Workshop rond tracking. Hoe haal je bepaalde business inzichten uit kwantiatitieve en kwalitatieve gegevens.

3. SESSIE 5
BIG BROTER IS BUSY. PLEASE HOLD
“If you cannot measure it, you cannot improve it”
-Lord Kelvin, 1824-1907

4. About
@Domien_v_e

5. INHOUD
1. Web Analytics
2. Google Analytics
3. Andere trackingmethoden

6. DEEL 1:
WEB ANALYTICS

7. WAT?
“Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of
internet data for purposes of understanding and optimizing web usage”
Bron: Wikipedia

8. WAAROM HEEFT UW BEDRIJF NOOD
AAN WEBSTATISTIEKEN?
• Heeft u een idee waarom u uw digitale kanalen zou meten?
• Hoe staat het doelpubliek tegenover mijn website?
– Optimaliseren website
• Optimaliseren communicatiemix
! Niet enkel beperkt tot eigen site!
• Blog
• Sociale media
• Email
• Microsite
• …

9. Focus op
eigen
website
Bron: Ice clear media

10. ANALYSE EIGEN WEBSITE

11. KEUZE TOOLS
Pure webstatistieken Complementaire tools/technieken
• User feedback
• Adobe SiteCatalyst
• Heatmapping
• Coremetrics • Screenrecording
• Targeting
• Google Analytics • Testing:
• Comscore – A/B testing
– Multivariate testing
• Unica Netinsight – Visual website optimizer
– Sitespect (A/B testing)
– Google website Optimizer
– Google webmaster Tools
• SEO optimalisatie

12. WEBSTATISTIEKEN:
GOOGLE ANALYTICS (GRATIS)

13. COMPLEMENTAIRE TOOLS:
ONLINE FEEDBACK
Waarom?
• Ontmoet je evangelisten
• Verbeter je service/producten
• Faciliteer jouw doelpubliek om hun zegje te doen

14. COMPLEMENTAIRE TOOLS:
ONLINE FEEDBACK
www.uservoice.com

16. FEEDBACKIFY (FEEDBACKIFY.COM)

17. OPINIONLAB (OPINIONLAB.COM)

18. GELIJKAARDIGE TOOLS
• Ideascale.com
• Userecho.com
• Getsatisfaction.com
• Foreseeresults.com

19. GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER
TOOLS
• A/B testing
• Welke content werkt er en welke niet?
• Welke content leidt tot het meeste aantal conversies?

20. COMPLEMENTAIRE TOOLS: GOOGLE
WEBSITE OPTIMIZER TOOLS
• http://www.youtube.com/watch?v=JsW7J-Q2xWY

21. COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEO
Hoe werken zoekmachines?
Relevantie
– Titel
– Metadata
– Heading tags
– Body
Link analyse
– Hoe belangrijk is jouw website
op basis van de links die deze
krijgt van andere websites

22. COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEO
Belangrijkste ranking factors:

23. COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEO
Negatieve ranking factors
– Duplicate content
– Externe links naar spam sites
– De server is dikwijls niet beschikbaar voor crawlers

24. COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEO
Keyword research
– Welke keywoorden beschrijven mijn producten en diensten
– Wat zijn de synoniemen die mijn klanten kunnen gebruiken?
(http://thesaurus.com/)
– Welke woorden gebruikt de concurrentie
– Vraag buitenstaanders waar zij voor zouden zoeken?
– Gebruik de Google keyword tool
– Gebruik www.woorank.com

25. COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEO
Meer?
http://www.seomoz.org/

26. COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEO
Interactief
– http://marketing.grader.com
– http://woorank.com

27. COMPLEMENTAIRE TOOLS: GOOGLE
WEBMASTER TOOLS (SEO)
• http://www.youtube.com/watch?v=COcl6ax38IY

28. DEEL 2:
GOOGLE ANALYTICS

29. GOOGLE ANALYTICS
“Google Analytics is a free, hosted web analytics tool that can help you
create more effective sites and increase ROI on marketing
campaigns.”

30. WAT BEN JE ERMEE?
• Beslissingen op basis van cijfers
• Coversie verhogen
• Meet keyword en ad performantie
• Meet een ruim aanbod aan parameters
– Bezoekers
– Traffic sources
– Geografisch
– …
“Conversie: Er is sprake van een conversie wanneer een bezoeker een doel bereikt: een pagina die is
opgegeven in het gedeelte Doelinstellingen van een bepaald profiel. Deze doelpagina kan een
verkoopbevestigingspagina zijn, een pagina waarop bezoekers worden bedankt voor het registreren, een
downloadpagina of een online presentatie.”

31. VIND EEN ANTWOORD OP MOEILIJKE
VRAGEN

32. VOORBEELDEN VAN FEATURES
• Kaart weergave
• Adwords integratie
• Interne site search
• Funnel visualization
• Vergelijk periodes
• Hoe gebruike bezoekers jouw site?
• Welke bronnen zorgen voor verkeer op mijn site?
– En vooral, welke voor conversies?

34. WERKING GOOGLE ANALYTICS:
CORRECTE CIJFERS?
Wat als iemand zijn cookies blokkeert?
– First-party cookies vs Third-party cookies
– First-party: Worden door meeste browsers als veilig beschouwd.
– Third-party :Worden door veel browsers geblokkeerd.
Google Analytics gebruikt enkel First-party cookies.
Maar! Iemand die alle cookies blokkeert zal niet gemeten
worden.
Ook wie javascript blokkeert wordt niet gemeten

35. WERKING GOOGLE ANALYTICS:
CORRECTE CIJFERS?
• Iemand die alle cookies verwijdert zal volgende keer als nieuwe
bezoeker geïdentificeerd worden.
• Pagina’s in cached geheugen worden nog steeds getracked.
(verbinding internet vereist)
Conclusie: Geen enkele reporting tool is 100%
juist!

36. CONFIDENTIALITEIT
• Geen persoonlijke informatie
• Niets wordt gedeeld met 3de partijen.
• Google kan alleen aan persoonlijke informatie met toestemming.
• Mogelijkheid om anoniem gegevens te delen.
– Mogelijkheid tot benchmarking in gelijkaardige industrieën.

37. GETTING STARTED
1. Aanmelden Google Analytics Account
Google account nodig! (Gmail)

38. GETTING STARTED = GATC
INSTALLEREN
2. Google Analytics Tracking Code installeren (GATC)

39. GATC
• Basis code werkt in de meeste setups
• Sommige situaties vereisen aangepaste code:
– Meerdere domeinen in 1 profiel
– Meer dan 1 subdomein in 1 profiel

40. GATC
Google Analytics Tracking Code Terugvinden (GATC)

41. GATC: OPBOUW CODE MET BEHULP
GA

42. GATC: INSTALLATIE OP SITE

43. GETTING STARTED: INSTALLATIE
GELUKT?
• Methode 1: Paginabron bekijken
(bron weergeven via rechtermuisknop en zoeken op ga.js)

44. INSTALLATIE GELUKT?
• Methode 2: controle software
– WASP (http://webanalyticssolutionprofiler.com)
– Sitescan (http://sitescanga.com) = Gratis
– Ghostery (http://ghostery.com) = Gratis

45. GHOSTERY

46. GEBRUIKERS
2 niveaus
• Administrators
– Toegang tot volledig account
– Instellen van account
– Doelen instellen
– Filters instellen
– Gebruikers beheren
• Gewone gebruikers
– Kunnen alleen kijken
– Kunnen afgeschermd worden van bepaalde delen

47. VERSCHIL ACCOUNTS EN
PROFIELEN
Accounts:
• Verzameling van profielen
Profiel:
• Verzameling regels en instellingen
waarmee rapporten worden gedefineerd.
– Filters, doelen, toegang niveaus gebruikers.
– Meerdere profielen handig voor bepaalde filters te testen.

48. PROFIELEN VOORBEELD
• Waarom profielen
– Test profiel
– Profiel waaruit niets gefilterd wordt
– Deelaspecten van site
• Rapporten nl
• Rapporten fr

49. PROFIEL INSTELLEN

50. FILTERS
• Verhogen flexibiliteit en gebruik Google Analytics.
• Pas de data aan naar de noden van jouw business.
– Elimineer interne traffic
– Segmenteer data
– Aangepaste rapporten
! Veel filters zijn ondertussen vervangbaar door een geavanceerd
segment (zie verder).

51. HOE WERKEN FILTERS?
Filters zijn definitief!

52. FILTERS VS ADVANCED SEGMENTS
Filters
• Definitief
• Long term
• Gebruik om vervuilde segmenten te verwijderden
– Bv. intern verkeer
Segmenten
• Niet definitief
• Gebruik om gedrag bezoekers te bestuderen
– Bv. Mobiel vs. Desktop bezoekers.
– Bv. Social network bezoekers vs, zoekmachine bezoekers.

53. SET-UP FILTERS

54. AANGERADEN: EIGEN IP
UITSLUITEN

55. LIJST INTERESSANTE FILTERS
http://www.webanalyticsworld.net/2009/01/ultimate-google-analytics-
filters-guide.html

56. WERKEN MET GOOGLE ANALYTICS

57. NAVIGATIE
OLD

58. NAVIGATIE
NEW

60. BEGRIPPEN:
BEZOEK
Bezoek
• Cookie met levensduur van half uur
• Cookie wordt automatisch gewist:
– Wanneer browser gesloten wordt
– Bij inactiviteit op de site van half uur

61. BEGRIPPEN:
BEZOEK
Concreet:
• Sluit je je browser (of wis je de cookies), dan is het huidige bezoek
afgelopen, ook als je binnen de 30 minuten terugkeert
• Laat je je browser open, surf je naar andere sites, maar kom je
binnen een tijdsverloop van 30 minuten terug, dan zit je nog in
hetzelfde bezoek.
• Als je de website verlaat, je browser openlaat, en binnen het half
uur niet terugkeert dan is het bezoek gedaan.

62. BEGRIPPEN:
UNIEKE BEZOEKER
Het aantal unieke gebruikers (slechts één keer geteld) op uw
website binnen een vastgestelde periode. Een unieke gebruiker kan
worden vastgesteld aan de hand van cookies.

63. BEGRIPPEN:
PAGINAWEERGAVE
Paginaweergaves geeft het aantal pagina’s van uw website aan
die bezocht werden. Eén bezoek kan meerdere paginaweergaves
omvatten.

64. BEGRIPPEN:
BOUNCEPERCENTAGE
Het bouncepercentage geeft het percentage bezoekers weer die op
een webpagina zijn terechtgekomen en de website onmiddellijk
verlaten zonder een andere pagina bezoeken.

65. LIVEDEMO

66. BASISNAVIGATIE

67. EXTRA:
TRACKING MET FOCUS OP EXTERNE
KANALEN

68. SOCIALMENTION.COM

69. GOOGLE ALERTS

70. ALTERIAN (HTTP://WWW.ALTERIAN.COM/SOCIALMEDIA/)

71. WOOPRA.COM

73. MORE?
http://wiki.kenburbary.com/

74. AANRADER
• www.gapminder.org/videos/the-joy-of-stats

75. BRONNEN
• http://Mashable.com
• http://www.e-zen.be/
• http://google.com/conversionuniversity
• http://analytics.blogspot.com
• http://wiki.kenburbary.com/