Social Media Engagement in der Franchise-Wirtschaft
Ergebnisse der Online-Umfrage der Franchise-Wirtschaft 2009/2010




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STUDIENSTECKBRIEF
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Haben Sie sich in Ihrem Unternehmen bereits damit
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auch für Ihr Unterne...
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Welche der nachfolgenden Social Media-Plattformen
nutzen Sie heute aktiv? [Mehrfachnennungen waren möglich]




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SocialMedia-Plattformennutzen Sie heute aktiv?
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Welche Gründe führten dazu, dass Sie die zuvor
aufgelisteten Social Media-Plattformen bisher nicht
aktiver nutzen? [Mehr...
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Wie erfolgreich konnten Sie Ihre bestehenden Ziele
mit den bisher genutzten Social Media-Plattformen
erreichen? [Mehrfac...
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Welchen Nutzen sollte Ihnen Social Media-Marketing
schwerpunktmäßig bringen, damit Sie es zukünftig
intensiver anwenden...
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Wie aktiv schätzen Sie, sind Ihre Franchise-Partner
auf Social Media-Plattformen?


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Wie aktiv schätzen Sie, sind Ihre Konsumenten auf
Social Media-Plattformen?

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Wie hoch, schätzen Sie, werden Ihre diesjährigen
Ausgaben für Social Media-Marketing
bis Ende 2009 sein?



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 Welches Social Media-Marketing-Budget planen
 Sie für das Jahr 2010?




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                 Weiterbildung zum verbesserten Einblick in die Thematik                               47,4%

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Zusammenfassung

• Die Online-Aktivitäten der teilnehmenden Franchise-Systeme sind stark geprägt durch die klassischen...
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Zusammenfassung

• Mangelndes Wissen und knappe zeitliche Ressourcen sind die häufigsten Gründe für die
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 Technologie Zentrum Dortmund           Markenfranchise G...
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Social Media Engagement in der Franchise-Wirtschaft - Studie

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Studie, Umfrage
Welche Social Media Plattforme werden von Franchise Unternehmen genutzt, welche sind in Planung. Was sind die Social Media Budgets für 2010? Online Marketing für Franchisesysteme.

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Social Media Engagement in der Franchise-Wirtschaft - Studie

  1. 1. Social Media Engagement in der Franchise-Wirtschaft Ergebnisse der Online-Umfrage der Franchise-Wirtschaft 2009/2010 GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  2. 2. 2 STUDIENSTECKBRIEF • Zielgruppe der Umfrage: Franchise-System-Zentralen  Grundgesamtheit: N = 938  Stichprobe: n = 50  Erhebungsmethode: Online-Fragebogen  Erhebungszeitraum: November/Dezember 2009  Auswertung: Quantitative Analyse GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  3. 3. 3 TEILNEHMER Teilnehmer nach Branchen Anzahl Partner Ende 2009 Dienstleistungen 10 - 49 50 - 100 Partner Partner 32% 35% 16% 16% Handel Sonstiges < 10 > 100 Gastronomie / Partner Partner Handwerk / Touristik & Freizeit Bau & und Sanierung GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  4. 4. 4 In welchen dieser Online-Marketing-Bereiche sind Sie zurzeit aktiv?[Mehrfachnennungen waren möglich] TOP 3 Suchmaschinen-Optimierung/SEO 60,0% Suchmaschinen-Marketing/SEM (Google Adwords) 58,0% E-Mail-Marketing (Newsletter) 50,0% Display-Marketing (Bannerwerbung, Popups) 34,0% Video-Marketing (Video-Ads, virale Kampagnen) 20,0% Affiliate-Marketing (Partnerprogramm) 16,0% Social Media-Marketing/SMM (Soziale Medien) 16,0% Mobile-Marketing (SMS, MMS, Apps, LBS) 10,0% Keine 16,0% n = 50 GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  5. 5. 5 Haben Sie sich in Ihrem Unternehmen bereits damit befasst, wie Sie das Thema Social Media-Marketing auch für Ihr Unternehmen nutzen können? 34,1% 35,0% 30,0% 25,0% 20,5% 18,2% 20,0% 15,9% 15,0% 11,4% 10,0% 5,0% 0,0% n = 44 sehr häufig häufig manchmal kaum gar nicht GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  6. 6. 6 Welche der nachfolgenden Social Media-Plattformen nutzen Sie heute aktiv? [Mehrfachnennungen waren möglich] Bookmarking 5% 2% 5% 87,8% Social News-Seiten 2% 5% 7% 85,4% Blogs 2% 2% 21% 72,1% Microblogs 5% 2% 23% 69,8% Wiki 2% 12% 5% 14% 67,4% Foto-/Video-, Documentsharing 2% 15% 10% 24% 48,8% Foren/Portale 13% 8% 13% 23% 45,0% Soziale Netzwerke 14% 26% 2% 24% 33,3% n = 44 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% täglich wöchentlich monatlich unregelmäßig gar nicht GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  7. 7. 7 Welche der nachfolgenden (eigenen) SocialMedia-Plattformennutzen Sie heute aktiv? [Mehrfachnennungen waren möglich] Eigener Podcast 100,0% Eigene Wiki 3% 3% 95,0% Firmeninterner Microblog 5% 10% 85,4% Eigener Unternehmensblog 3% 8% 3% 5% 82,5% Eigene Community 10% 10% 5% 5% 69,2% Eigenes Forum 13% 8% 3% 10% 67,5% n = 44 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% täglich wöchentlich monatlich unregelmäßig gar nicht GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  8. 8. 8 Welche Gründe führten dazu, dass Sie die zuvor aufgelisteten Social Media-Plattformen bisher nicht aktiver nutzen? [Mehrfachnennungen waren möglich] Mangelndes Wissen 53,5% Keine Zeit 39,5% Kein Interesse und andere Prioritäten 27,9% Kein Budget 16,3% Noch nicht darüber nachgedacht 16,3% Angst vor unvorhergesehenen Auswirkungen 14,0% Bringt mir nichts 9,3% Schlechte Erfahrungen 7,0% Kein Bedarf 4,7% n = 43 GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  9. 9. 9 Wie erfolgreich konnten Sie Ihre bestehenden Ziele mit den bisher genutzten Social Media-Plattformen erreichen? [Mehrfachnennungen waren möglich] Marktforschung zur Produktentwicklung 6,3% 34,4% 31,3% 28,1% Krisen-Management 6,3% 37,5% 25,0% 31,3% Marktforschung zur Systementwicklung 9,4% 37,5% 25,0% 28,1% Partnerakquisition 8,6% 14,3% 28,6% 22,9% 25,7% Verkaufsförderung 9,1% 18,2% 36,4% 9,1% 27,3% Schaffung von Reichweite 8,3% 19,4% 36,1% 22,2% 13,9% Kundenservice 2,9% 23,5% 38,2% 11,8% 23,5% Partnerbindung 8,8% 14,7% 41,2% 11,8% 23,5% Wissensmanagement/Wissenstransfer 8,1% 29,7% 27,0% 13,5% 21,6% Kundenbindung 9,1% 15,2% 42,4% 15,2% 18,2% Steigerung der Bekanntheit 5,4% 27,0% 37,8% 16,2% 13,5% Kundengewinnung 11,8% 20,6% 38,2% 11,8% 17,6% Image- und Markenbildung 8,6% 28,6% 42,9% 5,7% 14,3% n = 41 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sehr gut gut mittel schlecht sehr schlecht GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  10. 10. 10 Welchen Nutzen sollte Ihnen Social Media-Marketing schwerpunktmäßig bringen, damit Sie es zukünftig intensiver anwenden? [Mehrfachnennungen waren möglich] Krisen-Management 5,4% 8,1% 24,3% 40,5% 21,6% Marktforschung zur Produktentwicklung 10,8% 21,6% 29,7% 29,7% 8,1% Wissensmanagement/Wissenstransfer 18,4% 21,1% 39,5% 18,4% Marktforschung zur Systementwicklung 13,5% 27,0% 29,7% 24,3% 5,4% Partnerbindung 29,7% 24,3% 32,4% 10,8% Kundenservice 38,9% 25,0% 22,2% 8,3% 5,6% Schaffung von Reichweite 48,7% 25,6% 20,5% 5,1% Kundenbindung 47,4% 31,6% 15,8% Image- und Markenbildung 50,0% 31,6% 13,2% 5,3% Partnerakquisition 63,2% 18,4% 13,2% 5,3% Verkaufsförderung 51,4% 32,4% 10,8% Steigerung der Bekanntheit 55,3% 31,6% 7,9% 5,3% Kundengewinnung 63,2% 26,3% 5,3% n = 39 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% tritt völlig zu trifft eher zu teils teils trifft eher nicht zu trifft nicht zu GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  11. 11. 11 Wie aktiv schätzen Sie, sind Ihre Franchise-Partner auf Social Media-Plattformen? 38,5% 35,9% 15,4% 7,7% 2,6% 0,0% n = 39 sehr aktiv aktiv unregelmäßig kaum aktiv gar nicht weiß ich nicht GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  12. 12. 12 Wie aktiv schätzen Sie, sind Ihre Konsumenten auf Social Media-Plattformen? 43,6% 28,2% 12,8% 7,7% 5,1% 2,6% n = 39 sehr aktiv aktiv unregelmäßig kaum aktiv gar nicht weiß ich nicht GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  13. 13. 13 Wie hoch, schätzen Sie, werden Ihre diesjährigen Ausgaben für Social Media-Marketing bis Ende 2009 sein? < 5.000 € 68,4% 5.000-10.000 € 21,1% 10.000-20.000 € 7,9% 20.000-50.000 € 2,6% 50.000-100.000 0,0% € 0,0% > 100.000 € n = 38 GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  14. 14. 14 Welches Social Media-Marketing-Budget planen Sie für das Jahr 2010? < 5.000 € 57,9% 5.000-10.000 € 23,7% 10.000-20.000 € 13,2% 20.000-50.000 € 5,3% 50.000-100.000 0,0% € > 100.000 € 0,0% n = 38 GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  15. 15. 15 Weiterbildung zum verbesserten Einblick in die Thematik 47,4% Aktives Engagement in bestehenden Social Media-Plattformen, z.B. 44,7% Facebook, Twitter, XING etc. Aufbau eigener Social Media-Plattformen, z.B. Blog, Forum oder 39,5% Community Erstellung von multimedialen Inhalten für den Einsatz in Social Media 39,5% Überwachung der Kommunikation im Internet (Monitoring) 39,5% Planung von plattformübergreifenden Online-Kampagnen 28,9% Aufbau einer Online-Reputation 21,1% Keine 21,1% n = 38 GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  16. 16. 16 Zusammenfassung • Die Online-Aktivitäten der teilnehmenden Franchise-Systeme sind stark geprägt durch die klassischen Online- Marketing-Disziplinen, wie Suchmaschinen-Optimierung, Suchmaschinen-Marketing und E-Mail-Marketing. Wenig genutzt werden dagegen bisher die neuen Trends im Online-Marketing, wie Video-, Mobile- oder Social Media Marketing. • Nur etwa 16 Prozent der Teilnehmer nutzen bereits die Möglichkeiten sozialer Medien (Social Media-Marketing) für ihr Franchise-System. Über 50 Prozent haben sich bisher kaum oder gar nicht mit dem Thema Social Media- Marketing befasst. • Die am weitesten verbreiteten Social Media-Plattformen sind soziale Netzwerke, wie Facebook, Xing oder LinkedIn. Hier sind rund 40 Prozent der Teilnehmer mindestens einmal pro Monat präsent. Immerhin noch 34 Prozent tummeln sich auf Foren und Portalen und verschaffen sich so öffentliches Gehör. Starke Zurückhaltung lässt sich dagegen bei der Nutzung von Blogs oder Microblogs feststellen. Weniger als 10 Prozent der teilnehmenden Franchise-Systeme nutzen diese Kanäle heute regelmäßig. • Das Engagement in eigenen Social Media-Plattformen ist sehr gering. Nur etwa 25 Prozent engagieren sich in eigenen Foren und/oder Communities und nur 14 Prozent verfügen über einen eigenen Unternehmensblog. GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  17. 17. 17 Zusammenfassung • Mangelndes Wissen und knappe zeitliche Ressourcen sind die häufigsten Gründe für die zurückhaltenden Social Media-Aktivitäten. • Sehr heterogen ist die Beurteilung der bisherigen Zielerreichung. Immerhin gaben noch 22,9 Prozent der Teilnehmer an, dass Sie ihr Ziel der Partnerakquisition bisher gut bis sehr gut erreicht haben. • Social Media-Marketing müsste in erster Linie die Partnerakquisition erleichtern und die Kundengewinnung fördern, damit die teilnehmenden Franchise-Systeme sich in diesem Bereich zukünftig stärker engagieren. Im Gegensatz dazu spielen die Ziele Wissensmanagement, Marktforschung und Krisen-Management eine nachrangige Rolle. • Auf der Prioritätenliste für 2010 stehen an oberster Stelle die Ziele: Weiterbildung im Bereich Social Media, aktives Engagement in bestehenden Plattformen und der Aufbau von eigenen Social Media- Kanälen. GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION
  18. 18. KONTAKT adnatives new media Institut für Technologie Zentrum Dortmund Markenfranchise GmbH & Co. KG Emil-Figge-Straße 76-80 Schumannstr. 2b 44227 Dortmund 53113 Bonn Ansprechpartner: Ferit Demir Ansprechpartnerin: Ina Rogalsky Telefon: +49(0)231.22 61 86 0 Telefon: +49(0)228.911 58 0 Telefax: +49(0)231.22 61 86 49 Telefax: +49(0)228.911 58 99 E-Mail: info@adnatives.com E-Mail: info@institut-markenfranchise.de Internet: http://www.institut- Internet: http://www.adnatives.com markenfranchise.de GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

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