1. GESTION DE RECURSOS
HUMANOS
SEMANA TEMAS
Entrevista de Selección
Novena
Trabajo en equipo
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/calidad.html
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
http://facebook.com/cursospara.emprendedores Doctorado en Administración
1

2. ¿Qué es la Entrevista?
Reunión de 2 o más personas para
evaluar la adecuación de una de ellas a
un empleo. Simultáneamente, para que
ésta evalúe si el empleo le interesa.

3. Tipos de entrevista
 Entrevistas individuales
Directivas o dirigidas
Libres o semi dirigidas
Mixtas
 Entrevistas en grupo
 Entrevistas panel
 Entrevistas por teléfono o
videoconferencia

4. Para qué se hace la entrevista?
 Conocer a la persona
 Ahondar en CV, evaluar competencias
profesionales.
 Compatibilizar expectativas y oferta.
 Pronosticar el ajuste al puesto.
 Describir el puesto y la compañía,
condiciones de trabajo, renta, beneficios.

5. ENTREVISTA INICIAL O PRELIMINAR
ESTA ENTREVISTA PRETENDE DETECTAR DE
MANERA SÓLIDA Y EN EL MÍNIMO DE TIEMPO
POSIBLE, LOS ASPECTOS MÁS OSTENSIBLES
DEL CANDIDATO Y SU RELACIÓN CON LOS
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO;
POR EJEMPLO:
APARIENCIA FÍSICA,
FACILIDAD DE EXPRESIÓN VERBAL,
HABILIDAD PARA RELACIONARSE, ETC.,

6. ENTREVISTA INICIAL O PRELIMINAR
CON OBJETO DE DESCARTAR AQUELLOS CANDIDATOS QUE DE
MANERA MANIFIESTA NO REÚNEN LOS REQUERIMIENTOS DEL
PUESTO QUE SE PRETENDE CUBRIR;
DEBE INFORMARSE TAMBIÉN
• LA NATURALEZA DEL TRABAJO,
• EL HORARIO,
• LA REMUNERACIÓN OFRECIDA,
• LAS PRESTACIONES,
A FIN DE QUE EL DECIDA SI INTERESA SEGUIR ADELANTE CON
EL PROCESO.
SI EXISTE INTERÉS POR AMBAS PARTES, SE PASA A LA
SIGUIENTE ETAPA.
ANTES DE TRATARLA, VAMOS A UN DETENERNOS UN POCO EN
LO REFERENTE LA ENTREVISTA.

7. FASES LA ENTREVISTA
1) RAPPORT
2) CIMA
3) CIERRE

8. RAPPORT
ESTE TÉRMINO SIGNIFICA CONCORDANCIA, SIMPATÍA;
ES UNA ETAPA DE LA ENTREVISTA QUE TIENE COMO PROPÓSITO
ROMPER EL HIELO.
EN SENTIDO ESTRICTO EL RAPPORT DEBER REINAR DURANTE TODA
LA ENTREVISTA.
AYUDA A ESTABLECERLO UN TRATO CORDIAL, PREGUNTAS QUE NO
PONGAN NERVIOSO AL CANDIDATO, INTERÉS DE ESCUCHARLE.
POR LO CONTRARIO, LO DIFICULTA EL SARCASMO, LA IRONÍA, LAS
INTERRUPCIONES, ETC.
EN LA ENTREVISTA DE EMPLEO, PUEDE AYUDAR EL HECHO DE QUE EL
ENTREVISTADOR EXPLIQUE ANTES LAS CARACTERÍSTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN, SUS PRESTACIONES, EL HORARIO, EL PROPÓSITO,
ETC.

9. RAPPORT
FRECUENTEMENTE ESTE ACERCAMIENTO INICIAL NO SE
REALIZA EN EL TERRENO VERBAL, SINO MÁS BIEN A
TRAVÉS DE ACTITUDES:
MOSTRÁNDOSE CORDIAL Y AMISTOSO,
EN VIRTUD DE QUE EL CANDIDATO HABITUALMENTE ES
UNA PERSONA A LA QUE NO SE CONOCE.
TAL VEZ EL ESCRITORIO ES UNA BARRERA; ES MEJOR
EMPLEAR SILLONES DE SALA Y CONFORTABLES.

10. CIMA
DICHA ETAPA SE REFIERE LA REALIZACIÓN DE LA
ENTREVISTA PROPIAMENTE Y A TRAVÉS DE ELLA SE VAN
EXPLORAR LAS ÁREAS QUE SE COMENZARON A REVISAR DE
MANERA GENERAL Y QUE SIRVEN TAMBIÉN PARA LA
ELABORACIÓN DE LA SOLICITUD.

11. Durante la entrevista
 Cuéntame acerca de ti.
 ¿Por qué dejaste tu último trabajo?.
 ¿Qué experiencia tienes (en el campo que se
postula)?.
 ¿Te consideras exitoso?.
 ¿Qué hiciste este último tiempo para mejorar
tu conocimiento?.
 ¿Estás buscando trabajo en otras empresas
también?
 ¿Por qué quieres trabajar con nosotros?.
 ¿Conoces alguien que trabaje para nosotros?.

12.  ¿Qué remuneración piensas obtener?.
 ¿Estarías dispuesto a trabajar por la noche,
horas extras o fines de semana y a mudarte
por el trabajo?.
 ¿Consideras que trabajas bien en equipo?
 ¿Cuánto tiempo tienes pensado trabajar
con nosotros si te contratamos?.
 ¿Cuál es tu filosofía con respecto al trabajo?
 ¿Te echaron de algún trabajo alguna vez?.
 ¿Por qué crees que deberías contratarte?
 ¿Cuál dirías que es tu punto más fuerte?.
 ¿Por qué crees que te iría bien en este
trabajo?

13.  ¿Qué es más importante para ti: el trabajo o el
dinero?.
 ¿Qué característica tuya destaco algún jefe
anterior?.
 ¿Cuéntame de algún problema que hayas
tenido con un jefe anterior?.
 ¿Consideras que trabajas bien bajo presión?.
 ¿Qué te motiva a dar lo mejor en tu puesto de
trabajo?
 ¿Estás dispuesto a poner los intereses de la
empresa por encima de los tuyos?
 ¿Qué aprendiste de los errores en tus trabajos
anteriores?
 ¿Tienes alguna pregunta para mí?

14. ¿Cómo superar las preguntas
conflictivas en una entrevista?
 Si tienes falta de experiencia para el puesto.
 Si tu nivel de inglés es bajo.
 Si has cambiado muchas veces
de estudios o carrera.
 Si has cambiado frecuentemente de trabajo
 Causa por la que te despidieron en la
anterior empresa.

15.  Motivos por los que abandonaste tu último
trabajo.
 ¿Por qué quieres cambiar de empleo?.
 Justificación de los períodos en blanco en el
currículum.
 Aspectos que valorabas de tus anteriores
empleos.
 Si tu formación es superior a la que
requiere el puesto.
 ¿Qué cualidades y defectos tienes?.
 ¿Por qué deseas trabajar en esta empresa?.

16. CIMA
5 Ó 10 MINUTOS ANTES DE DAR POR TERMINADA LA
ENTREVISTA, SE ANUNCIA EL FINAL DE LA MISMA, DANDO
OPORTUNIDAD AL SOLICITANTE PARA QUE HAGA LAS
PREGUNTAS QUE ESTIME PERTINENTES Y MANIFIESTE SUS
IMPRESIONES SOBRE LA ENTREVISTA MISMA Y,
FINALMENTE, SE LE DA A CONOCER CUÁL ES EL SIGUIENTE
PASO A REALIZAR. SI EL CANDIDATO NO ES ACEPTABLE, SE
LE DEBERÁ ORIENTAR LO CUAL IMPLICA UN
CONOCIMIENTO, POR PARTE DEL ENTREVISTADOR, DEL
MERCADO DE TRABAJO.

17. CIERRE
ESTO PARA LOGRAR QUE SU INTERLOCUTOR OBTENGA UN
BENEFICIO PERSONAL Y QUE PERCIBA QUE SIEMPRE "LA
ENTREVISTA VALE LA PENA",
ADEMÁS POR SUPUESTO, DE QUE ENTIENDA QUE EL HECHO DE
NO SER ACEPTADO NO IMPLICA UNA DERROTA SINO, POR EL
CONTRARIO, UN ESTÍMULO PARA BUSCAR UN EMPLEO QUE LE
PERMITA EL APROVECHAMIENTO MÁS ADECUADO DE SUS
POSIBILIDADES.

18. LA TAREA DEL ENTREVISTADOR NO TERMINA CON LA REDACCIÓN
DEL INFORME. ES ACONSEJABLE QUE PARA SÍ MISMO REALICE UNA
CRÍTICA SOBRE LA ENTREVISTA REALIZADA, QUE CONTESTE
PREGUNTAS COMO LAS SIGUIENTES:
1. ¿OBTUVE INFORMACIÓN NECESARIA ANTES DE LA
ENTREVISTA?
2. ¿PUDE ESTABLECER EL RAPPORT?
3. ¿ALCANCÉ EL OBJETIVO?
4. ¿LA ENTREVISTA SE REALIZÓ DE ACUERDO CON LO
PLANEADO?
5. ¿LOGRÉ DARLE SEGURIDAD AL ENTREVISTADO?
6. ¿CONSEGUÍ EL ACERCAMIENTO REQUERIDO?
7. ¿ME MOSTRÉ TRANQUILO Y SIN PRESIONES?
8. ¿PRESIONÉ AL ENTREVISTADO CUANDO FUE NECESARIO?
9. ¿EL ENTREVISTADO ESTIMA QUE VALIÓ LA PENA LA
ENTREVISTA?

19. Al finalizar la entrevista
 Conocer datos sobre el proceso
de selección.
 Memorizar el nombre de quien
nos ha entrevistado.
 Evaluar el éxito de la entrevista.
 Pasado un tiempo, si no se
reciben noticias, llamar e
informarse del proceso de
selección.

20. Si pese a afrontar la prueba con la
debida predisposición el puesto vuela
a otras manos, no se desespere …
“Aproveche, en cambio, la
experiencia para sacar
conclusiones y corregir los errores
en una siguiente oportunidad”

21. INFORME DE LA ENTREVISTA
EL RESULTADO Y CONCLUSIONES DE LA ENTREVISTA, EN
RELACIÓN AL OBJETIVO DE LA MISMA, DEBEN SER
REDACTADOS INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE CONCLUIDA,
CON OBJETO DE NO OMITIR NINGUNA INFORMACIÓN QUE
DISTORSIONEN EL RESULTADO LOGRADO.
EL INFORME DEBE SER CLARO, CONCRETO Y
COMPRENSIBLE PARA QUIEN POSTERIORMENTE TENGA
NECESIDAD DE CONSULTARLO.
EN ALGUNAS ORGANIZACIONES ESTÁN YA SEÑALADOS LOS
PUNTOS QUE DEBE CONTENER LA INFORMACIÓN EN UNA
FORMULARIO DISEÑADO AL EFECTO.

22. Aspectos a valorar por el entrevistador
Aspectos positivos Aspectos negativos
 Ser una persona  Tener una preparación
desenvuelta y agradable inadecuada al nivel que se
exige.
 Ser tolerante al exceso de
trabajo y la presión  Ser una persona pasiva,
indiferente, problemática o
 Capacidad de organización polemizar con el entrevistador.
y planificación
 Tener una apariencia
 Capacidad para resolver descuidada o desaseada.
problemas y aplicar
soluciones  Presentar ansiedad o dar
sensación de arrogancia.
 Tener iniciativa y
autoconfianza  No mirar al interlocutor. Estar a
la defensiva.
 No ser una persona agresiva
 Interesarse más por el sueldo u
 Capacidad para trabajar en otros aspectos que por el propio
equipo trabajo.
 No realizar ninguna pregunta,
cuando han quedado lagunas en
el transcurso de la entrevista.

23. Tipos de
Comunicación

24. Comunicación verbal
Preguntas habituales en una entrevista
 “Cuéntame algo sobre ti”
 “¿Cuál es tu mayor debilidad?”
 “¿Cuánto esperas ganar?”
 “¿Por qué quieres trabajar en esta
empresa?”
 “¿Por qué abandonaste tu último
trabajo?”
 “¿Cuáles son tus planes de futuro?”

25. Recomendaciones …
No digas Di Estoy
Creo que... Seguro de que...
Me parece... Estoy convencido de
que...
Lo que hice no Estoy satisfecho de lo que
tiene importancia. hice
No sé si sirvo Lo positivo supera lo
negativo
Tengo fallos Salvaré el obstáculo

26. No digas Di Estoy
Esto me asusta Estaré a la altura
Hay otros mejores Se adapta a mis
capacidades
A veces pierdo Si algo me inquieta, sé el
Control dominarme
No sé si me Se adapta a mis
conviene intereses y capacidad

27. Comunicación No verbal
En una entrevista laboral, los
entrevistadores intentan obtener información
que no consta en un currículo, como por
ejemplo: la seguridad y la confianza del
candidato, cómo se desenvuelve con las
personas, su educación, etc.
Ante ello, la frase “Un gesto vale más que
mil palabras” puede ser determinante.

28. Tipos de Comunicación No verbal
Se compone esencialmente de:
 Kinésica: Se trata de los gestos, las
posturas y los movimientos del cuerpo.
 Proxémica: Es la disposición de los objetos
en un espacio, y cómo las personas se
desenvuelven en un lugar.

29. Recomendaciones …
 Mira al entrevistador de frente.
 Tus gestos deben coincidir con lo que se
dice.
 Sonríe de vez en cuando.
 Evita posturas abatidas o de decaimiento
 Evita movimientos excesivos.
 Evita los tics nerviosos.
 Toma una postura cercana, pero sin invadir
el espacio del entrevistador.

30. Regla de Oro
Se exige una preparación minuciosa y
cuidadosa antes y durante la entrevista.
Ante ello olvídese de confiar en la
improvisación o en caprichos del destino.
De acuerdo a diversos autores se considera:
“una buena impresión inicial en una
entrevista de trabajo puede ser incluso
más importante que el currículum o las
buenas referencias“.

31. Autoentrevista
Análisis del propio perfil laboral y personal:
 ¿Cuáles son mis cualidades y méritos para
optar a ese empleo?
 ¿Qué factores me distinguen del resto de
candidatos?
 ¿Qué me ha llevado a solicitar trabajo en
esa empresa en concreto y qué aportación
puedo ofrecer a la misma?

32. 10 puntos de debe tener en cuenta
antes de ir a una entrevista
1. Puntualidad.
2. Camine con confianza y extienda la mano
al saludar.
3. Espere sin sentarse hasta que el
entrevistador se lo indique.
4. No fume ni mastique chicle.
5. Diríjase a su interlocutor por el apellido.
6. Coloque sus pertenencias a un lado, en el
suelo o en su regazo.

33. 7. Preste atención al interlocutor,
haga preguntas importantes
y pertinentes.
8. Permanezca calmado y confiado, no a la defensiva.
9. Al marcharse, estreche nuevamente la mano del
entrevistador y agradézcale su tiempo.
10. Cuando se lleve a cabo la entrevista final y el
proceso de negociación de salario y prestaciones
sociales, sea enfático en cuanto a sus intereses
financieros.

34. Recomendaciones …
 Vestimenta
 Mantén el contacto ocular con tu
interlocutor
 No interrumpas al entrevistador mientras
habla
 Evita ir extrayendo conclusiones a medida
que escuchas.
 Enfoca la conversación en un tema
 Cambia de tono y enfatiza en aspectos que
consideres importante.
 Demuestra estar seguro de tus
contestaciones

35. Consejos finales
 Evita a toda costa mentir.
 Procure no contradecirse en sus
manifestaciones
 No critiques nunca a antiguos jefes
 No hables por los codos: evita intimidar a
su interlocutor
 Postura y actitud
 Apariencia física

36. En una entrevista de trabajo, mantener
la compostura es fundamental. Esa
actitud implica tanto estructurar bien el
discurso oral como saber escuchar, una
cualidad que cada vez más se valora
como de gran importancia.
No se trata de aprenderte de memoria
unas respuestas y recitarlas pero sí
de acudir al encuentro con las ideas
claras.

37. Dinámica Grupal

38. GRUPOS
 Definición: Qué es un grupo?
 Dos o más individuos, interactuantes e
interdependientes, que se han reunido para
alcanzar determinados objetivos específicos.
 Por qué los individuos forman grupos?
 Necesidades en común
 Intereses comunes
 Metas comunes
 Proximidad física
 Similitudes culturales

39. GRUPOS
 Otras razones
 Seguridad
 Estatus
 Autoestima
 Poder

40. CLASIFICACIÓN DE GRUPOS
 FORMALES: definidos por la estructura
organizacional, con funciones designadas
 Grupos de mando: subordinados dependen de un
jefe
 Grupos de trabajo: trabajar juntas para terminar una
tarea
 INFORMALES: alianzas no estructuradas,
respuesta a la necesidad de contacto social
 Grupos de interés: afiliación para alcanzar objetivos
 Grupos de amistad: tienen características en común

41. CLASIFICACIÓN DE GRUPOS
 Por la forma de administración
 Administrados en forma tradicional
 Autodirigidos
 Por el tiempo de duración
 Permanentes
 Temporales
 Por las funciones
 De una función
 Interfuncionales

42. ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS GRUPOS
 MODELO DE LAS CINCO ETAPAS
1. Formación: incertidumbre respecto a propósito,
estructura y liderazgo, analizan comportamientos.
2. Tormenta: conflicto intergrupal, aceptan la
existencia del grupo pero no quien lo controlará.
3. Normalización: relaciones cercanas y cohesión, se
solidifica la identidad y camaradería.
4. Desempeño: estructuralmente plenamente
funcional y aceptada. Llegan a conocerse y
comprenderse.
5. Disolución o Dispersión: prioridad es finalización del
grupo.

43. ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS GRUPOS

44. FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE
GRUPOS
Tamaño
Ambiente Roles
externo
Factores que
afectan el
Comportamient
Liderazgo
o de Grupos Normas
Cohesión Metas

45. DINÁMICA DE GRUPO
 DINÁMICA viene del griego y significa FUERZA.
 Es el proceso a través del cual la gente interactúa directamente en
grupos.
 1920 Elton Mayo: Los trabajadores establecen grupos informales que
afectan la satisfacción y eficiencia en el trabajo.
 1946 Kurt Lewin: Trabajo experimental.
 Objetivo: encontrar formas más efectivas de enseñanza
 Cambios:
 Dimensiones terapéuticas
 Aprendizaje significativo
 Refuerzo o preparación para el cambio
 Propósito

46. DINÁMICA DE GRUPO
 Para que exista aprendizaje es necesario:
 Conducta expuesta
 Retroalimentación
 Entorno positivo
 Conocimientos como un mapa
 Experimentación y práctica
 Aprender a aprender

47. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
 Se le llama también red de comunicación.
 Patrones de comunicación dentro de un grupo:
 Red en forma de Timón
 Red en forma de Y, Y invertida y en cadena
 Red en círculo
 Red de estrella o círculo con rayos

48. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
 Ventajas
 La información y los conocimientos son más
completos.
 Mayor diversidad de puntos de vista.
 Mayor aceptación de una solución.
 Mayor legitimidad.
 Desventajas
 Consumen tiempo
 Presiones para conformarse
 Dominio de pocas personas.
 Responsabilidad ambigua

49. EQUIPOS
 DEFINICIÓN QUÉ ES UN EQUIPO
 Un equipo es un grupo de personas que trabajan en
forma sinérgica para lograr una meta común.
 Genera una sinergia positiva por medio de un
esfuerzo coordinado.
 SINERGIA: unión de la individualidad de cada uno
de los miembros del equipo.
 Ejemplo: 1 + 1 = 3
 Sus esfuerzos individuales dan como resultado un
nivel de desempeño mayor que la suma total de los
insumos individuales.

50. DIFERENCIA ENTRE
EQUIPOS Y GRUPOS
Grupos de trabajo Equipos de
trabajo
Comparten META Desempeño
información colectivo
Neutral (o SINERGIA Positiva
negativa)
Individual RESPONSABILIDAD Individual y
mutua
Aleatorias y HABILIDADES Complementarias
diversas

51. TIPOS DE EQUIPOS
 Por sus objetivos
 Solucionadores de problemas
 Autoadministrados
 Transfuncionales

52. FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE
EQUIPOS
 TAMAÑO
• Pequeños
 HABILIDADES DE LOS MIEMBROS
• Experiencia técnica
• Resolver problemas y toma de decisiones
• Habilidades interpersonales
 METAS ESPECÍFICAS
• Realistas
• Medibles
• Específicas
 LIDERAZGO Y ESTRUCTURA

53. FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE
EQUIPOS
ROLES DENTRO DE UN EQUIPO DE TRABAJO
 Creadores-innovadores
 Exploradores-promotores
 Asesores-desarrolladores
 Impulsores-organizadores
 Finalizadores-productores
 Controladores-inspectores
 Defensores-mantenedores
 Reporteros-consejeros
 Vinculadores

54. REFLEXIONES FINALES
 La tendencia de trabajar en equipo ha influido
en los puestos de trabajo ya que requiere que
los empleados cooperen unos con otros,
compartan información, enfrenten las
diferencias y cambien sus intereses
personales en aras del bien del equipo.
 Los conceptos de grupos y equipos se han
utilizado como si fueran sinónimos y en
realidad, no lo son estrictamente. Un equipo
es un grupo de personas que trabajan en
forma sinérgica para lograr una meta común.

55. REFLEXIONES FINALES
 Cuando las personas trabajan juntas como
equipo, cada una se beneficia del
conocimiento, trabajo y apoyo de los demás
miembros, lo cual lleva a una mayor
productividad que la que se lograría por cada
persona que la que se lograría por cada
persona que trabajara al máximo de su
capacidad como individuo” .
 Existen equipos de alto desempeño que tienen
características comunes como su tamaño
pequeño, miembros con distintas habilidades,
tienen compromisos y propósitos comunes.

56. REFLEXIONES FINALES
 Los equipos de trabajo juegan un papel
importante en la organización ya que apoyan a
que se logren las metas organizacionales
mediante mayor motivación de los empleados,
logro de niveles más elevados de
productividad, mayor satisfacción del
empleado, compromiso común con las metas,
mejor comunicación, mayores habilidades para
el puesto y flexibilidad organizacional
orientando los esfuerzos hacia procesos y no
funciones.