Ninguém nasce vendedor, da mesma maneira que não nascemos falando, nem andando. O que diferencia os vendedores profissionais dos amadores não é isso, mas sim a vontade de sempre aprender mais para satisfazer melhor seus clientes. Mas, mesmo assim, depois de anos de experiência em vendas, seja no varejo, B2B, B2C ou outra modalidade, muitos profissionais continuam cometendo erro de amadores nas vendas.

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2. Você quer ser um grande
vendedor ou uma piada?
Saiba o que não fazer durante
as vendas.

4. O que diferencia os vendedores
profissionais dos amadores não é isso, mas
sim a vontade de sempre aprender mais
para satisfazer melhor seus clientes.
Saiba que nunca é tarde demais para
aprender com os erros. Aqui vão os 10
maiores erros cometidos pelos amadores.

5. 1. Contar com as
comissões antes delas
serem pagas

6. Muitos vendedores fecham uma nova
venda e já querem resgatar a sua
comissão.
Ao dar muita atenção à sua comissão você
demonstra estar pensando apenas no
dinheiro e esquece de dar o apoio ao seu
cliente, que acabou de comprar de você e
está cheio de ansiedade e incertezas.

7. 2. Achar que a reunião
foi boa porque o cliente
gostou de você

8. Quando o cliente gosta da gente,
costumamos achar que a venda está
garantida, que vamos conseguir fechar o
pedido e acabamos esquecendo o que
realmente importa: apresentar uma
solução eficiente para o cliente e entregar
valor.

9. 3. Levar documentos
incompletos para
fechar vendas

10. Você tem o SIM do cliente. Aí, no
momento de assinar o contrato, leva
documentação incompleta para a reunião.
Isso é um sinal para o cliente da sua
postura antiprofissional e um alerta para
ele.
Você precisa passar segurança ao seu
cliente ao fechar negócio.

11. 4. Se atrasar

12. Esse é o matador de qualquer negócio. As
pessoas não gostam de esperar e a
maioria acha que não tem que ficar à sua
disposição porque você está atrasado.
Mostre que você se preocupa com seu
cliente, que está comprometido com os
horários dele e que respeita o tempo de
vocês dois.

13. 5. Dar desculpas

14. Pense na última vez que alguém lhe disse
que algo deu errado. Lembre-se de como
eles culparam outras pessoas ou outros
funcionários pelos seus erros e desculpas.
O problema é seu? Assuma. Clientes
gostam de vendedores com atitude que
lutam por eles dentro das empresas.

15. 6. Manchar a
concorrência

16. Todo mundo cai em tentação e fala algo
da concorrência em algum momento da
venda. Mas, cada vez que você fala mal da
sua concorrência, em vez de mostrar valor
no que faz, mostra ao cliente que está
mais preocupado com a concorrência do
que com fechar a venda.

17. 7. Depender de
tecnologia pra fazer
apresentação

18. Não dependa da tecnologia para
apresentar seu produto.
Durante a apresentação de vendas, a
atenção do cliente precisa estar em
você. Torne a apresentação mais pessoal
possível. Seja capaz de apresentar a sua
ideia em um guardanapo. Isso vai ajudar.

19. 8. Continuar a vender
depois do sim

20. Quando os clientes dizem que gostaram,
que entenderam, que querem saber mais,
continuamos vendendo.
Quando continuamos vendendo mesmo
depois que o cliente já sinalizou o SIM, ele
volta atrás em sua decisão e diz que “vai
pensar”. De tanto falarmos, explicarmos e
entrarmos em detalhe, despertamos a
dúvida em nossos clientes.

21. 9. Pedir pela venda e
continuar falando

22. Depois que você pedir pela venda, deve
ficar quieto e parar de falar. Quem tem que
falar é o cliente.
Muitas vezes vamos pedir a venda e nossos
clientes vão ficar calados.
Esse silêncio é importante. Serve para
mostrar que você entende que ele precisa
tomar uma decisão.

23. 10. Perseguir o NÃO

24. Muitos vendedores ficam em cima do
cliente mesmo depois que ele já disse que
não vai comprar. Eles acreditam que vão
vencer pela insistência, que podem
convencer todos a comprar.
Isso lhe torna um vendedor inconveniente.
Escute suas razões, aceite o NÃO e parta
para o próximo SIM.

26. Cada erro desse cometido afasta você do
caminho de se tornar um grande vendedor.
Preze pelo profissionalismo e lembre-se
que a sua missão é fazer seu cliente ser
bem sucedido.
Adote uma postura ética, conheça bem o
seu produto, seu mercado, seu cliente e o
que você está oferecendo.

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