4. Définitions
« C’est une organisation qui a les capacités de
s’adapter dans un monde caractérisé des
changements et des interdépendances »
Peter Senge. The fifth discipline 1990
« C’est une organisation capable de créer,
acquérir, interpréter, transférer et conserver la
connaissance pour changer son comportement
en intégrant les nouvelles connaissances et
compréhensions »
David A Garvin Learning in Action 2000
5. Origine du concept de l’organisation
apprenante
- Des travaux théoriques divers, avec une accélération
depuis les années 90.
- Adoption dans le monde compétitif des entreprises.
- La capacité à apprendre est aujourd’hui vue comme
une aptitude cruciale pour la performance et la
survie de l’organisation.
6. Les 5 disciplines de l’apprentissage
• Penser systémiquement
• Travailler sur les modèles mentaux
• La maîtrise personnelle
• L’apprentissage autodirigé
• Promouvoir la culture de dialogue
P. Senge 1990
7. Les 3 étapes de l’apprentissage
1. Collecter l’information pertinente
2. L’interpréter et la synthétiser
3. Agir sur cette nouvelle base
8. Les 3 étapes-clés pour l’apprentissage
J’accumule activement de
l’information nouvelle
Je combine cette
information avec mon
stock de connaissances
initial pour générer une
nouvelle compréhension
de la réalité
J’adapte le cours de mon
action (par la décision et
la mise en oeuvre) en
concordance
Acquérir Analyser Agir
9. Différence avec la formation
On m’a transmis de
l’information nouvelle
J’ai peut-être combiné cette
information avec mon stock
de connaissances initial
pour générer une nouvelle
compréhension de la réalité
Je suis censé être capable
d’adapter en concordance le
cours de mon action (par la
décision et la mise en
oeuvre)
?
10. Exemple: l’auto-apprentissage de
l’étude Muskoka
Accumulation (structurée)
d’informations nouvelles sur
l’apprentissage pour la CSU
dans vos pays
(2013-2015)
Combinaison avec stock de
connaissances initial pour une
nouvelle compréhension des
changements
organisationnels nécessaires
pour progresser vers la CSU
(2014-2016)
Certains pays adapteront
leurs actions pour améliorer
ou consolider leur
progression vers la CSU
(2016-…)
Acquérir Analyser Agir
11. L’apprentissage organisationnel
L’organisation accumule de
l’information nouvelle
L’organisation combine
cette information avec mon
stock de connaissances
initial pour générer une
nouvelle compréhension de
la réalité
L’organisation adapte le
cours de mon action (par la
décision et la mise en
oeuvre) en concordance
Acquérir Analyser Agir
12. L’apprentissage organisationnel et
l’organisation apprenante
L’apprentissage organisationnel se passe à différents
degrés, à différents niveaux, de différentes façons –
nous allons passer en revue ces modalités.
L’organisation apprenante c’est celle qui arrive à créer
son propre processus d’apprentissage à son avantage,
c’est celle qui crée un environnement et des processus
grâce auxquels l’apprentissage peut se développer.
13. Pourquoi a-t-on besoin de l’organisation
apprenante aussi dans le secteur public?
L’apprentissage est essentiel pour
• Connaître l’évolution des besoins et demandes des populations
• Apprécier l’environnement (nouvelles opportunités, rapports de
forces, menaces…)
• Analyser les politiques et systèmes en place
• Décider de nouvelles orientations
• Conduire le changement de comportements des acteurs du
système et exploiter les capacités de tous (créativité, analyses…)
• Suivre leurs résultats et les adapter le cas échéant
• Maintenir le focus sur les objectifs et la satisfaction des acteurs.
14. Exercices
• Pourriez-vous donner un exemple d’une
organisation qui semble répondre à la
définition de l’OA? (toute catégorie) –
Argumentez.
• Pourriez-vous donner un exemple où vous
pensez que votre organisation a pratiqué les 3
grands étapes de l’apprentissage?
17. Les niveaux de l’apprentissage
• Individuel : c’est l’unité de base des groupes et des
organisations. « les organisations n’apprennent que par
truchement des individus qui apprenent » P Senge (2006)
• Implications:
– L’engagement individuel pour l’apprentissage est clé
– Il faut avoir un plan de développement personnel pour
chaque individu
– L’organisation doit prévoir des mécanismes en faveur de
l’apprentissage individuel
18. Les niveaux de l’apprentissage
• Des groupes ou équipes : il y a une grande différence
entre la formation et l’apprentissage des groupes
• Implications :
L’apprentissage:
- passe par les techniques de résolution des problèmes en
équipe
- passe par le développement des compétences de l’équipe (>
dépasse la somme des compétences individuelles)
- est la capacité de penser, créer et d’apprendre comme une
seule entité
19. Les niveaux de l’apprentissage
• Apprentissage organisationnel:
– Passe à travers le partage de la vision, la connaissance et
les modèles mentaux des membres de l’organisation
– Se construit sur la connaissance et l’expérience qui est
dans la mémoire de l’organisation
– Dépend des politiques, des stratégies et modèles explicites
à travers lesquels la connaissance est stockée
20. Les niveaux de l’apprentissage
• Notre défi: nous allons regarder le système CSU – il
est composé de plusieurs organisations!
• Pour notre étude, il y aura un 4° niveau.
22. Le système “CSU” – apprentissage
distribué
PTFMin Affaires
Sociales
Prestataires
Les chercheurs
Le gouvernement
Mutuelles
communautaires
Min Santé
Caisse des
Fonctionnaires
Employeurs
23. Nous allons devoir préciser les
frontières du Système CSU
PTF
Min Affaires
Sociales
Prestataires
Les chercheurs
Le gouvernement
Mutuelles
communautaires
Min Santé
Caisse des
Fonctionnaires
24. Les niveaux de l’apprentissage
• Apprentissage systémique:
– Notre proposition: nous allons surtout vérifier la
coordination interne et l’alignement sur la CSU des
différents acteurs, en particulier, gouvernement, les
ministères concernés, les PTF et le clivage niveau politique
et niveau technique.
25. Exercices
Partagez votre expérience sur comment se passe l’apprentissage
dans votre ‘système CSU’.
• Individuel?
• Équipe?
• Organisationnel?
• Systémique?
Donnez 3 facteurs bloquants.
26. TROIS DEMARCHES D’ACQUISITION
D’INFORMATION
J’accumule activement de
l’information nouvelle
Je combine cette
information avec mon stock
de connaissances initial
pour générer une nouvelle
compréhension de la réalité
J’adapte le cours de mon
action (par la décision et la
mise en oeuvre) en
concordance
27. ‘Intelligence’ (renseignement)
• On reconnaît qu’une masse d’information est déjà
disponible.
• C’est un stock accessible et explicite.
• Il s’agit de la récupérer, de la structurer, de la
formater pour un usage spécifique.
• La démarche d’acquisition est orientée.
• La mise en contexte est un des défis.
• Ex: articles scientifiques, guidelines…
• Etude Muskoka phase 1.
28. Expérience
• On reconnaît la valeur du vécu, de l’éprouvé mais
aussi de l’imprévisible et de l’imprévu.
• Regard privilégié sur le passé, mais la démarche
peut être structurée / ‘protocolée’ et se voir
assigner des objectifs d’apprentissage bien
identifiés.
• Le défi est de rendre ce savoir qui est souvent tacite
partageable.
• Ex: le stage de médecine
• Etude Muskoka Phase 2.
29. Expérimentation
• Démarche prospective.
• On formule des hypothèses sur des liens de causalité
• On développe un protocole expérimental
• On teste les hypothèses en modifiant la valeur de variable(s)
causale(s)
• On concède le temps requis pour les effets causaux.
• On observe les résultats
• On interprète.
• Ex: étude d’impact FBP
• Muskoka: notre démarche de
recherche-action sur les 3 phases.
30. Exercices
Pouvez-vous identifier, pour chaque mode
d’acquisition/apprentissage (intelligence,
expérience et expérimentation), une application
relative à la CSU?
31. APPRENTISSAGE ET SEQUENTIALITÉ
J’accumule activement
de l’information nouvelle
Je combine cette
information avec mon
stock de connaissances
initial pour générer une
nouvelle compréhension
de la réalité
J’adapte le cours de mon
action (par la décision et
la mise en oeuvre) en
concordance
32. L’apprentissage adaptatif (1)
• Quand un individu, équipe ou organisation
apprennent de l’expérience et de la réflexivité
• L’apprentissage adaptatif passe de l’action au
résultat et l’évaluation de ces derniers pour
passer à la réflexivité
• Ce type d’apprentissage est soit en boucle
simple, soit en double boucle
33. L’apprentissage adaptatif (2)
• L’apprentissage en simple boucle
• Se passe quand les erreurs sont détectées et
corrigées
• L’organisation continue avec sa présente
stratégie et but
• L’apprentissage en double boucle
– En plus de la correction des erreurs l’organisation modifie
sa stratégie et ses procédures
– Il implique le changement des connaissances ou les
compétences de routine (c’est l’apprentissage stratégique)
34. L’apprentissage adaptatif (3)
Les hypothèses
sous-jacentes
Le but, les valeurs,
les techniques (la
stratégie d’action)
Résultats
Raisonnement
Boucle simple
Double boucle
35. L’apprentissage anticipatif
• Se passe quand l’organisation anticipe le futur.
• Cette approche vise à éviter des résultats
négatifs par l’identification des opportunités
futures et envisager des stratégies pour les
saisir.
36. L’apprentissage en action
• Il implique de travailler sur les vrais problèmes;
• Se concentre sur la connaissance acquises et l’implantation
effectives de solutions;
• Il s’agit d’un processus dynamique et implique de petits
groupes;
• Il combine la génération de nouvelles questions avec une
réflexion sur les actions entreprises avant et après la
résolution des problèmes.
38. L’organisation apprenante… ça
s’apprend!
• Il est possible de mesurer si votre organisation
est une OA. → Objectif de la phase 2.
• Il est possible de réorganiser votre organisation
pour la convertir en une OA. Il existe une
importante littérature sur le sujet - ce sera utile
pour la phase 3 de Muskoka (et ce qui suivra!).
39. Les activités essentielles d’une
organisation apprenante
1. Exploitation et inspiration des expériences et des bonnes
pratiques des autres
2. Exploitation de sa propre expérience et de son histoire – on
ne répète pas les mêmes erreurs
3. Remise en question de ses hypothèses et modèles mentaux
4. Expérimentation des nouvelles idées et approches
5. Partage rapide et efficient des connaissances (réduire la
dépendance sur les individus)
6. La résolution systématique des problèmes sans culture de
blâme (un problème c’est une opportunité d’apprentissage)
7. Evaluation / mesure de la progression dans l’apprentissage
L’agenda de la recherche-action Muskoka!
40. • Songez à la CSU dans votre pays. Identifiez un
exemple positif pour une de ces 7 activités
nécessaires. Un exemple négatif pour une
autre de ces 7 activités.
Exercices
42. Les obstacles (1)
Individuel
• Ne pas investir son temps pour l’apprentissage
• Ne pas voir plus large que sa tâche (pas
d’analyse systémique)
• Se limiter à des connaissances passées sans
créativité et expérimentation
• Résistance pour le transfert des connaissances
• Ne pas apprendre des erreurs
43. Les obstacles (2)
Organisationnels
• Manque d’espace favorable à la prise
d’initiative, l’innovation et la maîtrise
personnelle
• Manque d’échange et d’ouverture
• Manque d’un système de documentation
• Les erreurs ne sont pas acceptées et
l’expérimentation n’est pas valorisée
• Manque de reconnaissance des efforts de son
staff
45. Notre démarche
• Nous avons consulté la littérature.
• Notre analyse: les grilles d’analyse ont évolué
mais dans une grande mesure, elle convergent
vers le même ensemble restreint de grandes
dimensions.
• Notre préférence: Garvin et al, Harvard
Business Review 2008.
46. Trois grands blocs pour une OA
Capacité d’acquisition de
l’information
Capacité de combinaison
de cette information
nouvelle avec le stock de
connaissances initial pour
générer une nouvelle
compréhension de la
réalité
Capacité d’adapter le
cours de son action (par la
décision et la mise en
oeuvre)
Bloc 1: Le
leadership
développe la
vision, dégage la
mission et les
objectifs qui
orientent les
directions pour
l’apprentissage
(problématique,
tempo…)
Bloc 2
Environnement & culture organisationnelle supportifs à
l’apprentissage
Bloc 3
Processus et pratiques d’apprentissage
47. Comment évaluer le degré d’implantation
d’organisation apprenante
• Il s’agira de regarder notre objet d’étude
sur ces 3 blocs et selon les 4 niveaux:
– Individuel
– Équipe
– Organisationnel
– Systémique
48. Comment évaluer le degré d’implantation
d’organisation apprenante: les outils
• Utilisation de questionnaires qui abordent chaque
dimension du modèle utilisé et chaque niveau.
• Adoption d’un système de scores basé sur
l’appréciation qualitative de chaque individu de
l’organisation
• Définition des niveaux d’appréciation
• Agrégation des scores par dimension
51. Modèles et dimensions de l’OA 1
• La pensée systémique
• Interdépendances et changement, vue d’ensemble, des buts du long termes Vs le bénéfice à court terme,
• se concentrer sur l’ensemble et pas seulement les parties individuelles
• objectifs à long terme par rapport aux avantages à court terme
• meilleure appréciation des systèmes mène à une action appropriée
• Maitrise personnelle
• les organisations apprennent uniquement par des personnes qui apprennent
• jamais "arriver"; en mode d'apprentissage continu
• s'efforcer de clarifier et d'approfondir la vision personnelle
• profondément conscient des zones de croissance et de tension entre la vision et la réalité
• Modèles mentaux
• hypothèses et généralisations profondément enracinées
• examen honnête et critique des modèles mentaux enracinés
• transcender les modèles mentaux pour que le changement ait lieu
• Vision partagée
• Une vision authentique amène les gens à vouloir exceller et apprendre
• Les dirigeants doivent traduire les visions personnelles en des visions partagées
• Déterrer des images partagées de l'avenir qui favorisent un véritable engagement plutôt que l'obéissance
• Les dirigeants apprennent la contre-productivité en essayant de dicter une vision, peu importe la façon sincère..
• L’apprentissage en équipe
• L'apprentissage en équipe commence par «dialogue» = la capacité des membres d'une équipe de suspendre les hypothèses
et entrer dans un véritable «penser ensemble»
• Permet au groupe de découvrir des idées qui ne peuvent être produites individuellement
• Expositions de groupe à reconnaître les modèles d'interaction qui compromettent l'apprentissage
Peter M Senge. 1990. The fifth discipline
52. Modèles et dimensions de l’OA 2
• Créer des opportunités d’un apprentissage continu;
• Promouvoir la culture de l’enquête et le dialogue
• Encourager la collaboration et l'apprentissage en équipe
• La création de systèmes de capture et de partage de
l'apprentissage
• Autonomiser les gens vers une vision collective
• Connexion de l'organisation à son environnement
• Assurer le leadership stratégique pour l'apprentissage
Watkin, K. E., and Marsick, V. J. 1993. Sculpting the learning organization: lessons in the artand science of
systemic change. San Francisco: Jossey-Bass
53. Modèles et dimensions de l’OA 3
• Un environnement qui soutient l’apprentissage Employés
– se sentir en sécurité dans les situation de désaccord avec les autres, poser des questions naïves,
posséder jusqu'à l’erreur, et de présenter des points de vue minoritaire
– reconnaître la valeur des idées opposées
– prendre des risques et explorer l'inconnu
– prendre le temps d'examiner les processus organisationnels
• Des processus concrets de l’apprentissage , une équipe ou d'une entreprise a des
processus formels pour:
– La production, la collecte, l'interprétation et la diffusion de l'information
– Expérimenter de nouvelles offres
– La collecte de renseignements sur les concurrents, les clients et les tendances technologiques
– Identifier et résoudre les problèmes
– Développer les compétences des collaborateurs
• Un leadership qui renforce l'apprentissage, les dirigeants de l'organisation:
– Démontrer la volonté de connaître des points de vue alternatifs
– Signaler l'importance de passer du temps sur l'identification des problèmes, le transfert de
connaissances et réflexions
– Participer au questionnement actif et à l'écoute
DA Garvin, AC Edmondson, F Gino - Harvard business review, 2008;
54. Modèles et dimensions de l’OA 4
• L’apprentissage :
– Les niveaux d'apprentissage (individu, groupe, organisation),
– Types d'apprentissage: adaptation, d'anticipation ou en action
– Compétences d'apprentissage: la pensée systémique, modèles mentaux, la maîtrise personnelle, penchée autogéré et dialogue
• Organisation :
– Une vision partagée
– Culture qui favorise l'apprentissage (valeur et l'apprentissage de la récompense, la responsabilité partagée, la confiance et
l'autonomie ... etc.)
– Stratégie (aligner l'apprentissage organisationnel avec les entreprises et la réussite personnelle, construire l'apprentissage dans
toutes les opérations, élaborer des politiques personnelles qui construisent LO, reconnaître et récompenser l'apprentissage ... etc.
– Structure organisationnelle: hiérarchie simplifiée, mise en réseau ... etc.
• les individus:
– Employés: délèguent la responsabilité, la participation, l'équilibre individuel et organisationnel nécessaire, employé libre-service.
– Les clients: comme source d'information, les commentaires et les attentes
– Les partenaires commerciaux
– fournisseurs
– communauté
– Managers et dirigeants: nouveau rôle de leadership et de nouvelles compétences en leadership
• La connaissance:
– Employés: délèguent la responsabilité, la participation, l'équilibre individuel et organisationnel nécessaire, employé libre-service.
– Les clients: comme source d'information, les commentaires et les attentes
– Les partenaires commerciaux
– fournisseurs
– communauté
– Managers et dirigeants: nouveau rôle de leadership et de nouvelles compétences en leadership
• Technologie:
– Gestion des connaissances à l'aide de nouvelles technologies d’information
– l'amélioration des connaissances
Michael J. Marquardt. 2011. Building the learning organization