Presentación de Benito Marín, Director de Marketing y Comunicación de Experian CheetahMail, para la jornada adigital sobre Email Marketing (24 y 25 Noviembre 2010).

1. © Experian CheetahMail 2010. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian CheetahMail.
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Confidential and proprietary.
Digital Mix
¿Todos, algunos, o ninguno?
Benito Marín
Director de Marketing, Experian CheetahMail España

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 12 años de experiencia en email marketing
 350 expertos
 Presencia en 11 países
 Filial del Grupo Experian

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Panorama digital
MOBILE SOCIAL
Web
1.800 MM usuarios
13% crecimiento
Email
1.400 MM usuarios
90.000 Bn emails in
2009
Móvil
Mayor crecimiento que
ordenadores
Usuarios de internet móvil
> de internet fijo en 5 años
Social Media
500+ MM usuarios en
Facebook
Más tiempo de uso que
Search

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Qué piensa el usuario...
Actitudes del consumidor respecto
marketing en móvil, social media,
segmentaciones y elección de
canal
Muestra: 6442 Consumidores
europeos

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Key facts
 Ideas principales:
 Los consumidores de todos los países encuestados que tienen un teléfono móvil se muestran
más receptivos a los mensajes SMS que confirman una compra o cita (50 por ciento) o una
fecha de entrega (56 por ciento)
 La mitad de los consumidores (51 por ciento) están preparados para relacionarse con las
marcas en los sitios de medios sociales
 Las razones principales para seguir a las marcas en los sitios de medios sociales son las
siguientes: enterarse de ventas y ofertas especiales (24 por ciento), escuchar las experiencias
o críticas de otros usuarios (23 por ciento) y obtener información sobre productos y servicios al
cliente (20 por ciento)
 Uno de cada tres (32 por ciento) consumidores menores de 35 años “siguen” o son “amigos”
de la compañía para la que trabajan en los sitios de medios sociales
 El 48 por ciento de los consumidores responderían a una oferta de descuento por email de un
producto que han buscado online recientemente
 Una cuarta parte (25 por ciento) de personas menores de 35 años respondería a un aviso por
email de un carrito de la compra online abandonado
 Dos de cada tres (66 por ciento) consumidores desea que las marcas les pregunten qué canal
prefieren antes de comunicar con ellos

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Email. ¿Qué acción de las siguientes haría que fuera más
probable responder a un email enviado por una empresa?
Un email con oferta descuento de un producto que he buscado recientemente online 48%
Un recordatorio por email de un carrito de compra que he llenado pero no confirmado 21%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Un recordatorio por email de un carrito de la compra
que he llenado online pero que no he confirmado
Un email relativo a productos/ servicios disponibles en
mi área local
Una oferta por email dirigida a mi grupo de edad y
estilo de vida
Una oferta de descuento por email de un producto que
he buscado recientemente online
21%
23%
21%
48%
Respuesta más probable a un email
Porcentaje de
Consumidores

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Email: Recuperemos ventas perdidas
Incremento de aperturas: Carro abandonado Vs emailing masivos 62,9% Vs 17,5%
Transacciones completas: Carro abandonado Vs emailing masivos 1,9% Vs 0,1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Reino Unido
Alemania
España
Holanda
Francia
17%
19%
26%
15%
24%
Usuarios que responderían a un email de
carro abandondo
Porcentaje de Consumidores

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Confidential and proprietary. 8
Email Recuperemos ventas perdidas

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Email. Personalización respecto su grupo de edad y estilos de
vida
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Reino Unido
Alemania
Holanda
Francia
España
12%
13%
18%
26%
40%
Probabilidad de mayor apertura personalizando
Porcentaje de consumidores

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Dos usuarios con los mismos datos
demográficos
Su comportamiento en el sitio web y
tras recibir un email es distinto
Gender: Mujer Age: 32 Location: Madrid
Education: Superiores Marital Status: Soltera
Iguales datos demográficos y geográficos
 Look at Me Now
• Primeras marcas
• Culto al cuerpo
• Entretenimiento
• Cultiva las relaciones
• Seguridad
Distintos estilos de vida
 Stop & Smell the
Roses
• Placeres pequeños
• Creativa, cultural,
espiritual
• Vida sana
• Aire libre
• Compromiso social
Sus perfiles son distintos
Email. Personalización respecto su grupo de edad y estilos de vida

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Confidential and proprietary. 11
Email. Personalización respecto su grupo de edad y estilos de vida

12. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.
Confidential and proprietary. 12
26%
14%
41%
55%
54%
30%
42%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Productos y sercivios empresariales
Empresas de venta por catálogo
Productos y servicios de consumo
Minoristas que usan múltiples canales
Editores
Viajes y entretenimiento
Todos los sectores
Aumento del volúmen global del email marketing por
sectores
Porcentaje de
Consumidores
Email: Incremento del número de emails
Datos internos Experian Cheetahmail, basado en los más de 5.000 MM de emails mensuales enviados.

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Cifras de rendimiento
 Aumento global del volumen de emails: 42%
 Tasas de cancelaciones de suscripciones: 0,2%
 Tasa de apertura de emails: 22%
 Porcentaje de Clicks: 4,4%

14. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.
Confidential and proprietary. 14
SMS: Cuales de estos mensajes comerciales aceptaría recibir
en su teléfono móvil?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Otros
Actualizaciones de informaciones de la compañía
Noticias sobre el lanzamiento de productos/servicios
Ventas/promociones de última hora
Confirmación de una compra o cita
Confirmación de una fecha de entrega
2%
6%
11%
24%
50%
56%
Mensajes preferidos en el móvil
Porcentaje de
Consumidores

15. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.
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SMS: Cuales de estos mensajes comerciales aceptaría recibir
en su teléfono móvil?
Confirmación de día de entrega, compra o cita 56%
Promociones de última hora 24%

16. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.
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SMS: SMS de promociones de última hora
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Reino Unido
Alemania
España
Holanda
Francia
13%
14%
50%
7%
31%
Procentaje de usuarios receptivos a SMS de
promociones útima hora
Porcentaje de consumidores

17. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.
Confidential and proprietary. 17
Social Media: Razones por las que el usuario sigue a
empresas en Social Media
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Conocer ventas y ofertas especiales
Escuchar las experiencias o críticas de otros
usuarios
Información sobre la compañía y sus ofertas
Información actualizada de la compañía
Información sobre poductos, servicio técnico y
al cliente
Segur debates sobre temas del
sector/liderazdo de pensamiento
24%
23%
15%
8%
20%
7%
Razones del usuario para el seguimiento de empresas
en Social Media
Porcentaje de
consumidores

18. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.
Confidential and proprietary. 18
Social Media: Razones por las que el usuario sigue a
empresas en Social Media
Conocer ofertas especiales 24%
Escuchar experiancias o críticas de otros usuarios 23%

19. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.
Confidential and proprietary. 19
Social Media: Razones por las que el usuario sigue a
empresas en Social Media
Conocer ofertas especiales 24%
Escuchar experiancias o críticas de otros usuarios 23%

20. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.
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Comparativa de las valoraciones de los 3 medios
 Email
 Contenido flexible
 Entrega rápida y dinámica
 La competencia por las bandejas de entrada requiere un alto nivel de relevancia y segmentación
 Funciona para la mayoría de tipos de mensaje
 Las campañas basadas en datos tienen mayores tasas de conversión
 SMS
 Gran impacto, comunicación personal
 Los mensajes basados en servicios y ofertas oportunas funcionan bien
 Las comunicaciones educativas y confidenciales no son adecuadas para los SMS
 Tenga en cuenta las limitaciones de longitud de los mensajes y la creatividad
 Social Media
 Acceso a grupos de consumidores muy fieles
 Fidelización definida por la fuerza del contenido (debe atraer al consumidor)
 Restricción creativa
 Se puede actualizar o volver a publicar con rapidez
 El contenido viral es eficaz

21. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.
Confidential and proprietary. 21
Los usuarios quieren elegir
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Reino Unido
España
Francia
Alemania
Holanda
75%
69%
65%
60%
49%
Consumidores que estaban de acuerdo o muy de acuerdo con este
sentimiento: “Me gustaría que las compañías me preguntaran a través de
qué canales de marketing deseo recibir las comunicaciones”
Porcentaje de
consumidores

22. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved.
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Muchas gracias
Benito Marín
benito.marin@experian.com