Le temps où un envoi de courriel composé de toutes les dernières nouvelles de votre entreprise est maintenant révolu. Les méthodes de marketing relationnel se sont raffinées aux cours des dernières années. La donnée cumulée sur vos clients vous permet maintenant de personnaliser le contenu sur vos plateformes numériques ou de cibler précisément un public avec un message spécifique. Au Canada, l'application de la loi C-28 complexifie davantage le travail des marketeurs, de part son interprétation et sa mise en action. La conférence exposera ses concepts avec des exemples concrets pour chacun.

1. Comment réussir ses
envois de courriels en 2014
Présentation SociéTIC
8 octobre 2014
Par Jean-Sebastien Chouinard, Directeur Stratégie

3. EMAIL MARKETING EN 2014
Source: http://blog.hubspot.com/2013-inbound-marketing-stats-charts

4. QUELQUES QUESTIONS
• C’est quand le meilleur moment pour envoyer un
courriel?
• Pourquoi mon taux d’ouverture a baissé?
• Combien de courriels dois-je envoyer par semaine/mois?
Si c’est un concours?
• Qu’est-ce que je mets dans mon infolettre?
• Qu’est-ce que je devrais mettre dans mon Titre pour
m’assurer que les gens l’ouvrent?
• Dois-je utiliser un outil d’envoi?

5. COMMENT RÉUSSIR
COMME UN CHAMPION

6. UNE OPPORTUNITÉ PERDUE POUR LES
DÉTAILLANTS EN LIGNE
74% 52%
Des détaillants en ligne
n’envoient pas de courriel de
rappel lorsqu’un article est
oublié dans le panier d’achat
Des utilisateurs veulent
se faire contacter par le
détaillant suite à l’oubli
d’un item
Mais

7. LES COURRIELS SUR MOBILE
80% 72%
1. Source: Cefrio
2. Source : Mailchimp
Des utilisateurs lisent leurs
emails dès leur réveil alors
qu’ils sont encore au lit2
Des Québécois utilisent
leurs téléphones pour
consulter leurs emails1

9. PROCESSUS D’INSCRIPTION
• Présenter l’infolettre et construire un formulaire
simple et rapide.
• Gérer les attentes des utilisateurs: spécifier la
fréquence et la nature des envois courriels

10. EXEMPLE

11. LE FAMEUX POP UP D’ABONNEMENT
• Procure un taux de conversion plus important1
ATTENTION!
• A la 1ere visite
• Cibler une catégorie du site
• Le timing : 60 secondes après son arrivée
1. Source: Quel impact d’une pop-up sur d’une inscription à votre newsletter sur vos visiteurs?
2. http://unbounce.com/email-marketing/get-subscribers-from-pop-ups/

12. EXEMPLE

13. EXEMPLE

14. CONTENU ET PRÉSENTATION
• Soigner le contenu, avec un design clair et
simple (mobile first)
• Bien identifier l’expéditeur et l’infolettre
• Minimiser le nombre d’appel à l’action

15. EXEMPLE

16. MOBILE
• La première raison d’ouverture de courriel marketing sur
mobile est un titre court et intéressant1
• Insérer l’appel à l’action au début du courriel
• L’appel à l’action doit mener vers une page adaptée au
mobile
1. Source: Emailmonday.com, Statistiques mobile, Why do you read marketing emails on mobile?

17. EXEMPLE

18. DÉSINSCRIPTION
• Afficher clairement le lien de description dans
votre infolettre pour respecter la Loi C-28
• Processus de désinscription simple et rapide

19. EXEMPLE
Dans les envois courriels
Processus de désinscription en
1 clic

20. PERSONNALISER
• Segmentation de la base de données
• Personnalisation des envois courriels selon le
profil et le comportement de l’abonné

21. EXEMPLE
Comportement en ligne Infolettre ciblée

22. INTÉGRATION ET AUTOMATISATION
• Intégration des envois courriels avec d’autres
tactiques marketing
• Automatisation des campagnes courriels

23. EXEMPLE
Relance courriel dans la même
journée
Panier d’achat abandonné

25. TESTER ET OPTIMISER
• Les contenu des envois (titre, appel à l’action,
texte)
• Les pages de destination

26. TROUVER LE MEILLEUR SUJET

27. COMMENT CHOISIR UN
BON OUTIL

28. Inventaires des
besoins
Ressources
responsables
Budget établi
Fonctionnalités
requises

29. DÉBUTANT INTERMÉDIAIRE AVANCÉ

30. LA LOI C-28

31. ENTRÉE EN VIGUEUR
1er juillet 2014*
S’applique à toutes les entreprises, incluant les propriétaires
indépendants, consultants, associations et OSBL et
représentants légaux des entreprises qui envoient des
messages électroniques commerciaux.
1er juillet 2014 : Entrée en vigueur des règlements concernant les MEC et la
modification des données de transmission de ces messages;
1er juillet 2017 : Entrée en vigueur des règles relatives au droit privé d’action.
*

32. LES MESSAGES ÉLECTRONIQUES
COMMERCIAUX (MEC)
• MESSAGE : Texte, son, voix ou images et tout contenu lié
à un hyperlien qui fait partie de la communication
• ÉLECTRONIQUE : Courriel, Infolettre, SMS ou tout autre
forme de messagerie électronique
• Les publications des entreprises sur les plateformes sociales sont exclues, par
contre un point nébuleux persiste concernant LinkedIn mail.
• COMMERCIAL : Qui a pour but d’encourager la
participation à une activité commerciale

33. DROIT PRIVÉ D'ACTION
• DROIT PRIVÉ D'ACTION : les personnes lésées peuvent
exiger un dédommagement
• L'ENVOYEUR CONSERVE LE FARDEAU DE LA
PREUVE : il doit prouver qu'il a eu consentement et qu'il a
respecté les dispositions de la Loi.

34. CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE
Source : Cyberimpact, Tout ce que vous devez savoir sur la Loi anti-pourriel C-28

35. Amendes imposées pour chaque violation et, dans certains
cas, pour chaque jour où la loi est violée.
Source : Cyberimpact, Tout ce que vous devez savoir sur la Loi anti-pourriel C-28

36. À QUI PUIS-JE FAIRE PARVENIR DES
MESSAGES?
Consentement

37. PRINCIPE DE BASE
Les communications électroniques peuvent
seulement être effectuées avec le consentement
préalable des personnes concernées.
CONSENTEMENT
TACITE VS EXPLICITE

38. 2 TYPES DE CONSENTEMENT
TACITE
Lié à une relation d’affaires. Le
destinataire n’a pas exprimé
clairement son consentement.
Durée : 6 mois ou 2 ans
Dépend de la façon dont
le consentement a été
obtenu.
EXPLICITE
Manifestation claire et précise de
son consentement :
- Cocher une case
- Entrer son email et cliquer
sur un bouton “je m’inscris”
Pas d’expiration du
consentement explicite.

39. CONSENTEMENT TACITE
•Contrat ou achat effectué (24 mois)
•Demande de renseignement ou de soumission
(6 mois)
•Relation privé en cours (IND)
•Carte d’affaires (IND)
•Courriel affiché publiquement en lien avec votre
domaine d’activité (IND)

40. CONSENTEMENT EXPLICITE
Un consentement exprès doit être sollicité
séparément pour chacun des actes suivants :
• l'envoi de MEC;
• la modification des données de
transmission des MEC.

41. CONSENTEMENT ACCEPTABLE
Pas de case pré-cochée Cocher une case Taper son email

42. CONSENTEMENT ACCEPTABLE
Important :
le consentement ne
doit pas être intégré
dans les conditions
générales d'utilisation
ou de vente.

43. CONSENTEMENT ACCEPTABLE
La demande de consentement doit
indiquer :
• Le nom de l’expéditeur;
• La nature des messages qui
seront envoyés;
• qu’il est possible de retirer son
consentement à tout moment.

44. EXCEPTION LIÉE À LA RELATION
EXPÉDITEUR / DESTINATAIRE
• Lien familial ou personnel
• Le destinataire a une activité commerciale et le message
est en lien avec son activité
• Relation d’affaires et message en lien avec la relation
• Club, association, organisme de bienfaisance /membres,
bénévoles, coopérative / coopérants
• Organisme de charité, parti politique / ses donateurs (don
< 2 ans)

45. EXCEPTION LIÉE AU CONTENU DU
MESSAGE
• Message lié à une garantie, un problème de sécurité ou un
rappel produit
• Premier MEC après une recommandation par un tiers
(mais indiquer qui est le tiers)
• Réponse à une demande d’estimation
• Confirmation de transaction, d’envoi de produit
• Mise à jour à effectuer
• Information de fin d’abonnement

46. QU’EST-CE QUE JE DOIS
ENVOYER?
Contenu du message

47. LES EXIGENCES DE CONTENU
1 S’identifier
2 Inclure ses
3 clairement
coordonnées
Lien de
désabonnement
- Expéditeur du
message
- La ou les personnes
au nom de qui il est
envoyé
- Adresse postale
- Email, numéro de
téléphone, adresse
web
- Désabonnement facile et
rapide
- Via le même canal que
celui utilisé pour le MEC

48. COMMENT MES ABONNÉS PEUVENT-ILS
SE DÉSINSCRIRE?
Mécanisme d’exclusion

49. DÉSINSCRIPTION SIMPLE
• Gratuitement
• Énoncé clairement
• Facile, simple, rapide,
sans délai
Ex : un hyperlien dans
l’email qui mène à une
page de désinscription

50. DÉSINSCRIPTION SIMPLE
Répondre “stop” ou
“désabonnement” ou
hyperlien

51. DÉLAI À RESPECTER
• La demande d’exclusion doit être la seule intervention du
destinataire: après celle-ci il ne doit plus recevoir les emails
• Délai pour traiter la demande d’exclusion : 10 jours ouvrables
maximum
• S’applique même lors qu’il y a exception au consentement dans
les relations professionnelles (demande d’estimation, sécurité, suite à
une recommandation…)

52. OPPORTUNITÉS

53. OPPORTUNITÉS
• Envoyer une communication commerciale à ceux
qui y consentent de façon implicite;
• Utiliser le consentement tacite pour obtenir un
consentement explicite;
• Le désabonnement ne signifie pas
nécessairement l'interdiction de communiquer par
courriel (en respectant les conditions de la Loi).

54. OPPORTUNITÉS
Offrir la possibilité de
mettre à jour les
préférences de réception
de courriel plutôt qu’un
désabonnement complet.

55. STRATÉGIES DE CONVERSION
IMPLICITE À EXPLICITE
• Proposer un incitatif pour lequel l’utilisateur doit
remplir un formulaire
• Offre promotionnelle : concours, coupon à télécharger…
• Contenu gratuit en échange de coordonnées : webinaire,
livres blancs..
• Et intégrer une case à cocher pour
l’abonnement à l’infolettre

56. COMMENT SE CONFORMER
À LA LOI C-28?

58. EN RÉSUMÉ

59. EST-CE QUE LA LOI C-28 S’APPLIQUE À
MES MESSAGES?
Source : KPMG LLP, François Senécal

60. EST-CE QUE LA LOI C-28 S’APPLIQUE À
MES MESSAGES?
Source : KPMG LLP, François Senécal

61. Vous êtes maintenant des
pros de la loi C-28
Ou presque…..