1. MÉDIAS SOCIAUX:
Cherchez vous des
amis ou des clients?
14 novembre 2012

2. En médias sociaux, on parle souvent de
communauté, de discussion, d’échanges ….
… mais est-ce que c’est ce que vous et vos
clients veulent vraiment?
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3. Quels sont les objectifs de vos efforts en
médias sociaux ?
• Avoir des amis: • Avoir des clients:
– Rendre les gens – Bâtir une audience
heureux – Faire rayonner vos
– Faire sourire au moins produits
5 amis par semaine – Amener les gens en
– Apprendre à connaître magasin
les animaux – Convertir votre
domestiques de vos audience en acheteurs,
amis en consommateurs et
– Recevoir la photo du en ambassadeurs!
nouveau bébé de la
famille
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4. Et les fans veulent…
ACHETER!!!!
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5. Objectifs d’affaires
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6. CHANGEZ VOTRE
APPROCHE :
COMMUNAUTÉ OU
AUDIENCE?
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7. Mettez vous dans la peau du consommateur
• Allez-vous chez GAP pour avoir une
conversation ou pour voir les spéciaux?
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8. Pourquoi ils vous suivent?
• Les fans vous suivent
principalement parce
qu’ils sont déjà
clients ou pour des
aubaines spéciales,
ILS NE VEULENT
PAS JASER!!!
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9. Ils vont vous cacher si vous les ennuyer…
ou ne leur donnez pas assez de bonbons!
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10. Attention aux sondages d’opinion
sur la publicité
• Si je vous demande si vous aimez recevoir de la
pub, vous allez me dire quoi ?
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11. Si c’est une bonne offre,
ça vaut la peine d’être répété
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12. Pousser vos fans à acheter
• L’impact d’aimer une
page Facebook sur
l’intention d’achat
est positive mais pas
si significative.
• Il est dans votre
intérêt d’être plus
promotionnel pour
augmenter
l’intention d’achat.
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13. Changez de point de vue: Passez de
communauté à…
AUDIENCE
• Les membres de votre audience veulent être les
premiers à entendre parler de vos offres
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14. Changez de point de vue: Passez de
communauté à…
AMBASSADEURS
• Transformez vos fans en ambassadeurs pour
qu’ils parlent de vos produits à leur tour
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15. Changez de point de vue: Passez de
communauté à…
CONSOMMATEURS
• Offrez des rabais, faites des promotions,
annoncez vos aubaines pour transformer vos
fans en acheteurs
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16. BÂTIR UNE
AUDIENCE
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17. Une audience ?
• Fans, followers, membres, etc.
• Vous êtes prêts à payer à un média pour qu’il
vous y donne accès.
• Les canadiens sur Facebook ont plus de 200
amis en moyenne.
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18. L’importance de bâtir une grande audience
• D’après vous, combien de vos fans voient vos
publications?
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19. L’importance de l’engagement:
La qualité plutôt que la quantité
• Un nombre important de fans ne sert à rien s’ils ne sont
pas engagés et s’ils ne deviennent pas consommateurs
ou ambassadeurs de vos produits
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20. Leurs amis adorent lire leurs partages
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21. La réalité de l’acquisition d’une audience
• Il n’y a pas de magie
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22. Une (vraie) stratégie d’acquisition
• Transformer les visiteurs en abonnés
• Transformer les clients en abonnés
• Attirer à l’aide de promotions et concours
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23. COMMENT LES AIDER À VOUS
TROUVER?
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24. Sur votre site web
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25. Dans vos infolettres
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26. Dans vos publicités
14 novembre 2012

27. Dans votre vitrine
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28. Sur vos produits
14 novembre 2012

29. Transformer vos clients actuels en
ambassadeurs
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30. Faire de la publicité ciblée sur Facebook
14 novembre 2012 30

31. Ne pas virer fou
Source14 novembre 2012
:
TheOatmeal

32. Bâtir une audience à l’aide d’une promotion
• Utiliser Facebook comme moteur de partage
d’une promotion pour :
– simplifier le partage
– maximiser l’effet viral
– bâtir votre audience
– amasser plus de données sur vos participants
14 novembre 2012

33. Bâtir une audience pertinente à l’aide d’une
promotion
• Utiliser vos produits comme prix lorsque c’est
possible pour les promouvoir et permettre aux
utilisateurs de les essayer et d’en parler
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34. Créer un concours pour attirer des abonnés
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35. Bâtir une audience qualifiée à l’aide d’une
promotion virale
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36. GUIDER VOS FANS VERS
L’ACHAT DE VOS PRODUITS
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37. Offrir plus avec une promotion
• Offrir un rabais exclusif aux Fans Facebook
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38. Offrir des coupons rabais à vos abonnés
• Poussez vos abonnés à acheter vos produits
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39. Facebook Offers
• Offrir des offres sur Facebook qui sont
échangeables en magasin ou en ligne
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40. Offrir du contenu à valeur ajoutée
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41. Promouvoir vos nouveaux produits
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42. Créez des événements pour vos soldes
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43. Récompenser vos ambassadeurs
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44. RENTABILISEZ
VOS EFFORTS DE
VEILLE
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45. La valeur d’une audience autrement perçue
comme une dépense
Interaction un à un Communauté
110 000 appels 130 réponses Facebook
25 100 appels sortant 110 réponses Twitter
1 800 publications dans la
9 000 emails
communauté
1 800 chats
2 000 SMS
148 000 vues 252 000 vues
Source : Wind Mobile Customer care, Octobre 2010
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46. Répondre sur Twitter a un impact
sur les ventes
• Répondez aux questions du
public pour augmenter les
ventes et l’engagement du
public
• 64 % des utilisateurs de
Twitter seraient plus
susceptibles de faire un achat
si une compagnie répondait à
leurs questions sur Twitter.
Source: « Likelihood of Twitter Users Worldwide Making a Purchase from a Business that Answers Their Questions on
Twitter, May 2011 » eMarketer.
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47. Trouvez des clients potentiels
• Utilisez la veille pour identifier et rejoindre des clients
potentiels qui expriment un besoin pour votre produit ou
service
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48. Découvrez et partagez du contenu
généré par les utilisateurs
• Économisez en coûts de création de contenu et
maximisez l’engagement de votre public en utilisant la
veille pour découvrir et partager du contenu créé par les
utilisateurs
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49. MESUREZ
L’IMPACT DES
MÉDIAS
SOCIAUX!!!
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50. Portée / Reach:
Mesurer le nombre de « eyeballs »
Portée:
Combien d’individus ont
vu du contenu concernant
votre page
Comment le contenu a
atteint les gens (organique,
payant ou viral)
Fréquence:
Combien de fois, chaque
individu a vu votre contenu
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51. Mesurez la contribution des médias sociaux
dans l’atteinte des buts de votre site web
• Mesurez :
– la valeur monétaire
des transactions
provenant des médias
sociaux
– le trafic provenant des
médias sociaux
– les actions sociales
faites sur votre site
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52. Conversions: Mettre une valeur sur le trafic
provenant des médias sociaux
• Conversions sociales avec
dernière interaction:
– Le nombre de conversions pour
lesquelles les médias sociaux
auraient été la dernière
interaction de l’internaute avant
la conversion
• Conversions sociales assistés:
– Le nombre de conversions pour
lesquelles les médias sociaux
auraient fait partie du chemin de
l’internaute sans être la dernière
interaction
• Conversions:
– Nombre de conversions totales
du site web
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53. Multi canaux
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54. Ratio Assisté/Dernière
_interaction:
Plus la valeur est proche de
0, plus la dernière interaction
est responsable des
conversions. Plus la valeur
excède 1, plus les
conversions sont assistées
par les médias sociaux.
Sources des conversions:
Les sources du trafic référant
résultant en conversions. On
note bizarrement un « (not
set) » en 1er, cela représente
Facebook!
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55. Quels réseaux vous amènent le plus de trafic?
14 novembre 2012 55

56. En conclusion
• Changer votre approche, pensez plus à une audience,
des ambassadeurs et des consommateurs
• Bâtir une audience > Parler dans une communauté
• Vos abonnés veulent des rabais, des offres et des
nouvelles sur vos nouveautés. Ils veulent ACHETER et ne
veulent plus JASER!
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57. Merci!
Jean-François Renaud, M.Sc.
Associé-Fondateur
Site web: adviso.ca
Blogue: adviso.ca/blog
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Twitter: twitter.com/adviso
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14 novembre 2012

58. À propos d’Adviso
Boîte montréalaise fondée en 2002 composée de
35 stratèges œuvrant:
• Planification stratégique
• Marketing internet
• Référencement Web (SEO + SEM)
• Médias sociaux
• Ergonomie web
• Mesure de performance
Vous pouvez:
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