O documento fornece 5 maneiras de descobrir o que os clientes querem antes mesmo deles: 1) Coloque-se no lugar do cliente, 2) Monitore a experiência do cliente, 3) Crie equipes de atendimento diversas, 4) Aprenda junto com os clientes, 5) Antecipe-se às necessidades futuras do cliente.

1. 5 Maneiras de
descobrir o que os
clientes querem
... antes deles mesmos
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2. Quanto a sua empresa
conhece seu mercado?

3. Quanto a sua empresa
conhece sua concorrência?

4. Quanto a sua empresa
conhece seus clientes?

5. Você é um especialista, ou
só mais um fornecedor?

6. O que a sua
empresa precisa
conhecer...

7. Sazonalidade do mercado

8. 2 O perfil de seus clientes

9. 3 As objeções dos clientes

10. 4 O seu produto como ninguém

11. Grandes
empresas
ignoram as
tendências

12. Empresas campeãs de vendas procuram entender o seu
público como ninguém. Elas se concentram em ser grandes
especialistas em seus clientes: porque os conhecem como
ninguém mais.

13. Para ser um sucesso comercial, a sua empresa precisa ser
uma especialista na concorrência. Diz a lenda que o gerente
do produto Office, da Microsoft, tinha em sua mesa uma foto
do gerente de produto do Word Perfect, principal
concorrente da Microsoft no Office.

14. Para ser uma grande empresa é preciso focar na criação e
comercialização de produtos realmente grandiosos e que
façam a diferença no mercado. Isso vai fazer com que você
ganhe a admiração de clientes e o respeito da concorrência.

15. Empresas extraordinárias não querem apenas ganhar
dinheiro, ou vender mais, ou aumentar o lucro e
faturamento. Empresas extraordinárias estão
comprometidas em ajudar a mudar o mundo para melhor.

16. Para que isso aconteça é
preciso conhecer
profundamente seu
cliente

17. Como conhecer profundamente
seus clientes?

18. Aprenda a pensar como seu cliente

19. Somente quando você
aprender a pensar como
seu cliente e estiver
alinhado com ele, é que
vai conseguir entendê-lo
profundamente.

20. Reúna-se com seus clientes

21. Mantenha os seus
clientes por perto. Essa é
a melhor maneira de
estar sempre ligado nas
suas necessidades,
expectativas e problemas.

22. Seja seu próprio cliente

23. Se você não for seu próprio
cliente, não saberá o que
as pessoas esperam do seu
produto e nem como
melhorá-lo para atender as
expectativas de quem
compra.

24. Como criar um processo comercial
com essas informações?

25. #1. Concentre-se nos seus pontos fortes sobre a concorrência

26. #2. Mantenha o foco no problema do cliente.

27. #3. Comprometa-se com o sucesso de seu cliente.

28. 5 maneiras de descobrir
o que os clientes querem
(antes deles mesmos)

29. #1. Coloque-se no lugar do seu cliente

30. Olhe além do seu negócio e entenda todas as opções do seu cliente:
seu ecossistema de fornecedores, parceiros, concorrentes e etc.
Veja em qual modalidade a sua empresa se encaixa nisso tudo e compreenda
todas as opções de seus clientes.
No fim, esse pequeno exercício vai aprofundar seu conhecimento sobre os
concorrentes e o ajudará a antecipar melhor seus movimentos.

31. #2. Monitore a experiência do cliente

32. Acompanheas experiências de seus clientes e veja o que
sua empresa proporciona a eles.
Algumas lojas, por exemplo, usam colaboradores para avaliar o atendimento
prestado aos clientes, na prática do dia-a-dia.
Se você não pode se colocar no lugar dos seus clientes, tente exercitar para
fornecer a melhor experiência possível. Experiência é o que direciona a
decisão!

33. #3. Crie diversas equipes de atendimento

34. Clientesdiferentes têm necessidades diferentes. Pessoas
diferentes se comportam de maneiras diferentes.
A IBM envia equipes variadas para o campo para atender os clientes, sabendo
que cada pessoa tem um perfil distinto.
Faça o mesmo. Crie equipes diferentes, com habilidades e conhecimentos
diferentes para atender seus clientes. Certamente isso vai funcionar muito
melhor do que ter apenas uma equipe de atendimento.

35. #4. Aprenda junto com os clientes

36. Eduqueseus clientes, aprenda junto com eles, leve-os para beber
da mesma fonte que você.
A GE convidou os seus principais clientes na China, juntamente com seus
executivos locais e gestores de conta, para um seminário sobre liderança e
inovação.
Fazer isso não apenas ajudou a GE a conhecer melhor a cabeça de seus clientes
chineses, mas ajudou a influenciar a mentalidade inovadora.

37. #5. Antecipe-se ao seu cliente

38. Mantenhao foco no que os clientes vão querer no futuro,
como Steve Jobs e Richard Branson fizeram de maneira primorosa.
Tente imaginar futuros diferentes através de ferramentas de
planejamento de cenários e, em seguida, explore como as mudanças no
mercado podem afetar seus clientes.
“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.” - Peter Drucker

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