Este documento analiza la compra online en México. Muestra que el 64% de los internautas mexicanos han realizado compras online en los últimos 12 meses, principalmente entre los 25-44 años. Las categorías más compradas online son entretenimiento, electrónica e informática, moda y cultura. Los dispositivos más usados son las computadoras y laptops. Además, la mayoría de internautas usa Internet para buscar información sobre productos antes de comprar.

1. La compra online en México
Noviembre 2013
IMAGEN http://www.flickr.com/photos/g_kat26/2874640169/sizes/o/in/photostream/ Autor: Grace Kat (la fotografía ha sido modificada)

2. Objetivos y planteamiento del proyecto

3. Objetivos
Cuantificar el impacto de la compra online, efecto ROPO y dispositivos
más empleados para la compra
Analizar la experiencia de compra online: ventajas, motivaciones y
principales inconvenientes a la hora de cerrar el proceso de compra
Profundizar en aquellas categorías más relevantes en relación a
productos, canales y gasto realizado
123
cabo compras 4 mediante este cana l
3
Entender los motivos por los que el NO comprador no está llevando a
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO

4. Metodología
CAWI, mediante envío de invitaciones a email
Población internauta mexicana
Individuos entre 18 años y 55 años
1.038 encuestas representativas de la población internauta en cuanto a sexo y
edad (fuente: INEGI)
15 minutos por término medio
Para la muestra de 1.038 individuos asumimos un error muestral en las peores
condiciones de muestreo de un 3,0%, con nivel de confianza de 95%
Las encuestas se realizaron durante las dos primeras semanas de Septiembre de
2013
Técnica
Universo
Público
objetivo
Muestra
Duración
Error
muestral
Fecha
4
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO

5. Situación de la compra online Vs. compra offline

6. Categorías analizadas
6
ALIMENTACIÓN
Comida, bebida…
MODA
Ropa, calzado, accesorios…
ELECTRÓNICA/INFORMÁTICA
Celulares, cámaras fotográficas, TVs…
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
ENTRETENIMIENTO
Boletos de espectáculos, cine…
BELLEZA
Perfumería, maquillaje, cosméticos…
CASA
Decoración, electrodomésticos…
CULTURA
Libros, revistas, música, películas…
VIAJES
Pasajes, hoteles, renta de carro…
MEDICAMENTOS
Medicamentos con o sin receta
BANCA
Contratación de productos bancarios
(cuentas, tarjetas…)
SEGUROS
Contratación de seguros de vida,
hogar, auto…
TELÉFONO, INTERNET, TV
POR CABLE
Contratación de tarifas de telefonía móvil o
fija, internet…
DEPORTES
Ropa, material deportivo…

7. % compra
online
28%
Categorías compradas (últimos 12 meses)
7
100%
76%
65%
64%
59%
56%
9%
22%
6%
26%
20%
18%
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
55%
54%
36%
35%
33%
28%
14%
% total
compra
compra online
sobre total
De los siguientes productos y servicios, ¿cuáles ha comprado en los
últimos 12 meses (ya sea en un establecimiento, por Internet, etc.)?
Base: población
internauta
(1.038)
% total
compra
¿Qué categorías COMPRÓ en Internet?
% compra
online
13%
9%
11%
21%
10%
4%
9%
29%
9%
41%
34%
32%
compra online
sobre total
51%
24%
25%
31%
64%
36%
29%
Base: población
internauta
(1.038)
Base:
compradores de
cada categoría
Base: población
internauta
(1.038)
Base: población
internauta
(1.038)
Base:
compradores de
cada categoría

8. Compra offline Vs. Compra online
40%
20%
0%
Afianzadas Online Stars
Condicionadas Complejas
0% 20% 40% 60% 80% 100%
8
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
ENTRETENIMIENTO
ELECTRÓNICA
MODA
CULTURA
TELCOS
BELLEZA
ALIMENTACIÓN
MEDICAMENTOS
VIAJES
DEPORTES
BANCA
CASA
SEGUROS
% ha comprado online
% ha comprado offline

9. Compra offline Vs. Compra online
Configuración de diferentes territorios en base a la relación de la categoría con la
compra tradicional…..
9
Afianzadas Online Stars
Relación entre compra online y offline
más equilibrada
Traspaso más avanzado hacia el entorno
online
Categorías de baja frecuencia de
compra (independientemente del canal)
lo que dificulta su expansión en
términos de compra online
Relación entre compradores online y
offline desequilibrada hacia offline, sin
embargo, incorporándose al entorno
online. Presentan grandes
oportunidades en el momento actual
dado su tamaño -amplio público
objetivo.
Condicionadas Complejas
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
Consumo muy vinculado a entornos
offline con barreras relevantes que
dificultan el traspaso al entorno digital

10. Compra online (últimos 12 meses)
36%
No ha efectuado compras
online en los últimos 12 meses
El comprador online se corresponde con un perfil de edad comprendido entre los 25 y 44
años y claramente vinculado a estratos sociales altos
10
18-24 25-34 35-44 45-55
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
64%
Ha efectuado compras online
en los últimos 12 meses
¿Cómo es el comprador online?
54% 71% 74% 61%
53%
Ha comprado
1 o 2
categorías
NSC
A/ B
27%
Ha comprado
3 o 4
categorías
NSC
C/ C+
20%
Ha comprado
5 o más
categorías
NSC
E/ D/ D+
82% 62% 37%
NSC: Según AMAI

11. Grupos de categorías por perfil de usuario
Analizando específicamente a los compradores de cada categoría, encontramos diferentes perfiles de compra
en cuanto a la diversidad de categorías compradas, formando los siguientes conjuntos de categorías:
Categorías “entry point”
4,0
categorías de media
4,2
categorías de media
Categorías avanzadas
Categorías sofisticadas
11
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
4,2
categorías de media
4,3
categorías de media
4,5
categorías de media
4,6
categorías de media
4,6
categorías de media
5,3
categorías de media
5,3
categorías de media
5,4
categorías de media
5,9
categorías de media
6,4
categorías de media
5,5
categorías de media
¿Qué categorías COMPRÓ en Internet?

12. Categorías “entry point”
Profundizando sobre posibles puntos en común entre las categorías de entrada, nos encontramos lo siguiente:
12
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
ELECTRÓNICA,
INFORMÁTICA VIAJES ENTRETE
NIMIENT0 MODA CULTURA BELLEZA TELCOS
ELECTRÓNICA,
INFORMÁTICA 41% 100% 35% 42% 41% 42% 36% 62%
VIAJES 33% 28% 100% 48% 32% 35% 38% 35%
ENTRETENIMIENTO 43% 44% 63% 100% 47% 63% 44% 46%
MODA 35% 35% 35% 38% 100% 40% 49% 39%
CULTURA 31% 32% 33% 44% 35% 100% 32% 40%
BELLEZA 20% 18% 23% 20% 28% 21% 100% 28%
TELCOS 29% 43% 31% 30% 32% 37% 39% 100%
DEPORTES 17% 25% 18% 21% 32% 28% 25% 20%
BANCA 16% 21% 23% 21% 20% 27% 22% 24%
ALIMENTACIÓN 14% 17% 15% 17% 19% 18% 22% 23%
CASA 15% 17% 19% 19% 24% 22% 23% 21%
MEDICAMENTOS 9% 13% 10% 12% 13% 13% 20% 12%
SEGUROS 6% 10% 10% 9% 9% 8% 11% 10%
Telcos Entrete-nimiento
Viajes Deportes
Casa
Entreteni-miento
Moda Electrónica,
informática
(272)
(216) (286) (232) (203) (133) (189)
¿Qué categorías COMPRÓ en Internet?
% compra
online
sobre total
compradores online

13. Categorías avanzadas y sofisticadas
Profundizando sobre posibles puntos en común entre las categorías avanzadas y sofisticadas, nos encontramos lo siguiente:
13
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
DEPORTES BANCA ALIMENTACIÓN CASA MEDICAMENTOS SEGUROS
(112) (107) (89) * (98) * (59) * (40) *
ELECTRÓNICA,
INFORMÁTICA 41% 60% 54% 52% 48% 59% 65%
VIAJES 33% 35% 47% 36% 43% 37% 53%
ENTRETENIMIENTO 43% 53% 56% 54% 55% 58% 68%
MODA 35% 67% 43% 49% 57% 51% 53%
CULTURA 31% 51% 51% 42% 46% 44% 43%
BELLEZA 20% 30% 27% 33% 32% 46% 38%
TELCOS 29% 33% 43% 48% 40% 39% 48%
DEPORTES 17% 100% 23% 28% 29% 37% 28%
BANCA 16% 22% 100% 25% 35% 27% 48%
ALIMENTACIÓN 14% 22% 21% 100% 32% 39% 33%
CASA 15% 25% 32% 35% 100% 32% 38%
MEDICAMENTOS 9% 20% 15% 26% 19% 100% 25%
SEGUROS 6% 10% 18% 15% 15% 17% 100%
Moda
Casa
Casa
Seguros
Casa
Medicamentos
Seguros
Banca
Alimentación
Medicamentos
Seguros
Alimentación
Casa
Seguros
Banca
Alimentación
Casa
Medicamentos
¿Qué categorías COMPRÓ en Internet?
* Bases reducidas
% compra
online
sobre total
compradores online

14. Equipamiento tecnológico
14
Computadora
laptop
Smartphone
Tablet
14%
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
43%
32%
61%
100%
Consola
Smart TV
Por favor, indique si dispone de…
Base: población internauta (1.038)
La totalidad de internautas poseen una computadora o laptop. La posesión de Smartphone está
cada vez más generalizada, llegando en estos momentos a 6 de cada 10 usuarios.

15. Dispositivos empleados en el proceso de compra
15
Computadora /laptop Smartphone Tablet Computadora /laptop Smartphone Tablet
24% 9% 13%
24% 9% 8%
21% 4% 7%
20% 4% 7%
18% 7% 8%
17% 5% 8%
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
12% 3% 4%
10% 2% 4%
10% 3% 4%
9% 2% 3%
7% 3% 3%
5% 2% 2%
4% 1% 1%
Base: posee el dispositivo
¿A través de cuáles de los siguientes dispositivos ha
realizado estas compras por Internet?
28%
26%
22%
21%
20%
18%
13%
11%
10%
9%
9%
6%
4%
% compra
online
% ha comprado la categoría online desde laptop
% ha comprado la categoría online desde Smartphone
% ha comprado la categoría online desde Tablet
La compra online está fuertemente asociada a dispositivos fijos. Entre los devices móviles
(muy minoritaria) , las Tablets aparecen mejor posicionadas frente a los Smartphone.

16. Internet como canal de información

17. Información online: drivers de consulta por categoría
El 95% de los internautas emplea Internet como herramienta de búsqueda de
información para la compra de al menos una categoría (independientemente de donde realice
la compra finalmente, on u offline)
Las motivaciones para la búsqueda de información en este entorno cambian en función del tipo de
producto o servicio. Para entender mejor la información, diferenciaremos entre:
1º
2º
17
Productos
Electrónica, informática, moda, alimentación, medicamentos, …
Servicios
Entretenimiento, telefonía, internet, cultura, viajes, …
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO

18. Drivers de consulta por categoría de producto
> Características
producto
> Calidad-precio
> Ayuda a la decisión
de compra
18
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
> Características
producto
> Calidad-precio
> Características
producto
> Encontrar el lugar
más barato
¿Qué beneficios cree que le ha aportado la búsqueda de
información en Internet de _____________?
Productos
Electrónica, informática Moda Alimentación Medicamentos
Belleza Deportes Casa
> Características
medicamentos
> Evitar tener que ir a
la farmacia
> Localizar contacto de
la farmacia
> Comparar productos
> Características
producto
> Calidad-precio
> Calidad-precio
> Comparar productos
> Calidad-precio
> Ayuda a la decisión
de compra
54%
se informa
online
42%
se informa
online
31%
se informa
online
28%
se informa
online
27%
se informa
online
22%
se informa
online
21%
se informa
online

19. Drivers de consulta por categoría de producto
19
Productos
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
ELECTRÓNICA MODA ALIMENTACIÓN MEDICAMENTOS BELLEZA DEPORTES CASA PROMEDIO
Conocer mejor el producto 41% 35% 35% 48% 36% 29% 31% 36%
Encontrar la mejor oferta calidad-precio
38% 38% 30% 21% 34% 43% 37% 34%
Comparar productos 31% 30% 27% 23% 37% 41% 32% 31%
Ayudar a la decisión de compra 36% 31% 28% 25% 31% 28% 35% 31%
Encontrar el lugar más barato 27% 27% 33% 18% 25% 28% 28% 27%
Evitar tener que ir a tiendas 25% 30% 21% 30% 27% 23% 28% 26%
Consultar disponibilidad de
producto 19% 21% 26% 26% 19% 33% 24% 24%
Comentarios de otros
usuarios 27% 24% 18% 22% 27% 13% 20% 22%
Localizar contacto de la tienda 9% 23% 20% 27% 21% 12% 23% 19%
Base: se ha informado sobre la categoría en internet (563) (434) (319) (289) (278) (227) (218)
¿Qué beneficios cree que le ha aportado la búsqueda de
información en Internet de _____________?

20. Drivers de consulta por categoría de servicio
20
Servicios
Entrete-nimiento
> Consultar
disponibilidad del
servicio
> Evitar tener que ir a
tiendas
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
Telefonía, Internet,
TV cable Cultura
> Características
servicio
> Comparar diferentes
servicios
> Calidad-precio
> Conocer mejor el
servicio
> Opiniones/
comentarios de otros
usuarios
Viajes Banca Seguros
> Calidad-precio
> Evitar tener que ir a
agencia de viajes
> Encontrar el lugar
más barato
> Evitar tener que ir a
la sucursal
> Conocer mejor el
servicio
> Conocer mejor el
servicio
> Ayudar a la decisión
de compra
> Calidad-precio
¿Qué beneficios cree que le ha aportado la búsqueda de
información en Internet de _____________?
44%
se informa
online
41%
se informa
online
40%
se informa
online
8%
se informa
online
28%
se informa
online
17%
se informa
online

21. Drivers de consulta por categoría de servicio
21
Servicios
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
ENTRETENI-MIENTO
TELCOS CULTURA VIAJES BANCA SEGUROS PROMEDIO
Conocer mejor el servicio 27% 42% 38% 24% 48% 49% 38%
Comparar servicios 36% 37% 31% 36% 34% 34% 34%
Evitar tener que ir a tiendas 37% 30% 27% 40% 50% 15% 33%
Encontrar la mejor oferta calidad-precio 19% 37% 29% 51% 18% 41% 32%
Consultar disponibilidad de
servicio 47% 16% 28% 26% 25% 14% 26%
Ayudar a la decisión de compra 15% 22% 24% 17% 31% 43% 25%
Comentarios de otros
usuarios 22% 19% 33% 15% 17% 24% 22%
Encontrar el lugar más barato 18% 23% 24% 36% 10% 18% 21%
Localizar contacto de la tienda 20% 16% 21% 15% 17% 13% 17%
Base: se ha informado sobre la categoría en internet (455) (427) (412) (285) (176) (80) *
¿Qué beneficios cree que le ha aportado la búsqueda de
información en Internet de _____________?

22. Efecto ROPO
Research Online Purchase Offline

23. Efecto ROPO
Sobre el total hay un 78% de internautas que se ha informado en internet para
alguna categoría pero no ha comprado online.
23
Telcos
Electrónica/ informática
Alimentación
Medicamentos
Cultura
Moda
Ocio
Belleza
Casa
Deportes
Viajes
Banca
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
4%
7%
7%
14%
12%
11%
22%
22%
19%
16%
20%
28%
28%
Seguros
Se informa pero NO compra online
Base: población internauta (1.038)
Analizando por categorías, salvo en algunas afianzadas como viajes, o bien condicionadas ,
como banca o seguros-, en el resto se produce un efecto ROPO relevante.

24. Relación con la categoría desde el tipo de compra
¿Cómo se posicionan las diferentes categorías de productos y servicios
en relación a la compra online, compra offline y efecto ROPO?
Para entender mejor esta relación, hemos llevado a cabo un Análisis Factorial de
Correspondencias (AFC), en el que hemos combinado las variables de tipo de compra más el
efecto ROPO derivado.
Variable Variable Variable
Compra ON Compra OFF Efecto ROPO
Para comprender la lectura del mapa, debemos considerar:
> Distancia de la categoría a la variable: poca distancia = vínculo fuerte; mucha distancia = vínculo débil
> Distancia al origen de la categoría: poca distancia = bajo nivel de diferenciación; mucha distancia = alto nivel de
diferenciación
> Distancias entre categorías: poca distancia = perfiles de compra similares; mucha distancia = perfiles de compra
diferenciados
24
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO

25. Compra OFF
SEGUROS
ROPO
Compra ON
Las “ON”
25
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
ENTRETENIMIENTO
ELECTRÓNICA/
INFORMÁTICA
MODA
CULTURA
TELCOS
BELLEZA
ALIMENTACIÓN
MEDICAMENTOS
VIAJES
BANCA
CASA
DEPORTES
Viajes y entretenimiento
Relación claramente balanceada ya hacia la compra online
Categorías lejanas al efecto ROPO, con tendencia a disminuir

26. Compra OFF
SEGUROS
ROPO
Compra ON
Las “ROPO”
26
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
ENTRETENIMIENTO
MODA
CULTURA
TELCOS
BELLEZA
ALIMENTACIÓN
MEDICAMENTOS
VIAJES
BANCA
CASA
DEPORTES
ELECTRÓNICA/
INFORMÁTICA
Servicios de telecomunicaciones, electrónica, informática
Relación on/ off equilibrada, siendo el efecto ROPO el que claramente diferencia la pauta de compra/ contratación de estas
categorías

27. Compra OFF
SEGUROS
ROPO
Compra ON
En definición
27
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
ENTRETENIMIENTO
ELECTRÓNICA
MODA
CULTURA
TELCOS
BELLEZA
ALIMENTACIÓN
MEDICAMENTOS
VIAJES
BANCA
CASA
DEPORTES
Banca
Tendencia hacia el entorno online sin apenas entrar en juego las posibles “fugas” de contratación provocadas por ROPO
Belleza, moda, seguros
Vinculadas todavía en mayor medida a compra off, no parece que vayan a tener un efecto ROPO demasiado acusado
Casa, deportes, cultura
Mismo patrón de compra pero con mayor declinación a un efecto ROPO

28. Lejanas al mundo online
Compra OFF
SEGUROS
ROPO
Compra ON
ENTRETENIMIENTO
ELECTRÓNICA
MODA
CULTURA
TELCOS
BELLEZA
ALIMENTACIÓN
MEDICAMENTOS
VIAJES
BANCA
CASA
DEPORTES
Alimentación
Posicionada en compra off y distanciada de la compra on e incluso el ROPO
Medicamentos
Claramente vinculada a la compra off y con un posicionamiento marcado en cuanto a efecto ROPO
28
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO

29. Experiencia de compra online

30. Ventajas de realizar la compra online
30
Comodidad de hacerlo desde casa o en
cualquier momento
Mejores precios que en las tiendas
Encontrar marcas, establecimientos o
productos que no encuentro donde vivo
Base: ha comprado online (661)
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
34%
29%
44%
63%
Poder comparar: distintas webs, distintos
precios, distintos productos, ...
La comodidad que supone realizar una compra online en cuanto al momento o el lugar es el
beneficio más claro que identifica el usuario, seguido de la ventaja en precios.
La mayor disponibilidad de productos o la comparabilidad aparecen en un segundo plano.
¿Cuáles son para usted las principales ventajas de comprar
por Internet?

31. Aspectos más relevantes del pago
Más de la mitad de los compradores
valora la diversidad en los medios de
pago aceptados (por encima de aspectos
como el sello seguro, el pago contra-entrega o
la sincronización con el banco del usuario)
1º
2º
3º
17%
Que se conecte con mi banco
para realizar el pago 4º
31
55% Que acepte distintos medios
de pago: tarjetas, PayPal,…
43%
Que sea un sitio con sello
de pago seguro (Verisign,…)
30%
Que permita el pago contra-entrega
Base: ha comprado online (661)
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
En cuanto al PAGO, ¿qué es lo que más valora a la hora de comprar un
producto por Internet?

32. Forma de pago habitual
Los medios de pago más empleados en compras online son las tarjetas de crédito y de débito, las
cuales suponen el medio habitual para la mitad de los compradores. Entre la otra mitad,
conviven diferentes medios de pago: físico, PayPal, transferencia y contra-entrega son los más
relevantes.
32
Tarjeta de crédito 49%
Tarjeta de débito
Pago en un establecimiento
PayPal
Transferencia
Contra-entrega
Tarjeta prepago
Pago móvil
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
13%
12%
11%
10%
1%
1%
1%
28%
21%
Pago telefónico
Usa tarjeta de
crédito o débito
Base: ha comprado online (661)
¿Qué forma de pago utiliza con más frecuencia en sus compras por Internet?

33. Condiciones de entrega y devolución
El aspecto más relevante de la entrega del producto
es el relacionado con el extra coste derivado de la
compra online: la mitad de los compradores
valora por encima del resto de aspectos que
el envío sea sin extra coste.
6%
Seguimiento y
rastreo del
producto
33
16%
Flexibilidad en
horarios de
entrega
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
48%
Envío gratis
1º
40%
Facilidades en
devoluciones: sin
sobre costos,
recogida en hogar…
2º
30%
Claridad en
fecha y hora
de entrega
3º
28%
Tienda online
con tienda
física
4º
5º
6º
Base: ha comprado online (661)
En cuanto a las condiciones de ENTREGA Y
DEVOLUCIÓN, ¿qué es lo que más valora a la hora de
comprar un producto por Internet?

34. Problemas en la compra y principales causantes
4 de cada 10 compradores ha tenido problemas con la compra online en alguna ocasión, siendo las
demoras en la entrega el causante más habitual. También aparecen diferentes motivos relacionados con el producto final
recibido, que de forma agregada resultan muy relevantes.
34
45%
Ha tenido problemas con la compra en alguna ocasión
No ha tenido problemas
4% 22% 18% 55%
Sí, muchas veces Sí, más de una vez Sólo una vez Nunca
Demoras en la entrega del pedido
El producto no era lo que esperaba
El producto no era exactamente lo que yo compré: diferentes
características, tallas, colores…
El producto llegó defectuoso
Nunca recibí la compra, y aún así me lo cobraron
El proceso de devolución fue muy complicado
Problemas con el servicio en línea
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
19%
16%
15%
13%
31%
28%
27%
24%
Me cobraron más que el precio especificado
Principales problemas
Base: ha comprado online (661)
Base: ha tenido problemas (297)
Ha tenido problemas
¿Alguna vez ha experimentado algún problema o incidencia
con compras que haya realizado por Internet?
¿Cuáles fueron estos problemas?

35. Categorías más relevantes

36. Zoom en las categorías más relevantes
Sobre las categorías de compra online más relevantes se ha realizado un zoom específico
para profundizar en mayor medida en:
Veamos en detalle toda esta información…
36
> Perfil de compradores
¿quiénes son? ¿edades?
> Gasto en compra online
¿cuánto dinero gastan en compras online? ¿su gasto en la categoría ha aumentado desde que
compran online?
> Productos más comprados y webs más asociadas a nivel espontáneo
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
Entrete-nimiento
Cultura Electrónica, Viajes
informática
Moda

37. Moda: ropa, calzado, accesorios…
¿Quiénes son?
37
52%
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
Gasto en compra online Percepción sobre
cantidad de compra
Base: ha comprado moda online (185)
Menos de 700 $MX
Entre 700 $MX y 2.000 $MX
Entre 2.000 $MX y 4.600 $MX
Entre 4.600 $MX y 7.200 $MX
Más de 7.200 $MX
18%
32%
31%
10%
9%
57%
Compra más MODA
desde que compra
por internet
Productos más comprados
12%
6%
6%
5%
4%
3%
18%
35%
Mercado Libre
Privalia
Dafiti
Linio
eBay
Liverpool
Amazon
Gaudena
Ropa de adulto o
joven
63%
Calzado
60%
Accesorios
25% Infantil
14%
Joyería
Bisutería
14%
48%
65%
Tienen entre 18 y 35 años
Top of mind webs de moda

38. Cultura: libros, música, películas o videos…
¿Quiénes son?
66%
Tienen entre 18 y 35 años
38
58%
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
Gasto en compra online Percepción sobre
cantidad de compra
Top of mind webs de cultura
17%
15%
15%
Base: ha comprado cultura online (145)
Menos de 700 $MX
Entre 700 $MX y 2.000 $MX
Entre 2.000 $MX y 4.600 $MX
Entre 4.600 $MX y 7.200 $MX
Más de 7.200 $MX
35%
37%
18%
8%
2%
58%
Compra más
CULTURA desde
que compra por
internet
Productos más comprados
Libros en papel
48%
Libros en digital
42%
Películas o
videos en digital
29%
42%
Música en digital
38%
Música en físico
28%
Películas o
videos en físico
28%
9%
6%
6%
6%
28%
Mercado Libre
Gandhi
Amazon
iTunes
Mixup
eBay
El Sótano
Porrua

39. Electrónica, informática: celulares, tablets,
computadoras, consolas, TVs…
¿Quiénes son?
35%
68%
Tienen entre 18 y 35 años
39
65%
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
Gasto en compra online Percepción sobre
cantidad de compra
Top of mind webs de electrónica/ informática
Base: ha comprado electrónica,
informática online (225)
Menos de 3.400 $MX
Entre 3.400 $MX y 13.600 $MX
Entre 13.600 $MX y 34.000 $MX
Más de 34.000 $MX
34%
46%
17%
4%
59%
Compra más
ELECTRÓNICA,
INFORMÁTICA
desde que compra
por internet
Productos más comprados
Smartphone
36%
Tablet
24%
Laptop o
computadora
20%
Consola de
videojuegos
20%
Disco duro
externo
19%
Impresora
17%
Cámara de
foto o video
17%
TV
15%
7%
6%
5%
4%
4%
4%
4%
57%
Mercado Libre
Linio
eBay
Segundamano
Amazon
Walmart
Telmex
Liverpool

40. Viajes: pasajes, alojamientos, paquetes, renta de coche
¿Quiénes son?
53%
52%
Tienen entre 35 y 55 años
40
47%
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
Gasto en compra online Percepción sobre
cantidad de compra
Top of mind webs de viajes
25%
17%
17%
Base: ha comprado viajes online (163)
Menos de 3.400 $MX
Entre 3.400 $MX y 13.600 $MX
Entre 13.600 $MX y 34.000 $MX
Más de 34.000 $MX
9%
42%
34%
15%
72%
Contrata más
VIAJES desde que
compra por internet
Productos más comprados
Boleto de
avión
70%
Alojamiento
55%
Boleto de bus
31%
Paquete
vacacional
29%
Renta de
carro
11%
Boleto de
tren
4%
Tour
7%
14%
12%
6%
4%
4%
16%
Despegar.com
Aeromexico
Volaris
Interjet
Viva Aerobus
Bestday
Expedia
Booking
Tripadvisor

41. Entretenimiento: boletos de espectáculos, cine,
conciertos…
¿Quiénes son?
48%
61%
Tienen entre 18 y 35 años
41
52%
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
Gasto en compra online Percepción sobre
Menos de 700 $MX
Entre 700 $MX y 1.400 $MX
Entre 1.400 $MX y 3.500 $MX
Más de 3.500 $MX
23%
26%
31%
21%
cantidad de compra
58%
Compra más
ENTRETENIMIEN-TO
desde que
compra por internet
Productos más comprados
Boleto de cine
78%
Boleto de
concierto
53%
Espectáculos
31% Exposiciones
7%
80%
Tienen Smartphone
5%
5%
2%
2%
2%
21%
51%
40%
Ticket Master
Cinepolis
Cinemex
Superboletos
Mercado Libre
Groupon
Linio
Etiquet
Base: ha comprado Entretenimiento
online (227)
Top of mind webs de entretenimiento

42. No compradores online

43. No compradores: motivos para no realizar compras en
línea
43
Prefiero ver los productos antes de comprarlos
No me convencen las formas de pago
No lo he necesitado
Falta de costumbre
Prefiero la asesoría de las tiendas
Cuando quiero algo, lo quiero tener en ese momento
No me ofrece ninguna ventaja adicional
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
64%
Ha efectuado compras online
en los últimos 12 meses
36% No ha efectuado compras
online en los últimos 12 meses
Motivos no ha comprado en Internet
11%
6%
4%
3%
3%
14%
27%
25%
12%
10%
4%
16%
13%
19%
33%
27%
Tuve una mala experiencia
Primera mención Resto de menciones
Confianza
Seguridad
No consideración
No consideración
60%
52%
27%
30%
22%
16%
13%
7%
¿Cuál es el motivo más importante por el cual no ha comprado por
internet en los últimos 12 meses? ¿Tiene algún motivo más?
Base: no ha comprado online (377)
Dos barreras pesan más para el comprador offline: el conocimiento físico del producto y la
seguridad en las formas de pago.

44. Potenciales compradores (próximos 3 meses)
Muy probable Bastante probable
2 de cada 10 no compradores declara que sí efectuará una compra online en los próximos 3
meses. Las categorías más probables coinciden con las que más se compran en línea.
44
3% 14% 60% 22%
Electrónica/ Informática
Ocio
Teléfono/ Internet/ TV por cable
Moda
Viajes
Belleza
Casa
Cultura
Deportes
Alimentación
Banca
Seguros
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
6%
5%
3%
12%
12%
Poco probable Nada probable
22%
22%
21%
21%
27%
33%
40%
55%
Medicamentos
17%
Comprará online en los
próximos 3 meses
Categorías:
Muy + Bastante probable
Base: no ha comprado online (377)
Base: considera Muy o Bastante probable comprar online en los próximos 3 meses (67) *
* Base reducida
¿Qué tan probable es que usted compre por Internet durante los
próximos 3 meses? ¿Qué tipo de producto cree que sea probable que
compre por Internet durante los próximos 3 meses?

45. Potenciales no compradores (próximos 3 meses)
82%
No comprará online en los
próximos 3 meses
3% 14% 60% 22%
Muy probable Bastante probable Poco probable Nada probable
Aspectos deberían cambiar:
Pagar en la entrega y sin emplear tarjeta
Formas de pago más seguras
Facilidades en la devolución (en la tienda, sin gastos…)
Las garantías sobre la forma de pago son los aspectos que más peso cobran en el ideal del actual no
comprador, por encima incluso de aspectos como promociones, procesos de compra o capacidad económica del
usuario.
45
Promociones
Que fuera más sencillo realizar una compra
Tener más dinero disponible para compras
Que fuera un producto que sólo existiera en línea
No tener tiempo para ir a las tiendas
COMPRA
ONLINE
EN
MÉXICO
11%
8%
20%
20%
19%
35%
34%
50%
49%
No me lo he planteado
Base: no ha comprado online (377)
Base: Considera Poco o Nada probable comprar online
en los próximos 3 meses (310)
¿Qué tan probable es que usted compre por Internet durante los
próximos 3 meses? ¿Qué es lo que debería cambiar para que
usted considere comprar por Internet?

46. Sobre nosotros
The Cocktail Analysis es una agencia de investigación de mercados
especializada en tendencias de consumo, comunicación y tecnología
http://tcanalysis.com/
Madrid
C/ Salamanca 17 28020
Madrid , España
México D.F.
Av. México, 99
Colonia Hipódromo Condesa
Delegación Cuauhtémoc
06170 - D.F, México
Bogotá
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