1721 mercadeo -_ventas_y_servicio_al_cliente

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Introducción ,[object Object]

OBJETIVO GENERAL Reforzar en los asistentes el conocimiento de aspectos conceptuales básicos del Mercadeo, Servicio al Cliente y la gerencia de ventas, haciendo énfasis en la planeación estratégica en los procesos y en el papel del empresario como planeador, organizador, direccionador y controlador de todas las estrategias y acciones desarrolladas dentro la Empresa frente al mercado y competencia.

CONTENIDO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

OBJETIVOS DEL MERCADEO ESTRATÉGICO ,[object Object],[object Object],[object Object]

MARKETING ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿DE QUÉ TRATA EL MARKETING? 1. . EL CLIENTE 2. EL CLIENTE 3. . EL CLIENTE

Gestión comercial CLIENTE Mercadeo Ventas Servicio al cliente (CRM)

Hablemos del Cliente! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hablemos del Cliente! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SEGMENTACIÓN “ Agrupar a los clientes por características comunes”

Quien ? Como ? Donde ? Por que ? Cada Cuanto ? Que ? Cuanto ? COMPRA A quien ? Proceso de compra del consumidor

CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],E STRATEGIA SOSTENIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN RECUPERACIÓN CONQUISTA

A CONOCER EL MERCADO Y LA COMPETENCIA ,[object Object],[object Object]

AMBIENTE “MACRO” AMBIENTE “MICRO” EMPRESA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Factores Políticos Factores ecológicos Marketing verde Factores Tecnológicos Factores Demográficos Factores Culturales Factores Legales Factores Sociales Factores Económicos

Modelo de Direccionamiento Integrado Basado en Valor CREANDO VALOR CAPTURANDO VALOR SOSTENIENDO VALOR

INFORMACION NECESARIA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],INFORMACION NECESARIA

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Lo que el empresario debe conocer ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ Cantidad de dinero que debe pagar un Cliente para obtener el producto” P. Kotler.

[object Object],“ Es lograr que algo desconocido se vuelva reconocido y para ello nos apoyamos en la publicidad. ”

[object Object],Se apoya en medios reconocidos: impresos, radio, televisión, patrocinios, ferias etc. EL MIX DE LA COMUNICACIÓN …

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