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Convento PR Frühstück am 7. Oktober 2014 in München 
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Die Agentur
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Die Agentur
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1.Einsichten Zwei Krisen in der Innenansicht 
2.Umsichtig Krisenstrategien 
3.Ansichten Nicht jede Krise is...
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Einsichten 
Zwei Krisen in der Innenansicht
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•Die Hunde der Ukraine: adidas und die Fußball-EM 
•Mammut kommt vor dem Fall 
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Zwei handgemachte Krisen 
Das Spiel mit der Bratwurst 
Der Fall Kaffee Partner 
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•Spieler: Studenten der Wirtschaftsinformatik an der Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg- Sch...
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•Die „Fränkische Bratwurst Manufaktur“ 
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Der Reputator: Frank Schärzelbacher mit Profilen auf Xing, Facebook, Twitter … 
Fränkischer Patriot 
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•Rita Grenz sollte versuchen die Reputation von Frank Schärzelbacher und der FBM zu zerstören 
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Der Schlachtplan 
FBM mit rudimen- tärer Web Site 
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Rita legt nach: Image-Schaden auf kununu 
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•Möglich, weil keine Stammkunden zu verunsichern waren 
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Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängen 
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•Themenmanagement 
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Eine Studie geht ihren Weg 
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•Drei Strategien wollen situationsgerecht eingesetzt werden 
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•Der Kunde ist König 
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Der Fall Kaffee Partner 
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•Die vibriotische Web 2.0-Weltformel: VM = ( B + C ) * SMa[K] 
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Die Strategie des unzufriedenen Kunden 
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•Erstes Posting auf dem eigenen Blog: 
•„… Der Kaffee war schlecht, die Maschinenreinigung aufwändig, d...
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•Zeitgleich Kommentare mit Link auf zwölf relevanten Plattformen 
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•Nach zwei Wochen auf Rang 6 bei der Google Suche nach „Kaffee Partner“ 
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•Nach fünf Wochen: erste Kontakt- aufnahme durch Kaffee Partner! 
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•Die Stunde Null war Anfang Januar 2010! 
•Vier Jahre, neun Monate später: 
•Mehr als 600 Kommentare auf de...
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•Juristen von Kaffee Partner prüfen jede Äußerung auf meinem Blog 
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Umsichtig Krisenstrategien
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•Diskurs mit kritischen Kunden 
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Krisenkommunikation erfordert eine vorausschauende Krisenplanung 
Unternehmenskommunikation 
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Krisenkommunikation ist Prozess- und Content-Management 
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•Aufgaben der Krisenkommunikation 
•Krisenvermeidung 
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•Lernen aus Krisen 
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Ansichten 
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Exkurs: Wohnt wirklich jeder Krise eine Chance inne? 
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机会 (jihui) = Chance 
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•Ein Storm kann einem die Segel blähen, oder das Schiff versenken 
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Absichten 
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•Es stimmt: Mitarbeiter werden zu Markenbotschaftern. 
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•Als Kennzeichen von Glaubwürdigkeit im Zeitalter der Überinformation 
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Vorsichten Monitoring
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•Kostenlose Werkzeuge für das Social Media Monitoring 
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•Externe Clippingdienstleister 
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•Ein modularer und skalierfähiger Online Monitoring Service 
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Fax 0049 (89) 32151695 
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Reputationsmanagement und Krisenkommunikation im Shitstorm - Vortrag auf dem Convento PR Frühstück im Oktober 2014

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Krisenkommunikation in zwei Fallbeispielen: was man alles falsch und richtig machen kann. Reputationsmanagement und Storytelling.

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Reputationsmanagement und Krisenkommunikation im Shitstorm - Vortrag auf dem Convento PR Frühstück im Oktober 2014

  1. 1. www.vibrio.eu Convento PR Frühstück am 7. Oktober 2014 in München Reputationsmanagement und Krisenkommunikation im Shitstorm
  2. 2. www.vibrio.eu 2 Die Agentur
  3. 3. www.vibrio.eu 3 Die Agentur
  4. 4. www.vibrio.eu 1.Einsichten Zwei Krisen in der Innenansicht 2.Umsichtig Krisenstrategien 3.Ansichten Nicht jede Krise ist eine Krise 4.Absichten Reputationsmanagement 5.Vorsichten Monitoring 4 Unsere Themen
  5. 5. www.vibrio.eu Einsichten Zwei Krisen in der Innenansicht
  6. 6. www.vibrio.eu •Die Hunde der Ukraine: adidas und die Fußball-EM •Mammut kommt vor dem Fall •Kein Anschluss unter TelDaFax •Bambi frisst Bushido •Die Dark Side von VW •Wenn Pril nach Hühnchen schmeckt 6 Von Krisen umgeben
  7. 7. www.vibrio.eu 7 Zwei handgemachte Krisen Das Spiel mit der Bratwurst Der Fall Kaffee Partner 1 2
  8. 8. www.vibrio.eu •Spieler: Studenten der Wirtschaftsinformatik an der Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg- Schweinfurt •Spielregel: •Team A gründet ein Unternehmen im Internet •Team B versucht die Reputation des Gründers zu zerstören •Team A versucht seine Reputation zu bewahren 8 Eine Reputationskatastrophe im Rollenspiel 1
  9. 9. www.vibrio.eu 9 •Die „Fränkische Bratwurst Manufaktur“ •Ein virtuelles Unternehmen, das die baldige Lieferfähigkeit von Bratwürsten nach individuellem Rezept durch den Online-User ankündigt. •Kennzeichen: Genuss, Regionalität, „User made Content“ •Gründer: eine virtuelle Person mit virtuellem Lebenslauf namens „Frank Schärzelbacher“ Der Reputationsträger 1
  10. 10. www.vibrio.eu 10 Der Reputator: Frank Schärzelbacher mit Profilen auf Xing, Facebook, Twitter … Fränkischer Patriot Dipl.Ökotrophologin Netzwerk-Coach PR-Berater 1
  11. 11. www.vibrio.eu 11 •Rita Grenz sollte versuchen die Reputation von Frank Schärzelbacher und der FBM zu zerstören •Es galten nicht die Gebote der Fairness •Beide Personen wurden von studentischen Teams „geführt“ •Reaktionen fremder Personen (der „Öffentlichkeit“) sollten einbezogen werden Die Reputationskatastrophenverursacherin: Rita Grenz 1
  12. 12. www.vibrio.eu 12 Der Schlachtplan FBM mit rudimen- tärer Web Site 1 RG versucht über soziale Medien negative Stimmung zu FBM und FS zu entfachen 2 Stimmungs- und Aktionsanalyse durch Monitoring 3 Entwicklung einer Gegenstrategie 4 Abwehren 5 Verdrängen 6 Die drei Komponenten jeder Reputationsstrategie 1
  13. 13. www.vibrio.eu •Keywort-Recherche •Recherche nach thematisch verwandtenBlogs •Rezepte •Grillen •Franken •Erste Blog-Kommentare auf diesen Blogs mit Verlinkung 13 Bekanntmachung des neuen FBM Blogs 1
  14. 14. www.vibrio.eu 14 •Blog-Kommentar auf führender Plattform www.chefkoch.de mit Fake- Behauptung und Bildern •Wiederholung auf eigenem Blog „Ritas kleine Welt“ •Der Chefkoch-Blog entlarvt erst nach einigen Tagen den Fake und löscht ihn. Unterdessen hatten aber andere Blogs die Meldung aufgegriffen. Der kleine Shitstorm beginnt Ende Oktober 1
  15. 15. www.vibrio.eu 15 Antreiben des Shitstorms über Facebook Gruppen 1
  16. 16. www.vibrio.eu 16 Unbeteiligte beginnen sich einzumischen 1
  17. 17. www.vibrio.eu 17 •Kununu.com ist die führende Plattform für Arbeitgeberbewertungen •Unternehmen werden von aktuellen und früheren Mitarbeitern detailliert bewertet •Möglichkeiten für Unternehmen zur aktiven Image-Kommunikation und für Recruiting-Kampagnen gegen Gebühr •Wird in Google sehr prominent platziert •Gehört zu Xing •Die Qualitätskontrolle von kununu ist unzureichend Rita legt nach und instrumentalisiert kununu 1
  18. 18. www.vibrio.eu 18 Rita legt nach: Image-Schaden auf kununu 1
  19. 19. www.vibrio.eu 1 •Drei Alternativen bieten sich an •Eigenrecherche mit kostenlosen Tools •Externe Clipping-Dienstleister •Professionelle Web-Analyse durch Agentur 19 Frank Schärzelbacher betreibt Monitoring mit Alert-Funktionen Zahlreiche Unbeteiligte haben FS vor RG gewarnt!
  20. 20. www.vibrio.eu •Soziale Netzwerke •Online-Magazine •Blogs •Micro-Blogs •Video-Portale •Foto-Portale •Bewertungsportale •Foren 20 •Branchenverzeichnisse •Social Bookmarks •Empfehlungsdienste •Bewertungen in Shops •Preissuchmaschinen •Wikis •Arbeitgeberbewertungen Was Frank Schärzelmacher beobachten musste 1
  21. 21. www.vibrio.eu •Stellungnahme auf der eigenen Web Site •Möglich, weil keine Stammkunden zu verunsichern waren •Platzierung sollte aber nicht auf Rang-1-Position erfolgen •Alternative wäre eine „Black Side“ •Stellungnahme auf Rita‘s Blog •Notwendig, weil Rita‘s Position gleichwertig; andernfalls drohte Aufwertung des Trolls •Stellungnahmen auf prominenten Blogs mit negativen Kommentaren 21 Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängen 1
  22. 22. www.vibrio.eu 22 •Stellungnahme über Twitter Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängen 1
  23. 23. www.vibrio.eu •Fake-Einträge auf kununu •Besser •Löschen irregulärer Einträge erwirken •Firmenstatements als Reaktion •Firmenprofile (proaktiv) •Aufarbeitung relevanter Kritik im Unternehmen 23 Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängen Das geht natürlich nur im Rollenspiel … 1
  24. 24. www.vibrio.eu •Themenmanagement •Bildstark •Emotional •Aktuell •Informativ •Nutzung kostenloser PR-Portale •Um schnell Verbreitung zu bekommen •Optimal zur SEO (?) •Viral-Kampagne auf YouTube •[„Bratwurstsprengkommando“] •Nutzung weiterer sozialer Medien benötigt Vorbereitungszeit •Twitter •Facebook •Google+ 24 Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängen Aktion Umfrage Beispiel: prmaximus Problem: Erfolg nicht berechenbar Wenn die Krise da ist, ist es häufig zu spät! 1
  25. 25. www.vibrio.eu •Erstellen einer Studie zum Thema „Umgang mit Fast Food bei Teens und Twens“ •Einfache Informationen, übersichtlich grafisch aufbereitet •Bericht auf eigener Site verfügbar •Kommentar- und Link-Kampagne auf unabhängigen Blogs •Kommunikation über Facebook, Twitter •[Versand als Pressemeldung an Medien] •Versand über PR-Portal 25 Nur Content und Information schaffen Verbreitung Gedruckt wird jede Statistik auch wenn Sie herausfinden, dass jede Frau in ihrem Leben im Schnitt 3 Kilogramm Lippenstift verschluckt. 1
  26. 26. www.vibrio.eu 26 Eine Studie geht ihren Weg 1
  27. 27. www.vibrio.eu 27 Eine Studie geht ihren Weg 1
  28. 28. www.vibrio.eu 28 Eine Studie geht ihren Weg 1
  29. 29. www.vibrio.eu 29 Eine Studie geht ihren Weg 1
  30. 30. www.vibrio.eu 30 Mit der breiten Resonanz auf die Studie war Rita aus Google verschwunden! 1
  31. 31. www.vibrio.eu 31 •Drei Strategien wollen situationsgerecht eingesetzt werden •Wenn die Macht mit Ihnen ist: Totschweigen •Der Troll ist schwach und Sie sind stark •Wenn Sie siegen wollen: Verdrängen •Content ist stärker als Blut •Wenn Sie Frieden wollen: Diskutieren •Wenn der Herausforderer - zum Teil - recht hat … •… und sie den Herausforderer für sich gewinnen wollen (oder müssen) Was können wir lernen? 1
  32. 32. www.vibrio.eu •Der Kunde ist König •Der unzufriedene Kunde wird Revolutionär 32 Der Fall Kaffee Partner 2
  33. 33. www.vibrio.eu 33 •Wir waren unzufrieden mit dem Kaffeevollautomaten in unserem Büro: •mit der Qualität der Maschine (Geschmacksqualität, Ausfallzeiten) •mit dem Service des Unternehmens (keine Kulanz, keine Antwort auf Beschwerden) •Ziel war die Auflösung des bestehenden Leasingvertrags •Entsprechende Anschreiben blieben unbeantwortet Wie alles begann 2
  34. 34. www.vibrio.eu •Die vibriotische Web 2.0-Weltformel: VM = ( B + C ) * SMa[K] 34 Die Strategie des unzufriedenen Kunden v KP B C SM V 2
  35. 35. www.vibrio.eu 35 •Erstes Posting auf dem eigenen Blog: •„… Der Kaffee war schlecht, die Maschinenreinigung aufwändig, die Kosten hoch, der Hersteller-Service miserabel … Warum ich das hier aufschreibe? Weil das Internet doch dem Verbraucher ein Stimme gibt. Und wir mal schauen wollen, ob wir nicht einige Menschen an dieser Kundenerfahrung teilhaben lassen können.“ Am Start-Blog 2
  36. 36. www.vibrio.eu •Zeitgleich Kommentare mit Link auf zwölf relevanten Plattformen •Anschließend Kontrolle der Leserreaktionen und reaktive Kommentierung 36 Querschläger 2
  37. 37. www.vibrio.eu 37 •Nach zwei Wochen auf Rang 6 bei der Google Suche nach „Kaffee Partner“ •Nach vier Wochen auf Google unter 863.000 Fundstellen auf erstem Rang nach Kaffee Partner Vom Revoluzzer zum Google-König 2
  38. 38. www.vibrio.eu •Nach fünf Wochen: erste Kontakt- aufnahme durch Kaffee Partner! •Anruf durch den Leiter des Technischen Services •Vorzeitige Auflösung des Leasingvertrags 38 Der Google-König gewinnt 2
  39. 39. www.vibrio.eu •Die Stunde Null war Anfang Januar 2010! •Vier Jahre, neun Monate später: •Mehr als 600 Kommentare auf dem eigenen Blog •Kunden sprechen sich auf Blog ab und empfehlen •Unzufriedene Mitarbeiter warnen auf dem Blog vor dem Unternehmen •Monatlich zwischen 1.500 und 1.600 Zugriffe •Berichte in zahlreichen Fachzeitschriften und Foren •Starkes aktuelles Google Ranking 39 Rang Keyword 1 kaffee partner betrug 4 kaffee partner forum 5 kaffee partner erfahrungen 5 coffee mat erfahrungen 8 kaffee partner preise 9 coffee mat forum 10 kaffee erfahrungsbericht 12 kaffee partner 12 kaffeepartner Der längste Shit-Storm dauert an … 2
  40. 40. www.vibrio.eu 40 •Juristen von Kaffee Partner prüfen jede Äußerung auf meinem Blog •Gefälschte Pro-Kommentare werden entdeckt •Über die Neugründung von Online- Angeboten wird versucht mein Blog aus den Top 10 zu verdrängen •Ein Nachahmer (unzufriedener Kunde mit kritischer Website) wird „gekauft“ Verzweifelte Gegenreaktionen 2
  41. 41. www.vibrio.eu Umsichtig Krisenstrategien
  42. 42. www.vibrio.eu •Wir unterscheiden •Kritische Kunden •Trolle •Wutbürger •Wir verfügen über drei Strategien •Schweigen •Verdrängen •Diskutieren 42 3 Störer – 3 Strategien
  43. 43. www.vibrio.eu •Diskurs mit kritischen Kunden •Kundenkritik ist immer ernst zu nehmen •Der Gegenstand gerechtfertigter Kundenkritik muss verändert werden •Diese Änderungen sind proaktiv zu kommunizieren •Totschweigen von Trollen •Bei einer starken Position in den sozialen Medien und einer starken Reputation kann man schwache Trolle ausschweigen •Verdrängen von Trollen •Bei einer schwachen Position in den sozialen Medien kann man schwache Trolle verdrängen 43 •Wutbürger erfordern eine differenzierte Strategie aus Diskurs, Schweigen und Verdrängen •Immer geht es um die Etablierung von Alliancen •Wer ist der „Goldene Ritter“? Einige Grundregeln
  44. 44. www.vibrio.eu 44 Krisenkommunikation erfordert eine vorausschauende Krisenplanung Unternehmenskommunikation Monitoring UK01 GL01 VK01 Geschäftsführung Vertrieb Info Auftrag z. Beobachtung Auftrag z. Beobachtung Auftrag z. Beobachtung Info m. Handlungs- empfehlung Ausruf Krisenfall Krise UK01 Aktive Info an Mitarbeiter Aktive Info für leitende Mitarbeiter Aktive Info an Kunden Reaktive Info für Kunden Aktive Info an Partner Reaktive Info für Partner Aktive Info an Öffentlichkeit Reaktive Info für Öffentlichkeit Analyse Meinungsquellen Analyse Meinungsmultiplikatoren Telefonmktg Mailing Newsletter PR Key Account Betreuung Soc. Med. Mktg. Behörden Justitiar Rundbrief Hotline Analyse Entscheidung Kommunikation Content- Redaktion
  45. 45. www.vibrio.eu 45 Krisenkommunikation ist Prozess- und Content-Management Reputation aufbauen Storytelling Kontakte etablieren Monitoring Image Monitoring Issue Monitor. Influencer Monitoring 1 2 Informationsaufbereitung Prozessdefinition Aktive Statements Reaktive Statements Q & A-Dokumente Kommunikationsrechte Freigaberechte Alerts Projektverantwortung 3 4
  46. 46. www.vibrio.eu •Aufgaben der Krisenkommunikation •Krisenvermeidung •Minimierung von Krisenfolgen •Lernen aus Krisen •Krisenkommunikation •… ist laufend anzupassen •… unterliegt einer Lernkurve •Krisen haben viele Gesichter •Reputationskrisen •Unternehmensmarken •Produktmarken •Personen •Sonstige Krisen (Marktkrisen, …) 46 Krisenkommunikation beginnt bei der Krisenvermeidung
  47. 47. www.vibrio.eu Ansichten Nicht jede Krise ist eine Krise
  48. 48. www.vibrio.eu 48 Exkurs: Wohnt wirklich jeder Krise eine Chance inne? 机 (weiji) = Krise 机会 (jihui) = Chance 危險 (weiji xian) = Gefahr 危 Erst am Ende der Krise steht die Chance, am Beginn steht die Gefahr!
  49. 49. www.vibrio.eu •Ein Storm kann einem die Segel blähen, oder das Schiff versenken •Nicht jede Kritik ist schon ein Shitstorm •Kritik kann auch eine Herausforderung und Chance sein •Ein Shitstorm entsteht erst „nachträglich“ 49 Anmerkungen zum Shitstorm
  50. 50. www.vibrio.eu Absichten Reputationsmanagement
  51. 51. www.vibrio.eu Reputation ist die Grundlage des Image Reputation stabilisiert das Image in der Krise
  52. 52. www.vibrio.eu •Wir müssen mit unserer Marke •die relevanten Themen •in allen relevanten Kanälen •bespielen •besetzen 52 Reputationsmanagement ist Storytelling
  53. 53. www.vibrio.eu 53 Je stärker ein Unternehmen vor einer Krise aufgestellt ist, desto mehr Reaktionsmöglichkeiten hat man in der Krise Web Blog Facebook Page Google+ Kanal Newsletter Twitter Kanal Delicious Page Scribd Kanal Instagram vines Pinterest Pinboad LinkedIn Profil XING Profil Flickr Kanal YouTube Kanal SlideShare Kanal
  54. 54. www.vibrio.eu •Auf Twitter und in Facebook sprechen Personen miteinander, nicht Unternehmen. •Wenn Reputation immer wichtiger wird – wessen Reputation? •Wenn Beziehungen wichtiger werden – wem gehören dann die Beziehungen? •Unternehmen müssen Mitarbeiter den Weg in die sozialen Medien ebnen. 54 Reputationsmanagement basiert auf Personen Der Blog von Bill Marriott • Einschätzungen zur Branche • Entwicklungen im Unternehmen • Mitarbeiter lernen chinesisch • Einschätzung anderer Manager • Geburtstagstorte • Bilder der Familie • Kommunikation von Werten
  55. 55. www.vibrio.eu •Es stimmt: Mitarbeiter werden zu Markenbotschaftern. •Aber es heißt Facebook, nicht Companybook! •Deshalb werden Mitarbeiter auch Marken! •Die Share Economy ist eine große (unentdeckte) Chance für Mitarbeiter •Denn Mitarbeiter teilen Wissen und Kontakte 55 Teilen macht aus Mitarbeitern Marken
  56. 56. www.vibrio.eu 56 •Marken gewinnen an Bedeutung •Als Kennzeichen von Glaubwürdigkeit im Zeitalter der Überinformation •Als Träger von Emotionen •Als Multiplikatoren in mehrstufigen (Kauf-)Entscheidungsprozessen •Mitarbeiter gewinnen … •an Bedeutung •an Unabhängigkeit •Mitarbeiter sind wichtige Monitorer Sie sind mir ja eine Marke …
  57. 57. www.vibrio.eu Vorsichten Monitoring
  58. 58. www.vibrio.eu •Kostenlose Werkzeuge für das Social Media Monitoring •Google Alerts mit Integration in http://www.netvibes.com •Suche mit Alert: https://web.alert.io http://www.talkwalker.com/ http://topsy.com http://www.twingly.com/ http://www.socialoomph.com/ http://addictomatic.com http://www.socialmention.com/ •Influencer Analyse https://www.socialbro.com/ https://klout.com http://www.peerindex.com http://www.tweetstats.com/ http://www.socialbakers.com http://www.socialranks.de http://www.socialbench.de http://www.wolframalpha.com http://www.fanpagekarma.com http://www.allmyplus.com http://www.circlecount.com http://www.allmyplus.com 58 Monitoring ist nicht nur für die Großen
  59. 59. www.vibrio.eu •Externe Clippingdienstleister •www.ausschnitt.de •http://de.cision.com •www.landaumedia.de •www.bluereport.net •und die PR-Agentur Ihres Vertrauens •Semantische und Deep Web-Analyse •Umfangreiche Features •Individualisierbar •Semantische und Syntax-Abfragen •Tonalitätsanalysen •Mehrsprachigkeit •Deep Web Recherchen •Beispiele •Radian6 •Microsoft netbreeze 59 Professionelle Werkzeuge für das Social Media Monitoring Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen.
  60. 60. www.vibrio.eu •Ein modularer und skalierfähiger Online Monitoring Service •Der Service beinhaltet die technische Bereitstellung und die laufende Pflege und Optimierung von Analyse und Reporting nach den spezifischen Anforderungen des Kunden 60 Die drei Module Monitoring durch die Agentur Ihres Vertrauens Beispiel: Das I³ Online Monitoring Image Monitoring Issue Monitoring Influencer Monitoring
  61. 61. www.vibrio.eu •Image Monitoring •Klassisches Marken-Monitoring •Gesucht und gefunden werden Online-Inhalte mit Bezug auf die Unternehmens- und Produkt-Marken •Ist auch eine kostengünstige Alternative zu herkömmlichen Print-Clipping-Services •Issue Monitoring •Themen-Monitoring •Optional inklusive Wettbewerbsbeobachtung •Gesucht und gefunden werden Online-Inhalte als Quelle für eine moderne Storytelling- Strategie •Influencer Monitoring •Identifikation von Meinungsführern und -machern •Gesucht und gefunden werden Opinion Leader und Multiplikatoren in sozialen Medien, auf Online-Foren und anderen Web-Plattformen 61 Die drei Module
  62. 62. www.vibrio.eu •Big Data erfordert Auswahl. •Jedes Suchergebnis ist nur so gut wie die die zu Grunde liegende Frage. •Laufend müssen Quellen und Suchergebnisse als irrelevant aussortiert werden. •Laufende Optimierung der Fragen und der Suchergebnisse. •Professionelle Selektion setzt gutes Wissen um Kunden und Märkte voraus. •Jedes Suchergebnis ist nur so gut wie seine Interpretation •Was können wir mit den Suchergebnissen anfangen? 62 Full Service Analyse der Kundenanforderungen Analyse des Themenumfelds Definition der Abfragen Prüfen der Suchergebnisse Qualifiziertes und interpretierendes Reporting
  63. 63. www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig Dr. Michael Kausch GF/CEO vibrio Phone 0049 (89) 3215170 Fax 0049 (89) 32151695 E-Mail michael.kausch@vibrio.de Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch Blogs http://www.vibrio.eu/blog http://www.czyslansky.net Internet http://www.vibrio.eu Facebook https://www.facebook.com/michael.kausch https://www.facebook.com/agenturvibrio Google+ http://www.gplus.to/michaelkausch http://www.gplus.to/vibrio Twitter http://twitter.com/michaelkausch http://twitter.com/vibrio Slideshare http://www.slideshare.net/agenturvibrio Youtube http://www.youtube.com/agenturvibrio Flickr http://www.flickr.com/agenturvibrio Delicious http://www.delicious.com/agenturvibrio 63 Sie finden uns im Netz
  64. 64. www.vibrio.eu •Folie 36: kallejipp/photocase.com •Folie 38: petr0/photocase.com •Folie 52: kallejipp/photocase.com •Folie 37: Saimen/photocase.com •Folie 48: jg79/photocase.com •Folie 58: spacejunkie/photocase.com © alle Bilder vibrio, außer •Folie 6 und 42: mathias the dread/photocase.com •Folie 18 und 59: cydonna/photocase.com •Folie19: fritzoskar/photocase.com •Folie 30: alex/photocase.com •Folie 31: krockenmitte/photocase.com •Folie 40: kallejipp/photocase.com Eine weitergehende Nutzung dieser Bilder ist aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich. 64 Copyright-Vermerk

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