1. Medición integral de un sito de comercio electrónico
Caso practico
1er foro AECEM de Analítica Web
11 diciembre 2008

2. Agenda
§ AT Internet
§ Medición Integral de un sitio web
§ Caso práctico: Boulanger

3. AT Internet

4. Marcas
AT Internet
12 años de experiencia en web analytics y negocios online
•
Nuestras cifras hablan
•
– 3,500+ clientes, en todos los verticales
– 350,000+ sitios web medidos
– 20.000k millones+ páginas procesadas al mes
Certificados
Internacionales
Filosofía = Desarrollo y Entrega
•
– Fuerte foco en I+D
– Fiabilidad de los datos
– Servicio y soporte de calidad
Compañía: 120+ empleados
•
– I+D representa más del 60% del staff total
23/01/2009 4

5. Expansión y Presencia Internacional
Presencia Internacional Datacentres
2 data centres en Francia
Francia – Burdeos (Sede)
Francia - Paris
1 data centre en Canada
UK - Londres
1 data centre en Singapur
Canada - Montreal
Alemania - Munich
España - Madrid
China - Beijing
China - Shanghai
23/01/2009 5

6. Medición Integral
Que es y Cómo se mide?

7. 1. Medición Integral del sitio web
www.misitio.com
Origen Comportamiento Transformación
Visitante Ventas
Publicidad
Procesos Clientes
SEO/SEM
Acciones Pedidos
Email
Interés Producto
Afiliados
Tests Autopromoción
Natural
Segmentación Proceso Compra
Geográfico
RichMedia Llamada a la
Móviles
Acción
www.otrossitios.com

8. 2. Integración de Datos de Marketing
AdServers Afiliados
Google CRM
Yahoo Datawarehouse
MSN ERP / BackOffice
Plataformas Sitios Soporte
eMailing Publicitario

9. Caso Boulanger

10. Caso Práctico Web Analytics
Características del Reto
§ Empresa líder en distribución de electrodomésticos y multimedia (5,5%
M.sh – Fr)
§ 1 Sitio web eCommerce multicanal en Francia
§ 84 tiendas físicas repartidas por el territorio
§ Actividad promocional destacable
§ Cruce de ventas online – offline
§ Organización:
§ Dirección
§ Marketing
§ Responsables negocio online
§ Responsables Tiendas

11. Caso Práctico Web Analytics
Características del Reto (2)
Olivier Hameau, responsable web marketing y e-publicidad de boulanger.fr
« Boulanger no quería ir a ciegas en su tienda online; como en las tiendas lo
importante es conocer a sus clientes ».
Objetivos:
1. Generar tráfico a las tiendas. Sobre todo de los productos de consumo duradero.
( 46% de los clientes declararon haber visitado el sitios web antes de ir a comprar
a la tienda.)
2. Llegar a una clientela más amplia, como en las zonas donde la marca no dispone
de tienda.
3. Adquirir nuevos clientes en parte gracias a las actividades de marketing online.

12. Esquema del
Proceso
Origen Comportamiento / Interacción Transformación
Pedidos
Clientes
Medios Pago
Categorías
Productos
Cifra
Negocio
Objetivos
F. Naturales
Busq.
F. Publicitarias
Tiendas
Alta Form.

13. Caso Práctico Web Analytics
Respuesta a las necesidades planteadas
§ #1. Conocer orígenes del trafico y éxito de actividades marketing
online
§ Medición campañas
§ Postclick
§ ROI de enlaces patrocinados
§ #2. Seguimiento de pedidos, objetivos y ventas
§ Volumen de negocio y pedidos por fuentes
§ Análisis y optimización de procesos de compra
§ Previsión de presupuestos
§ #3. Distribución de la información con enfoque funcional en la
organización
§ Sistema único de ayuda a la decisión
§ Información pertinente a cada actor involucrado

14. Orígenes del trafico y Gestión del
marketing online

15. Medición de las campañas publicitarias
• Sitio web de Boulanger como escaparate para sus tiendas
• Campañas online permiten captar nuevos clientes.
• AT Internet:
Proporciona el tráfico traído por cada fuente VS. posicionamiento
natural.

16. Noción de ‘Post-Click’ y seguimiento del
comportamiento de compra
• AT Internet ‘recuerda’ la primera fuente de visita.
• Boulanger sabe que el comportamiento de sus clientes es particular, no se
trata de una compra impulsiva.
• Análisis de fuentes: volumen de negocio con ‘Post Click’, dato clave
para medir el rendimiento de sus campañas a largo plazo.

17. Noción de ‘Post-Click’ y seguimiento del
comportamiento de compra
• Ficha de la visita: Medio rápido para entender el comportamiento del
comprador.
• Boulanger puede comprobar rápidamente cual es el camino desde la primera
fuente hasta el objetivo final : la compra.
En una misma pantalla, se
obtienen los análisis de :
§ Geolocalización
§ Comportamiento
§ Equipamiento
§ Fuentes
§ Navegación
§ Clics

18. Enlaces patrocinados y retorno de la inversión
• Compra de palabras claves como medio para aumentar el volumen de
visitas a corto plazo.
• Además es posible integrar las datos de plataformas en su interfaz . =>
ROI por expresión comprada.
• Boulanger se apoya en AT Internet para optimizar su presupuesto de
SEM.

19. Seguimiento de pedidos, objetivos
y Ventas

20. Volumen de negocio y pedidos por fuentes
• Análisis de rendimiento: Cruce de fuentes y compras realizadas.
• El volumen de negocio por fuente: Cifra clave para todos los sitios de
comercio electrónico.
• Boulanger controla todos sus presupuestos publicitarios online con AT
Internet XiTi.

21. Análisis de procesos de compra
• Aumento volumen de
negocio mejorando la
ergonomía de su sitio y sus
procesos de compra.
• El análisis de procesos
propuesto por AT Internet: vista
transversal de la etapas clave
de preventa.
• Herramienta para identificar
las etapas del proceso: pasos
directos, salidas, reentradas, etc

22. Previsión del presupuesto
Utilización de los datos recogidos por AT Internet para:
• Medir la audiencia
• Hacer previsiones. Algoritmos estadísticos ofrecen una proyección del
trafico.
• Anticipar la evolución de la demanda.
Consulta de datos en tiempo real

23. Enfoque “funcional”

24. Un sistema único de ayuda a la decisión para
todos
• Boulanger buscaba:
– Una solución única y central para controlar el rendimiento de su sitio web.
– Una herramienta para compartir los datos en diferentes niveles de la
organización
• La sencillez de utilización de la interfaz y una gestión completa de los
derechos de acceso responden a esta necesidad.
• 6 Personas trabajan a tiempo completo sobre los datos de la web

25. Sistema único de ayuda a la decisión para toda La
Organización
Dirección Marketing Ud. Negocio + Tiendas
Cuadro de Mandos Orígenes y ROI Tráfico Pedidos, Productos
Visión General Análisis Usabilidad Visitas a tiendas

26. ‘Un servicio imprescindible’
« Tener datos precisos de nuestro sitio web es a día de hoy tan importante
como la información recogida en las tiendas. Necesitamos estadísticas
para hacer evolucionar nuestro sitio que sean Precisas, Simples, Ágiles,
Completas... XiTi Analyzer de AT Internet es una herramienta fundamental de
la que no podemos prescindir»,
Olivier Hameau, Resp. Mkt Online, Boulanger

27. GRACIAS!!!