1. Plan de Marketing de Servicios
Estructura del Plan

2. Resumen Ejecutivo
Introducción
1) Análisis del Entorno
a. Entorno económico
b. Entorno político y legal
c. Entorno tecnológico
d. Entorno socio cultural
e. Entorno demográfico

3. 2) Análisis del Sector
a. Rivalidad entre compañías establecidas
b. El poder de negociación con los compradores
c. El poder de negociación con los proveedores
d. Amenaza de productos Sustitutos
e. Barreras de entrada y salida

4. 3) Análisis Interno de la Empresa
a. Visión y misión de la empresa
b. Objetivos genéricos
c. Estrategias empresariales o
corporativas
d. Organización y funciones
e. Ventaja competitiva
f. Análisis FODA

5. 4) Investigación de Mercados
a.
Investigación de mercado
I. Objetivos del estudio cualitativo y cuantitativo
II. Metodología del estudio cualitativo y cuantitativo
III. Diseño de la muestra cualitativa y cuantitativa
IV. Análisis y conclusiones de la investigación de
mercado

6. 5) Plan De Marketing
a. Análisis del Mercado
I. Mercado Selectivo o Potencial
II. Mercado Objetivo
III. Mercado Meta

7. b. Objetivos del Plan de Marketing
I. Corto Plazo (1er año)
II. Mediano plazo (2do y 3er año)
III. Largo plazo

8. c. Ventaja comparativa eventual
d. Matriz Estratégica
I. Segmentación
II. Posicionamiento
III. Estrategia Competitiva
IV. Estrategia de Creciminiento

9. e. Estrategia Comercial
I. Servicio
1. Definición. Valor. Expectativa vs. Percepción
2. Normas de calidad.
3. Objetivos
4. Estrategias
5. Productos anexos
6. Servicios anexos
7. Control de calidad
8. Marca

10. II. Precio
III. Canales de distribución

11. II. Precio
III. Canales de distribución
VI. Promoción
1. Publicidad
2. Promoción de ventas
3. Relaciones públicas
4. Marketing Directo y relacional

12. V. Personal
1. Reclutamiento
2. Capacitación
3. Delegación
4. Participación
5. Motivación

13. VI. Procesos
1. Objetivos
2. Estrategias
3. Descripción de los procesos (diagrama)

14. VII. Proactividad del Consumidor
1. Rivalidad entre Evidencia física esencial
2. Evidencia física periférica

15. f. Plan de Acción y Cronograma de Actividades

16. 6) Análisis Financiero

17. 6) Análisis Financiero
– Proyección de Ventas en 3 escenarios de acuerdo a variaciones en
volumen
– Costos y Gastos Operativos
– Presupuesto de Marketing
– Estado de Pérdidas y Ganancias a 3 años en 3 escenarios
– Flujo de Caja
– VAN, VAE, ROI, TIR, Ratios

18. 7) Controles y Planes de Contingencia del Plan
de Marketing

19. 8) Conclusiones

20. 9) Biografía

21. 10) Anexos

22. Plan de Marketing de Servicios
Estructura del plan
MBA. Adolfo Chafloque
Marketin.peru.global@gmail.com
I. de la investigación de mercado