1. HABILIDADES DIRECTIVAS .-Alberto Garza García Psicología del Liderazgo y Cambio Universidad de Monterrey UDEM

2. TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ¿Por qué nos cuesta tomar decisiones? ¿REACCIONAMOS O DECIDIMOS? Facultades necesarias: 1.- Conocerse a si mismo 2.-Contrastar la respuesta con nuestros valores 3.-La imaginación 4.-Capacidad para elegir con libertad

3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS MÉTODO VS. RESULTADOS SE ENSEÑA METODOLOGÍA PERO NO RESULTADOS IGUALMENTE EN LAS EMPRESAS SE QUIERE TENER RESULTADOS SIN IMPORTAR LOS MÉTODOS. DOS PROCEDIMIENTOS BÁSICOS: FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS: SE ESTABLECEN HIPOTESIS PARA CONFIRMAR O DESCARTAR. DIVERGENCIA – CONVERGENCIA: ANALIZAR DATOS DIVERSOS RELATIVOS PARA HACER CONVERGER DESPUÉS LOS HECHOS MAS RELEVANTES.

4. ANÁLISIS DEL PROBLEMA O DEL CONTEXTO UNA METODOLOGÍA MUY USADA ES LA DE QQCCDP: ¿QUÉ ES LO QUE OCURRE? ¿QUIÉN ESTÁ IMPLICADO? ¿CÓMO SUCEDE? ¿CUÁNDO SUCEDE? ¿DÓNDE TIENE LUGAR? ¿POR QUÉ ACONTECE ASÍ? LIDERAZGO SITUACIONAL

5. *Obtener toda la información posible *Seleccionar los datos más relevantes *Establecer co-relaciones entre los datos *Comprobar progresivamente las conclusiones

6. SOLUCIONES RACIONALES O SOLUCIONES CREATIVAS

7. Edward de Bono PENSAMIENTO LATERAL