3. Cómo debe hablar la marca -Cómo se mostrará la marca -con qué lenguaje se comunicará a través de sus distintos canales. -Qué ofrecerá a los usuarios Blogs Sitio web Redes Sociales
6. Usuario - Contenido audiovisual -Contenido visual Campañas relacionadas con la geolocalización - Contenido relacionado con la marca y que aporte una mirada distinta al usuario. Busca contenido De su interés Busca Soporte (Servicio, ayuda) Contenido de la marca y sus temáticas. -canal principal en redes sociales para compartir el resto de la información. -Feedback con el usuario -información de la marca. -Contenido que aporte al usuario. -Feedback con el usuario.
7. Tácticas en redes sociales Contenido de interés del usuario Dinámicas para entretener y ganar la confianza del usuario Concursos Soporte al usuario Cruce de información entre otras redes, el blog y sitio web.