20. CURVA DE VALOR - CREMA FACIAL ANTIARRUGAS
10
9
8
7
NIVEL RELATIVO DE OFERTA
6
5
4
3
2
1
0
Cuota de Precio Conocimiento Inversión Grado de Calidad de Presencia Marketing Marketing Presencia Innovación
mercado de marca publicitaria diferenciación presencia en en canales promocional relacional en canales percibida de la
(Ipsos 06) (GRP’S 06) en el packaging punto de venta estándar tradicional diferenciado alternativos marca (Ipsos 06)
ELEMENTOS DE LA PROPUESTA DE VALOR Y DEL PROCESO DE VENTA
L’OREAL OLAY NIVEA POND’S DIADERMINE GARNIER VITESSE
alvarogonzalezalorda.com
43. QUÉ (NO) HACEN EN FACEBOOK
•No contestan el 89% de los comentarios de los
usuarios.
•El 50% comienza contando su historia
corporativa.
•Muchas sólo permiten “posts” oficiales.
•El 71% de los “posts” son promocionales.
FUENTE: AT Kearney
alvarogonzalezalorda.com
44. 12 millones de visitas mensuales a su website
1 millón de seguidores en Twitter
1.3 millones de seguidores en Facebook
alvarogonzalezalorda.com
45. QUÉ HACE SOUTHWEST EN FACEBOOK
•Los empleados firman con sus nombres.
•Hablan de los temas que preocupan a sus clientes
respecto a volar.
•20 páginas de facebook locales que cubren
aeropuertos específicos.
alvarogonzalezalorda.com
54. TIPOS DE INNOVACIÓN
SUPER
TECNOLOGÍA DISRUPTIVA
PRODUCTO
NUEVA
iPhone DISRUPTIVA
iTunes + iPod
SERVICIO
PROCESO SIMILAR INCREMENTAL DISRUPTIVA
Mach 5 (Gillette) IKEA
SIMILAR NUEVO
MODELO DE NEGOCIO
PROPUESTA DE VALOR CLIENTES
CADENA DE VALOR DISTRIBUCIÓN
alvarogonzalezalorda.com
55. EMPRESAS LÍDERES / INNOVACIÓN DISRUPTIVA
John F. Akers Bill Gates
IBM CEO Microsoft CEO
alvarogonzalezalorda.com
56. ¿PORQUÉ?
• Dedican mucho tiempo a gestionar su propia complejidad.
• Al principio, las disrupciones aportan márgenes bajos.
• Las disrupciones emergen en mercados minoritarios.
• Los grandes clientes no demandan las disrupciones.
• Las disrupciones no añaden un valor claro a productos
consolidados.
• Las disrupciones necesitan capacidades distintas.
alvarogonzalezalorda.com
57. TIPOS DE CLIENTE / TIPOS DE INNOVACIÓN
TIPOS DE CLIENTE QUÉ LES PASA TIPO DE INNOVACIÓN
POCO SERVIDOS Necesitan más. INCREMENTAL
SATISFECHOS Están contentos. INCREMENTAL
SOBRESERVIDOS Necesitan menos. DISRUPTIVA
Y propuestas más
simples y accesibles.
NO CLIENTES Carecen de DISRUPTIVA
recursos o de
acceso al producto.
BASADO EN:
alvarogonzalezalorda.com
58. CLIENTES POCO SERVIDOS
INNOVACIÓN INCREMENTAL
NECESIDADES
TIEMPO
alvarogonzalezalorda.com
61. MODELO DE NEGOCIO HIGH-END
PROPUESTA DE VALOR CLIENTES
Compleja y sofisticada. Necesitan más.
CADENA DE VALOR DISTRIBUCIÓN
Integración y Personalización.
coordinación interna.
alvarogonzalezalorda.com
65. MODELO DE NEGOCIO LOW-END
PROPUESTA DE VALOR CLIENTES
Simple, fácil y Necesitan menos.
accesible.
CADENA DE VALOR DISTRIBUCIÓN
Desintegración y Internet y
cooperación con redes. “self-service”.
alvarogonzalezalorda.com