Bilan services de paiement sur facture 2012

1. TITRE
Solutions de paiement sur facture
LIEU
Bilan et perspectives
Bourse du commerce
Paris – 9 avril 2013
Paris – 9 avril 2013
@MyAFMM
#AFMM

2. Agenda
Agenda
Observatoire marché 2012 SMS+, Internet+ mobile & box
Observatoire marché 2012 :: SMS+, Internet+ mobile & box
Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013
Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013
Nouveaux marchés :: 1 offre, 3 chantiers
Nouveaux marchés 1 offre, 3 chantiers
Internet+ :: optimisation des parcours client box et mobile
Internet+ optimisation des parcours client box et mobile
Expérimentations SMS+ en cours
Expérimentations SMS+ en cours
Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
Conclusion
Conclusion

3. Agenda
Intervenants
Nicolas Guieysse AFMM
Nicolas Guieysse -- AFMM
Raphael Marbeck -- SFR
Raphael Marbeck SFR
Renan Abgrall – Bouygues Télécom
Renan Abgrall – Bouygues Télécom
Guy Cronimus -- Orange
Guy Cronimus Orange
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs

4. Observatoire marché 2012: SMS+, Internet+
mobile et box
€

5. Agenda
Second semestre 2012 en décroissance
-9%
213 M€
236 M€
259 M€
290 M€
290 M€
265 M€
+7%
-20%
CA brut en millions d’euros HT
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs

6. Agenda
2012 stable par rapport à 2011
393 M€
450 M€
550 M€
555 M€
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs

7. Agenda
Des disparités fortes entre les solutions
M€ HT
-12%
Abo
55
-35%
273
-18%
Acte
46
92%
Abo
133
30%
Total
Internet+ Box
218
Total
Internet+
Mobile
Var 2011
Acte
SMS+
2012
178
42%
Total
104
14%
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs

8. Bilan 2012 de la Commission Déontologique et
calendrier déontologique 2013

9. Agenda
Rappel: missions et composition de la commission
Organiser et promouvoir une autorégulation efficace du marché des contenus et
services multimédias, web et mobile, facturés via les solutions de paiement sur
facture opérateur
>> Evolution des chartes
>> Pédagogie et promotion
9 membres permanents
>> Contrôle et reporting
6 membres non permanents
Nommés par les
associations
professionnelles
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
>>
 Services interactifs

10. Agenda
Contrôles et sanctions
176 notifications de manquement,
35 éditeurs concernés
61
31
34
27
23
Notifications de manquement
Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité
 Infos / Entertainment
Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation
 Services pratiques
 Services interactifs

11. Agenda
Contrôles et sanctions
37 services ont fait l’objet d’une suspension;
69 services ont fait l’objet d’une mise en demeure
61
8
23
34
31
13
9
27
4
12
9
23
12
3
13
Notifications de manquement
Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité
 Infos / Entertainment
Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation
 Services pratiques
 Services interactifs

12. Agenda
Activités de la commission
4 commissions réunies depuis mai 2012
18 décisions prises: arbitrages,
interprétations / adaptations des chartes
4 chantiers instruits / en cours d’instruction
>> Evolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
>> Audit compatibilité des terminaux (300 tests)
>> Règles de promotions descontenus +16 / +18
Infos / Entertainment
 Services
>> Communication tarifaire Internet+pratiques
 Services interactifs

13. Agenda
Pouvoirs publics et associations de consommateurs
1 RDV annuel avec les associations de
consommateur
2 rencontres bilan avec la DGCCRF
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs

14. Agenda
Calendrier déontologique 2013
Information et gestion de l’incompatibilité des terminaux
Communication des mentions tarifaires Internet+
Promotion des services +16 / +18
Diffusion des chartes
Réunion AFMM / GESTE
27/03
03/04
Commission déontologique
Validation des grands principes
Q2 13
S2 13
Mise en application des
chartes

15. Nouveaux marchés: 1 offre, 3 chantiers

16. Agenda
Contextes et enjeux
Au-delà des services et contenus
numériques, 4 marchés cibles
Stationnement
en voirie
Transport
urbain
Des marchés complexes à adresser
avec des problématiques
réglementaires fortes (services de
paiement, services publics, fiscalité,
…)
Des approches similaires d’un
marché à l’autre, basées sur des
expérimentations, et des
discussions avec les autorités et
organismes concernés
Distribution
automatique
Don
Des relais de croissance importants, à
moyen / long terme; une image plus positive
des solutions de paiement sur facture

17. Agenda
Stationnement par SMS : 2 expérimentations
réussies à Mulhouse et Saint-Mandé
Lancements réussis : bon accueil et une notoriété installée
rapidement (60%1)
Un nombre de transactions et d’utilisateurs en constante
progression
Plus de 65
000 paiements par SMS depuis le lancement
Mulhouse
On compte déjà plus de 8 000 utilisateurs
Le nombre de paiements par SMS progresse en moyenne de 20% par mois
Le nombre de transactions par SMS est supérieur à celui par CB de
Saint-Mandé
10%
Le ticket moyen par SMS est 30% supérieur à l’horodateur
Le paiement par SMS représente déjà 5% des transactions effectuées
1 Enquête AFMM / 829 répondants– Mulhouse et Saint-Mandé – déc 2012

18. Agenda
Stationnement par SMS : l’offre multi-opérateurs
Offre multi-opérateur lancée le 26 mars 2013
91XXX
91
Nouveau palier pour des tarifs modulables
Une quinzaine de nouvelles villes attendues en 2013,
déploiement du service à Paris prévu en 2014

19. Agenda ons sur facture
D
Forte demande des associations
Un pilote avec une association humanitaire majeure prévu
en juin 2013
Secteur stratégique pour améliorer l’image des solutions de
paiement sur facture, en l’associant à une démarche
« positive »

20. Agenda
Transports urbains
Des retours très positifs de Belfort
16 000 paiements sms /mois
12.2% des recettes collectées
Une solution complémentaire au NFC

21. Agenda
Distribution automatique
Un marché d’1,74 Md d’euros en 2010
Une expérimentation prévue au 3ème
trimestre 2013

22. Internet+: optimisation des parcours client box
et mobile

23. Internet+ boxAgenda en plus mobile
de plus
42%
des équipés smartphone se connectent via leur
mobile à domicile

24. Internet+ boxAgenda en plus mobile
de plus

25. Agenda
Internet+ mobile plus performant sur le « web fixe »
Optimisation du processus d’authentification: possibilité pour l’éditeur de
collecter le MSISDN de l’utilisateur, et de le transmettre à l’opérateur mobile pour
finaliser l’authentification
Evite les doubles demandes de MSISDN lorsque l’éditeur le demande déjà
Simplifie le parcours client lorsque l’éditeur dispose déjà du numéro
Disponible chez tous les opérateurs mobile – avril 2013

26. Agenda
Internet+ mobile plus performant sur le « web fixe »
Il le transmet à
l’opérateur, qui
envoie un code
d’authentification
à l’utilisateur
L’éditeur collecte le MSISDN
670votre
L’utilisateur, authentifié, valide le paiement sur la page opérateur

27. Expérimentations SMS+ en cours

28. Agenda Desaliasing » P3
«
Objectif: développer des services pratiques SMS difficiles à mettre en
œuvre du fait de l’aliasing des N° courts SMS+ (erreur de saisie,
parcours client complexes, …)
Principe: desaliasing de numéros courts SMS+ non surtaxés
Demande d’information
personnalisée
Ex: solde de compte, points de fidélité, call back …
Commande / activation
Ex: porte-monnaie électronique, commande d’un taxi, pizza,
prise de RDV, …
Remontées
d’information
Ex: relevé de compteur, déclarations, signalements, …
Authentification /
contrôle
Ex: accès sécurisé à un site Internet, contrôle d’accès…
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs
Process: dossier et protocole d’expérimentation disponible auprès de l’AFMM

29. Agenda SMS+ de 5 à 10€
Tarifs
Test de tarifs SMS+ de 5 à 10 € à l’acte en « double opt-in » pour les
services avec codes d’accès
Objectifs:
•Mesurer l’appétence des utilisateurs et des éditeurs pour ces nouveaux paliers
•Pouvoir comparer cette solution à d’autres solutions de paiement permettant
ces tarifs
•Identifier les risques client
Utilisateur
Editeur de Services
SMS-Mo de commande
1er SMS-MT de Confirmation NON FACTURE
SMS-Mo de validation – « OK »
2ème SMS-MT de Confirmation PAYANT
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Acteurs retenus à l’issue de l’appel à projet: Allopass, High Connexion
 Services interactifs
& Telcopass, 5 services pour 4 numéros courts

30. Agenda SMS+ de 5 à 10€
Tarifs
€
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs
€

31. Agenda SMS+ de 5 à 10€
Tarifs
€
€
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs

32. Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7

33. Agenda
Evolution tarifaire SMS+ P6 / P7
Evolution de la grille tarifaire SMS+ au 1er janvier 2013
Palier
Ancienne grille
Nouvelle grille
P3
0
0
P4
0,05
0,05
P5
0,2
0,2
P6
0,35
0,50
P7
0,50
0,65 (interactivité antenne)
0,65
P8
4,5
4,5
Prix maximum autorisé (hors transport)
Au 1er avril, 132 migrations tarifaires effectuées (70 P6, 52 P7)

34. Conclusion
!

35. Agenda
Conclusion
Une année 2012 d’ajustement et de transition
Une autorégulation plus performante,
mieux organisée, plus légitime
Nécessaire pour adresser de nouveaux marchés
Et tester de nouvelles cinématiques

36. Questions ?
?

37. merci