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E-Commerce Service Operations

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Service Operations im E-Commerce stellt spezifische Anforderungen. Weiterentwicklung und Betrieb fliessen immer stärker ineinander über, der klassische Zyklus von „Plan-Build-Run“ funktioniert für die digitalisierte Welt nicht mehr.

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E-Commerce Service Operations

  1. 1. E-Commerce Service Operations Erfolg im E-Commerce verlangt eine hohe Service- Qualität gegenüber den Endnutzern − wählen Sie einen Partner, der Sie mit Kompetenz und Erfahrung weiter bringt! Wir machen Ihr E-Commerce erfolgreich!
  2. 2. ● 2 Service Operations Excellence Um im E-Commerce erfolgreich zu sein ist die Ausrichtung an den Marktbedürfnissen und eine hohe Service-Qualität elementar. Dies wiederum setzt die nahtlose Prozess- Integration, die kontinuierliche Verbesserung der Lösung und einen professionellen, stabilen Betrieb voraus. Die Herausforderung liegt in der Verknüpfung von IT- und Business-Verständnis und der gezielten Weiterentwicklung entlang der Strategie in kurzen Zyklen. Wachsende Komplexität E-Commerce Lösungen bestehen heute aus mehr als einem einfachen Online- Shop, da sie die Schnittstelle bilden zwischen Kunden, digitaler Einkaufswelt und unternehmensinternen Vertriebs-, Marketing- und Logistikprozessen. Dies führt zu einer hohen Abhängigkeit von den Systemen und zu erhöhter Komplexität. Eine E-Commerce Lösung unterstützt die Geschäftsbe- reiche optimal, bedient den Kunden jederzeit und fördert die Marktpräsenz. Innovation Die digitale Welt dreht sich immer schneller. Ihre Kunden erwarten einen stetigen Ausbau Ihrer Plattform durch zusätzliche Services. Ihre Angebote müssen durchdacht und auf Ihre Kunden- Gruppen zugeschnitten sein. Was bei Ihrer Konkurrenz funktioniert, führt bei Ihnen noch lange nicht zum Erfolg. Gefragt sind Innovationen, neue Denkansätze, Differenzierung gegenüber der Konkurrenz und Kundenerlebnisse, die begeistern. Stabilität & Performance Weiterentwicklung und Betrieb fliessen immer stärker ineinander über, der klassische Zyklus von „Plan-Build-Run“ funktioniert für die digitalisierte Welt nicht mehr. Die Aufgabe des Service Operations ist es sicherzustellen, dass Ihre Systeme für ihren Geschäftszweck ordnungsgemäss zur Verfügung stehen. Und trotz kontinuierlicher Verbesserungen und Weiterentwicklungen als Grundpfeiler die Stabilität und Performance zu gewährleisten. Status Quo unzu- reichender ROI fehlende Updates schlechte Doku- mentation mangelnde Performance Medien- Brüche System- ausfälle mangelndes Monitoring fehlende Lösungs- beratung keine Weiter- Entwicklung Status Quo von vielen bestehenden E-Commerce Lösungen
  3. 3. ● 3 Service Operations der advandoo Geschäftsverantwortliche aus unterschiedlichen Branchen verlassen sich auf unsere Erfahrung und Kompetenz, wenn es um die Konzeption und Umsetzung sowie um den Betrieb und die Weiterentwicklung von E-Commerce Systemen geht. Wir verändern Ihren Status Quo. Leistungsübersicht Jede Lösung hat ihre speziellen Eigenschaften, die im Service Operations berücksichtigt werden müssen. Aus diesem Grund definieren wir die Leistungen aus den Bereichen Application Hosting, Application Management, Service Desk und Service Improvement konsequent entlang Ihren Bedürfnissen. Service Desk • Single Point of Contact im 5x8, 5x10 oder 5x12 Serviceplan • zentrales Incident und Support Request Management • Transparentes SLA Management mit monatlichen Reports • Unterstützung im Daily Business für Erstellung, Pflege und Austausch von Content Application Management • Monitoring passend zur Applikation und der Erfolgskritikalität • 2nd und 3rd Level Support für die komplexeren Fragestellungen • Automatisierte Continous Integration und Deployment Prozess für höchste Qualitätsansprüche • Wartung & Security der Applikation durch regelmässige Updates der eingesetzten Softwarekomponenten Service Improvement • Beratung und Konzeption für die Weiterentwicklung Ihrer bestehenden Lösung • Entwicklung neuer Funktionen • Qualitätssicherung und Release Management Application Hosting • Cloud Hosting / Private Cloud Hosting • Performance & Ressource Monitoring • Kapazitätsmanagement, um jetzt und für die Zukunft gerüstet zu sein • Skalierbarkeit durch systematisches Configuration Management • Wartung & Security der eingesetzten Systeme durch automatisiertes Patch Management
  4. 4. Mit advandoo zum E-Commerce Erfolg Wir bieten Ihnen alle relevanten Erfolgsfaktoren für den Betrieb und die Weiterentwicklung Ihrer E-Commerce Lösung aus einer Hand. Dabei verstehen wir die technischen Anforderungen genauso wie die Business- relevanten Treiber. Mit uns zum Projekterfolg Unsere Mitarbeiter verfügen über langjährige Erfahrung mit Digital-Projekten und wissen mit den technischen und organisatorischen Herausforderungen umzugehen. Uns ist eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe und im Interesse Ihrer Unternehmensziele wichtig. Ihr Ansprechpartner Marco Deiss Head of Business Unit +41 44 552 14 70 marco.deiss@advandoo.com www.advandoo.com Seefeldstrasse 29 CH-8008 Zürich Unser Produktportfolio advandoo Ihr Beratungs- und Engineering- Unternehmen für Digital Commerce. Wir existieren, um den digitalen Fortschritt für innovative Lösungen zu nutzen und diese zu realisieren. Branchenübergreifende Expertise in PIM & E- Commerce Etabliertes Software- Produktportfolio, eingespielte Prozesse und effiziente Methoden Zertifizierte Mitarbeiter in den technischen und betriebswirtschaftlichen Disziplinen

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