2. HBD CONSULTING se constituye como
empresa consultora hotelera a inicios del 2005
Consultora líder en su sector, su objetivo es proveer
Soluciones en marketing y ventas a hoteles
y establecimientos turísticos
Más de 100 proyectos desarrollados entre
España y Latinoamérica
+ 2.000 formaciones en el 2011,
con 40 hoteles involucrados en 11 países
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3. “HBD CONSULTING tiene como objetivo aumentar las
ocupaciones y precios medios de los hoteles, todo ello a
través de un incremento en las ventas, o bien
optimizando de los ingresos a través de captación y
fidelización de los clientes”
” SOMOS ESPECIALISTAS EN MARKETING Y VENTAS
PARA EL SECTOR HOTELERO”
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5.  Campañas Comerciales de telemarketing
 Proyectos de Upselling y cross selling para hoteles
 Representación comercial para hoteles
 Clubes y Programas de fidelización
 Cursos y seminarios de formación
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6. “Promocione su empresa y productos o servicios a través de
nuestro equipo de telemarketing especializado en el sector”
 Captación de nuevas empresas
 Captación de grupos
 Gestión directa de pequeñas y medianas cuentas
 Campañas especializadas para agencias de viajes
 Confección de agendas de visitas para su red comercial (Sales Blitz)
 Actualización y limpieza de sus bases de datos
 Encuestas diversas
 Lanzamiento ofertas y nuevos productos
 Gestión de central de reservas
Los beneficios para su establecimiento son entre otros:
 Disponibilidad de un equipo de marketing con experiencia en la gestión de campañas
comerciales
 Acceso a una base de datos actualizada de mas de 250,000 registros
 Aumento de sus ventas
 Correcta segmentación de sus clientes
 Ahorro en tiempo/ costes en selección y formación de personal
 Especialización del proceso
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7. El proyecto de Upselling y cross selling está diseñado y planeado para incrementar los
beneficios del hotel a partir del cliente existente, todo ello a través de un plan de formación y un segumiento
posterior que monotorice la venta proactiva de habitaciones superiores y servicios del hotel
El proyecto incluye:
 Consultoría y conocimiento del producto previa a la implementación del proyecto
 Formación especializada en técnicas de upselling y cross selling
 Propuesta de un plan de acción
 Seguimiento de los resultados generados (cualitativos y quantitativos)
Beneficios para su establecimiento:
 Incrementa los niveles de satisfacción del cliente
 Proporciona una cultura de ventas proactiva en el hotel
 Incrementa la motivación de los equipos en los diferentes departamentos
 Aumento de KPI (key performance indicators) como ADR, RevPAR, y precio medio
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8. La falta de personal dedicado a la comercialización hace que muchos hoteles con gran potencial dejen de
lado este importante aspecto en la gestión hotelera para centrarse en el día a día de la operación interna.
Pero, ¿quien le traerá sus clientes durante todo el año? Desde HBD Consulting le damos solución a estas
Importantes preguntas.
PLAN COMERCIAL AVANZA
 Confección de un plan de acción comercial
 Realización de visitas comerciales
 Creación y segmentación de una bases de datos de clientes y clientes potenciales
 Seguimiento del resultado de las visitas comerciales
 Asistencia a ferias nacionales e internacionales
Algunos de los beneficios para su hotel:
 Profesionalizar la actividad comercial
 Reducción de sus gastos fijos y variables por operación
 Incremento notable en ventas
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9. ” A través de la creación de un club exclusivo que promocione sus restaurantes a la carta del hotel, llenamos
sus habitaciones y restaurantes y los mantenemos con una alta ocupación durante todo el año”
 Creación de un club de socios para promocionar su hotel a partir de sus restaurantes a la carta
 Creación de los valores añadidos que comportan el club de fidelización
 Diseño y confección de una tarjeta de socio
 Formación de un equipo especializado de telemarketing para promocionar su club exclusivo
 Realización de campañas de marketing a sus clientes
◦ Cumpleaños y aniversarios de boda
◦ Contacto con sus clientes fidelizados
◦ Realización de encuestas cualitativas/cuantitativas
 Equipo de agentes para responder y tramitar las reservas que efectúen los socios
 Diseño de un CRM para gestión del programa
Los beneficios para su establecimiento son entre otros:
 Incremento de sus ingresos por A&B en un 20% -30%
 Incremento de la ocupación de 1 a 3 puntos
 Aumento de sus ventas garantizado
 Ningún riesgo en la operación
 Disposición de un equipo comercial totalmente formado y entrenado en función a sus necesidades
 Aumento en la calidad y cantidad de su base de datos
 Aumento del reconocimiento de marca de su establecimiento
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10. 1. Seminario en dirección y gestión de equipos comerciales.
DIRIGIDO: Directores generales, gerentes y directores comerciales.
TEMARIO
 Gestión del rendimiento
 Gestión de la reunión individual
 Gestión de la productividad
 Gestión de la reunión de equipo
 Técnicas de liderazgo
 Técnicas de Coaching
 Gestión de visitas acompañadas
 Revisión y control
2. Técnicas de ventas avanzadas.
DIRIGIDO: Directores comerciales y ejecutivos de cuentas.
TEMARIO:
• Objetivos comerciales.
• Planificación y funciones de un vendedor
• Identificar y Seleccionar a un cliente
• Como conseguir una cita
• Fundamentos del telemarketing de prospección
• Planificación y preparación de la visita comercial
• La visita comercial y como superar objeciones
• El seguimiento de las visitas comerciales
• Revisión y control de la evolución de las cuentas
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11. 3. Técnicas de upselling y cross selling desde Front Desk
DIRIGIDO: Directores generales, recepción, reservas, marketing y ventas.
TEMARIO
 Gestión del rendimiento
 Definición y diferencias del upselling y cross selling
 Objetivos del Upselling
 Beneficiarios del upselling
 Segmentación de clientes
 Conocimento del producto
 Fases para inducir al cliente hacia el up- selling.
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12.  Hoteles urbanos
 Hoteles vacacionales
 Cadenas hoteleras
 Hoteles gran lujo
 Hoteles independientes
 Boutique hoteles y con encanto
 Balnearios y Spas
 Hoteles y casas rurales
 Parques temáticos
 Restaurantes categoria gran lujo
 Clubes de golf
 Agencias de viajes
 Cruceros
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14. HBD CONSULTING
c/ Mainada num 1B
43893 Altafulla
Tarragona
ESPAÑA
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Email: info@hbdconsulting.es
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