Présentation de Jean-François Renaud lors du Printemps des médias sociaux à Québec. Titre de la conférence : MÉDIAS SOCIAUX Cherchez vous des amis ou des clients

1. MÉDIAS SOCIAUX:
Cherchez vous des amis
ou des clients?
16 avril 2013

2. En médias sociaux, on parle souvent de
communauté, de discussion, d’échanges ….
… mais est-ce que c’est ce que vous et vos
clients veulent vraiment?
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3. Quels sont les objectifs de vos efforts en
médias sociaux ?
• Avoir des amis: • Avoir des clients:
– Rendre les gens – Bâtir une audience
heureux – Faire rayonner vos
– Faire sourire au moins produits
5 amis par semaine – Amener les gens en
– Apprendre à connaître magasin
les animaux – Convertir votre
domestiques de vos audience en acheteurs,
amis en consommateurs et
– Recevoir la photo du en ambassadeurs!
nouveau bébé de la
famille
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4. Et les fans veulent…
ACHETER!!!!
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5. Objectifs d’affaires
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6. CHANGEZ VOTRE
APPROCHE :
COMMUNAUTÉ OU
AUDIENCE?
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7. Mettez vous dans la peau du consommateur
• Allez-vous chez GAP pour avoir une
conversation ou pour voir les spéciaux?
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8. Pourquoi ils vous suivent?
• Les fans vous suivent
principalement parce
qu’ils sont déjà
clients ou pour des
aubaines spéciales,
ILS NE VEULENT
PAS JASER!!!
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9. Ils vont vous cacher si vous les ennuyer…
ou ne leur donnez pas assez de bonbons!
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10. Attention aux sondages d’opinion
sur la publicité
• Si je vous demande si vous aimez recevoir de la
pub, vous allez me dire quoi ?
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11. Si c’est une bonne offre,
ça vaut la peine d’être répété
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12. Pousser vos fans à acheter
• L’impact d’aimer une
page Facebook sur
l’intention d’achat
est positive mais pas
si significative.
• Il est dans votre
intérêt d’être plus
promotionnel pour
augmenter
l’intention d’achat.
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13. Changez de point de vue: Passez de
communauté à…
AUDIENCE
• Les membres de votre audience veulent être les
premiers à entendre parler de vos offres
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14. Changez de point de vue: Passez de
communauté à…
AMBASSADEURS
• Transformez vos fans en ambassadeurs pour
qu’ils parlent de vos produits à leur tour
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15. Changez de point de vue: Passez de
communauté à…
CONSOMMATEURS
• Offrez des rabais, faites des promotions,
annoncez vos aubaines pour transformer vos
fans en acheteurs
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16. BÂTIR UNE
AUDIENCE
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17. Une audience ?
• Fans, followers, membres, etc.
• Vous êtes prêts à payer à un média pour qu’il
vous y donne accès.
• Les canadiens sur Facebook ont plus de 200
amis en moyenne.
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18. L’importance de bâtir une grande audience
• D’après vous, combien de vos fans voient vos
publications?
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19. L’importance de l’engagement:
La qualité plutôt que la quantité
• Un nombre important de fans ne sert à rien s’ils ne sont
pas engagés et s’ils ne deviennent pas consommateurs
ou ambassadeurs de vos produits
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20. Leurs amis adorent lire leurs partages
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21. La réalité de l’acquisition d’une audience
• Il n’y a pas de magie
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22. Une (vraie) stratégie d’acquisition
• Transformer les visiteurs en abonnés
• Transformer les clients en abonnés
• Attirer à l’aide de promotions et concours
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23. COMMENT LES AIDER À VOUS
TROUVER?
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24. Sur votre site web
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25. Dans vos infolettres
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26. Dans vos publicités
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27. Dans votre vitrine
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28. Sur vos produits
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29. Transformer vos clients actuels en
ambassadeurs
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30. Faire de la publicité ciblée sur Facebook
16 avril 2013 30

31. Ne pas virer fou
Source : 16 avril 2013
TheOatmeal

32. Bâtir une audience à l’aide d’une promotion
• Utiliser Facebook comme moteur de partage
d’une promotion pour :
– simplifier le partage
– maximiser l’effet viral
– bâtir votre audience
– amasser plus de données sur vos participants
16 avril 2013

33. Bâtir une audience pertinente à l’aide d’une
promotion
• Utiliser vos produits comme prix lorsque c’est
possible pour les promouvoir et permettre aux
utilisateurs de les essayer et d’en parler
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34. Créer un concours pour attirer des abonnés
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35. Bâtir une audience qualifiée à l’aide d’une
promotion virale
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36. GUIDER VOS FANS VERS
L’ACHAT DE VOS PRODUITS
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37. Offrir plus avec une promotion
• Offrir un rabais exclusif aux Fans Facebook
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38. Offrir des coupons rabais à vos abonnés
• Poussez vos abonnés à acheter vos produits
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39. Facebook Offers
• Offrir des offres sur Facebook qui sont
échangeables en magasin ou en ligne
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40. Offrir du contenu à valeur ajoutée
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41. Promouvoir vos nouveaux produits
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42. Créez des événements pour vos soldes
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43. Récompenser vos ambassadeurs
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44. MESUREZ
L’IMPACT DES
MÉDIAS
SOCIAUX!!!
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45. Portée / Reach:
Mesurer le nombre de « eyeballs »
Portée:
Combien d’individus ont
vu du contenu concernant
votre page
Comment le contenu a
atteint les gens (organique,
payant ou viral)
Fréquence:
Combien de fois, chaque
individu a vu votre contenu
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46. Mesurez la contribution des médias sociaux
dans l’atteinte des buts de votre site web
• Mesurez :
– la valeur monétaire
des transactions
provenant des médias
sociaux
– le trafic provenant des
médias sociaux
– les actions sociales
faites sur votre site
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47. Conversions: Mettre une valeur sur le trafic
provenant des médias sociaux
• Conversions sociales avec
dernière interaction:
– Le nombre de conversions pour
lesquelles les médias sociaux
auraient été la dernière
interaction de l’internaute avant
la conversion
• Conversions sociales assistés:
– Le nombre de conversions pour
lesquelles les médias sociaux
auraient fait partie du chemin de
l’internaute sans être la dernière
interaction
• Conversions:
– Nombre de conversions totales
16 avril 2013 site web
du 47

48. Multi canaux
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49. En conclusion
• Changer votre approche, pensez plus à une audience,
des ambassadeurs et des consommateurs
• Bâtir une audience > Parler dans une communauté
• Vos abonnés veulent des rabais, des offres et des
nouvelles sur vos nouveautés. Ils veulent ACHETER et ne
veulent plus JASER!
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50. Merci!
Jean-François Renaud, M.Sc.
Associé-Fondateur
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Blogue: adviso.ca/blog
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16 avril 2013

51. À propos d’Adviso
Boîte montréalaise fondée en 2002 composée de
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16 avril 2013