Si on est capable de résumer la complexité d’une entreprise et de son offre de service à un simple diagramme, un modèle conceptuel, c\’est que la valeur ajoutée est évidente. Simon Éthier part de cette approche pour comprendre la richesse d’une organisation et ressortir un modèle et l’expérience-utilisateur Web fondamentale à celle-ci. Cette approche se concentre sur les concepts fondamentaux et durables de l’entreprise. Elle facilite le processus de conception Web en simplifiant la communication à la fois avec les intervenants techniques et non-techniques, systématise l’architecture d’information et s’intègre gracieusement aux efforts de référencement.

1. CE QUI SE CONÇOIT BIEN S’ÉNONCE
DANS UN MODÈLE CONCEPTUEL
12 novembre 2012 – Web-In Dgtl Mtl
Simon Éthier
Chef d’équipe | Stratégie
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2. Depuis près de 10 ans, Adviso et ses 35 experts fous du Web, guident leurs
clients vers le succès de leurs propriétés Web en appliquant une
méthodologie stratégique rigoureuse et une culture du résultat. En 2011,
Adviso a été reconnue parmi les 50 firmes avec la plus grande croissance
au Canada et la 4e au Québec par le prestigieux concours Profit 200.
35 BUSINESS GEEKS OBSÉDÉS
PAR VOS CONVERSIONS
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3. POURQUOI SOLLICITER UN STRATÈGE WEB?
ON DOIT (RE)FAIRE UN SITE WEB
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4. C’est pas clair
On ne s’y
Ça donne une C’est
mauvaise image retrouve désordonné
plus
On a évolué,
mais pas le site
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5. L’ENTREPRISE EST-ELLE VRAIMENT
CLAIRE / JUSTE / ORDONNÉE?
•Un inconnu comprend-il ce qu’on fait?
•Pourquoi notre site réussit-il si mal?
•Pourquoi on a autant d'appels?
•Doit-on justifier nos processus?
•Pourquoi ça coûte cher à (re)développer?
•Pourquoi c’est difficile à entretenir?
•Pourquoi c’est pas facile à utiliser?
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6. « MON GARS DE UX VA RÉGLER ÇA »
UX = conception
Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement
Ce qui s'énonce clairement se conçoit bien
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7. POURQUOI AVOIR FAIT UN SITE?
concevoir
énoncer
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8. QUELLE EST VOTRE RAISON D’ÊTRE?
VOTRE SLOGAN A L'AIR DE QUOI?
Est-ce que ça peut aussi s’appliquer à une marque d’aspirateurs?
Êtes-vous capable de décrire votre offre en 3 à 8 mots, pas un de plus?
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9. COMMENT UN SITE DOIT ÊTRE CONÇU?
QU’EST-CE QUI NOUS CARACTÉRISE?
•Modèle(s) d’affaires
• Offre : produit(s)/service(s)
• Clientèle(s)
• Processus
… et tout le reste qui complémente le modèle
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10. POURQUOI J'AIME LA VENTE EN LIGNE
Tout le monde vise le même but : vendre
C’est simple.
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11. www.adviso.ca

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13. MAIS IL Y A D’AUTRES TYPES DE SITES
Médias
Génération de leads B2B/B2C
Institutions d’enseignement
Service sur abonnement
Gouvernements
Associations
Services publics
Réseaux sociaux
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Sites d’emploi

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15. www.adviso.ca

16. CLARIFIER CE QUE LE SITE DOIT SUPPORTER
Éléments immuables du modèle d’affaires… dans un modèle conceptuel
Pour soi-même, les bâtisseurs du site, les visiteurs, les clients
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17. MODÉLISER CE QUI SOUS-TEND LE SITE
• Noms
Concept
• Contenus à communiquer, lister
Concepts • Pages / blocs / messages
• Selon complexité
• Dans les menus
• Verbes
• Actions attendues du visiteur
Relations
• Boutons / liens
• Selon priorité
• Mis en contexte
• Lient les concepts entre eux
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18. EXEMPLE DE FLICKR
www.adviso.ca Flickr User Model par Bryce Glass (2005)

19. EXPÉRIENCIEL OU SPECTACLE?
Avec quels concepts le visiteur veut-il interagir?
Est-il en contrôle ou subit-il l’expérience?
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20. QU'EST-CE QUI PEUT ÊTRE UN CONCEPT?
• Personne
• Produit/service
• Moment/durée
• Événement
• Organisation
• Adresse
• Transaction
• Processus
• Article
• etc.
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21. POUSSER LE MODÈLE PLUS LOIN
• Démonstration / exceptions
• Trouver les exemples concrets pour chaque concept abstrait
• Lister les éléments ne pouvant faire partie du modèle
• Généralisation / déclinaison
• Grouper les concepts similaires
• Créer des versions/états spécifiques d’un concept
• Aggrégation / décomposition
• Résumer des ensembles
• Séparer les parties
• Priorisation
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23. QUELS SONT LES CRITÈRES
DE SÉLECTION DU VISITEUR?
Pourquoi veut-il ce produit/service?
Pourquoi achète-t-il chez vous?
Comment choisit-il chez vous?
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25. EXEMPLE HIPMUNK
www.adviso.ca www.hipmunk.com

26. www.adviso.ca

27. www.adviso.ca

28. LE DILEMME SÉLECTION/CONFIGURATION
100 produits dans le sélecteur, chacun ayant 1 configuration
10 produits dans le sélecteur, chacun ayant 10 configurations
Aucun sélecteur, 1 produit avec 100 configurations
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29. ON DOIT S’Y RECONNAÎTRE
REPRÉSENTATIF, CLAIR, ORDONNÉ, ÉVOLUTIF
•Prioriser et omettre
• Où apporte-t-on vraiment de la valeur?
• Certains concepts/liens doivent être en phase 2, 3, n
•Séparer l’exception de la règle
• Page-produit = page sur mesure, interactive
• Notre mission = page de contenu générique
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30. COMMENT L'INTÉGRER À MON PROCESSUS
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31. INTÉGRER LE MODÈLE AU PROCESSUS
• Stratégie
• Prise de notes, validation, co-création, briefings
• Référencement
• Tendances de recherche, construits pour l’optimisation
• Arborescence
• Définir les concepts de navigation, listes et processus
• Maquettes
• Localiser les design patterns
• Présenter les contenus relatifs
• Design et intégration
• Décliner les gabarits, définir le guide de style
• Adaptation de l’iconographie
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32. AVANTAGES
• Simple, préliminaire, compris par tous
• Facilite la gestion de l'envergure, focus sur l’essentiel
• Priorisation des processus et concepts via une compréhension
commune
• Ex.: vérification des contenus/intégrations disponibles
• Facilite la déclinaison multi-plateformes
• Facilite la conception, le design et le développement
• Réutilisation des éléments d’interface
• Granularité propice au design pour plusieurs points de contact
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33. AVANTAGES
•Structure/bonifie le contenu relatif
•Identifie les emplacements/événements à mesurer
•Axé sur l’optimisation et l’évolution
• Améliorer des concepts durables plutôt que refondre
•Conserve la rigueur des autres documents
• Conceptuel vs “Logique” (arborescence/flows) vs
“Physique” (inventaire)
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34. UNE VOIE D’AVENIR?
Certains CMS ou CXM ont une logique d'affaires pour les concepts courants
Trop abstrait (frameworks), c’est comme pas assez?
Less is a bore. - R. Venturi
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35. CONVERSATION À CONTINUER :
• Simon Éthier
• Chef d’équipe, Stratégie Internet chez Adviso
• Site Internet : adviso.ca
• Blogue : adviso.ca/blog
• Facebook : facebook.com/adviso
• Twitter : @adviso
• LinkedIn: linkedin.com/companies/adviso
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36. À PROPOS D’ADVISO
• Boîte montréalaise fondée en 2002 composée de 35
stratèges œuvrant en :
• Planification stratégique
• Marketing internet
• Référencement Web (SEO + SEM)
• Médias sociaux
• Ergonomie web
• Mesure de performance
• Vouz pouvez :
• Télécharger la conférence sur notre site
• Planifier une rencontre ou nous contacter au 1-888-598-1881
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37. MERCI!
Des questions?
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