Você tem monitorado o atendimento da sua empresa depois que a venda acontece? Será que seus clientes estão satisfeitos ou estão arrependidos? A análise de dados é uma parte importante da excelência em vendas e no atendimento ao cliente. Muitas empresas e profissionais ignoram as métricas de acompanhamento do seu desempenho, e acabam sem saber o que motiva a saída de seus clientes. Se isso acontece com você, não se perca em meio a milhares de métricas, a ponto de deixar as métricas de atendimento da sua empresa de lado. Muitas vezes o foco se concentra apenas em resultado, e não monitoramos aquilo que estamos fazendo de errado. E aí, independente de vender mais, não conseguimos manter o cliente em nossa empresa.

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Quais métricas de
atendimento mais
importantes para
monitorar?

2. Você tem monitorado o atendimento da
sua empresa depois que a venda acontece?
Será que seus clientes estão satisfeitos ou
estão arrependidos?

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4. O atendimento é o ponto crítico das
empresas. O seu vendedor se esforça para
vender, mas na interação com o cliente, ele se
arrepende de ter feito negócios com você?
Se você se encontra nessa posição, precisa de
um diagnóstico do seu desempenho no
atendimento ao cliente.

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Satisfação do cliente

6. Há uma relação muito forte entre a o
crescimento de uma organização e a satisfação
de seus clientes.
No caso do atendimento ao cliente online, e-
mails podem incluir um link que permite que o
cliente avalie cada atendimento. Isso permite
que você veja os resultados alcançados por
determinados tipos de interações.

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8. Para tendências de longo prazo, uma pesquisa
enviada para seu mailing fornece insights sobre
como seus clientes estão se sentindo sobre você.
Você precisa encontrar indicadores que
demonstrem que ele está feliz. É
preciso métricas de monitoramento para
descobrir a satisfação de seus clientes.

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Métricas secundárias

10. Métricas secundárias são aquelas que alimentam
a sua métrica primária de satisfação do cliente.
Acompanhar as métricas secundárias pode
ajudar a fornecer dados úteis sobre melhorias
que podem ajudar você a melhorar a sua
principal métrica. Aqui estão algumas dicas
universalmente úteis.

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Tempo médio de espera: tempo que o cliente
precisa esperar antes de receber qualquer resposta.
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Tempo médio de atendimento: quanto tempo o
problema de seu cliente demora para ser resolvido?
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Número de contatos: vezes em que o cliente precisa
contatar a empresa para resolver problemas.
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14. Se o seu cliente está satisfeito, e se você está
entregando aquilo que prometeu, ele tem
motivos para continuar com você,
principalmente se, quando ele precisa de você,
você está por perto.
Quando uma empresa coloca barreiras entre ela
e seu cliente está mostrando que não é uma
empresa confiável.

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Monitore a qualidade
de seu atendimento

16. Depois de definir as métricas mais importantes e
criar um plano organizado de acompanhamento,
não há nada como o rápido atendimento.
Depois de vender, a sua métrica primordial deve
ser: entender como a sua empresa está
atendendo seus clientes. Não permita que a
burocracia atrapalhe a sua empresa.

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