am Beginn einer neuen Entwicklungsstufe? Kennzeichen sind • global steigende Nutzernachfrage • regionale Vielfalt der Anbieter von MIM Apps • minimale bis maximale Funktionalität (Text-Chat bis zur mobile Plattform) • geringe Transaktionskosten für Nutzer • bestimmte Anzahl an Gesprächsteilnehmern • schnelle Kommunikation • App-Versionen für alle Betriebssysteme 8 Kennzeichen des Mobile Instant Messagings
  9. 9. 9 Entwicklungsstufen der digitalen 1. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation ICQ, AOL, Hotmail, Netscape oder Google revolutionierten die individuelle Informationsbeschaffung und Nachrichtenübermittlung im Internet in den 1990er Jahren. 2. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation Ab Mitte/Ende der 2000er Jahre entwickelte sich durch Facebook & Co. der dem Zeitgeist entsprechende öffentliche Dialog als „One-To-Many“-Kommunikation.
  10. 10. 10 Digital World Population Bild: https://twitter.com/ValaAfshar/status/580789636794023937
  11. 11. 11 Entwicklungsstufen der digitalen 3. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation Ab Anfang/Mitte der 2010er Jahre wird die mobile Internetnutzung ein immer stärkerer Treiber des Internets und stellt zugleich die dritte Entwicklungsstufe dar. 4. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation Ebenfalls seit Anfang/Mitte der 2010er Jahre nimmt die weltweite Nutzung der Instant Messenger zu. Immer mehr Menschen entscheiden sich für die schnelle, persönlich-private und immer mehr mit Bildern angereicherte Kommunikation.
  12. 12. 12 Bild: http://de.statista.com/infografik/3412/aktive-nutzer-der-populaersten-mobilen-messenger/ Mobile Messaging Apps
  13. 13. 13 Mobile Messaging Basics Bild: Ken Banks, kiwanja_san_francisco_texting_11, https://flic.kr/p/5Q9vJQ
  14. 14. 14 Mobile Messaging Basics Bild: http://www.adweek.com/news/technology/branding-potential-behind-some-mobile-messaging-s-big-players-155421?page=2
  15. 15. 15 Messaging Apps vs. Social Networks Bild: http://de.slideshare.net/wearesocialsg/we-are-socials-digital-statshot-002
  16. 16. 16 Messaging Apps vs. Social Networks Bild: http://uk.businessinsider.com/chart-of-the-day-mobile-messaging-is-poised-to-overtake-social-networks-2014-11
  17. 17. 17 Regionale Vielfalt bei Messaging Apps Bild: http://de.slideshare.net/globalwebindex/gwi-trends-mobile-messaging-q3-2014
  18. 18. 18 Messaging Apps vs. Durchschnitt aller Apps Bild: http://blog.akom360.de/2015/04/messenger-apps-haengen-uebrige-apps-ab/
  19. 19. 19 Messaging Apps vs. Durchschnitt aller Apps Bild: http://blog.akom360.de/2015/04/messenger-apps-haengen-uebrige-apps-ab/
  20. 20. 20 Gründe für die Nutzung von Messaging Apps Bild: http://www.emarketer.com/Article/UK-Millennials-Most-Likely-Mobile-Message-Their-Mates/1011204
  21. 21. 21 „One to One“ & One to Group“ vs. „One to Many“ Bild: http://www.theatlantic.com/magazine/archive/2014/12/the-fall-of-facebook/382247/
  22. 22. 22 Top 10 Mobile Messaging Apps Bild: http://picography.co/photos/clear-skies/
  23. 23. 23 Bild: AKOM360
  24. 24. 24 Bild: AKOM360
  25. 25. 25 Kleine Typologie von Messaging Apps Systemimanente Messenger à la iMessage (f.k.a SMS) „Old School“ Messenger à la WhatsApp Anonyme Messenger à la Yik Yak Verschlüsselte Messenger à la Theresa oder Telegram Messenger als mobile Plattformen à la WeChat, SnapChat, Line, FB Messenger & Yo
  26. 26. 26 5 Take Aways Asiatische Mobile Messaging Apps wie LINE, KakaoTalk oder WeChat besitzen hohe Brand Friendliness! WhatsApp schneidet bei Brand Friendliness Rating schlecht ab! Facebook Messenger (F8 Release) und Snapchat haben im Bereich Mobile Platform/ Brand Friendliness entscheidende Schritte gemacht! 8 der 10 untersuchten Mobile Messaging Apps bieten eine öffentlich zugängliche API an! Mit WhatsApp und Facebook Messenger bieten nur 2 von 10 untersuchten Mobile Messaging Apps (bisher) keine reguläre Advertising-Option!
  27. 27. 27 Brands & Mobile Messaging Apps Bild: Ken Banks, kiwanja_san_francisco_texting_11, https://flic.kr/p/5Q9vJQ
  28. 28. LINE bietet Corporate Accounts, Promotion Stickers, LINE Channel mit Integration von Apps & Web-Services. 28 LINE (Japan) Bild: eigene Grafik
  29. 29. Beispiele für in Deutschland verfügbare Marken auf LINE. 29 LINE (Japan) Bild: eigene Grafik
  30. 30. WeChat bietet Brand Accounts, Branded Stickers, Ads, eCommerce, Gaming Apps. 30 WeChat (China) Bild: eigene Grafik
  31. 31. Aktuell in Deutschland verfügbare Branded Stickers und Games auf WeChat. 31 WeChat (China) Bild: eigene Grafik
  32. 32. Snapchat bietet Brand Accounts, Ads, Stories (im Bild zu sehen), Discover. 32 Snapchat (USA) Bild: eigene Screenshot
  33. 33. Aktuell in Deutschland u.a. verfügbar sind Stories (Bsp. Warsaw) und Discover (Bsp. Cosmopolitan). Snapcash (Money-Transfer via Square) ist derzeit nur in USA freigeschaltet. 33 Snapchat (USA) Bild: eigene Screenshot
  34. 34. Facebook Messenger bietet Branded Sticker, Apps, Plattform, Business Version. 34 Facebook Messenger (USA) Bild: eigene Grafik
  35. 35. In Deutschland sind für den Messenger von Facebook u.a. Branded Sticker verfügbar. Zudem stehen derzeit 44 Apps zum kostenlosen Download bereit. 35 Facebook Messenger (USA) Bild: eigene Screenshot
  36. 36. Aktuell in Deutschland noch nicht verfügbar ist die Business Version (Bsp. Everlane/ Fashion). 36 Facebook Messenger (USA) Bild: Screenshots via https://www.messenger.com/business?_rdr
  37. 37. WhatsApp bietet No Ads Policy, Broadcast Lists, Gruppenchats (Limit 250 Mitglieder), Webplattform (Android), Broadcast-Lists, Share-Button (inoffiziell). 37 WhatsApp (USA) Bild: eigene Screenshot
  38. 38. Aktuell in Deutschland u.a. verfügbar sind Broadcast Lists sowie In-App-Sharing und Gruppenchats. 38 WhatsApp (USA) Bild: eigene Screenshot
  39. 39. Auf den gezeigten Mobile Instant Messenger Apps gibt es bereits verschiedene Kampagnen. 39 Beispiele für Brand Instant Messaging Bilder: http://de.slideshare.net/klausbreyer/buddybrand-mobile-messenger-new-ways-and-chances-for-companies
  40. 40. 40 Spotlight on Germany Quelle: eigene Aufnahme, AllFacebook Marketing Conference 2014 in Berlin
  41. 41. 25 Mio. Facebook Nutzer in Deutschland (Stand 09/2013) 30 Mio. WhatsApp Nutzer in Deutschland (Stand 01/2014) +50% DER INTERNETNUTZER VERWENDEN WHATSAPP! 40,4 Mio. Smartphone Nutzer in Deutschland (Stand 02/2014) 54,2 Mio. Menschen nutzen in Deutschland das Internet mind. gelegentlich (Stand 2013) 80 Mio. Menschen leben in Deutschland (Stand 2013) 41 Facts & Figures
  42. 42. The Voice of Germany / Pro Sieben nutzt WhatsApp für Gruppenchats (WhatsApp Talents) und für die Share Lounge (Meme-Generator). 42 Cases Quelle: www.the-voice-of-germany.de/chat, www.the-voice-of-germany.de/memes
  43. 43. Bei The Voice of Germany liegt der Anteil von Shares via WhatsApp bei rund 20% und damit weit vor Facebook et. al. 43 Cases Quelle: http://allfacebook.de/fbmarketing/allfacebook-marketing-conference-afbmc-in-muenchen-2015-video-und-bilderwelten-mit-facebook-bmw-prosieben und eigene Screenshots
  44. 44. Brigitte nutzt WhatsApp erstmals 2015 für eine Oster-Aktion, für die man sich in eine Broadcast List eintragen konnte. Neben den Reportagen konnte ein Kaffeevollautomat gewonnen werden. 44 Cases Quelle: http://www.brigitte.de/kultur/lifestyle/whatsapp-ostern-1237924/?vicomi&utm_expid=68263939-19.iQLmc0PHSBqNkKLyIiRx2A.1 und eigene Screenshots
  45. 45. Das German Folks House, eine Initiative rundum die Interactive Konferenz SXSW von Simon Harlinghausen & Michael Praetorius (beide AKOM360), nutzt ebenfalls das WhatsApp Sharing für seine Beiträge. 90% der Zugriffe erfolgten mobil. 45 Cases Quelle: http://germanfolkshouse.com und eigene Screenshots
  46. 46. Die Initiative Studieren-in-Fernost.de von 11 Hochschulen bot im Rahmen einer zeitlich begrenzten Informationskampagne WhatsApp Gruppenchats für Studieninteressierte. 46 Cases Quelle: http://www.studieren-in-fernost.de/de/meta/aktuelles/meldungen/news-140513.html
  47. 47. Das Regionalportal (Nürnberger Nachrichten usw.) ist nach längerem Einsatz des WhatsApp Share Button Ende 2014 dazu übergegangen, per Broadcast Lists News zu versenden, was bei Lesern und Interessierten auf viel positive Resonanz stieß. 47 Quelle: http://blog.akom360.de/2015/03/whatsapp-ist-zur-kundenbindung-ein-grossartiges-tool-im-gespraech-mit-lena- alt-online-volontaerin-infranken-de/ und http://lenaalt.com/wer-sind-die-whatsapp-user-eigentlich-eine-kleine-umfrage/ Cases
  48. 48. Die mittelständische Fleischerei Stroh bietet seit 2014 die Möglichkeit, die aktuellen Angebote per WhatsApp Broadcast Liste wöchentlich zu abonnieren. 48 Cases Quelle: http://www.fleischerei-stroh.de/whatsapp/
  49. 49. SRF News (Schweizer Rundfunk und Fernsehen) lieferte 2014 Nachrichten per WhatsApp Broadcast List zu verschiedenen nationalen Abstimmungen am 28. September. 49 Cases Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/
  50. 50. Die BBC lieferte erstmals über den Distributionskanal WhatsApp anlässlich der Wahlen in Indien 2014 News als Text und Videonachrichten. Die Abonnenten referenzierten auf die personalisierten Informationen, obwohl de rInhalt für alle Empfänger derselbe war. 50 Cases Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/
  51. 51. Auf LINE Deutschland bietet die Marke LG einen HomeChat an, an dem Nutzer von LG- Geräten teilnehmen können genauso wie Interessierte. Der Official Account hat bereits über 4.5000 Follower. Vorteil: Es existiert die Möglichkeit für Marken, Brand Accounts anzulegen und zu verwalten. Nachteil: Noch ist LINE in Deutschland eher unbekannt. 51 Cases Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/
  52. 52. 52 Challenges & Outlook Bild: Brett Jordan, Brands, https://flic.kr/p/bBRLcy
  53. 53. Die grösste Herausforderung für Marken: sie müssen Mobile Messaging Apps verstehen und lernen, dass sich die Art und Weise der Kommunikation von bisherigen Entwicklungsstufen der digitalen Kommunikation grundsätzlich unterscheidet. Folgende Aspekte gilt es zu beachten: • Respektierung der Privatsphäre der Nutzer • Erstellung von relevantem Content Content (Format & Art, Bsp. Promotion & Bild) • Ziele (CRM, eCommerce, Brand Awareness) • Limitierung beim Versand von Nachrichten durch Marken (LINE) 53 Challenges for Brands
  54. 54. Für Messaging Apps besteht die Herausforderung darin, dass sie ihre „Brand Friendliness“ unter Beweis stellen müssen, wenn sie im Marketing der Unternehmen als „relevant“ eingestuft werden wollen. Folgende Aspekte gilt es zu beachten: • Privatsphäre der Nutzer • Datensicherheit (siehe Snapchat) • Software/Redaktionssystem (WhatsApp) 54 Challenges for Messaging Apps
  55. 55. Die Digitale Kommunikation wird weiterhin durch die Mobile Instant Messaging Apps vorangetrieben. Wichtige Faktoren für die nächsten 12 Monate (global/Deutschland) • Globaler Nutzerzuwachs • Dominanz von Facebook Messenger und WhatsApp sowie LINE und WeChat • Dominanz von WhatsApp und Facebook Messenger in Deutschland • Mehr Sharing Komfort für Nutzer bedeutet höhere Verweildauer in den Apps! • Stetige Vernetzung von Facebook Messenger und WhatsApp mit Facebook- Ökosystem • Abbildung kompletter Kaufprozesse in Mobile Instant Messaging Apps • Instant Messaging Apps werden immer zu integrierten mobilen Plattformen 55 Outlook
  56. 56. Marken müssen in Zukunft Mobile Instant Messaging Apps auf ihrem „Marketing- Radar“ haben, weil sich dort ihre Kunden und Fans vermehrt aufhalten, Inhalte teilen und kommunizieren. Daraus ergeben sich folgende Folgerungen: • Aus Nutzersicht denken und Sharing-Komfort von relevanten Inhalten anbieten (In-App-Sharing wie WhatsApp) • Traditionelle Social Media Channels sind wertvolle „Hebel“ für den Launch von Mobile Messenger App Kampagnen! • Die „unique“ Umgebung erfordert eine „unique“ Content Strategie! • Eine integrierte Herangehensweise im Sinne einer„Und statt Oder“-Mentalität wird benötigt! 56 Outlook for Brands
  57. 57. 57 Good Luck Quelle: „Das Glück ist mit den Mutigen“ - Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013
  58. 58. 58 P.S. Dieser Vortrag ist Bestandteil eines ausführlichen Whitepapers rund um das Thema Brands & Mobile Messaging Apps. Der Fokus liegt dabei auf • Einordnung in die Evolution der digitalen Kommunikation • Herausforderungen für Marken und Messaging Apps • Globale und regionale (Deutschland) Praxisbeispiele Sie erhalten das Whitepaper per E-Mail via Johannes Lenz.
  59. 59. E-Mail > johannes.lenz@akom360.de Fon > +49 89 21 21 12 13 Corporate Blog > blog.akom360.de Facebook Page > AKOM360 Google+ > +AKOM360DE Instagram > AKOM360 Twitter > @AKOM360 59 Kontakt

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