SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 139
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Redesign O2.cz
Jiří Suchý
Jak probíhá proces redesignu v korporaci?

Jaké jsou elementy úspěšného redesignu?
Jak probíhá proces
redesignu v korporaci?
korporace
právnický subjekt, který – přestože je tvořen více lidmi – má z
pohledu zákona status osoby.
korporace
moloch
5500
zaměstnanců
5500
zaměstnanců
nesídlí v této budově
*korporace v číslech
*korporace v číslech

7000 zaměstnanců
*korporace v číslech

7000 zaměstnanců

zisk 12 miliard korun
*korporace v číslech

7000 zaměstnanců

zisk 12 miliard korun

tržby 50–60 miliard korun ročně
*korporace v číslech

7000 zaměstnanců

zisk 12 miliard korun

tržby 50–60 miliard korun ročně

integrovaný operátor
*korporace a web
*korporace a web


centrum pozornosti
*korporace a web


centrum pozornosti

růst požadavků
*korporace a web


centrum pozornosti

růst požadavků

nárůst počtu stakeholderů
*korporátní www.o2.cz
*korporátní www.o2.cz


3000 stránek
*korporátní www.o2.cz


3000 stránek

nespočetné množství externích aplikací
*korporátní www.o2.cz


3000 stránek

nespočetné množství externích aplikací

40-členný on-line tým
Jak probíhá proces
redesignu v korporaci?
redesign
syntetizuje střet konfliktních prvků, jako je funkce a forma,
užitnost a krása.
(L. Sutnar)
redesign
problém
*redesign a start


komunikační problém

procesní problém

investiční problém
*redesign a start




investiční problém
*redesign a start

1. The Whole Thing Is Failing

2. Money Money Money

3. There’s a Real Problem

4. There’s a Fake Problem

5. Feedback And Suggestions

   John O’Nolan: The Customer Service Manifesto
   http://john.onolan.org/the-customer-service-happiness-manifesto/
*redesign a start



interní povědomí
*redesign a start



interní povědomí

externí požadavky
*redesign a start




externí požadavky
*redesign a náklady
*redesign a náklady


1/2 ročních nákladů na správu
*redesign a náklady


1/2 ročních nákladů na správu

< 2měsíční výdaje na reklamu
*redesign a náklady


1/2 ročních nákladů na správu

< 2měsíční výdaje na reklamu

< roční výdaje na PPC
Jak probíhá proces
redesignu v korporaci?
proces

obecné označení pro postupné a nějak zaměřené děje nebo
změny, pro posloupnost stavů nějakého systému.
proces

zmatek
*proces – zaměřené děje
*proces – zaměřené děje
*proces – zaměřené děje
*proces – zaměřené děje
připravujete byznys case
*proces – zaměřené děje
připravujete byznys case

schvalujete rozpočty
*proces – zaměřené děje
připravujete byznys case

schvalujete rozpočty

připravujete prezentace
*proces – zaměřené děje
připravujete byznys case

schvalujete rozpočty

připravujete prezentace

vkládáte dodavatele do interních systému
*proces – zaměřené děje
připravujete byznys case

schvalujete rozpočty

připravujete prezentace

vkládáte dodavatele do interních systému

účtujete a vykazujete....
*proces – zaměřené děje




Neděláte redesign.
*proces – zaměřené děje
*proces – zaměřené děje
*proces – posloupnost stavů
*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4
*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

stop stav a příležitosti
*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

stop stav a příležitosti

interní vývoj
*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

stop stav a příležitosti

interní vývoj

deadlines
*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

stop stav a příležitosti

interní vývoj

deadlines

nevyhnutelná zpoždění
*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

stop stav a příležitosti

interní vývoj

deadlines

nevyhnutelná zpoždění

rozsah projektu
Jaké jsou elementy
úspěšného redesignu?
Komunikace.
*komunikace v korporaci
*komunikace v korporaci


definování stakeholderů
*komunikace v korporaci


definování stakeholderů

pořádání workshopů
*komunikace v korporaci


definování stakeholderů

pořádání workshopů

výsledky uživatelského testování
*komunikace v korporaci


definování stakeholderů

pořádání workshopů

výsledky uživatelského testování

výzva k testování
*komunikace - doporučení
*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky
*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

koncepty, ne řešení
*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

koncepty, ne řešení

představujte komplexní celky
*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

koncepty, ne řešení

představujte komplexní celky

příprava na opomenuté
*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

koncepty, ne řešení

představujte komplexní celky

příprava na opomenuté

uzavřené problémy
*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

koncepty, ne řešení

představujte komplexní celky

příprava na opomenuté

uzavřené problémy

išůčko
*kvíz
*kvíz
*kvíz
*kvíz
*kvíz
*kvíz
Diktátor.
CEO
CEO ⇐ Diktátor.
*diktátor v korporaci?
*diktátor v korporaci?
*diktátor v korporaci?
*diktátor v korporaci?
*diktátor jako tým?
*diktátor jako tým?



Build projects around motivated individuals,
give them the environment and support they need

and trust   them to get the job done.
                                 Andrea Provaglio
*diktátor - doporučení
*diktátor - doporučení


důvěra a pravomoce
*diktátor - doporučení


důvěra a pravomoce

různorodé zkušenosti, různorodí lidé
*diktátor - doporučení


důvěra a pravomoce

různorodé zkušenosti, různorodí lidé

zájem o problémy webu
*diktátor - doporučení


důvěra a pravomoce

různorodé zkušenosti, různorodí lidé

zájem o problémy webu

investice
Partneři.
*partner - 2FRESH
*partner - 2FRESH


sázka na divokou kartu
*partner - 2FRESH


sázka na divokou kartu

problémy kreativních agentur
*partner - 2FRESH


sázka na divokou kartu

problémy kreativních agentur

6-měsíční úzká spolupráce
*partner - 2FRESH


sázka na divokou kartu

problémy kreativních agentur

6-měsíční úzká spolupráce

oboustranná spokojenost
*partner - EtNetera
*partner - EtNetera


spolehlivý dodavatel
*partner - EtNetera


spolehlivý dodavatel

programátor chce vidět smysl
*partner - EtNetera


spolehlivý dodavatel

programátor chce vidět smysl

dobrá agentura vás nenechá ve štychu
*partner - EtNetera


spolehlivý dodavatel

programátor chce vidět smysl

dobrá agentura vás nenechá ve štychu

hromady práce v krátkém čase
„Když porovnám spolupráci s vaším týmem
a některými jinými klienty...
„Když porovnám spolupráci s vaším týmem
a některými jinými klienty...




                                          Berlín
                  tak je to jako porovnávat
                     s velkoměsty východní Evropy. “
*partner - doporučení
*partner - doporučení


odvažte se
*partner - doporučení


odvažte se

věnujte agenturám důvěru
*partner - doporučení


odvažte se

věnujte agenturám důvěru

očekávejte proaktivitu
*partner - doporučení


odvažte se

věnujte agenturám důvěru

očekávejte proaktivitu

prosazujte agenturní nápady
80 %.
*80 % = úspěch
*80 % = úspěch



neuspokojíte 100 % návštěvníků
*80 % = úspěch



neuspokojíte 100 % návštěvníků

neuspokojíte 100 % stakeholderů
*80 % = úspěch



neuspokojíte 100 % návštěvníků

neuspokojíte 100 % stakeholderů

neuspokojíte 100% sebe
Výsledky.
*výsledky, kladné
*výsledky, kladné



spokojenost uživatelů
*výsledky, kladné



spokojenost uživatelů

nárůst prodejů
*výsledky, kladné



spokojenost uživatelů

nárůst prodejů

zlepšení průchodnosti stránek
*výsledky, kladné
*výsledky, kladné


skokové zlepšení designu
*výsledky, kladné


skokové zlepšení designu

logičtější IA
*výsledky, kladné


skokové zlepšení designu

logičtější IA

vyšší pružnost stránek
*výsledky, kladné


skokové zlepšení designu

logičtější IA

vyšší pružnost stránek

nižší náročnost správy webu
*výsledky, pssst
*výsledky, pssst


komunikace mobilního internetu
*výsledky, pssst


komunikace mobilního internetu

design manuál
*výsledky, pssst


komunikace mobilního internetu

design manuál

mobilní verze
*výsledky, pssst


komunikace mobilního internetu

design manuál

mobilní verze

font replacement
Shrnutí.
*shrnutí
*shrnutí




Donuťte svoji korporaci
přemýšlet o redesignu.
Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu.   *shrnutí




Umění redesignu spočívá i ve
slaďování požadavků.
Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu.
Umění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.
                                                                *shrnutí




Soustřeďte se na redesign,
pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.
Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu.
Umění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.
                                                                      *shrnutí
Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.




Komunikujte se svým okolím
a nezklamte jeho očekávání.
Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu.
Umění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.
                                                                      *shrnutí
Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.
Komunikujte se svým okolím a nezklamte jeho očekávání.




Pracujte v malém týmu s jasnými
pravomocemi a zodpovědnostmi.
Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu.
Umění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.
                                                                      *shrnutí
Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.
Komunikujte se svým okolím a nezklamte jeho očekávání.
Pracujte v malém týmu s jasnými pravomocemi a zodpovědnostmi.




Důvěřujte svým partnerům
a očekávejte od nich to nejlepší.
Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu.
Umění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.
                                                                      *shrnutí
Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.
Komunikujte se svým okolím a nezklamte jeho očekávání.
Pracujte v malém týmu s jasnými pravomocemi a zodpovědnostmi.
Důvěřujte svým partnerům a očekávejte od nich to nejlepší.




Když zvládnete redesign na 80 %,
považujte to za úspěch.
Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu.
Umění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.
                                                                      *shrnutí
Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.
Komunikujte se svým okolím a nezklamte jeho očekávání.
Pracujte v malém týmu s jasnými pravomocemi a zodpovědnostmi.
Důvěřujte svým partnerům a očekávejte od nich to nejlepší.
Když zvládnete redesign na 80 %, považujte to za úspěch.




                                      úspěch.
Bonus.

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Redesign O2.cz

Efektivnější inovace díky uživatelům
Efektivnější inovace díky uživatelůmEfektivnější inovace díky uživatelům
Efektivnější inovace díky uživatelůmSherpas
 
Poslední středa - Plánování online budgetu
Poslední středa - Plánování online budgetuPoslední středa - Plánování online budgetu
Poslední středa - Plánování online budgetuH1.cz
 
Katalog firem 120 vterin pro JIC|Innovation Park
Katalog firem 120 vterin pro JIC|Innovation ParkKatalog firem 120 vterin pro JIC|Innovation Park
Katalog firem 120 vterin pro JIC|Innovation Parkjindrichweiss
 
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webuJak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webuOptimics s.r.o.
 
Web jako součást obchodního procesu
Web jako součást obchodního procesuWeb jako součást obchodního procesu
Web jako součást obchodního procesuAITOM Digital s.r.o.
 
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023Taste
 
Coe2019 | Jak poznat svého zákazníka
Coe2019 |  Jak poznat svého zákazníkaCoe2019 |  Jak poznat svého zákazníka
Coe2019 | Jak poznat svého zákazníkaPavel Kroupa
 
StartupClub: Úvod do webdesignu (Jan Řezáč)
StartupClub: Úvod do webdesignu (Jan Řezáč)StartupClub: Úvod do webdesignu (Jan Řezáč)
StartupClub: Úvod do webdesignu (Jan Řezáč)JIC
 
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Jan Kvasnička
 
SEO Restart 2022: Radim Daniel Pánek - Milisekundy vydělávají miliony, tak ne...
SEO Restart 2022: Radim Daniel Pánek - Milisekundy vydělávají miliony, tak ne...SEO Restart 2022: Radim Daniel Pánek - Milisekundy vydělávají miliony, tak ne...
SEO Restart 2022: Radim Daniel Pánek - Milisekundy vydělávají miliony, tak ne...Taste
 
Edolo consult s.r.o.
Edolo consult s.r.o.Edolo consult s.r.o.
Edolo consult s.r.o.Edolo s.r.o.
 
Katalog firem 120 vteřin 04122013, Innovation Park a kreativci
Katalog firem 120 vteřin 04122013, Innovation Park a kreativciKatalog firem 120 vteřin 04122013, Innovation Park a kreativci
Katalog firem 120 vteřin 04122013, Innovation Park a kreativcijindrichweiss
 
Sprinx Consulting - Zákaznické řešení platformy Salesforce na míru a doplňky ...
Sprinx Consulting - Zákaznické řešení platformy Salesforce na míru a doplňky ...Sprinx Consulting - Zákaznické řešení platformy Salesforce na míru a doplňky ...
Sprinx Consulting - Zákaznické řešení platformy Salesforce na míru a doplňky ...Martin Koky
 
Měření návštěvnosti - Praktické využití Optimalizátoři.cz
Měření návštěvnosti - Praktické využití Optimalizátoři.czMěření návštěvnosti - Praktické využití Optimalizátoři.cz
Měření návštěvnosti - Praktické využití Optimalizátoři.czOptimalizátoři.cz s.r.o.
 
Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy
Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosyJak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy
Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosyRobertNemec.com
 
Workshop Big Data - Profinit - Petr Mikeška
Workshop Big Data - Profinit - Petr MikeškaWorkshop Big Data - Profinit - Petr Mikeška
Workshop Big Data - Profinit - Petr MikeškaProfinit
 

Ähnlich wie Redesign O2.cz (20)

Efektivnější inovace díky uživatelům
Efektivnější inovace díky uživatelůmEfektivnější inovace díky uživatelům
Efektivnější inovace díky uživatelům
 
Poslední středa - Plánování online budgetu
Poslední středa - Plánování online budgetuPoslední středa - Plánování online budgetu
Poslední středa - Plánování online budgetu
 
Katalog firem 120 vterin pro JIC|Innovation Park
Katalog firem 120 vterin pro JIC|Innovation ParkKatalog firem 120 vterin pro JIC|Innovation Park
Katalog firem 120 vterin pro JIC|Innovation Park
 
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webuJak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu
 
5 kroků, jak na úspěšný redesign e shopu langr
5 kroků, jak na úspěšný redesign e shopu langr5 kroků, jak na úspěšný redesign e shopu langr
5 kroků, jak na úspěšný redesign e shopu langr
 
Web jako součást obchodního procesu
Web jako součást obchodního procesuWeb jako součást obchodního procesu
Web jako součást obchodního procesu
 
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
 
Pei Audit prezentace 2013
Pei Audit prezentace 2013Pei Audit prezentace 2013
Pei Audit prezentace 2013
 
Coe2019 | Jak poznat svého zákazníka
Coe2019 |  Jak poznat svého zákazníkaCoe2019 |  Jak poznat svého zákazníka
Coe2019 | Jak poznat svého zákazníka
 
StartupClub: Úvod do webdesignu (Jan Řezáč)
StartupClub: Úvod do webdesignu (Jan Řezáč)StartupClub: Úvod do webdesignu (Jan Řezáč)
StartupClub: Úvod do webdesignu (Jan Řezáč)
 
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019
 
SEO Restart 2022: Radim Daniel Pánek - Milisekundy vydělávají miliony, tak ne...
SEO Restart 2022: Radim Daniel Pánek - Milisekundy vydělávají miliony, tak ne...SEO Restart 2022: Radim Daniel Pánek - Milisekundy vydělávají miliony, tak ne...
SEO Restart 2022: Radim Daniel Pánek - Milisekundy vydělávají miliony, tak ne...
 
Edolo consult s.r.o.
Edolo consult s.r.o.Edolo consult s.r.o.
Edolo consult s.r.o.
 
MeoNews 3/2018
MeoNews 3/2018MeoNews 3/2018
MeoNews 3/2018
 
Katalog firem 120 vteřin 04122013, Innovation Park a kreativci
Katalog firem 120 vteřin 04122013, Innovation Park a kreativciKatalog firem 120 vteřin 04122013, Innovation Park a kreativci
Katalog firem 120 vteřin 04122013, Innovation Park a kreativci
 
Sprinx Consulting - Zákaznické řešení platformy Salesforce na míru a doplňky ...
Sprinx Consulting - Zákaznické řešení platformy Salesforce na míru a doplňky ...Sprinx Consulting - Zákaznické řešení platformy Salesforce na míru a doplňky ...
Sprinx Consulting - Zákaznické řešení platformy Salesforce na míru a doplňky ...
 
Měření návštěvnosti - Praktické využití Optimalizátoři.cz
Měření návštěvnosti - Praktické využití Optimalizátoři.czMěření návštěvnosti - Praktické využití Optimalizátoři.cz
Měření návštěvnosti - Praktické využití Optimalizátoři.cz
 
Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy
Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosyJak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy
Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy
 
Planovani.pptx
Planovani.pptxPlanovani.pptx
Planovani.pptx
 
Workshop Big Data - Profinit - Petr Mikeška
Workshop Big Data - Profinit - Petr MikeškaWorkshop Big Data - Profinit - Petr Mikeška
Workshop Big Data - Profinit - Petr Mikeška
 

Redesign O2.cz