O documento discute as principais teorias comportamentais da administração que surgiram na década de 1940 e seus principais autores. As teorias enfatizam o comportamento humano, a motivação e os aspectos intra-organizacionais. Teorias como as de Maslow, Herzberg e McGregor analisam necessidades humanas e estilos de liderança.

2. “ A Abertura de uma nova terra era na
Teoria de Administração: o abandono das
posições normativas e prescritivas das
teorias antecessores”
(Chiavenato, 1983)

3. Surge no final da década de 40 uma redefinição total dos
conceitos administrativos, vindo a significar uma nova direção e um
novo enfoque dentro da Teoria.
Criticou as teorias anteriores e colocou em ordem as
abordagens, ampliando seu conteúdo e diversificando sua natureza.
◦ Ênfase no comportamento humano
◦ Busca da eficácia através da motivação
◦ Privilegia os aspectos intra-organizacionais
◦ Liderança
◦ Aceitação da autoridade e do processo decisório
◦ Visão do homem administrativos

4. ◦ Abraham Maslow
◦ Frederick Herzberg
◦ Douglas McGregor
◦ Herbert Simon
◦ Chester Barnard
◦ Chris Argyris
◦ Rensis Likert

5. o O comportamento individual das pessoas leva ao estudo da
motivação humana
o O homem é um animal complexo dotado de necessidades
o Processo continuo de substituição da satisfação de necessidades
o O administrador deve conhecer as necessidades humanas para a
compreensão do comportamento
o O Administrador deve saber utilizar a motivação humana como
uma arma para alcançar uma melhor qualidade de vida, dentro das
organizações

6. o Cada indivíduo possui uma
multiplicidade de motivações /
necessidades, interligadas
entre si (efeito global e
conjunto no organismo).
o Criticada por ter que seguir a
ordem.

7. o Qualquer comportamento motivado é um canal pelo qual as
necessidades podem ser expressas ou satisfeitas;
o A possibilidade de insatisfação de certas necessidades
torna-se uma ameaça psicológica, ao produzir reações
gerais de emergência no comportamento.
A motivação individual:
Estímulos Necessidades Comportamento
individuais
o A criação de um ambiente, criado pela organização, que
permita a auto-realização máxima do indivíduo.

8. Fatores Determinantes na
Hierarquia das Necessidades

9. Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para
explicar o comportamento das pessoas em situações de trabalho.
Para ele existem dos fatores que contribuem para o comportamento
das pessoas, os fatores higiênicos e fatores motivacionais.
Para proporcionar continuamente motivação no trabalho, ele
propõe o “enriquecimento de tarefas” ou “ enriquecimento do cargo” :
consiste em substituir as tarefas simples e elementares do cargo por
tarefas mais complexas para acompanhar o crescimento individual de
cada empregado, oferecendo-lhe condições de desafios e satisfação
profissional.

10. O enriquecimento de tarefas depende dos desenvolvimentos
de cada individuo e deve adequar-se as suas características
individuais de mudança
Carga Vertical - Maior Profundidade
Atribuir
responsabilidades
Carga horizontal mais elevadas
maior amplitude
Para enriquecer o
cargo, deve-se Incluir o trabalho
Incluir o pré- trabalho
rearranjar os seus posterior
elementos
Automatizar ou
atribuir as tarefas
mais simples aos
outros

11. ◦ A satisfação no cargo depende dos dois fatores motivacionais
ou satisfacientes: o conteúdo ou atividades desafiantes
estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa.
◦ A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ou
insatisfacientes: o ambiente de trabalho, salário, benefícios
recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que envolve o
cargo ocupado.

12. A Teoria
Comportamental
oferece uma variedade
de estilos de
administração a
disposição do
administrador. Cada
teoria administrativa
baseia–se em
convicções obre a
maneira pela qual as
pessoas se comportam
dentro das
organizações

13. McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de
administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional,
mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X), e, de
outro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do
comportamento humano (Teoria Y).

14. É a concepção tradicional de administração e baseia-se em
convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento
humano, a saber:
o O homem é indolente e preguiçoso por natureza;
o Falta-lhe ambição, sendo o homem egocêntrico e seus
objetivos pessoais opõem-se, em geral, aos objetivos da
organização;
o Resiste às mudanças;
o A sua dependência torna-o incapaz de autocontrole e
autodisciplina.

15. A Teoria X reflete um estilo de administração duro, rígido e
autocrático. As pessoas são visualizadas como meros recursos ou
meios de produção. Para a Teoria X, a administração caracteriza-se
pelos seguintes aspectos:
o A administração promove a organização dos recursos da
empresa no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos;
o A administração é um processo de dirigir os esforços das
pessoas, incentivá-las, controlar suas ações e modificar o seu
comportamento para atender às necessidades da empresa;
o As atividades devem ser padronizadas e dirigidas em função
dos objetivos da empresa
o A remuneração é um meio de recompensa ou punição para o
bom trabalhador.

16. É a moderna concepção de administração de acordo coma
Teoria Comportamental. A Teoria Y baseia-se em concepções e
premissas atuais e sem preconceitos a respeito da natureza
humana, a saber:
o As pessoas não têm desprazer inerente de trabalhar;
o As pessoas não são passivas ou resistentes às necessidades
da empresa;
o O homem médio aprende sob certas condições a aceitar, mas
também a procurar responsabilidade.
o Alto grau de criatividade na solução de problemas é
distribuído à todos.

17. A Teoria Y desenvolve um estilo de administração aberto,
dinâmico e democrático, através do qual administrar torna-se um
processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover
obstáculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar
orientação quanto a objetivos. A administração segundo a Teoria Y
caracteriza-se pelos seguintes aspectos:
o A motivação, potencial de desenvolvimento, capacidade de
assumir responsabilidade, de dirigir o comportamento para os
objetivos da empresa;
o A tarefa essencial da administração é criar condições
organizacionais e métodos de operação através dos quais as
pessoas possam atingir melhor os objetivos pessoais.

18. Segundo McGregor a Teoria Y é aplicada nas empresas através
de um estilo de direção baseado em medidas inovadoras e
humanistas, a saber:
o Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades;
o Ampliação do cargo para maior significado do trabalho;
o Participação nas decisões e administração consultiva;
o Auto-avaliação do desempenho.
TRABALHO

19. Orientados para o trabalho Orientados para o empregado
o Ênfase dirigida para os seres
o Subdivisão e humanos
fragmentação do trabalho
em partes componentes o Preocupação em
compreender e ajudar os
o Seleção e treino das subordinados
pessoas mais adequadas
o Supervisão mais geral no
o Pressão constante trabalho
o Preocupação exclusiva o Preocupação mais acentuada
com o trabalho nas metas

20. Variáveis Variáveis Variáveis
Causais Intervenientes Resultantes
o Estrutura o Atitudes o Produtividade
organizacional
o Motivações o Lucros
o Controles
o Políticas o Percepções de o Custos
o Liderança todos os membros

21. Likert propõe uma classificação de sistemas administrativos,
definindo quatro perfis organizacionais.
Em função das variáveis processo decisorial, sistema de
comunicação, relacionamento interpessoal e sistema de recompensas e
punições, distinguem-se os seguintes sistemas administrativos:
o Sistema 1: “Autoritário Coercitivo” (ou Autoritário Explorador)
o Sistema 2: “Autoritário Benevolente” (ou Autoritário Paternalista)
o Sistema 3: “Consultivo”
o Sistema 4: “Participativo” (ou Participação por Grupos)

22. SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO
Variáveis 1-Autoritário- 2-Autoritário- 3 - Consultivo 4- Participativo
principais coercivo Benevolente
Processo Totalmente Centralizado na cúpula Consulta aos níveis Totalmente delegado
Decisorial centralizado na mas permitindo diminuta inferiores, e descentralizado.
cúpula delegação de carácter permitindo Nível institucional
rotineiro participação e define políticas e
delegação controla resultados
Sistemas de Bastante precário. Relativamente precário, Procura-se facilitar o Sistemas de
Comunicaçã Apenas prevalecendo fluxo no sentido comunicação
o comunicações comunicações vertical eficientes são
verticais descendentes sobre os (descendente e fundamentais para o
descendentes ascendentes ascendente) e sucesso da empresa
carregando ordens horizontal
Relações Organização informal São toleradas, com certa Certa confiança nas Trabalho realizado
Interpessoais é vedada e condescendência. pessoas. A empresa em equipas.
considerada Organização informal procura facilitar o Formação de grupos
prejudicial. Cargos e incipiente e considerada desenvolvimento de torna-se importante.
tarefas confinam as como uma ameaça à uma organização Confiança mútua,
pessoas empresa informal sadia participação.
Sistemas de Ênfase em punições e Ênfase em punições e Ênfase nas Ênfase nas
Recompensa medidas disciplinares. medidas disciplinares recompensas recompensas
s e punições Obediência estrita mas com menor materiais sociais. Punições
aos regulamentos arbitrariedade. (principalmente são raras e, quando
internos. Raras Recompensas salariais salários). ocorrem, são
recompensas (de mais frequentes. Recompensas definidas pelos
cunho estritamente Recompensas sociais sociais ocasionais. grupos.
salarial) são raras Raras punições ou
castigos.

23. Teoria Y Participativo
Teoria X Autoritário
1 2 3 4 Sistemas
Produz resultados desejados a curto
Sistema 1 prazo e desvantagens a longo prazo
Não produz rentabilidade a curto prazo,
Sistema 4 mas conduz a uma lenta, firme e elevada
rentabilidade

24. A organização é um sistema de decisões no qual o
indivíduo participa enquanto agente racional e consciente;
As teorias anteriores omitiram os aspectos subjetivos e
a decisão centrando-se na ação e nos aspectos objetivos,
originando erros na análise do comportamento dos indivíduos;
Segundo a perspectiva comportamentalista, é preciso
ter em conta os processos de percepção e raciocínio, já que o
indivíduo decide em função da sua percepção da situação.

25. A decisão envolve seis elementos:
1. O tomador de decisão
2. Objetivos
3. Preferências
4. Estratégia
5. Situação
6. Resultado

26. 1. Percepção da situação
2. Analise e definição do problema
3. Definição dos objetivos
4. Procura de alternativa ou de cursos de ação
5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos
objetivos
6. Avaliação e comparação das alternativas
7. Implantação das alternativas escolhidas

27. a. Racionalidade limitada Decisões que a organização
b. Imperfeição das decisões toma pelo individuo:
a. Divisão de tarefas
c. Relatividade das decisões
b. Padrões de desempenho
d. Hierarquia das decisões
c. Sistemas de autoridade
e. Racionalidade administrativa
d. Canais de comunicação
f. Influencia organizacional
e. Treinamento e doutrinação

28. o O comportamentalismo foca o “homem administrativo”,
que não procura a melhor maneira, o ótimo, mas a maneira
satisfatória;
o O máximo do homem administrativo é relativo,
contingencial e envolve elementos subjetivos;
o Segundo Etzioni, as organizações tendem a tornar-se
racionalmente insatisfeitas, buscando o seu permanente
aperfeiçoamento

29. Tomada de decisão Tomada de decisão
do ponto de vista do ponto de vista
clássico Comportamental
Problema claramente Problema não
definido claramente definido
Conhecimento de Conhecimento é
todas as alternativas limitado às possíveis
possíveis Alternativas e suas
Limitação consequências
cognitiva
Escolha da alternativa Escolha da alternativa
“ótima” “satisfatória”
Ação administrativa Ação administrativa

30. o Tema amplamente debatido pelos behavoristas; na sua decorrência,
Chester Barnard distinguiu os conceitos de eficiência e eficácia;
o Sofer apontou um conjunto de causas dos conflitos entre
administração e empregados, envolvendo aspectos sociais,
psicológicos, culturais, etc.;
o Chris Argyris afirma a inevitabilidade do conflito entre o indivíduo e a
organização e sublinha a importância da maturidade dos indivíduos;
o Para este autor, há um processo contínuo que leva os indivíduos do
estado da imaturidade para o estado maduro, embora poucos
consigam tornar-se plenamente maduros;

31. o O controle organizacional favorece o conflito;
o A reação dos indivíduos maduros ao conflito prejudica tanto a
eficiência como a eficácia;
o Para Argyris, a integração entre necessidades individuais e os
requisitos de produção de uma organização favorece a
produtividade;
o Há poucas variações no comportamento dos indivíduos em
contexto organizacional;
o Chris Argyris conclui que o estudo das organizações exige um
modelo híbrido, envolvendo níveis psicológicos e sociológicos
de análise.
o É importante distinguir “conflito” de problema ou dilema;

32. o Estudo do funcionamento e estrutura das organizações;
o Comportamento dos grupos e indivíduos;
o Organizações (coordenação de esforços e racional divisão do trabalho e
hierarquia) - objetivos;
o Expectativas dos participantes em relação ao comportamento da
organização;
o Interação psicológica – H. levinson – processo de reciprocidade
(sociólogos) ou “contrato psicológico” (psicólogos) – práticas, direitos,
privilégios e obrigações;
o Objetivos bem definidos e clareza de instrumentos – alto grau de
operacionalidade;
o Schein – contrato : decisão formal e “contrato psicológico” (o que
individuo e organização pretendem ganhar com relacionamento);
o Participação como forma de satisfação de necessidades pessoais –
custos – ganhos – manutenção da organização.

33. o Recompensas pessoais que decorrem da realização dos
objetivos da organização
o Recompensas pessoais que decorrem da importância e
desenvolvimento da organização (acionistas)
o Incentivos econômicos e incentivos psicossociais.
Organização como sistema equilibrado – recebe
contribuições dos participantes e oferece aliciantes

34. Identificar participantes (todos os indivíduos que recebem
incentivos e trazem contribuições – empregados, investidores,
fornecedores, distribuidores e consumidores) e fatores que afetam
decisões quanto à participação.
Barnard e Simon – equilíbrio reflete êxito da organização
o Organização – sistema de comportamentos sociais inter
relacionados;
o Participantes e grupos recebem incentivos e fazem contribuições à
organização;
o Participante mantém participação enquanto incentivos forem iguais
ou superiores às contribuições exigidas;
o Contribuições constituem fonte na qual organização se alimenta;
o Organização existe enquanto as contribuições forem suficientes para
proporcionar incentivos que levem à participação.

35. March e Simon
o Incentivos – pagamentos feitos pela organização aos
participantes (salários, serviços, rendas)
o Incentivos em termos de utilidade – dimensão comum
o Contribuições – pagamentos que cada participante efetua à
organização (trabalho, honorários, capital)
o Utilidade das contribuições
Nem toda a organização que oferece incentivos consegue
retorno equivalente em contribuições. Necessário que
incentivos sejam úteis aos participantes e contribuições úteis à
organização

36. Relação entre indivíduos e organização
o Satisfatório, para pessoas que percebem que as suas recompensas
excederam as exigências
o Propensão para o abandono, caso esforços pessoais ultrapassem as
satisfações
o Organização espera que contribuição do individuo ultrapasse custo
o Individuo percebe que benefícios de participação excedem custos
pessoais – relacionamento bem sucedido
o Organização percebe benefícios de manter participantes como
superiores aos custos – relacionamento bem sucedido
o Katz e Kahn – condições para que incentivos possam atuar
adequadamente

37. 1. Descritiva e não prescritiva (explica e descreve características do
comportamento organizacional, mas não constrói modelos e princípios de
aplicação prática)
2. Transferência de ênfase dos aspectos estruturais e estáticos da
organização (abordagem estrutural) para os aspectos comportamentais e
dinâmicos
3. Reformulação na Filosofia do Comportamento Administrativo:
o Bennis – novo conceito de homem, poder e valores organizacionais –
orientação humanista
o Shepard - sistema de “colaboração – consenso” ou equalizador do poder
o Mills – meios para desenvolver condições satisfatórias numa organização.

38. 4. Dimensões Bipolares da Teoria Comportamental
o Análise: Teórica / empírica; descritiva / prescritiva; macro / micro;
organização formal / informal; objetiva / subjetiva; cognitiva / afetiva;
5. A análise Organizacional a partir do Comportamento
a.Pugh – “teóricos do individuo”:
o Preocupação centrada no individuo, predisposições, reacções e
personalidade dentro do panorama organizacional (Argyris e
Barnard);
o Organização como meio para proporcionar ao individuo
recompensas e satisfação (Maslow e Herzberg);
o Organização como conjunto de indivíduos comprometidos com o
processo de decisões. Pressões organizacionais e motivações
individuais (March e Simon).

39. a. Silverman – contribuição da psicologia organizacional:
o Indivíduos como possuidores de necessidades de personalidade (da segurança à
auto-realização) – influência no comportamento;
o Conflito entre necessidade individual e objectivos da organização – mudanças na
estrutura organizacional;
o Melhor forma de organização – optimizar satisfação das necessidades individuais
e organizacionais.
6. Relatividade das teorias da motivação
Silverman – temas problemáticos para esta abordagem:
o Como validar a existência das necessidades de personalidade? Quais são elas?
São universais ou circunstanciais?
o É legitimo usá-las como variáveis independentes? Explicam o comportamento?
Há contradição entre elas e a perspectiva sociológica?
o Se existem, porque devem ser satisfeitas dentro das organizações e não fora
do trabalho?
o Como diferem os psicólogos organizacionais dos autores das relações
humanas?
7. Concepção da Organização como estrutura de tomada de decisões
o Simon – efeitos de processos formais sobre a tomada de decisões, deixando de
lado processos inter pessoais x funcionalidade racional (Blau e Scott)

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maslow/&docid=zMDdSNjy8eU5nM&imgurl=http://www.sobreadmin
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necessidades-de-Maslow.jpg&w=300&h=200&ei=grBsT-
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o Teoria Geral da Administração

41. o http://www.google.com.br/imgres?q=teoria+dos+dois+fatores&um=
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s:101

42. Nathalya Katheryne de L. B. Silva – 24
Thaís Ferreira da Cruz – 32
Lhigya Maria Almeida B.Santos - 17