Conférence menée le 26 avril 2012 par Christophe Ramel et Laurent Constantin de l’agence digitale acti. Ce support présente le concept de e-Reputation et de e-Reputation des élus et collectivités, traite des enjeux d’un soin de sa e-Reputation (en vue de l’évolution des impacts, des usages et des attentes des internautes), puis rappelle 7 bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation : uniformiser son identité visuelle, être flexible et humain, être accessible et réactif, être transparent et honnête, être proactif et de bonne volonté, impliquer les citoyens et être prêt à toute éventualité.

1. acti
Conférence / Débat – 26 Avril 2012
e-Reputation des élus et proximité citoyenne
acti // agence digitale Par :
289, rue Garibaldi // 69007 Lyon Christophe Ramel (@Kriisiis)
www.acti.fr // blog.acti.fr // performance@acti.fr et Laurent Constantin

2. Concept et enjeux de la
e-Reputation

3. Concept et enjeux de la e-Reputation
Concept de e-Reputation
e-Reputation : « L’image renvoyée par une entité (personne, collectivité,
etc.) sur le web »
e-Reputation
≠
Visibilité !
Source image : Sampleo.com

4. Concept et enjeux de la e-Reputation
Spécificités de la e-Reputation des élus
2 influences potentielles, spécifiques et indépendantes :
Les autres médias La position politique
Sources image : Generationsengagees.fr - Vosquestionsdeparents.fr

5. Concept et enjeux de la e-Reputation
Enjeux d’un soin de sa e-Reputation
Evolution des Evolution des Evolution des
impacts usages attentes

6. Concept et enjeux de la e-Reputation
Enjeux d’un soin de sa e-Reputation
Les médias sociaux rassemblent 77% des internautes en France
La radio : 38 ans
La télévision : 13 ans
Internet : 4 ans
Facebook : 3 ans 50
millions
Google+ : 90 jours d’utilisateurs ?
Sources : IFOP - USEO

7. Concept et enjeux de la e-Reputation
Enjeux d’un soin de sa e-Reputation
D’un web statique à un web viral
Une photo de la Californie sur 450 mentions
une publicité pour la Picardie sur
Audience
350 mentions Potentielle :
24 heures
sur 50.000
internautes ?
100 billets
de
Source Image : Lefigaro.fr

8. Concept et enjeux de la e-Reputation
Enjeux d’un soin de sa e-Reputation
…Comment combattre la rumeur en étant absent ?
Site : Attackwatch.com

9. Concept et enjeux de la e-Reputation
Enjeux d’un soin de sa e-Reputation
Evolution des Evolution des Evolution des
impacts usages attentes

10. Concept et enjeux de la e-Reputation
Enjeux d’un soin de sa e-Reputation
La manière de s’informer évolue : l’internaute devient un véritable relai
Mass Media Social Media
Source Image : USEO

11. Concept et enjeux de la e-Reputation
Enjeux d’un soin de sa e-Reputation
78% des internautes accordent plus d’intérêt aux avis publiés en
ligne qu’aux discours d’entités
Source : Vinivi

12. Concept et enjeux de la e-Reputation
Enjeux d’un soin de sa e-Reputation
Evolution des Evolution des Evolution des
impacts usages attentes

13. Concept et enjeux de la e-Reputation
Enjeux d’un soin de sa e-Reputation
Boom du web politique local : le e-citoyen veut prendre part aux décisions
Site : Laducherecestlaffairedetous.com

14. Concept et enjeux de la e-Reputation
Enjeux d’un soin de sa e-Reputation
Le Gouvernement a compris ces enjeux : « Le citoyen 2.0 attend son élu 2.0 »
Site : Portail du Gouvernement - Gouvernement.fr

15. Méthodologie de suivi et de
soin de sa e-Reputation

16. Méthodologie de suivi et de soin de sa e-Reputation
Evaluer sa e-Reputation
Scanner la Quantité puis se
concentrer sur la Qualité
Alertes
ex :
Suivi
ex :
Source Image : Ignitesocialmedia.com

17. Méthodologie de suivi et de soin de sa e-Reputation
Evaluer les attentes des citoyens
S’informer ? Échanger, valoriser ?
Être écouté ? Collaborer ?

18. Méthodologie de suivi et de soin de sa e-Reputation
Elaborer des présences au sein des lieux de discussion
Attention aux mauvais réflexes : soyez présent… là où les internautes
vous attendent !
Réseaux Réseaux Blog
sociaux Grand sociaux professionnel,
Public ? professionnels ? équivalent ?
Sources Images : Inquisitr.com – Absolument.pro – Lestraits.fr

19. Les bonnes pratiques du
soin de sa e-Reputation

20. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation
1 Uniformiser son identité visuelle
Collectivité ou individu… harmonisez vos présences

21. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation
2 Être flexible et « humain »
N’automatisez pas vos publications, adaptez-les aux attentes
Source Image : Siliconcloud.com

22. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation
3 Être accessible et réactif
Soyez en mesure de réagir en quelques heures maximum
Source Image : Agbeat.com

23. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation
4 Être transparent et honnête
Ne cachez rien aux citoyens… et reconnaissez vos erreurs
Source Image : Wandernot.com

24. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation
5 Être proactif et de bonne volonté
Le contenu est roi : créez, intervenez dans les discussions
Source Image : Inspirationfeed.com

25. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation
6 Impliquer les citoyens
Permettez-leur de s’impliquer à la hauteur de leurs espérances

26. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation
7 Être prêt à toute éventualité
Préparez des mesures, réponses et contre-feux
Source Image : Manufacturingintelligence.be

27. Un seul mot d’ordre :
Pensez « valeur » et
« contenu » !

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