Este documento presenta una estrategia omnicanal centrada en el usuario para mejorar la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto. Propone diseñar experiencias sin barreras entre canales basadas en principios de diseño centrado en el usuario, transformación global de la organización y cultura, y experiencias fluidas. Incluye ejemplos de cómo Tesla ha reinventado la experiencia de compra de automóviles a través de tiendas interactivas y un enfoque centrado en el cliente.
4. Una estrategia de innovación fracasaría si no
se diseña desde la experiencia humana.
Diseño Centrado en
el Usuario (HCD)01 Seamless
Experiences02 Transformación
Global03
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9. Experiencia única
La diversificación de canales provoca una
pérdida de la experiencia de marca que antes
era fácilmente controlable.
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10. Ubicuidad
Las personas necesitan tener a su disposición las
herramientas necesarias sea cuál sea la hora, el
lugar en el que se encuentre o con quién.
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11. Simplicidad
Uno de los objetivos de cualquier proceso bien
sea bancario o de cualquier otro tipo es facilitar
el proceso al usuario.
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12. Personalización
La personalización de las plataformas permite
generar experiencias únicas a cada uno de los
usuarios.
INFOGRAFIA
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13. Inteligencia
Utiliza, analiza y procesa todos los datos para
conocer al usuario más allá de sus datos
económicos brutos.
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14. Asesoramiento y ayuda
Reducir la incertidumbre del usuario supera la
expectativa que tiene del servicio.
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16. CONNECTED ENVIRONMENT / VENUENEXT
A platform that assists,
augments & amplifies
the fan experience.
17. Proprietary & Confidential
Primary Research: Uncovering Insights
17
Field observation, surveys and 1-on1 interviews to uncover emotional drivers for behaviors. Data analysis of prototype to uncover usage patterns.
18. Proprietary & Confidential
A Contextually Aware Platform
18
The mobile app surfaces contextually relevant and timely information before, during and after events at the stadium.
19. Proprietary & Confidential
Augmenting the On-field Action
19
The app is designed to provide fans quick and easy access instant replays, unique camera angles and realtime statistics during the game.
20. Proprietary & Confidential
Supporting New In-Stadium Services
20
Users can check wait times for restrooms, order status and find nearby attractions The app allows fans to order food and beverages for in-seat deliver or express pick-up.
25. “Si nuestros coches son únicos, toda la
experiencia debe ser única.”
Elon Musk, CEO Tesla Motors
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29. Una nueva experiencia en todos sus puntos
de contacto. Diseñada desde la cadena de
producción.
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34. Una experiencia en retail que reinventa la
forma en que se venden los coches.
35. Tesla Retail Stores
El concesionario Tesla Arriba: Clientes diseñando el Tesla Roadster
Abajo: Frente de la tienda
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36. Una experiencia de diseño centrada en
el usuario
Aprender
Configurar
Compra
01
02
03
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37. Cuatro
necesidades,
Cuatro áreas
de interacción
Go Electric Innovaciones El Configurador Dealer Tools
01
02
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03
04
04
03
¿Hasta dónde puedo ir? ¿Porqué un Tesla es diferente? ¿Cómo lo hago a mi medida? Estoy listo para comprarlo!
01 02 03 04
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38. Diseña and Customiza tu Modelo S utilizando displays interactivos en el ecosistema Tesla. Puedes customizar todos los detlles
antes de comprar.
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39. La experiencia interactiva de las innovaciones en el Modelo S Arriba: Detalle del kiosko
Abajo: Innovaciones del Roadster (detalle)
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40. Diseño y Customización interactiva del Roadster en tienda Vistas y detalles que multiplican la
experiencia
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41. Customización total del vehiculo por dentro y por fuera. Paquetes y Opciones a medida.
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42. Sencillez y ubicuidad para una decisión
compleja
In-Store Kiosks
Web
Movilidad
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43. Un sistema vivo basado en los 3 pilares
estratégicos
91Tesla Stores y Galerias conectadas
a nivel Global
Diseño Centrado en
el Usuario (HCD)
Deseable
Seamless
Experiences
Omnicanalidad
Transformación
Global
Cultura & Modelo
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