Presentació de Marina Camprubí per a les Jornades sobre Administració Electrònica (Terrassa, abril 2012)

1. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials
a l’Ajuntament de
Terrassa
Jornades sobre Administració Electrònica.
Terrassa, abril 2012
www.terrassa.cat

2. Ajuntament de Terrassa
www.terrassa.cat

3. Ajuntament de Terrassa
Comunicació de la Fira Modernista
• Web municipal
• Anuncis en premsa
Xarxes socials
• Notes de premsa
• Reportatge al Visquem Terrassa
• Vídeo al Visquem Terrassa.TV
www.terrassa.cat

4. Ajuntament de Terrassa
Comunicació de la Fira Modernista
Informació
a temps real
www.terrassa.cat

5. Ajuntament de Terrassa
Comunicació de la Fira Modernista
Seguiment de
la difusió i el ressò del
missatge
www.terrassa.cat

6. Ajuntament de Terrassa
Comunicació de la Fira Modernista
Seguiment de
la difusió i el ressò del
missatge
www.terrassa.cat

7. Ajuntament de Terrassa
Comunicació de la Fira Modernista
Objectius:
• Arribar al màxim de persones possible
• Oferir-los servei públic
http://youtu.be/FVRpPmfXXQc
www.terrassa.cat

8. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
1. Presentació
2. El Pla de Xarxes Socials de l’Ajuntament
3. En quin punt ens trobem?
4. Reptes de futur
www.terrassa.cat

9. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
1. Presentació
•1996: primera web
municipal (12 tràmits on-line)
www.terrassa.cat

10. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
1. Presentació
• 1996: primera web
municipal (12 tràmits on-line)
• 2005: Primers blogs
municipals
• 2007: Canal Youtube
• 2008-2009: Primers
comptes a Facebook no
oficials
www.terrassa.cat

11. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
1. Presentació
2010:
• S’impulsa el Pla de
Xarxes Socials per
coordinar la presència
institucional a les xarxes.
• Es creen els dos
principals pilars de la
presència de l'Ajuntament a
les xarxes socials:
Facebook i Twitter.
www.terrassa.cat

12. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
2. El Pla de Xarxes Socials
Objectius:
• Informar de la gestió municipal.
• Oferir servei públic i facilitar la vida a la ciutadania.
• Avançar en la transparència.
• Escoltar i respondre.
• Aconseguir una comunicació integral i coherent amb la resta de
mitjans de comunicació de l’Ajuntament.
• Ser un referent informatiu a Terrassa.
www.terrassa.cat

13. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
2. El Pla de Xarxes Socials
Primeres passes:
• Centralització de la presència institucional de l'Ajuntament a les
xarxes a càrrec del Servei d’Imatge i Comunicació.
• Reorganització interna del Servei i dels fluxos de treball.
• Elaboració d’una Guia d'Ús de les Xarxes Socials (publicada a la
Intranet).
• Endreça dels comptes dels diferents serveis municipals.
www.terrassa.cat

14. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
2. El Pla de Xarxes Socials
Execució del Pla:
• Dinamització diària
dels perfils.
• Gestió diària dels
missatges i mencions,
de manera
personalitzada.
www.terrassa.cat

15. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
2. El Pla de Xarxes Socials
Execució del Pla:
• Oferir informació a
temps real en casos
puntuals (nevades, Fira
Modernista, Festa
Major…)
• Difondre la Seu
Electrònica i l’ús dels
tràmits per Internet.
www.terrassa.cat

16. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
2. El Pla de Xarxes Socials
Execució del Pla:
Creació de perfils de
servei a Twitter per
a avisos urgents o
importants:
@010terrassa
@trsmobilitat
@trsemergencies
www.terrassa.cat

17. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
2. El Pla de Xarxes Socials
Execució del Pla:
Creació de perfils
participatius
www.terrassa.cat

18. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
2. El Pla de Xarxes Socials
Execució del Pla:
Foment de la
participació en
activitats o
programes
puntuals
(Fira Modernista,
commemoració del
Cinquantenari de la
Riuada…)
www.terrassa.cat

19. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
2. El Pla de Xarxes Socials
Execució del pla a nivell intern:
• Monitorització de les xarxes.
• Aplicació de la identitat corporativa als comptes municipals.
• Centralització i estudi de propostes, dubtes o requeriments dels
diferents gestors de xarxes de l’Ajuntament, per a la seva inclusió
a la Guia d’Ús de les Xarxes Socials de l’Ajuntament.
• Explorar altres plataformes i xarxes socials (Google +, Quora,
Linkedin, Pinterest…)
• Seguiment de mètriques.
www.terrassa.cat

20. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
3. En quin punt ens trobem?
5.130 amics
3.000 seguidors
79.000 visualitzacions, 84 subscriptors
www.terrassa.cat

21. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
3. En quin punt ens trobem?
Puntuació a Klout:
www.terrassa.cat

22. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
3. En quin punt ens trobem?
Comparativa amb altres ajuntaments:
www.terrassa.cat

23. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
3. En quin punt ens trobem?
Què estem aconseguint?
• Segmentació de la informació i difusió viral dels missatges.
• Arribar a col·lectius de població als quals no s’arribava pels
mitjans tradicionals (premsa, publicacions municipals, etc…)
• Personalització del missatge. Feedback.
• Potenciació de la web municipal www.terrassa.cat
• Despesa Zero.
www.terrassa.cat

24. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
3. En quin punt ens trobem?
Comptes a Facebook:
• Servei de Polítiques de Gènere • Parc Audiovisual
• Districte Jove • Terrassa Turisme
• Baumann Festival • Ser Jove Després de l'ESO
• BaumannLab (Laboratori de • Escola Fàtima
creació jove) • Espai Bit
• Pidces Terrassa • La Maurina Punt Jove
• Terrassa Arts Visuals • Pla La Maurina
• Centres Cívics • Consell de la Formació Professional
• Més a prop Terrassa • Terrassa Art i Disseny
• Biblioteques públiques de Terrassa • Banc del Tems de Terrassa
• Conservatori Professional • Observatori Econòmic i Social i de la
de Música Sostenibilitat de Terrassa
www.terrassa.cat

25. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
3. En quin punt ens trobem?
Comptes a Twitter:
• Servei de Mobilitat (@trsmobilitat)
• Servei de Relacions Internacionals (@terrassareuint)
• Terrassa Universitats (@trsuniversitats)
• Innovem Terrassa (@innovemterrassa)
• Canal Terrassa Vallès (@CanalTerrassa)
• Programa de renovació tecnològica i administració electrònica de
l'Ajuntament de Terrassa (@P180terrassa)
• Biblioteques públiques de Terrassa (@bctxarxa)
• Solidaritat i Cooperació Internacional (@Solidaritat_Internacional)
• 010 (@010terrassa)
• Més a prop Terrassa (@Mes_a_prop)
• Servei de Protecció Civil (@trsemergencies)
• Arxiu de Terrassa (@ArxiudeTerrassa)
• Observatori Econòmic i Social i de la Sostenibilitat de Terrassa
(@oesst)
www.terrassa.cat

26. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
3. En quin punt ens trobem?
Blogs municipals
• Biblioteques públiques de Terrassa (Biter)
• Gent gran activa de Terrassa (Activa +60)
• P180, programa de renovació tecnològica de l'Ajuntament
• Innovem Terrassa
(Trobareu el llistat a www.terrassa.cat/xarxessocials)
www.terrassa.cat

27. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
4. Reptes de futur
2012- ?
Increment de l’ús de les xarxes socials
www.terrassa.cat

28. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
4. Reptes de futur
2012- ?
Increment de l’ús de les xarxes socials
+ Evolució de les preferències de l’usuari a l’hora de connectar-se
www.terrassa.cat

29. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
4. Reptes de futur
2012- ?
Increment de l’ús de les xarxes socials
+ Evolució de les preferències de l’usuari a l’hora de connectar-se
+ Disminució accessos directes a webs en busca de continguts
www.terrassa.cat

30. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
4. Reptes de futur
2012- ?
Increment de l’ús de les xarxes socials
+ Evolució de les preferències de l’usuari a l’hora de connectar-se
+ Disminució accessos directes a webs en busca de continguts
= canvi en les regles del joc
www.terrassa.cat

31. Ajuntament de Terrassa
Les xarxes socials a l’Ajuntament de Terrassa
4. Reptes de futur
2012- ?
La comunicació institucional haurà de respondre al nou
paradigma: la plaça pública.
Aprofitar la proximitat que les xarxes socials proporcionen per
apropar l’administració a la ciutadania (de tu a tu).
Adaptar la comunicació a les noves eines i explorar noves formes
de comunicació i relació amb la ciutadania.
Avançar en paral·lel a l’evolució de la societat.
www.terrassa.cat

32. Ajuntament de Terrassa
Gràcies.
www.terrassa.cat/xarxesocials
www.facebook.com/ajterrassa
www.twitter.com/ajterrassa
www.youtube.com/ajterrassa
Ajuntament de Terrassa
Servei d’Imatge i Comunicació
Marina.camprubi@terrassa.cat / imatgeicomunicacio@terrassa.cat
www.terrassa.cat