Marketing Online

1. REPUTACION: Prestigio, opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.
Real Academia Española
MENSAJE
AMBIENTE
2 personas 4,6,7,8… 10 personas

2. SE MUDÓ DE
AMBIENTE
Web 2.0 = Nacimiento de la RD

3. La reputación Google
TU MARCA AQUI
• ¿Quién respondía antes a estas preguntas?
• La experiencia de un desconocido cuenta.

4. • No podés manejar lo que se dice de tu marca.
• Efecto Big Bang.

5. Sí podés controlar cómo reaccionás

6. CASOS

8. DOMINOS PIZZA

10. punch
LA BRONCA ANCHA

11. Las ventajas de tener un
millón de amigos
F 505.000 F 2.088.000 F 2.190.000

12. 145.553 FANS

13. Buenas Prácticas
en Email Marketing
…cómo va tu email marketing?

14. El email es uno de los pilares más
importantes de una buena estrategia de
marketing online.
Poderoso y efectivo
Mínimo tiempo de implementación Segmentación avanzada
Personalización dinámica
Resultados inmediatos
Altamente medible
Máximo nivel de ROI

15. Tácticas de marketing online B2C con
mejor ROI Email marketing a listas
propias:
Primero en % de
anunciantes que lo usan
Segundo en % de
anunciantes que lo
consideran una táctica
con “gran” retorno de
inversión.
Anunciantes que declaran un “gran” retorno de inversión >>
Fuente: Encuestas de Marketing Sherpa y AdTech, Enero
2009
N=1,247 anunciantes encuestados en EE.UU.

16. “Listas opt-in”… un paréntesis
Listas:
según el tipo de permiso obtenido para enviar emails comerciales
OPT-OUT OPT-IN DOBLE OPT-IN
sin autorización del usuario, sólo con autorización explícita del usuario, con autorización explícita
opción de desuscripción. y opción de desuscripción. delusuario
y posterior confirmación,
además de la opción de
PROS: PROS:
desuscripción.
más barato y fácil de implementar asegura la autenticidad del email
NO RECOMENDABLE
menor barrera de entrada genera previene la registración de emails
más volumen de registros falsos evitando virus y “spam-traps”
CONTRAS: CONTRAS:
sin confirmación de la validez del email más difícil de implementar y
ni la identidad del suscriptor más caro
genera menor % de registros
riesgo de suscripciones por virus y (sólo 50-70% cliquea en el mail de
robots confirmación)

17. Tácticas para construir listas opt-in: B2C
Sorteos / Concursos
Pruebas sin cargo / downloads
Check box en formularios de compra
o de registración
Eventos y Exposiciones
Alerta de liquidaciones / ofertas /
lanzamientos de producto
Sorteos y Concursos
Co-registración
Táctica #1 para construir
listas opt-in en B2C Oferta de newsletter
Formularios offline en catálogos, locales, etc.
Appending: mezclar bases de datos para
incorporar emails en registros existentes
Call center: llamadas salientes
Calidad de los Opt-Ins Call center:Llamados entrantes
Fuente: Encuestas de Marketing Sherpa y AdTech, Enero
2009
N=1,247 anunciantes encuestados en EE.UU.

18. La Lista: Algunos consejos y buenas
prácticas
 Establezca mecanismos permanentes de captura de suscriptores.
• En todos los emails enviados
• En el website: bien visible, y en lo posible link en TODAS las páginas, no
sólo en el home
EJEMPLO: SmartBargains.com

19. La Lista: Algunos consejos y buenas
prácticas
 Establezca mecanismos permanentes de captura de suscriptores.
• En todos los emails enviados
• En el website: bien visible, y en lo posible link en TODAS las páginas, no sólo en
el home
en puntos clave de interacción con el usuario
EJEMPLO: Brooks Brothers – Captura de Opt-Ins en el Store Locator

20. La Lista: Algunos consejos y buenas
prácticas
 Siempre: Opt-in. Idealmente: doble opt-in.
• Formulario de registración: ni demasiada información, ni muy poca…
• Datos mínimos: Nombre, Apellido, Email
(idealmente: capturar género, para permitir personalización “Estimada
– Estimado”.)
• Datos adicionales: Email secundario. Datos demográficos. Intereses . Formato(HTML-TEXTO).
 En TODA comunicación debe haber un link con la posibilidad de desuscripción (por ley).
 Evitar el Opt-out y el Opt-in forzado.
“¿ Y SI MI LISTA YA ES OPT-OUT?”
ES POSIBLE TRANSFORMARLA GRADUALMENTE
EN OPT-IN, AUNQUE SEA PARCIALMENTE, PARA
LOGRAR UNA LISTA “LIMPIA”.

21. EJEMPLO: SONY Argentina

22. La Lista: Algunos consejos y buenas
prácticas
 Implemente un sistema de “forward-to-a-friend”
• Link en todos sus emails: idealmente, al tope
• NO constituye autorización a enviar correos al amigo referido, pero puede usar luego un
email de invitación a suscribirse (ver ejemplo anterior).

23. La Lista: Algunos consejos y buenas
prácticas
 Utilice los campos de su base de datos para personalizar el asunto y el contenido donde sea
posible.
 Utilice segmentación. Evite molestar a toda la base si el mensaje no es relevante.
 Mantenga un control sobre la frecuencia de contactos por persona.
 Permita a sus suscriptores actualizar sus datos (ej: “Central del Suscriptor”)
• Según la empresa ReturnPath, anualmente aprox un 30% de los consumidores CAMBIA su email.
 Preste especial atención a la HIGIENE de la lista – evite caer en “LISTAS NEGRAS” de spam.
• Detecte a priori direcciones con sintaxis inválida (ej: falta “@”)
• Elimine direcciones con rebotes “duros” (permanentes ).
 Procese solicitudes de desuscripción rápidamente (como máximo, antes del siguiente envío).
• ATENCIÓN A LOS SUSCRIPTORES SIN APERTURAS – EL PROBLEMA DEL “DESUSCRIPTOR PEREZOSO”

24. El “sobre” del email: Remitente, asunto,
previsualización
 Igual que en el correo offline, abrimos o no una carta según lo que vemos en el
SOBRE El asunto:
Menos de 50 caracteres
 El SOBRE del email :
Es casi un “titular” de aviso publicitario
Personalice!
El remitente:
Evitar todo mayúsculas, signos de
Debe ser una dirección válida y exclamación, caracteres especiales (ej $).
existente Incluso evitar tildes si es posible.
Atención: algunos programas no
muestran el NOMBRE sino la
DIRECCION directamente. El panel de previsualización:
Es como la “ventana” transparente en un sobre
Puede ser vertical o (el más común) horizontal,
según el programa de mail

25. El Copy del Email : Algunos Do’s &
Don’ts
DO DON’T
Personalice contenido y asunto
donde sea posible Evite caracteres
especiales en el
asunto
Incluya un link a
una versión web
No envíe en
Como mínimo un Diseñe teniendo en cuenta el formato HTML sin
link “arriba del panel de previsualización texto alternativo.
doblez” (visible Si el programa de
sin scroll) email tiene
deshabilitado el
Cuantos más links incluya, HTML, se verá
mejor. CTR así.

26. Métricas:
 Al evaluar el nivel de apertura, tenga en cuenta que
• los despliegues del mail en el panel de previsualización cuentan una apertura
• si el email va a la carpeta de correo basura, NO se mide la apertura.
 Si la tasa de rebote es baja pero la tasa de apertura es muy inferior a la habitual, es
posible que esté bloqueado (yendo a la carpeta de correo basura).
 Observe las tendencias a lo largo del tiempo, no sólo datos de un envío: detecte
anomalías.
 Diferencie los links en el mail –así identificará intereses con sólo ver cuál es más
cliqueado.
 Aproveche para dividir la lista en grupos aleatorios (A-B) y compare diferentes asuntos,
diagramaciones de copy, etc.
 Trate de ver los índices en perspectiva. Use el sentido común!