Avec 632 millions d'internautes, la Chine est aujourd’hui le premier marché e-commerce au monde . Quels sont les spécificités de ce marché? Quels sont les pièges à éviter ? Les défis à relever ?
Taobao, Baidu, Tmall, Qihoo, WeChat, JD et autres UCWeb n’auront plus de secrets pour vous !
Conférence d'Arnaud Rofidal, directeur associé Chine à l'occasion du Ecommerce One to One
29. LE RÔLE DE VOTRE SITE ?
• branding ?
• e-commerce ?
• expérience différenciante ?
• stratégie prix ?
COMPTE DE RÉSULTAT
• % sur les ventes
• dépôt de garantie
• promotion, promotion, promotion
1
2
MARKET PLACES
Les impacts
34. TRUST
LE CONTENU
• plus de photos
• des photos différentes (étiquettes, packaging, details
produits)
• beaucoup plus d’informations qui impactent votre PIM
MODES DE PAIEMENT
• POD et COD
• 32% de cash on delivery en 2014
1
2
LE POIDS DU SOCIAL
• que nous détaillerons par la suite
!
3
Les impacts
36. Ceci est
une page
produit
Tmall de
Decathlon.
!
!
Elle fait
1,9
mètre !!!
37. Ceci est
une page
produit
Tmall de
Decathlon.
!
!
Elle fait
1,9
mètre !!!
38. Ceci est
une page
produit
Tmall de
Decathlon.
!
!
Elle fait
1,9
mètre !!!
39. DESIGN
PLUS D’INFORMATION DISPONIBLE
sur le produit notamment
PLUS DE POINTS D’ENTRÉE
Notamment pour des raisons techniques1
2
PLUS DE PROMOTION
le modèle Tmall a éduqué le marché3
quelles attentes
MOBILE FIRST
mais vraiment !4
42. LE SERVICE AVANT & APRES VENTE
EN AVANT VENTE AUSSI
et pas seulement en après vente
86% DES DEMANDES SE FONT VIA CHAT
difficile de passer à côté1
2
TOUT LE TEMPS
nous recommandons du 9.00 am / 11.00 PM sur Tmall3
quelles attentes ?
47. ALL IS ABOUT SOCIAL
PAS SEULEMENT UN WHATSAPP
• Twitter / Facebook mais privé
• CRM
• e-commerce
500 000 MILLIONS D’UTILISATEURS
• lancé en 2011
• en forte progression à l’international
1
2
UNE RÉVOLUTION POUR LE E-COMMERCE
• avec le paiement via WeChat
• avec le partenariat avec JingDong pour concurrencer
Tmall…
3
Wechat
48. ALL IS ABOUT SOCIAL
LE PEUPLE LE PLUS ENGAGÉ DU MONDE
• 100 % de votre cible est sur les réseaux sociaux
• et s’engage en moyenne 10 fois plus qu’en Europe
TRUST AGAIN
• qui croire ?
• le social media est le canal privilegié
1
2
GÉNÉRATIONNEL
• une population jeune
• découvrant internet avec le mobile
• mais qui a aussi le pouvoir d’achat
3
But why?
62. LE PAYSAGE DES MOTEURS DE RECHERCHE
MOINS DE PLACE POUR LE SEO
un trafic qui s’achète plus
INSTABLE
20 % de part de marché en 2 ans pour Qihoo !1
2
Les (grandes) différences
LES BRANDZONES
des dispositifs spécifiques pour vos brand keywords3
UN ÉCO-SYSTEME BAIDU PARTICULIER
30 % des recherches donnent une nouvelle
visite dans l’éco-système baidu
4
RECHERCHES E-COMMERCE
principalement faites sur Tmall5