Améliorez l'efficacité de vos cérémonies agile par Véronique Messager

1. Améliorez l’efficacité de vos cérémonies agiles
Véronique Messager
6 décembre 2011
09/12/2011 at2011.agiletour.org 1

2. Merci à nos partenaires
France
Prestige World
Platinium
Gold
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3. La posture du scrumMaster
Puissance
Les 3 P
Permission Protection
Facilitateur
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4. De quelles cérémonies parle t’on ?
Le process agile
Roadmap Daily Stand-up
Review Iteration Planning
Meeting Meeting
Retrospective
Release Planning
Meeting Product Backlog
Ready/Done
Meeting Review ….
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5. Une bonne préparation
Fixer l’Objectif
Identifier les Participants Préparer l’Agenda
P A
E V
Lister les critères
Préparer l’environnement de Validation
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6. Un objectif unique
• Diffusion d’information
• Echanges, brainstorming,
discussion
• Point d’avancement
Objectif • Résolution de problème
• Prise de décision
(un seul !)
• Production
• …
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7. Qui participe ?
Le timekeeper
L’animateur
L’observateur
Le pousse-décision
Source : Les réunions déléguées, A. Cardon
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8. Préparer l’agenda
• L’agenda détaille les thèmes
abordés ou les étapes de la
démarche, à partir de l’objectif
• Il en précise la durée
• Il est affiché dans la salle de la
réunion
• Il induit les actions préparatoires
pour les participants
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9. Lister les critères de validation
• Quel est le résultat attendu ?
o Quels outputs ?
o Quelles réponses ?
o Quelles décisions ?
• Comment évaluer le succès de la réunion ?
• Pour quelle suite ? Quelle perspective ?
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10. Préparer l’environnement
• Dans quelle(s) salle(s) ?
• Dans quelle disposition ?
• Avec quel matériel ?
• Avec quelle(s) technique(s)
d’animation ?
• Des pauses ?
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11. Accueillir : se synchroniser
• Mettre en confiance
• S’apprivoiser
• Se mettre au diapason des
autres
• Etre sur la même longueur
d’onde
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12. Faire respecter la discipline
Convenir de ou rappeler les règles
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13. Accueillir : créer un cadre protecteur
Je suis +
Je me survalorise,
je dévalorise les Je m’accepte,
autres j’accepte les autres
Domination Coopération
L’autre est - L’autre est +
Retrait Dévalorisation
Je suis nul, les Je me dévalorise, les
autres sont nuls : il autres sont meilleurs
n’y a rien à faire que moi
Je suis -
Source : L’analyse transactionnelle
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14. Animer : développer l’écoute créative
Ecouter
Questionner
Reformuler
Animer
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15. Repérer les attitudes « écoutricides »
Le monologue
Les jugements La tendance à penser la
péremptoires réponse pendant que l’autre
parle
L’impatience La tendance à interpréter
Les a priori
L’absence de questions
Couper la ouvertes
parole
La tendance à faire les
questions et les réponses
L’absence de L’attitude défensive ou
curiosité négative
Source : Le Manager à l’écoute, Yves Blanc, Dunod
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16. Adapter son style d’écoute
Ecoute analytique Ecoute stratégique
Logique et cohérence du Vision, exploration,
discours, rigueur dans imagination, stratégies
l’analyse, clarification, et nouvelles
explications perspectives
Ecoute pragmatique Ecoute empathique
Action et organisation, Qualité de la relation,
recherche de solutions, partage de ressentis,
de modes opératoires, sensibilité et chaleur
expérimentés humaine
Source : Le Manager à l’écoute, Yves Blanc, Dunod
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17. « Pourquoi les enfants posent des
questions ouvertes ?
Parce qu’ils veulent tout savoir !
Pourquoi les adultes posent des
questions fermées ?
Parce qu’ils pensent tout savoir ! »
Source : Le Manager à l’écoute, Yves Blanc, Dunod
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18. L’art de questionner
Qu’est-ce que je
veux obtenir
comme
information ?
Questions Questions Questions
ouvertes alternatives fermées
Explorer Contraindre Valider
Clarifier Orienter Confirmer
Comprendre Proposer Vérifier
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19. Reformuler
• Reformuler : ce n’est pas répéter
mais redire en d’autres mots ce que
l’interlocuteur a dit.
o Améliorer l’écoute
o Vérifier la bonne compréhension
o Encourager la parole et la met en valeur
o Renvoyer à la personne son image (miroir)
o Faire progresser la réflexion
o Rectifier avec nuance
o Dédramatiser
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20. La prise de décision par consentement
• Protocole
1. Un membre fait une proposition
2. Les autres posent des questions
3. Chacun exprime son opinion
4. Le membre qui a proposé une décision
revoit éventuellement sa proposition
5. Un tour de table permet de lister les
L’apport de la objections
sociocratie
6. On traite toutes les objections une à une
7. On vote pour prendre la décision ou
reporter la prise de décision
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21. Gérer les situations ou personnes difficiles (1)
L’équipe Reprendre le contrôle en reformulant les échanges et
perd de vue en posant des questions de recentrage
l’objectif
Pourquoi ?
o Stratégie 1 : relancer avec des questions simples et
L’équipe est directes
passive o Stratégie 2 : changer le rythme
o Stratégie 3 : laisser le silence faire son travail
La Veiller à la bienveillance des échanges.
discussion Vous n’êtes pas nécessairement personnellement remis
est animée en cause !
La contradiction est positive : noter les points d’accord
et les points de divergence
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22. Gérer les situations ou personnes difficiles (2)
Interrompre et demander que le sujet soit partagé avec
Des apartés tous.
Si le sujet n’a pas d’intérêt général, préciser que la
présence et l’avis de tous sont indispensables.
Celui qui Remercier et valoriser, mais interrompre.
monopolise Relancer les échanges en sollicitant le groupe, en
la parole évitant son regard
Celui qui ne Pourquoi ?
s’exprime Ne pas l’obliger à participer.
jamais Aller vers lui et le mettre en confiance
Le solliciter « doucement »
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23. Attention aux jeux psychologiques !
Le triangle dramatique de Karpman
Victime
Persécuteur Sauveteur
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24. Dresser une synthèse
• Un objectif clair et précis
• Une bonne préparation
• Un agenda structuré
• Un état d’esprit positif
• De la discipline
• Des rôles définis et répartis
• Des techniques d’animation variées
• Une synthèse
• Une évaluation
• … et beaucoup d’écoute
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25. Evaluer
• Avons-nous atteint notre objectif ?
• Comment l’avons-nous atteint ?
• Quelle était la qualité des échanges ?
• Comment avons-nous géré les
divergences ?
• Comment pouvons-nous améliorer le
déroulement de cette cérémonie ?
Et si on faisait un ROTI ?
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26. • Merci pour votre participation
• Pour me joindre,
o Veronique.messager@yahoo.fr
o www.ici-et-demain.fr
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