Presentació per al curs de formació del Pla TIC del Consell Insular de Menorca

2. Especialista
en
planificació
estratègica
i
màrque5ng
online
centrat
en
les
xarxes
socials
d’internet
i
els
projectes
web.
Compta
amb
una
dilatada
experiència
de
més
de
quinze
anys
en
la
creació
i
ges5ó
d'espais
a
Internet
(webs,
blocs,
comunitats,
perfils
digitals,
xarxes
socials,
etc.)
i
en
la
realització
de
campanyes
de
màrque5ng.
Té
una
àmplia
formació
autodidacta
en
noves
tecnologies
de
la
informació
i
la
comunicació,
i
ha
realitzat
un
Màster
en
Web:
comunicació,
màrque5ng
i
negoci,
a
la
Universitat
Autònoma
de
Barcelona.
Qui
som?

3. Abans
de
començar...
“La
verdad
duele
a
aquellas
personas
que
viven
en
un
mundo
de
men5ras”
Doctor
House

4. De
què
xerrarem
avui?
Doctor,
què
li
passa
a
la
meva
web
que
no
aconsegueixo
resultats?
• Estratègia
• Persuabilitat
• Con5nguts
• Funcionalitats
• Analí5ca

5. Estratègia
“Si
realmente
quieres
hacer
algo,
encontrarás
la
manera.
Sino
encontrarás
la
excusa”
Doctor
House

6. Estratègia
• Objec=us:
“Què
volem
aconseguir
amb
la
nostra
web?”
Sense
objec5us
no
tenim
una
meta
i
sense
una
meta
no
podem
avaluar
els
resultats
de
la
nostra
web
ni
millorar-­‐los
• Venta
o
Reserva
• Sol·∙licitud
d’informació
o
disponibilitat
• Captar
experiències
o
valoracions
de
clients
• Localitzar
o
contactar
amb
l’empresa
• Compar5r
els
con5nguts
• Visites,
pàgines
vistes,
durada,
rebot,
etc

7. Estratègia
• Públic:
“A
qui
volem
arribar
amb
la
nostra
web?”
Conèixer
perfectament
al
nostre
públic
objec5u
és
bàsic
per
definir
el
5pus
de
web
que
necessitem
i
els
con5nguts
que
hem
de
publicar
• Nivell
i
experiència
tecnològica
• Coneixement
de
marca
i
de
producte
• Necessitats
vs
Beneficis
• Mo5vacions
i
hàbits
de
compra
• Barreres,
obstacles
i
temors

8. Estratègia
• Productes/Serveis:
“Què
volem
vendre
amb
la
nostra
web?”
Analitzar
quins
productes
hem
de
posar
a
la
web
per
donar
resposta
a
les
demandes
dels
clients
amb
agilitat
i
garan5es
• Feim
feina
amb
stocks/disponibilitat
o
a
producció/demanda?
• Oferim
suficients
opcions
de
productes
i
de
preus?
• Ens
convé
crear
packs
de
productes/serveis?
• Hem
d’incloure
productes/serveis
d’altres?
• És
fàcil
fer
una
compra
que
“evi5”
les
despeses
d’enviament?

9. Persuabilitat
“Gánate
el
respeto
de
los
demás,
teniendo
la
osadía
de
ser
tu
mismo”
Doctor
House

10. Persuabilitat
¿Què
és?
Es
composa
de
dos
termes
persuasió
i
usabilitat:
• Persuasió:
el
procés
pel
qual
es
guia
a
una
persona
a
l’adopció
d’una
idea,
ac5tud
o
acció
a
través
d’arguments
racionals
i
factors
emocionals
• Usabilitat:
la
disciplina
que
facilita
l’accés
dels
usuaris
als
con5nguts
d’una
pàgina
web
L’art
de
conver=r
els
usuaris
en
clients

11. Persuabilitat
Posicionament
de
marca:
Transmetre
des
del
primer
moment
qui
som,
què
oferim
i
què
ens
fa
diferents:
• La
teva
web,
és
el
reflexa
de
la
teva
marca?
• Transmets
el
teu
posicionament
i
la
teva
proposta
de
valor
(beneficis)
d’una
manera
clara?
• El
teu
públic
objec5u,
es
sent
iden5ficat
amb
la
web?
• Saps
què
et
diferencia
de
la
teva
competència
i
ho
comuniques
correctament?

12. Persuabilitat
Credibilitat
i
confiança:
Aconseguir
que
el
client
et
senE
segur
navegant
i
comprant
a
la
nostra
web:
• Transparència:
preus,
impostos,
despeses
i
opinions
• Proximitat:
contacte,
localització,
presentació
i
dades
fiscals
• Garan5es
clares
i
en
clau
de
beneficis
• Sistemes
de
pagament
segurs
• Sensació
de
control
per
part
de
l’usuari

13. Persuabilitat
Arquitectura
de
la
persuasió:
Trobar
fàcilment
els
productes
sabent
sempre
quina
és
la
propera
passa
que
s’ha
de
donar:
• Navegació
estructurada,
fàcil
i
amb
objec5us
clars
• Fitxa
de
productes
complerta:
informació,
stock/disponibilitat,
preus,
descomptes,
impostos,
varietats,
etc
• Cercador
intern
potent,
robust,
estable
i
ràpid
• Check-­‐out
àgil,
focalitzat,
clar,
guiat,
simple
i
controlat

14. Persuabilitat
Cridades
a
l’acció:
Deixar
clar
on
s’ha
de
clicar
per
aconseguir
el
que
es
vol
• Quina
és
l’acció
principal
i
quines
les
secundàries
• Colors
i
mides
que
destaquin
de
la
resta
i
que
mo5vin
a
fer
click
• Quina
acció
fa
cada
botó
i
què
passarà
després
de
fer
click
(text)
• Situades
on
l’usuari
esper
que
es5guin

15. Con=nguts
“¿Ha
oído
alguna
vez
aquello
de
que
no
se
puede
vivir
sin
amor?
Pues
el
oxígeno
es
más
importante”
Doctor
House

16. Con=nguts
Des
de
l’interès
de
l’usuari:
El
que
volem
transmetre
centrat
amb
el
que
l’usuari
espera
trobar
a
la
nostra
web
• Amb
un
llenguatge
empà5c,
proper,
emo5u,
que
s’entengui
i
amb
el
“mateix
idioma”...
cercant
connectar
amb
el
client
• Textos
clars,
concisos,
complerts
i
per
persones
• Una
imatge
millor
que
mil
paraules...
i
un
vídeo
millor
que
mil
imatges
• Amb
dades
objec5ves
i
tes5monis
de
clients

17. Con=nguts
Amb
sensació
d’urgència:
comprar-­‐ho
ara
o
mai
• Pensant
en
les
mo5vacions
de
compra
i
atacant
els
obstacles
que
impedeixin
prendre
una
decisió
en
“aquest
moment”
• Amb
promocions
reals,
creïbles
i
disconlnues
en
el
temps
• Mostrant
que
el
producte
s’acaba
o
indicant
quan
el
rebrà
• Seguint
a
l’usuari
fins
i
tot
fora
de
la
web

18. Funcionalitats
“La
meta
de
la
vida
no
es
eliminar
la
infelicidad,
sino
mantenerla
al
mínimo”
Doctor
House

19. Funcionalitats
El
que
no
ha
de
faltar
a
una
web
de
venta/reserva
online:
• Fitxa
de
productes/serveis/allotjaments
• Carret
de
compra
/
Cercador
de
disponibilitat:
visible,
accessible,
modificable,
clar
i
amb
informació
de
sessió
(mínim)
• Promocions/ofertes:
senzill
i
visible
• Procés
de
compra/reserva:
amb
només
de
5
clicks
(millor
3),
sense
registre
obligatori
i
amb
informació
de
la
compra/reserva
• Transaccions:
sistemes
de
pagament,
seguretat,
àgil
i
estable
• Informació
bàsica:
qui
som,
garan5es,
ajuda,
FAQs,
Call
Center,
localització,
contacte,
valoracions,
impostos,
logís5ca
i
newsleoer

20. Funcionalitats
Millorar
el
posicionament
i
la
visibilitat
de
la
web:
• SEO
on
page:
5tle,
descrip5on,
tags,
Headings,
imatges,
URLs
amigables,
texte,
canonicals
i
breadcrumbs
• SEO
on
site:
enllaços
interns,
mapa
de
la
web,
robots.txt,
sitempas.xml,
enllaços
externs,
velocitat
de
càrrega,
404
i
301
• Social
Media:
blog,
compar5bilitat
i
interaccions
(likes,
+1,
rtw)

21. Funcionalitats
Adaptació
mul=pantalla:
una
web
totalment
funcional
i
ràpida
per
als
diferents
disposi5us
i
navegadors
• Navegadors:
comprovar
que
el
disseny
i
les
funcionalitats
de
la
web
responen
bé
en
els
principals
navegadors
• Tàc5l:
op5mitzada
per
respondre
a
les
pantalles
tàc5ls
• Mòbil:
analitzar
la
necessitat
i
viabilitat
de
crear
la
versió
mòbil
de
la
web
en
base
al
objec5us
del
negoci
i
al
públic
objec5u
• Responsive:
disseny
que
s’adapta
a
les
diferents
mides
de
pantalla
existents.
Una
solució
que
pot
resultar
complexa
per
projectes
d’ecommerce
(venta
i
reserva
online)

22. Analí=ca
“Todo
el
mundo
miente;
la
única
variable
es
sobre
qué”
Doctor
House

23. Analí=ca
Serveix
per
obtenir
respostes
i,
per
tant,
la
nostra
feina
consisteix
en
fer-­‐nos
preguntes
i
cercar
les
respostes
per
mitjà
de
les
dades.
Fuente:
Tristán
Elósegui

24. Analí=ca
Fases
de
l’analí5ca
web
Analí5ca
web
Definir
objec5us
Recollir
dades
Analitzar
Actuar
(op5mitzar)
L’objec5u
final
és
entendre
el
que
passa
per
actuar,
passar
a
l’acció.

25. Analí=ca
Dues
eines
bàsiques:

26. Alguna
pregunta
abans
de
donar-­‐vos
l’alta?