Akademija komercijalne komunikacije (Akademija prodajnih i pregovaračkih veština), III generacija program

Akademija komercijalne komunikacije prema programu D.R.Gilbert centar group-a

III generacija, mart 2013. godine

AKADEMIJA KOMERCIJALNE

KOMUNIKACIJE

Akademija prodajnih i pregovaračkih veština

www.drgilbert-centar.com

Copyright © D.R.Gilbert centar group d.o.o



AKADEMIJA KOMERCIJALNE KOMUNIKACIJE

Komercijalna komunikacija je usmereno delovanje na drugu stranu sa ciljem da ona
prihvati našu poruku, mišljenje, ali i nas same. Ona je zapravo efikasno sredstvo za
realizaciju cilja.

Imajući u vidu činjenicu da je kompletan život svih nas sačinjen od neprestanog
procesa komunikacije sa okolinom, stvaranja veza i ostvarivanje kontakata, vršenje uticaja na
ljude oko nas sa ciljem prenosa ideja, mišljenja, stava ili bilo koje informacije, naša
sposobnost poznavanja pravila za uspešnu komunikaciju u značajnoj meri može olakšati
proces ostvarivanja kako poslovnih, tako i privatnih ciljeva.

Ako malo bolje analiziramo sve informacije i signale koje šaljemo okolini u toku
jednog dana, doći ćemo do zaključka da gotovo svaka naša komunikacija u osnovi sadrži želju
ili potrebu da izvršimo uticaj ili ostvarimo neki cilj. Nekada je to da pravilno prenesemo
znanje, ideju, mišljenje, nekada da ostvarimo neku vrstu saradnje, započnemo neku
emotivnu ili poslovnu vezu, plasiramo uslugu ili proizvod... A ponekad i više pomenutih stvari
istovremeno.




Zašto je Akademija komercijalne komunikacije pravo rešenje za Vas?

Komercijalna komunikacija jeste zapravo veština prodaje, pregovaranja i uticaja
podignuta na viši nivo!

Prodaja je profesija 21.veka. Istraživanja govore da će ubrzo gotovo 1/3 zaposlenih biti
direktno angažovana u marketingu i prodaji.

Što znači da poznavanje pravila prodajne igre jeste i biće ključna osobina koja će se zahtevati
od budućih zaposlenih. Jer, prodaja je jedina sigurna stvar koja kompaniju izvlači iz krize,
uspešnu čini još uspešnijom... Nijedan proizvod ili usluga, ma koliko bili dobri neće naći put
do potrošača ukoliko nema ko da ih proda ili ako onaj ko to čini nije dovoljno stručan.

Pored toga, prodaja predstavlja stil i način života, jer ima najširu primenu i u našem
svakodnevnom životu. Od pomenute veštine zavisi da li ćemo izvršiti uspešnu komunikaciju
putem telefona, pridobiti voljenu osobu, naći bolji posao, uveriti šefa da nas bolje plati,
nametnuti svoj stav u društvu...

Budući da je D.R.Gilbert centar group od početka svog poslovanja shvatao značaj prodajnih
I pregovaračkih veština na razvoj svakog pojedinca, određenog zaposlenog ili celokupne
kompanije… jednodnevne, dvodnevne obuke na date teme je želeo da proširi na nivo
obuke koja traje nekoliko meseci. Tako je i nastala Akademija komercijalne komunikacije.

Akademija komercijalne komunikacije je specijalizovan program edukacije, razvoja i
treninga za profesionalne prodavce, menadžere i sve one koji bi to želeli da budu, koji je
baziran na standardima D.R.Gilbert centar group-a.

Osnovni cilj programa je da kod polaznika razvije potrebna znanja i veštine za praktičan rad
u prodaji, kao i da omogući efikasnu primenu stečenih znanja i veština u svakodnevnim
radnim aktivnostima i samim tim unaprede svoje poslovanje.

Akademija komercijalne komunikacije je vid tzv. treninga koji razvija praktične veštine,
budući da su svi predavači i treneri, pre svega, osobe koje su dokazane u praksi, a čija
izlaganja prati odlična izbalansiranost praktičnih dostignuća i teoretskih saznanja.

Zanimljivo je reći da je veći deo programa mnogo puta kroz organizaciju pojedinačnih
modula koji čine Akademiju testiran u praksi i da su polaznici nakon pojedinih treninga imali
značajan rast svoje prodaje - čak i do 100%.

Do sada je D.R.Gilbert centar realizovao dve generacije Akademije sa po šest meseci.
Osluškujući potrebe, želje, sugestije dosadašnih polaznika i ostatka tržišta, III generacija
Akademije je dopunjena sa IV nova modula I povećana na 8 meseci trajanja.

Program je namenjen svima onima koji u neposrednom kontaktu sa ljudima prodaju svoje
proizvode, usluge, ideje... Pre svega, to su: prodavci, prodajni predstavnici/zastupnici,




komercijalisti, referenti prodaje, prodajni inženjeri, rukovodioci proizvodnih programa, kao i
top menadžeri i vlasnici preduzeća, imajući u vidu da su oni svakodnevno u situaciji da utiču
na svoje zaposlene, pregovaraju sa ključnim kupcima, dobavljačima, bankarima,
investitorima.... U programu takođe mogu učestvovati svi oni koji žele da se bolje upoznaju
sa veštinama komercijalne komunikacije, bez obzira na posao kojim se bave.

Polaznici će nakon završetka Akademije biti u mogućnosti da:
− savladaju sve elemente komercijalne komunikacije
− unaprede svoje pregovaračke veštine
− drastično povećaju uticaj na ljude oko sebe
− pozitivan mentalni stav prihvatite kao svakodnevnu naviku
− unapredite svoju prodaju i do 100%
− pređu put od komercijaliste do stručnjaka za međuljudske odnose
− sa većom lakoćom ostvaruju svoje ciljeve
− prevaziđu strah od neuspeha i uspešno se nose sa odbijanjem
− usvoje sve efikasne tehnike za postavljanje i realizovanje ciljeva
− unaprede svoju komunikaciju sa klijentima, komunikaciju u okviru kompanije, kao i
komunikaciju na privatnom planu
− motivišu sebe u dovoljnoj meri za dostizanje najvećih poslovnih rezultata
− postanu jedan od najuspešnijih prodavaca u svojoj branši
− prekvalifikuju se iz postojećih radnih aktivnosti (ukoliko nisu zadovoljni ili ako ne
mogu da nađu adekvatan angažman) jer u prodaji uvek ima posla za dobre prodavce
– svima su potrebni oni vrhunski
− ovladaju sa preko 70 dokazanih tehnika u komunikaciji, prodaji i pregovaranju
− maksimalno razviju svoj potencijal u jednoj od najperspektivnijih oblasti

Polaznici Akademije dobijaju:
- Praktična znanja i veštine
- Radni materijal koji prati kompletan program Akademije u štampanoj i elektronskoj
formi
- Komplet od osam knjiga D.R.Gilberta ( „Gube samo oni koji ne igraju“, „Dobijaju svi
oni koji igraju“, „Arena prodaje“, „Prodajni ring“, „Lider je u vama“, „Mapa uspeha“,
„Veština uticaja“ i “Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine”?)
- Konsultacije i pomoć od strane trenera u toku i nakon završetka Akademije
- Pomoć prilikom pronalaženja radnog mesta za pozicije marketinga i prodaje (ukoliko
je polaznik Akademije nezaposlen)
- Besplatno korišćenje interne biblioteke poslovne literature D.R.Gilbert centra sa
preko 350 knjiga iz oblasti prodaje, marketinga, poslovne komunikacije,
menadžmenta i psihologije uspeha.
- Diplomu o pohađanju Akademije komercijalne komunikacije
- Mogućnost da postanu licencirani treneri D.R.Gilbert centra (ova opcija je
rezervisana samo za najbolje)




Pregled modula

Pre početka programa Akademije polaznici će biti testirani putem Testa prodajnih i
komunikacijskih veština, kako bi se izvršila analiza kompetencija svakog od njih. Nakon
ulaznog testiranja, pristupa se predavanjima koji su sastavljeni od XVII modula i pokrivaju
isto toliko oblasti bitnih za razvoj vrhunskih prodajnih stručnjaka I plodonosnih
komunikatora.

Moduli predstavljaju kombinaciju predavanja, individualnog i grupnog rada, vežbanja,
rešavanja zadatih situacija, studija slučaja (case study) itd. Trajanje Akademije jeste 8 meseci
sa fondom od 127 časova. Nakon završetka Akademije pismeno i u okviru radnih zadatka će
se proveravati stečeno znanje svih polaznika. Za svoje stečeno znanje polaznici će dobijati
diplome sa zasluženim ocenama A, B, C ili D.

*Svi polaznici Akademije komercijalne komunikacije sa stečenim stručnim znanjem koje odgovara
oceni A, će imati mogućnost da uz dodatnu obuku za trenere i uz mentorski rad osnivača D.R.Gilbert
centra, Dragiše Ristovskog u perspektivi rade kao treneri u okviru D.R.Gilbert centra ukoliko za to
pokažu i dodatno interesovanje i samim tim budu među prvim licenciranim trenerima po programu
D.R.Gilbert centra.

Osmomesečni program Akademije komercijalne komunikacije se sastoji iz sledećih modula:

I - Uvod u komercijalnu komunikaciju
II - Kako povećati uticaj na tržište i kupce?
III - Kada počinje prodaja?
IV - Komunikacija i prodaja putem telefona
V - Kako predstaviti svoje proizvode/usluge kao pravo rešenje za potrebe
kupaca?
VI - Prezentacijske veštine
VII - Pregovaranje u prodaji
VIII - Kako neverbalna komunikacija utiče na krajnji ishod
prodajnog razgovora?
IX - Zatvaranje prodaje – započinjanje saradnje
X - Uspešna naplata potraživanja uz pomoć komunikacijsih
veština
XI - Marketing i prodaja
XII - Upravljanje vremenom i stresom za postizanje vrhunskih
rezultata u prodaji
XIII - Veština kreiranja tražnje kod kupca
XIV - Poslovna komunikacija i bonton kao dobra navika vrhunskih
prodavaca
XV - Nakon prodaje – postprodaja
XVI - Praktične vežbe
XVII - Evaluacija Akademije i testiranje




I modul
Uvod u komercijalnu komunikaciju
“Komercijalna komunikacija je usmereno delovanje na drugu stranu sa ciljem da ona prihvati
našu poruku, mišljenje, ali i nas same. Ona je zapravo efikasno sredstvo za realizaciju cilja.”
– D.R.Gilbert

U I modulu polaznici se upoznaju sa značajem Akademije
komercijalne komunikacije i njenim osnovnim elementom
(prodajom).Zatim, o pravilima svake uspešne komunikacije,
analizom atributa vrhunskih prodavaca i slabosti prosečnih,
upoznavaju sa tehnikama postavljanja ciljeva u nekoliko koraka
koje su se u praksi pokazale kao najkonkretnije. Na kraju
modulasvi polaznici prolaze kroz kratak test kako bi se procenio
njihov stepen predznanja o kategorijama o kojima će kansije biti reči.

Tematske oblasti:
- Uvod u Akademiju komercijalne komunikacije
- Komercijalna komunikacija (prodaja) kao profesija XXI veka
- Pravila svake uspešne komunikacije
- Komercijalna komunikacija kao NZS svih uspešnih ljudi
- Značaj profesije prodavac za savremeno poslovanje
- Aristotelova formula
- Atributi vrhunskog prodavca
- Najčešće slabosti prosečnog prodavca
- Priprema prodavca za prodajni proces
- Pravi motivi za posao prodaje
- Značaj postavljanja ciljeva
- Efikasna tehnika postavljanja ciljeva u 11 koraka
- Entuzijazam – ključ uspeha u prodaji
- Test samoprocene
- Uvodno testiranje

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h)
Predavač: Dragiša Ristovski
Literatura koja prati dati modul: Mapa uspeha, Veština uticaja, Arena prodaje




II modul
Kako povećati uticaj na tržište i kupce?

„Veliki cilj obrazovanja nije znanje, već akcija.“ – Herbert Spenser

Polaznici usvajaju osnovne principe uticaja koje mogu koristiti u
svakodnevnoj komunikaciji u cilju povećanja uticaja na
sagovornike. Nakon principa uticaja, polaznici uče kako na najbolji
mogući način povećati broj kupaca, tj. kako izvršiti akviziciju.

Tematske oblasti:
- Kako sve utičemo na okolinu?
- Dokazani izvori uticaja
- Praktična primena 9 izvora uticaja u komunikaciji, prodaji, pregovaranju i
marketingu
- Vežba tehnike „odraz u ogledalu“
- Dobra priprema za veći uticaj
- Predpristup u prodaji
- Tehnika čišćenja u predpripremnoj fazi
- Gde se nalaze Vaši novi kupci?
- Efikasne tehnike za pronalaženje novih kupaca
- Preporuke za uspešnu akviziciju kupaca

Trajanje modula: 7 časova (od 10:00-16:15h)
Literatura koja prati dati modul: Veština uticaja, Arena prodaje, Prodajni ring




III modul
Kada počinje prodaja?

“Ne sudi o danu po žetvi koju žanješ, već po semenu koje seješ.” – Robert Luis Stivenson

Polaznici se upoznaju sa psihološkim profilom kupaca,
karakteristikama 4 osnovna tipa ličnosti i zajedno otkrivaju
mehanizme za pristupanje svakom do njih. Zatim, izučavaju
fenomen “lične” prodaje, aktivnog slušanja, veštine
postavljanja pitanja, ophođenja i naravno unprđuju svoju
emocionalnu inteligenciju.

Tematske oblasti:
- Kako uspostaviti početni kontakt sa kupcem?
- Kako efikasno proceniti psihološki profil potencijalnog kupca
- Alati za efikasnu procenu 4 tipa ličnosti
- Upoznavanje i tehnika rukovanja
- Lična prodaja kao najvažniji element uspešne prodaje
- Korišćenje tehnike ogledala u komunikaciji (ulazak u klijentov ritam)
- Otvaranje klijenta i neutralizacija uma
- Uspostavljanje mosta poverenja na relaciji prodavac-kupac
- Vrste pitanja koje se koriste u komunikaciji
- Veština postavljanja pitanja koje vode ka željenom cilju u komunikaciji
- Veština aktivnog slušanja
- Kako emocije utiču na stvaranje dobrih odnosa?
- Pojam emocionalne inteligencije (EQ)
- Veština ophođenja

Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Prodajni ring, Veština uticaja, Dobijaju svi
oni koji igraju, Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine




IV modul
Telefonska komunikacija i prodaja putem telefona

“ Jedan poziv u stvari ne menja ništa... Mnogo poziva menja sve! Rast Vašeg prihoda
direktno zavisi od broja telefonskih poziva !!! “

Cilj ovog modula jeste da polaznici savladaju efikasne tehnike u
komunikaciji telefonom tj. kako struktuirati profesionalni poziv, kako
uspostaviti most poverenja sa sagovornikom, kako zaobići čuvare vrata i
naravno, kako putem telefona efikasno predstaviti proizvod/uslugu ili
zakazati sastanak.

Tematske oblasti:
- Značaj komunikacije i prodaje putem telefona
- Struktura profesionalnog poziva
- 27 nezaobilaznih pravila u komunikaciji telefonom
- Pravila kako postići efikasan prvi poziv
- Tehnike koje vam pomažu da započnete razgovor
- Kako uspostaviti poverenje sagovornika putem telefona?
- Intonacija glasa kao izvor uticaja u telefonskoj komunikaciji
- Kako se „probiti“ do donosioca odluke za kupovinu?
- Saveti kako da zaobiđete “čuvare vrata”
- Efikasne smernice u postavljanju pitanja klijentu?
- Kako predstaviti proizvod ili uslugu?
- Kako postupati sa primedbama?
- Efikasno slušanje
- Kako adekvatno primiti poziv?
- Kako se ponašati u pozivima koji slede?
- Telefonski bonton

Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring




V modul
Kako predstaviti svoje proizvode/usluge kao pravo rešenje za potrebe
kupaca?

“Dobrom proizvodu argumenti nisu potrebni, njemu su potrebne demostracije”!
– Persi Viting

Svi polaznici uče kako da izvrše kratku, efikasnu, konkretnu prezentaciju
svojih proizvod/usluga klijentima korišćenjem nekoliko osnovnih
tehnika koje povezuju potrebe kupaca sa prednostima proizvoda.

Tematske oblasti:
- Pitanja koja gađaju u centar klijentovih potreba
- Prepoznavanje dominantnih potreba kupaca
- Kada prelazimo na prezentaciju rešenja
- Pravljenje efikasnog prezentacijskog scenarija
- Mentalno i fizičko angažovanje kupca u toku prezentacije
- Karakteristika, akcija i funkcija proizvoda
- K-P-K-O tehnika
- Povezivanje potreba kupaca sa prednostima proizvoda
- Upotreba mostova u toku prezentacije
- Prezentovanje komplementarnih proizvoda

Predavač: Darko Mirković
Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring, Veština ticaja




VI modul
Prezentacijske veštine ( Prodaja grupi)

“Postoje dva trenutka kada ste potpuno sami – neposredno pred smrt i neposredno pred
govor”. – B.Trejsi

U ovom modulu trener kroz lični primer pravilne prezentacije uči
polaznike kako vršiti prezentaciju u javnosti. Odnosno, kako se
adekvatno pripremiti, kako strukturisati govor, kako kontorilsati
tremu...

Tematske oblasti:
- Planiranje i strukturisatnje magične prezentacije
- Odabir informacija za kreiranje sadržaja prezentacije
- Karakteristike publike kojoj se obraća tokom prezentacije
- Neverbalna i paraverbalna komunikacija kao faktori uspešne prezentacije
- Veštine govorništva
- Adekvatna upotreba i struktura jezičkih konstrukcija
- Pitanja, prigovori i sugestije publike kao sredstva za postizanje željenih efekata
prezentovanja
- Kako glas sagovornika utiče na auditorijum?
- Kako kontrolisati tremu?

Trajanje modula: 8 časova (od 10:00h do 17:00h)
Predavač: Darko Todorović
Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Veština uticaja




VII modul
Pregovaranje u prodaji

„Kada osoba sa iskustvom sretne osobu sa novcem, osoba sa iskustvom dobiće novac, a
osoba s’novcem dobiće iskustvo“ - Leonard Lauder

Imajući u vidu da poslovno pregovaranje ima najširu primenu, u
ovom modulu se daje par korisnih preporuka kako pravilno
pregovarati. Odnosno, kako se pripremiti, koji su pregovarački
stilovi, tehnike, kako rešavati konflikte…

Tematske oblasti:
- Šta je pregovaranje?
- Priprema za pregovarački proces
- Faze u procesu pregovaranja
- Tvrd vs. fleksibilan pristup pregovaranju
- Pregovaranje vs. kompromis
- Preporuke za uspešno pregovaranje
- Pregovarački stilovi
- Rešavanje konflikata
- Pregovaračke tehnike
- Kontrola emocija profesionalnog prodavca
- Ponašanje pregovarača u procesu nabavke
- Pronalaženje zone poklopljenih interesa
- Pregovarački kolač
- Radionica I praktična primena pregovaračkih veština

Literatura koja prati dati modul: Veština pregovaranja, Prodajni ring




VIII modul
Kako neverbalna komunikacija utiče na krajnji ishod prodajnog
razgovora?

“Najvažnija stvar u komunikaciji jeste čuti ono što nije izgovoreno” - Piter Druker

Istraživanja pokazuju da način na koji nešto kažemo od onoga
šta kažemo ima jači utisak na sagovornika. Stoga, u ovom
modulu polaznici će tumačiti signale neverbalne komunikacije,
svesne I nesvesne pokrete tela, gestove, izraze lica I sve u cilju
unapređenja svojih komunikacijiskih veština.

Tematske oblasti:
- Kako sve komuniciramo?
- Šta sve čini govor tela?
- Kako efikasno čitati neverbalne poruke u toku razgovora?
- Šta sve govore oči?
- Šta sve govore ruke?
- Najčešći pozitivni signali govora tela
- Praktična vežba neverbalne komunikacije
- Kako neverbalna komunikacija utiče na prodajni i pregovarački tok

Literatura koja prati dati modul: Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine




IX modul
Zaključivanje prodaje I započinjanje saradnje sa kupcem

“Budi smiren dok uveravaš, jer žustrina pravi grešku, daje povod za prekor i stvarno
postojanje neučtivosti.” – Džordž Herbert

Istraživanja govore da je proces zaključivanja najteži deo
prodajnog procesa jer proizilazi iz straha od odbijanja. Stoga, uz
pomoć trenera I svih korisnih preporuka, alata, tehnika koje su se
u praksi potvrdile, polaznici Akademije ovaj strah prevazilaze. I ne
zaboravimo: „Samo odlično je dovoljno dobro.“

Tematske oblasti:
- Najčešći problemi sa kojima se sreću prodavci u procesu prodaje
- Najčešći izgovori kupaca
- 4 različite ličnosti prodavaca u prodajnom procesu
- Tehnike zaključivanja prodaje
- Rešavanje primedbi kupaca
- Reči koje opterećuju prodaju
- Strah kupaca od kupovine
- 42 najefikasnije tehnike prodaje
- Praktična primena najefikasnijih tehnika prodaje
- Veštine zaključivanja prodaje
- Prepoznavanje momenta za zaključivanje prodaje
- Zaključivanje prodaje uz saglasnost kupca
- Upotreba afirmativnih reči

Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Prodajni ring




X modul
Do uspešne naplate potraživanja uz pomoć komunikacijskih veština
(Nema prodaje bez naplate)

„Počnite tako što ćete učiniti ono nužno, zatim ono što je moguće, a onda ćete iznenada
početi da činite I ono nemoguće!” – SV. Franja Asiški

Cilj ovog modula jeste da se svi polaznici upoznaju sa
osnovnim razlozima za dugovanja dužnika i specifičnostima
nekoliko osnovnih, u praksi dokazanih koraka koji problem
naplate svode na minimum. Takođe, I u prolemu naplate se
testiraju veštine komunikacije putem telefona, sa teškim
klijentima. Nema prave prodaje bez naplate.

Tematske oblasti:
- Zašto firme duguju?
- Kategorizacija dužnika
- Zašto treba imati sistem naplate
- Faze, koraci i aktivnosti
- Pisma upozorenja i opomene (ciljevi, struktura, sadržaj, primeri...)
- Sledeći koraci nakon pisma upozorenja
- Uspešan poziv naplate (Priprema za poziv, struktura razgovora, plan i saveti)
- Specifičnosti telefonske komunikacije u procesu naplate
- Najčešći izgovori i kako na njih odgovoriti
- Rešavanje konfliktnih situacija
- Komunikacija sa teškim kupcima
- Prilagođavanje komunikaciji shodno tipu ličnosti dužnika

Predavač:Tatjana Šokčić
Literatura koja prati dati modul: Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine, Veština uticaja




XI modul
Marketing u praksi (Prodaja i marketing)

“Mnoge male stvari postaju velike, zahvaljujući dobroj reklami” – Mark Tven

U ovom modulu polaznici se upoznaju sa značajem marketinga
za savremeno poslovanje, njegovim funkcijama, odnosom sa
prodajnom I mnogim drugim marketingškim pojmovima uz
puno praktičnih primera. U savremenom poslovanju postoji
samo jedna gora stvar od situacije da nemamo dobar
marketing, to je dobar marketing za izuzetno loš proizvod.

Tematske oblasti:
- Uvod u teoriju marketinga
- Značaj marketinga za savremeno poslovanje
- Marketing kao poslovna orijentacija
- Funkacija marketinga
- Pojam potrošača
- Lanac vrednosti
- Portfolio analize marketinga
- Analiza sredine
- Proizvod
- Promocija
- Primeri iz prakse
- Razlika između prodaje i marketinga

Predavač: Radomir Samčević




XII modul
Upravljanje vremenom i stresom za veću efikasnost u prodaji

“Nikada nemojte trošiti previše vremena na pogrešne stvari jer je količina vremena kojom
raspolažemo u životu ograničena.” – D.R.Gilbert

Cilj modula jeste da se polaznici obuče kako da se bolje organizuju,
adekvatno postavljaju ciljeve, najproduktivnije usmeravaju svoju
radnu i životnu energiju, efikasno upravljaju vremenom i
prioritetima, prepoznaju znakove stresa i uspešno se izbore sa
njim. Pravilno upravljanje vremenom nam obezbeđuje veću
“količinu” vremena za nove prodaje i povećanu produktivnost.

Tematske oblasti:
- Kako nadzirati svoje vreme?
- Kako se usredsrediti na prave i važne stvari?
- Kako izbeći bavljenje neisplaniranim aktivnostima?
- Kako donositi prave odluke?
- Kako biti efikasniji?
- Da li je i koliko bitno planiranje vremena?
- Ko nam i kako oduzima vreme?
- Kako primeniti i analizirati postignute rezultate planiranja vlastitog vremena?
- Šta je stres?
- Koji su glavni uzroci stresa?
- Kako se zaštiti u stresnoj situaciji?
- Kako negativan stres pretvoriti u pozitivan?

Literatura koja prati dati modul: Dobijaju svi oni koji igraju




XIII modul
Veština kreiranja tražnje kod kupaca (Trade marketing)

“Ako ne razmišljate o svojim kupcima vi uopšte ne razmišljate.” Teodor Levis

Sve veća konkurencija u trgovini i pomeranje donošenja odluka o
kupovini ka samom prodajnom mestu menja i pristup kompanija
tržištu i samoj prodaji. Ovaj modul će vam pomoći da bolje
razumete te procese i usvojite dodatne veštine za povećavanje
uticaja vaših brendova i kategorija proizvoda na potencijalne
kupce na samom prodajnom mestu.

Tematske oblasti:
- Razumevanje prilika za kupovinu i konzumaciju potrošača
- Dinamika kanala prodaje i uvid u potrebe maloprodaje
- Osnovni principi upravljanja kategorijom u maloprodaji (Category management)
- Kreiranje specifičnih solucija i za kupce i marketing programa
- Upravljanje prostorom u maloprodaji radi povećanja volumena i profitabilnosti
(merchandising strategije i taktike)
- Kako aktivirati kupca sa pravom POP komunikacijom na mestu prodaje.
- Upravljanje egzekucijom na mestu prodaje.
- Usklađivanje promotivne strategije brenda sa strategijama kupaca

Predavač: Aleksandar Simić
Literatura koja prati dati modul: Veština uticaja




XIV modul
Poslovna komunikacija i poslovni bonton – dobra navika vrhunskih
komunikatora i prodavaca

„Prvih deset reči važnije je od sledećih deset hiljada“. – Elmer Viler

U ovom modulu polaznici će usvojiti osnovna pravila poslovne
korespodencije i pisane ponude. Zatim, uočiti specifičnosti
određenih protokolarnih situacija i običaja određenih podneblja I
usvojiti formalna i neformalna pravila i principe ponašanja u
različitim situacijama i sa različitim tipovima ljudi.

Tematske oblasti:
- Kako sačiniti pisanu ponudu koja pokreće kupca na akciju?
- Poslovna e-mail korespodencija (pravilno strukturisanje i oblikovanje različitih
tipova poslovnih pisama);
- Najčešći propusti u poslovnoj korespondenciji
- Poslovni dress-code (adekvatna garderoba u skladu sa poslovnim okruženjem);
- Poslovni protokoli (osnovni principi i najčešće protokolarne poslovne situacije).
- Kako određene specifičnosti (običaji) nekog podnevlja ili mentaliteta utiču na
proces prodaje i pregovaranja





XV modul
Nakon prodaje opet prodaja (Postprodaja)

“Ono što nas zadržava u poslu jesu zadovoljni kupci!” – Barbara Henigar

Savremeno poslovanje postprodajnu uslugu smatra jednim od
najvažnijih delova prodaje, jer naši lojalni (stalni) kupci su
osnova našeg poslovanja. Stoga, u ovom modulu učesnici uče
kako da od trenutnih kupca uz pomoć konkretnih alata stvore
doživotne.

Tematske oblasti:
- Pojam postprodaje
- Pisanje izveštaja
- Preporuke za stvaranje „doživotnih“ kupaca
- Zadovoljni kupci kao izvor novih kupaca (preporuke)
- Evolucija prodavca u stručnjaka za međuljudske odnose
- „Sveto trojstvo“ u postprodaji
- Transformacija klasičnog prodavca u preduzetnika
- Stil prodaje koji profesionalni prodavci koriste
- Pozitivan mentalni stav
- Principi uspeha
- Najčešće etičke dileme prodavca
- Savremene “bolesti” u prodaji i kako ih „izlečiti“

Trajanje modula: 8 časova (od 10-17h)
Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring, Veština uticaja




XVI modul
Praktične vežbe

U ovom modulu polaznici će biti u mogućnosti da kroz konkretne
primere provežbaju sve ono o čemu smo prethodnih meseci govori.
Naime, uz pomoć trenera vežbaće se najznačajniji elementi
akademije kao što su: priprema prezentacije, javni nastup I
prezentacija proizvoda grupi ljudi ili pojedincu, veštine uveranja
kupaca u činjenicu da je njihov proizvod najbolje rešenje za njihove
potrebe, prilagođavanje svoje komunikacije različitim tipovima
kupaca koji će biti preko puta njih uz korišćenje što više tehnika prodaje I pregovaračkih
metoda…. Dakle, kroz igru uloga će se obuhvatiti realne situacije sa terena.


XVII modul
Evaluacija Akademije i testiranje

Nakon završetka kompletnog osmomesečnog programa Akademije
komercijalne komunikacije, polaznici će svoje stečeno znanje
proveriti putem stručnog ispita. Sam ispit se sastoji od pismenog
polaganja Testa prodajnih i komunikacijskih veština kao i radnog
zadatka koji podrazumeva da učesnici treba da pripreme sopstvenu
prezentaciju koju će prezentovati ispred višečlane komisije.

Odluku o stečenom stručnom znanju sa ocenama A, B, C ili D donosi višečlana komisija, a
dodela diploma će se obavljati u unapred utvrđenom terminu, u svečanoj koktel sali uz veći
broj učesnika.

Trajanje modula: 7 časova (od 10-16:15h)
Predavač: Dragiša Ristovski, Darko Mirković, Darko Todorović




Treneri Akademije komercijalne komunikacije

Dragiša Ristovski poseduje više od 20 godina praktičnog poslovnog iskustva na
različitim pozicijama od komercijaliste na terenu do direktora. Kao trener
poslovnih veština počeo je da radi pre 15 godina, a danas su oblasti njegove
ekspertize direktna prodaja, pregovaranje, motivacija zaposlenih i liderstvo.
Autor je bestselera „Gube samo oni koji ne igraju i „Arena prodaje“ objavljene
pod pseudonimom D.R. Gilbert. A kasnije su usledile knjige: „Dobijaju svi oni
koji igraju“, „Lider je u vama“, „Prodajni ring“, Mapa uspeha“, „Veština uticaja“ i najnovija
„Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine“?

U poslovnim krugovima je poznat kao energičan predavač, koji na svojim seminarima i
treninzima pozitivnom energijom konstantno drži pažnju i motiviše slušaoce. Osnivač je
direktor D.R. Gilbert centar group-a d.o.o. i D.R. Gilbert consultinga kao i suvlasnik u još dve
firme. Radi kao stalni konsultant unapređenja prodaje za više renomiranih kompanija i
predsednik je „Udruženja Profesionalnih Prodavaca Srbije“.

Početkom 2012. godine je osnovao „Akademiju komercijalne komunikacije“ koja je zvanično
otpočela sa radom 2. juna kada je upisana prva generacija polaznika. Pored Akademije
komercijalne komunikacije kreator još 9 autorskih programa edukacije poslovnih veština.

Svoju trenersku edukaciju je sticao na brojnim seminaraima i treninzima, a značajno
upotpunio nezamenljivim praktičnim iskustvom. U toku svoje karijere je održao više od 900
treninga, seminara i predavanja u svim zemljama Ex Yugoslavije na kojima je učestvovalo
nešto više od 13.000 polaznika.Do sada su na njegovim seminarima prisustvovali
predstavnici iz više od 400 kompanija među kojima su: Banca intesa, ProCredit banka, Bosch,
Coca-Cola Hellenic, Komercijalna banka, Uniqa osiguranje, Hemofarm, DDOR Novi Sad, Jat
Airways, Neoplanta, Galenika, Metalac, Delta Generali osiguranje, Peštan, HE Đerdap,
Bambi-Banat, Foodland, Galerija podova, Tarkett Group, Forma ideale, AMSS osiguranje...

2011. godine je započeo saradnju sa Mokrogorskom školom menadžmenta gde drži obuke u
oblasti prodajnih veština. U novembru 2008. godine u organizaciji kompanije Hemel imao je
prilike da održi predavanje na kome je gostovao jedan od najvećih svetskih autoriteta iz
oblasti marketinga i prodaje. J. Conrad Levinson.

Objavio je više od 200 tekstova u poslovnim i uže stručnim časopisima sa aktuelnim
poslovnim temama. A za svoj rad i dostignuća je dobio i nekoliko zvaničnih priznanja.

Darko Mirković Osnivač i direktor Agencije za konsalting i menadžment
poslove ,,Alterna ” iz Beograda i mendžer prodaje u društvu za zastupanje u
osiguranju Insieme doo, Beograd.




Već 8 godina bavi se direktnom prodajom finasijskih proizvoda kao i organizacijom prodajnih
timova. Specijalizovan za prodaju bankarskih proizvoda i osiguranja kao i za edukaciju
prodajnih timova iz ovih oblasti. Na njegovim seminarima, treninzima i radionicama
prisustvovalo je preko 5000 ljudi iz mnogih kompanija a takođe je realizovao više od 100 in
house treninga za potrebe prodaje bankarskih proizvoda za sledeće banke: Banca Intesa,
Hypo Alpe-Adria-Banka, Credit Agricole. U poslovnim krugovima poznat kao sjajan predavač
sa puno praktičnog znanja.

Ranije je bio direktor prodaje u Eksternoj mrezi osiguravajuće kompanije Delta Generali.
Poseduje višegodišnje iskustvo na poziciji Regional Coordinator i Mortgage Sales Leader u
Raiffeisen banci Beograd. Licenciran od strane Raiffeisen International kao SFE trener.
Objavio nekoliko tekstova u magazinu ,,PROFIT”. Potpredsednik je Udruženja Profesionalnih
Prodavaca Srbije

Darko Todorović je dugogodišnji trener i ekspert iz oblasti komuniciranja,
odnosa sa javnošću, javnog nastupa, marketinga i korporativne društvene
odgovornosti (CSR).

Sertifikovani je trener Persone Global i Stalne konferencije gradova i opština
(marketing i javni nastup). Prošao je Eriksonov trening “Umetnost i nauka koučinga”, kao i
obuku za trenere Evropske banke za obnovu i razvoj iz oblasti marketinga.Tokom
profesionalne karijere bio je trening menadžer u kompaniji Stav (zastupnik Samsunga CE za
tržišta Srbije i Crne Gore) i kreativni direktor marketing agencije Razor.

Učestvovao je u kreiranju i realizaciji velikog broja komunikacijskih i promotivnih strategija,
advertajzing i PR kampanja, kao i u definisanju specifičnih, društveno odgovornih koncepata
za brojne klijente. Poseduje višegodišnje iskustvo u radu sa sva tri društvena sektora, kao i sa
brojnim međunarodnim kompanijama, organizacijama i institucijama (Nikšićka pivara,
Zepter, BOSH, Diversey, TASKI, Fruvita, Vlada Republike Srbije, Fridrih Ebert fondacija,
UNICEF, UNDP, Ambasada SAD u Srbiji, Produkcijska kuća Advantage i RTV B92, Sekopak …).
Diplomirao je ekonomiju na Ekonomskom fakultetu u Beogradu.

Radomir Samčević je osnivač i vlasnik agencije za konsalting i menadžment HT,
stručnjak iz oblasti hotelijerstva, turizma i trener drugih poslovnih veština.

Kao predavač u D.R. Gilbert centru radi od njegovogosnivanja. Ima ogromno
iskustvo u operaciji i rukovođenju hotela u zemlji i inostranstvu. Nakon
dvadesetogodišnjeg uskustva u elitnim hotelima, osnovao je agenciju koja se
bavi konsaltingom, menadžmentom, obučavanjem na polju turizma, kao i u drugim granama
privrede.




Pored toga, sarađuje sa Privrednim komorama Beograda i Srbije, Skupštinom grada,
pojedinim Beogradskim opštinama, kao i Visokom školom za hotelijestvo u Beogradu gde je
gostujući predavač.

Trenutno je konsultant za nekoliko firmi. Pored toga, iskazao se kao vrsni trener i predavač u
različitim poslovnim veštinama kao što su marketing, veština komunikacije, prodaje…

Tatjana Šokčić - Magistrirala na katedri za HR Management FON-a u
Beogradu sa temom Trening i razvoj zaposlenih u korisničkom servisu. Kao
konsultant razvija i implementira projekte za razvoj poslovanja i zaposlenih.

Radila na pozicijama direktora prodaje i direktora korisničkog servisa (AVON
Cosmetics, Digi TV, La Fantana, Orion telekom). Specijalnost - programi za
razvoj timova za: direktnu prodaju, telesales, podršku korisnicima (call
centre, back office, tehnička podrška), naplatu dugovanja.

Programi sadrže treninge za razvoj prodajnih i komunikacijskih veština, veština
prezentovanja i pregovaranja, komunikacije i prodaje putem telefona, naplate dugovanja,
kao i unapređenje menadžerskih veština kroz program ličnog razvoja. Model za naplatu
dugovanja koji je osmislila uspešno je primenjen u nekoliko kompanija, kao i sistem
ocenjivanja performansi zaposlenih radi uspostavljanja i unapređivanja sistema zarada.

Poseduje veliko iskustvo u organizaciji timova prodaje i korisničkog servisa u početnoj fazi.
Učestvovala u stvaranju dve kompanije na našem tržištu, kao i procesu integracije tri
kompanije u jednu (Orion telekom) i kompletne reorganizacije poslovanja.

Aleksandar Simić kao predavač D.R.Gilbert centra i osnivač AC (Alex
Consulting ) kroz svoje treninge i konsultantske usluge nudi kreativni
pristup učenju i unapređenju poslovnih sposobnosti svojim klijentima. Iako
je učenje neophodnost današnjice, to ne znači da ono treba da bude
dosadno i naporno. Radeći godinama sa mnogim saradnicima i klijentima,
učvrstio je svoje duboko uverenje da dobra atmosfera, uvažavanje
različitosti i kreativnost, stvaraju iskreni pozitivni doživljaj sticanja znanja i
veština.

Nakon završenih studija prava u Beogradu skoro celu svoju karijeru gradio je u stranim i
domaćim kompanijama, pretežno u FMCG sektoru. Jedan od pionira i aktivnih kreatora
poslovnih sistema i strategija upravljanja u Srbiji, značajno je doprineo afirmaciji modernog
i inovativnog načina razmišljanja u sredinama u kojima je radio.

Svoje iskustvo je sticao na različitim izvršnim i menadžerskim pozicijama u prodaji i
marketingu (Regionalni direktor, Direktor prodaje, Trade Marketing Manager, Product
Manager i dr.) kao i upravljajući različitim projektima za klijente u zemlji i okruženju.




Kompanije u kojima je gradio svoju karijeru su Coca Cola Helenic Company, Agroekonomik-
Moć Prirode, Grand Prom-Grand Kafa, Centroproizvod, Jaffa i dr.
Sazrevajući i unapređujući svoje mogućnosti, otkrio je i svoj talenat da prenosi znanje
drugima. Gde god je radio stvarao je bolje i stručnije saradnike od kojih je većina danas na
istaknutim rukovodećim pozicijama u uspešnim domaćim i stranim kompanijama.

Neke od kompanije kojima je u predhodnoj godini pomagao da unaprede svoje poslovanje su
Polimark, Montecco, Calsberg, Lusso,Aleva, MDI, Strauss, BIC i dr.

Pored rada u kompanijama učestvovao je na mnogim istraživačkim projektima i izlagao
radove na seminarima. Aktivno piše za poznate FMCG časopise Progressive i In Store i radi na
sopstenoj knjizi.

Gostujući predavač:
dr Dragan Trivan - Potpredsednik Privredne komore Beogarda. Po
formalnom obrazovanju je diplomirani industrijski menadžer. Akademske
specijalističke studije završio je na Kriminalističko-policijskoj akademiji u
Beogradu. Završio je i školu političkih studija pri Savetu Evrope u Strazburu.
Učestvuje u izvođenju visokoškolske nastave na akademskim
specijalističkim studijama Kriminalističko-policijske akademije u Beogradu,
na strukovnim specijalističkim studijima Fakulteta bezbednosti Univerziteta
u Beogradu, na osnovnim studijama Fakulteta za pravne i poslovne studije
iz Novog Sada, na osnovnim studijama Fakulteta za bezbednost i zaštitu u Banja Luci i na
Evropskom Univerzitetu u Skoplju. U decembru 2010. godine izabran je u zvanje predavača
strukovnih studija za naučnu oblast Menadžment i preduzetništvo na Visokoj školi za
preduzetništvo u Beogradu. Član je Međunarodne policijske asocijacije i Međunarodnog
udruženja kriminalista. Vlasnike je direktor detektivske agencije „Protecta group d.o.o“.
Obavljao je rukovodeće funkcije u više društvenih organizacija, asocijacija, foruma i stručnih
tela. Predsednik je Opšteg udruženja preduzetnika Opštine Zvezdara. U Privrednoj komori
Srbije je član Skupštine, član Odbora udruženja za privatno obezbeđenje i predsednik
Grupacije detektivskih agencija. Obavljao je funkciju potpredsednika Zajednice preduzetnika
Privredne komore Srbije i člana Skupštine Zajednice preduzetnika. Osnivač je i potpredsednik
Udruženja poslodavaca Srbije „Poslodavac“ u Beogradu, osnivač i član Udruženja belgijsko –
srpskog poslovnog udruženja pri ambasadi Kraljevine Belgije i Komiteta znanja Srbije. Član je
Saveta za privredu i zapošljavanje Skupštine Grada Beograda i Foruma za mala i srednja
preduzeća Vlade Republike Srbije.

Mesto održavanja treninga: Prostorije D.R.Gilbert centra

Vrednost ukupnih treninga u okviru III generacije Akademije: Vrednost
osmomesečnog programa razvoja po polazniku je 1.560,00 evra (u dinarskoj
protivvrednosti srednjeg kursa NBS na dan uplate.

Specijalna pogodnost za prijave do 20.02.2013. je popust od 50%, a za prijave
nakon 20.02.2013. važi popust od 40%. Uz sve to, mogućnost plaćanja u 8-10
rata.




Prijavljivanje: Svi zainteresovani polaznici se mogu prijaviti putem telefona 011/32-30-
738, 062/235-913 ili na e-mail: s.banjanac@drgilbert-centar.com ,
akademija@drgilbert-centar.com

Partneri u kreiranju i realizaciji projekta Akademije komercijalne komunikacije
D.R.Gilbert centra su:
- Privredna komora Beograda
- Agencija za konsalting i menadžment poslove Alterna
- H.T. agencija
- Partner team
- D.R.Gilbert consulting
- Udruženje profesionalnih prodavaca Srbije

Medijski pokrovitelji:
- Profit magazin
- Infostud
- E-kapija
- Mandarina
- Kongresni turizam
- Portal i časopis Karijera
- Market4net
- RentforEvent
- Pozitivno razmišljanje
- SeeBiz

Najveći naši klijenti

. //

.
. .

.

.

.

Skupština
. .




..

.

.
.

.

.
.

.

.
..

. .

.
.

..

..

.

.

• NEOPLANTA • RAIFFEISEN BANK
• HEMOFARM • EUROBANK EFG
• ACTAVIS • SOCIETE GENERALE OSIGURANJE
• OFFICE SHOES • HIPOTEKARNA BANKA CG
• MLEKOPRODUKT • PRVA BANKA CRNE GORE
• DO – ING • MK ZDRAVO
• P..S.. FASHION • JAT TECHNIK
• MAŠINOPROJEKT KOPRING • WIENER STADTISCHE
• RATAR • EUROQUALITY GROUP




• MINEL-SCHREDER • FABBRICA
• PATENT CO • RAPID
• MOZZART BET • DELTA MAXI
• VERAT NET • WIENER STADTISCHE
• ADOC • EUROQUALITY GROUP
• VITRO GROUP • PRIVREDNA KOMORA BEOGRADA
• ZAJEČARKA • RTS (PRODUKCIJA)
• IMI INTERNATIONAL • TAGOR ELECTRONIC
• DAIDO METAL CRNA GORA • VALVOLIN VALVOLUB L.L.C.
• VITA ELKO • HEPOK (BIH)
• PANDA TOURS (SRBIJA I HRVATSKA) • E MAGAZIN
• PLACEBO • E KAPIJA (SRBIJA,BIH)
• IZDAVAČKO PREDUZEĆE LAGUNA • NIŠLIJA
• TERMOELEKTRO • MIHAJLOVIĆ (REPUBLIKA SRPSKA)
• HOTEL ROJAL • FEBI GAP
• MAGIC GOLD KORPORACIJA • COUNTRY CLUB HOTEL BABE
• INTERPROJEKT GEMMACOM BABE (SRBIJA I • G&M&D
BELGIJA) • STAV
• MAGAZIN PREDUZEĆE • SAGOD EXPO
• NEVA PRODUKT • MAGNUS
• VIDEO BUSINESS CONNECTION VBC • VICTORIA GROUP
• SAGOD • FEMAN
• LOGIS NEKRETNINE • MONOPOLIST
• NOVA Y & R • KOČABANA
• IZDAVAČKO PREDUZEĆE OKEAN • BEORELAX
• AJA • WOOL LINE
• EXOR – ESI • MAGIS
• GENEL • ZERO-MAX
• JUMP CONSULTING • TALIS
• CHAMPION – L • MI-JO
• EGLO RASVETA • GAMA
• A1S • SI & SI DISTRIBUCIJA
• JET DIRECT • AB LIFT
• KEREČKI KOMERC • TRITON OIL
• DELTA TOURS • ALOE VERA INFO CENTAR
• INTERNET PORTAL – BOLJI POSAO (SRBIJA I • MAG PLUS
SLOVENIJA) • HT AGENCIJA
• NETMEDIA • COSTA COFFEE
• ROYAL WOOL (BIH) • CREATIVA UNLIMITED
• MAK TRADE • BIEMA TOURS
• OPŠTINA ĆUPRIJA • TAFF LINE
• PAN KOMERC • SWA TIM
• RODIĆ MB • TODY GH
• COPA • KOMGRAP AD
• PROFIT MAGAZIN • MOBIL MAGAZIN
• NEIMAR PROJEKT ZIRA HOTEL
• FORUM RAČUNARI • TURISTIČKI SVET
• LIST COMPUTERS • SUN TRADE
• SŠ „DositejObradović“ NOVI KNEŽEVAC • BOR PLASTIKA EKO
• SIGN YOURSELF • RACIONALIZACIJA ENERGIJE
• BETOMAX SCHOECK (SLOVENIJA) • INSTITUT ZA ISTRAŽIVANJA I
• ZUM NIKOLIĆ (ŠVAJCARSKA) PROJEKTOVANJA U PRIVREDI
• EXLUZIV GLOBAL (BIH) • JOB
• INTER TOURS (HRVATSKA) • OPTIKA
• TELEGROUP (BIH) • INTENT
• UNIVERZIJADA BEOGRAD 2009 • HI CAD
• HP (HEWLETT PACKARD) • PRO VITALIS
• PUTNIK HERTZ RENT – A – CAR • MEDIA SWISS




• BS GRADNJA • EOS MATRIX
• TRIDENT MEDIA GROUP • IMPERIAL EURO GROUP
• HEMEL SISTEM INTERNATIONAL • MELINO RELAX
• INFOTOURS (HRVATSKA) • ASTRAGAN
• GRAND PROM • GALABERN
• LUPOLINE • JUGOIMPORT SDPR
• ALPHASET • IFA – INTERNATIONAL FINANCIAL
• CAPITALMEDIA AGENCY
• TP KVIN • JUGO – IMPEX
• KONGRESNI TURIZAM • GRUPA PROCES
• VOĆNI SVET • HOTEL CITY CODE
• MANTACORE (ŠVEDSKA) • INSTITUT BOŽIDAR ADŽIJA
• TRIZMA • INTER HERMES
• EURO RELAX • OKPIRO
• REPUBLIČKI GEODETSKI ZAVOD • MAJER PROM
• CENTAR ZA SOCIJALNI RAD • VIVA TRAVEL AGENCY
• PROPULZIJA • GEOTEMPUS
• NUMISTARS • EKOLIST
• INOPHARM • RENT FOR EVENT
• NOVAMEDIA • AUTO-VIS
• TRENDY • NOVATRONIC
• OMNIA • E-ZAŠTITI.ME
• BELVITIN • ROBNA KUĆA BEOGRAD
• TRIMO INŽINJERING • ADOC
• DENTY • BANKOM
• QUADRA GRAPHIC • DIGI SAT
• FINS PRODUCT DOO • SCREEN DOO
• ALEKSANDAR MN • GRUPPOTESSILE
• S&L • ARHI PRO
• CODENIOUS • CITY EXPRESS
• ECOM ŠPED • IVAŠPED
• FRUITS & NUTS • PRIMAVERA
• AGENCIJA „DAR“ • SOF
• TIVADI • EXECOM
• STOJANOVIC PHARM • INSTITUT ZA KARDIOVASKULARNE
• LS DATA BOLESTI VOJVODINA
• PRIVREDNA FONDACIJA SPC • ALIMS
• TERMODOM • TASK
• TO-NET • LEON CONDITORS
• GP AUTOSHOP • IT4BIZ
• SWANBELL LANGUAGE CENTRE • VIP MOBILE
• D BOX • LUNA
• TELETRADER • BEO-EXPORT SERVICES
• TASK • DELTA SPORT
• UMENJE • ORSUS
• VINARIJA ZVONKO BOGDAN • JKP BEOGRAD PUT
• VET MEDIC • S.R.M.A. ZEMUN
• UNIQA OSIGURANJE • IMI INTERNATIONAL
• DEALEX • DAIDO METAL CRNA GORA
• GLEČER • TEHNORING
• MITECOSYSTEM • AGROGRNJA
• PROJEKTOMONTAŽA • LEVERIS YUWELIRS
• SUNLIGHT • BARENTZ
• GRECO JLT • ANGRO PROMET
• PS TECH • MLIN TRNAVA
• INTERNATIONAL HEALTH • GEA IS
• HSM INFORMATIKA • STEVANOVIĆ TRAFO
• GLEČER • KULINA CONSULTING




• AL GROSSO • MLEKARA GRANICE
• MONDO RUMA • IRIS MEGA
• BEL MEDIC • MSK KIKINDA
• SCHENKER • VINARIJA JELIĆ
• HBT LOGISTIKA • ALFA VITA GROUP
• EUROSPRING ALT • KRYLAN
• SUPER KOLOR • BEOCARD
• CHERUBGIE • MEGAPLAST
• DAMB • SIMEX
• FLYFLY TRAVEL • TO-MA PALETE
• TIPPNET • KOTEKS VISCOFAN
• KVALITET PORTAL • RILEX
• CRAFT MARKETING • HYLA AAS
• ICM • CLEAN AIR SOLUTION
• PRO ELIT CARD • COMEL
• TEHNOMOTIVE • MVM COMPANY
• SCHRACK TECHNIK • JUSEL
• MUP SRBIJE • REFLEKS
• AGENCIJA MOMENT
• PROSVETNI PREGLED
• ENERGOTEHNIKA
• ENERGIT PLUS
• AKVABENT
• IRITEL
• SALVEO PHARMA
• MY TRANDY PHONE
• COMEL
• BUCK
• MAŠINOPROJEKT KOPRING


Akademija komercijalne komunikacije (Akademija prodajnih i pregovaračkih veština), III generacija program

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Akademija komercijalne komunikacije (Akademija prodajnih i pregovaračkih veština), III generacija program

Ähnlich wie Akademija komercijalne komunikacije (Akademija prodajnih i pregovaračkih veština), III generacija program (20)

Mehr von Akademija komercijalne komunikacije i menadžerskih veština

Mehr von Akademija komercijalne komunikacije i menadžerskih veština (7)

Akademija komercijalne komunikacije (Akademija prodajnih i pregovaračkih veština), III generacija program