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Social CRM braucht Marktbeobachtung. Vortrag Michael Kausch auf dem Social CRM Forum der IT & Business 2012

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Tipps und Tricks zum richtigen Social Media Monitoring

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Social CRM braucht Marktbeobachtung. Vortrag Michael Kausch auf dem Social CRM Forum der IT & Business 2012

  1. 1. www.vibrio.eu Social CRM Forum 2012: Social CRM braucht Marktbeobachtung Monitoring – aber wie?
  2. 2. Kurze Vorstellungwww.vibrio.eu • vibrio ist eine Agentur für PR, Social Media Marketing und Kommunikationsmanagement • Schwerpunkt in B2B mit erklärungsbedürftigen Produkten • Kunden u.a. Bayern International, BSA, CWS-boco (Haniel), Oracle, Schreiner Group • Geschäftsführer Michael Kausch • 1987 bis 1992 Pressesprecher und MarCom Manager Microsoft Deutschland/CE/EE • 1993 bis heute Inhaber und Geschäftsführer der Agentur vibrio • u.a. Referent für Social Media Marketing der Fachzeitschrift w&v 2
  3. 3. Wir betreiben Monitoring seit 20 Jahrenwww.vibrio.eu • Monitoring ist kein neues Zauberwerk • Monitoring ist Analyse • Monitoring ist mehr als • Erbsenzählerei von US-Agenturen • Big-Data-Produktion von Social-Media-Agenturen • Monitoring ist handlungsrelevant! • Erfassen Sie nur, was Konsequenzen für Ihr Handeln hat! 3
  4. 4. Die drei Elemente des Social Monitoringwww.vibrio.eu Issue Issue Monitoring Monitoring Stakeholder Stakeholder Monitoring Monitoring Brand Brand Monitoring Monitoring 4
  5. 5. Die drei Elemente des Social Monitoringwww.vibrio.eu • Issue Monitoring • Die Themenanalyse erfasst die Themen des Zeitgesprächs in unserer Themen- Themen- Branche bzw. in unserem analyse geschäftlichem Umfeld analyse Partner- Partner- • Stakeholder Monitoring analyse analyse • Die Partneranalyse erfasst die Äußerungen unserer Partner und relevanter Multiplikatoren (Medien, Social Media Opinion Leader) Marken- Marken- analyse analyse • Brand Monitoring • Die Markenanalyse erfasst Äußerungen über unsere Unternehmens- und Produktmarken 5
  6. 6. Social Monitoring heisst SELEKTIEREN und SEGMENTIERENwww.vibrio.eu • Reaktion nur auf relevante Botschaften • Bei kleinen Unternehmen ist jede öffentliche Äußerung relevant • Große Unternehmen reagieren nur auf Äußerungen von Opinion Leadern • Wir dürfen Kritik ignorieren! • Voraussetzung: funktionierende soziale Feedback-Kanäle für Kunden und Partner • Relevanz für Alerts (Warnsignale) • Relevanz für Krisenreaktionen • Reaktion auf relevante „Botschafter“ Prozesse • Segmentierung der Zielgruppen • Grundgesamtheit • Opinion Leader (Meinungsmacher) 6
  7. 7. Social Monitoring setzt definierte Prozesse vorauswww.vibrio.eu • Alert-Prozesse (Warnhinweise) • Issue Management (Themenmanagement) • Kommunikationskanäle mit Opinion Leadern • Blogger-/Twitterati-Programm • Social Media Events • Social Relation Management Prozesse 7
  8. 8. Das Super-Tool für Social Monitoring gibt es nichtwww.vibrio.eu faker • vibrio empfiehlt die Kombination Social Mention Twazzup Icerocket • eines halbstandardisierten radian6 kommerziellen System twingly • mit individuellen (kostenlosen) Tools topsy • integriert über ein Dashboard netbreeze Klout • mit manuellen Auswertungen Facebook Insights netvibes twittercounter Statigram SocialBro Meltwater Alterian SM2 Google Alerts Brandwatch B.I.G. allmyplus blueReport ethority circlecount fanpagekarma 8
  9. 9. Die wichtigsten Toolswww.vibrio.eu • Issue Monitoring • Netvibes • Google Keyword • Google Alerts Themen- Themen- • Topsy analyse analyse • Twingly Partner- Partner- • XING analyse analyse • Stakeholder Monitoring • Netvibes • RSS (Blog, YouTube, Slideshare, Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn, XING) Marken- Marken- • SocialBro analyse analyse • Klout • Peerindex • Brand Monitoring • vibrio monitor (by NETBREEZE) 9
  10. 10. Issue Monitoring - Themenanalysewww.vibrio.eu 1. Definition relevanter Suchbegriffe mit Google Keyword 2. Suchen über Google Alerts, Topsy (Twitter) und Twingly (Blogs) 3. Auswertung öffentlicher XING-Gruppen über RSS 4. Auswertung nicht-öffentlicher XING-Gruppen über Mail-RSS- Konverter 5. Integration aller Resultate aus Themen- und Partneranalyse über RSS und Widgets in ein netvibes Dashboard 10
  11. 11. Issue Monitoring – Themenanalyse: Das netvibes Dashboardwww.vibrio.eu 11
  12. 12. Issue Monitoring - Themenanalysewww.vibrio.eu • Eine Anleitung zum Aufbau eines Monitoring Dashboards unter netvibes: • http://www.vibrio.eu/blog/?p=3706 • 12
  13. 13. Die wichtigsten Toolswww.vibrio.eu • Issue Monitoring • Netvibes • Google Keyword • Google Alerts Themen- Themen- • Topsy analyse analyse • Twingly Partner- Partner- • XING analyse analyse • Stakeholder Monitoring • Netvibes • RSS (Blog, YouTube, Slideshare, Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn, XING) Marken- Marken- • SocialBro analyse analyse • Klout • Peerindex • Brand Monitoring • vibrio monitor (by NETBREEZE) 13
  14. 14. Stakeholder Monitoring - Partneranalysewww.vibrio.eu • Im Stakeholder Monitoring werden Personen und/oder Unternehmen direkt beobachtet • Partner • Wettbewerber • Key Player / Multiplikatoren • Analysiert werden • Facebook Pages • Google+ Pages • Twitter Accounts • YouTube Channel • Slideshare Channel • Blogs 14
  15. 15. Stakeholder Monitoring – Identifikation der Key Playerwww.vibrio.eu • Bewertung der Twitterati durch individuellen Rank per SocialBro • Aus ca. 2.500 Followern kondensiert SocialBro 36 Opinion Leaders: • PeerIndex 50+ • Follower 500+ • Friends < 9.000 • Follower-Friends-Ratio > 0,8 • Tweets per day > 2 • Bewertung der Blogger • Twingly • blogoscoop • aus Erfahrung 15
  16. 16. Die wichtigsten Toolswww.vibrio.eu • Issue Monitoring • Netvibes • Google Keyword • Google Alerts Themen- Themen- • Topsy analyse analyse • Twingly Partner- Partner- • XING analyse analyse • Stakeholder Monitoring • Netvibes • RSS (Blog, YouTube, Slideshare, Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn, XING) Marken- Marken- • SocialBro analyse analyse • Klout • Peerindex • Brand Monitoring • vibrio monitor (by NETBREEZE) 16
  17. 17. Brand Monitoring – Markenanalyse: vibrio monitor (by NETBREEZE)www.vibrio.eu 17
  18. 18. Die wichtigsten Tools: (m)eines von vielen alternativen Toolsetswww.vibrio.eu • Issue Monitoring • Netvibes • Google Keyword • Google Alerts • Topsy • Twingly Erfassen Sie (nur), • XING • Stakeholder Monitoring • Netvibes was für Sie • RSS (Blog, YouTube, Slideshare, Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn, XING) • SocialBro handlungsrelevant ist! • Klout • Peerindex • Brand Monitoring • vibrio monitor (by NETBREEZE) 18
  19. 19. Sie finden uns im Netzwww.vibrio.eu ernetzt und ielseitig Dr. Michael Kausch GF/CEO vibrio Phone 0049 (89) 3215170 Fax 0049 (89) 32151695 E-Mail michael.kausch@vibrio.de Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch Blogs http://www.vibrio.eu/blog http://www.czyslansky.net Internet http://www.vibrio.eu Facebook https://www.facebook.com/michael.kausch https://www.facebook.com/agenturvibrio Google+ http://www.gplus.to/michaelkausch http://www.gplus.to/vibrio Twitter http://twitter.com/michaelkausch http://twitter.com/vibrio Slideshare http://www.slideshare.net/agenturvibrio Youtube http://www.youtube.com/agenturvibrio Flickr http://www.flickr.com/agenturvibrio Delicious http://www.delicious.com/agenturvibrio 19
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