Sociale media: definitie, overzicht, relevantie… Nieuwe media of sociale media - sommigen spreken (nog) van web 2.0 - zijn vandaag de dag gemeengoed geworden. De meesten onder ons kennen ze uit de private context. Steeds meer worden ze echter ingeschakeld in een professionele context. Voor bedrijven en organisaties, in het bijzonder leden organisaties, bieden sociale media interessante opportuniteiten om de communicatie - en zodoende ook de relatie - met de doelgroepen te verbeteren. Een betere relatie met de doelgroepen heeft op zich dan weer een hogere betrokkenheid als gevolg. Met andere woorden sterke argumenten voor het inschakelen van sociale media in de totale communicatiemix. Voor de duidelijkheid sociale media gaan de traditionele media op korte termijn niet vervangen, en misschien ook niet op lange termijn. Ze zijn wel ideaal als complementair communicatiekanaal. De vraag die de meesten zich stellen is hoe sociale media efficiënt inschakelen en hoe er resultaten mee boeken. In deze sessie proberen we op 1uur tijd een aantal inzichten en voorbeelden te geven om zelf professioneel aan de slag te gaan met sociale media. We bouwen de sessie op rond 4 vragen: (a) Hoe met sociale media uw doelgroepen beter leren kennen? (b) Hoe met sociale media naar uw doelgroepen toe stappen? (c) Hoe met sociale media de betrokkenheid van uw doelgroepen verhogen? (d) Welk effect hebben sociale media op uw organisatie en hoe ermee omgaan? Afsluitend is er ruimte voor vragen en antwoorden. Over mezelf: Remi Maddens, partner Fishtank (http://be.linkedin.com/in/remimaddens) Contact: 0477/999981, remi.maddens@fishtank.be, www.fishtank.be.

1. Sociale media zijn gemeengoed.
Hoe ze inschakelen binnen de beweging
Hoe ze inschakelen binnen de beweging
Hoe ze inschakelen binnen de beweging
Donderdag 28 oktober 2010
remi.maddens@fishtank.be
(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming

2. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Sociale media kennen een enorm opmars
• Sociale media verspreiden elke
seconde massa’s informatie
onder de vorm van tweets,
YouTube video’s, Flickr foto’s,
Facebook, Linkedin status
updates, ...
http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

3. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Ze worden gemeengoed en trekken per seconde
honderden nieuwe leden aan
• Netlog.
>Vooral gericht op jongeren vanaf 14 jaar
> +3 miljoen leden in België (dalende lijn).
• Facebook.
>Vooral gericht op plus-18-jarigen
> + 3 miljoen leden in België.
• LinkedIn.
>Vooral gericht op professionele contacten
>Tussen 500 en 750.000 leden in België.
• Myspace.
>Vooral populair bij muziekliefhebbers
> 400.000 tot 450.000 leden in België.
• Twitter
> Een gemengd publiek, sterk marketing
> tussen 100 en 200.000Twitteraars in België

4. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Centrale eigenschappen van sociale media
• Sociale media is informatie delen op een
gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze.
• Sociale Sociale media zijn media waar de
gebruiker centraal staat. Hij creëert,
interpreteert, distribueert. Bottop-up ipv.
top-down.
• Sociale media zijn combinatie van
intermedialiteit (tekst, beeld en geluid),
intertextualiteit (hyperlinking) en
interactiviteit (interactie met gebruikers).
• Sociale media verspreiden elke seconde
massa’s informatie onder de vorm van
tweets,YouTube video’s, Flickr foto’s,
http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

5. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Sociale media betekent 2 weg-verkeer
• Een steeds groter wordende
groep mensen.
• Deelt kennis, ervaringen,
emoties online.

6. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Mensen en organisaties worden sociaal
• Doordat de gebruiker zelf actief informatie sprokkelt, verwerkt en vestuurt,
verliest het klassieke distributiemodel steeds meer aan belang.
• Kennis en wetenschap aangeboden door ‘deskundigen’ aan de gebruiker
verliest terrein ten voordele van een consultatiemodel, waarbij de
gebruiker actief kennis- en informatieproducten bij elkaar sprokkelt.
• Mensen organiseren zich in virtuele gemeenschappen rond gedeelde
interesses of een gemeenschappelijk engagement.We evolueren naar een
netwerksamenleving gekenmerkt door horizontale netwerkrelaties
tussen relatief autonome, zelfsturende groepen van wisselende samenstelling.
• Mede door bovenstaande punten ontstaat er een empowerment van de
eindgebruiker. Zijn kennis en zelfzekerheid neemt toe, waardoor meer
mensen een eigen visie ontwikkelen en deze ook willen delen.

7. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Is het ook niet tijd dat
onze communicatie
sociaal wordt ?
• Het moment is aangebroken om de
dynamiek en het succes van sociale media te
vertalen naar een professionele omgeving. :
• delen van kennis en ervaring via sociale
netwerken
• elkaar opzoeken, verbindingen leggen en
groepen vormen (online communities)
• Door medewerkers te gaan ondersteunen
met tools die sociale interactie,
communicatie en kennisdeling laagdrempelig
maken.
• Typische tools zijn: weblogs, wiki’s, RSS feeds,
instant messaging, expert finders, tagging &
bookmarking, ...

8. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Maar zijn we er klaar voor?
• ‘Niemand heeft schrik voor het
elektronische of het papieren model,
maar wel voor het transitiemodel’,
zegt professor Erik Dejonghe (UGent).
• Maw. de uitdaging ligt niet bij het
medium of de technologie,
maar wel bij ons zelf.
• Vraag: willen we wel veranderen?
http://www.apache.be/2010/10/overgang-van-papier-naar-digitaal-zal-nog-hele-tijd-duren/

9. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Het is in een groeiproces: werken in stappen
• Het inschakelen van sociale binnen een
organisatie is een groeiproces.
• Werken in stappen:
• STAP 1: experimenteren binnen
bestaande omgeving of zoeken naar
eenvoudige oplossingen online.
• STAP 2: integreer oplossingen
binnen bestaande mediakanalen.
• STAP 3: ontwikkel toepassingen en
oplossingen op maat.
123

10. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Het aanbod om te experimenteren is groot
• Aan handige tools geen
gebrek
• Een heel deel gratis
• Dagelijks komen er
nieuwe toepassingen bij
en zijn er oude die
verdwijnen.
• Start eenvoudig en
goedkoop• http://theconversationprism.com/

11. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Maar hoe begin je eraan ?
• Bepaal
doelstellingen en
doelgroepen.
• Maak keuze op
basis van concrete
behoeften.
• Breng structuur
binnen het sociale
media gebruik.

12. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
van een sociale media strategie
Methodologie voor integratie van “sociale
software”:
1.Mensen: breng de gebruikers in kaart en
begrijp goed hun noden en behoeften.
2.Objectieven: bepaal en omschrijf
duidelijk uw organisatie doelstellingen.
3.Strategie: ontwikkel een visie en aanpak
voor implementatie.
4.Technologie: kies in functie van het
bovenstaande de juiste
applicaties/functies en implementeer ze
passend.

13. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Mogelijke objectieven
Communiceren
Contamineren
Kennis opdoen
Info verrijken
• We vertrekken hier van 4
basisobjectieven die op heel
wat organisaties van toepassing
zijn.
• Deel de eerste selectie van
tools die interessant zijn voor
uw activiteit op volgens
objectieven.
• Belangrijk: steeds rekening
houden met beschikbare
interne én externe resources
1 2
3 4

14. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Objectief nr. 1: slimmer worden
Kennis opdoen

15. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Eerst een beetje online snuffelen
Meer weten over een persoon:
• http://pipl.com/ (!)
• www.spock.com
Meer weten over een website:
• http://www.socialmeter.com
• http://www.quarkbase.com/
• http://popuri.us/
Meer weten over een naam of thema:
• http://namechk.com/
• http://www.google.com/alerts

16. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Wie is Kris en waar is ze zoals mee bezig?
• redelijk veel ...

17. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Wat denken de mensen van onze vakbond ?
• veel passie....

18. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Hoe is het gesteld met de website van het
ACW ?
• Een vrij compleet rapport, met
analyse van ondermeer:
• Blogs
• Twitter
• Alexa ranking
• Geografische ligging
• Hosting provider
• Google Pagerank
• Tags
• Delicious bookmarks

19. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
En wat komen we te weten van de CM ?
• Dat valt wel wat tegen
http://popuri.us/
•
Op de “site referrers” n

20. Wat leren we uit microblogging?
• Informatie uitwisselen van maximum
140 karakters.
• Het is veel meer dan “what are you
doing”. Het is een echte
bron aan (professionele) informatie.
• Lanceer een vraag en je krijgt snel
antwoord (bv. VincentQ)
• Informatie wordt georganiseerd via “
hashtags”.
• Start traag en bouw credibiliteit op.
http://twitter.com/vakbond

21. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
En wat denken ze op Twitter van het ACW
• Over welke thema’s wordt er zoal gesproken ?
• Door wie?
• En zeggen ze ook iets over ons?
http://search.twitter.com/

22. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Sociale media als informatiebron zijn
enkel houdbaar als we informatie teruggeven
enkel houdbaar als we informatie teruggeven

23. Sociale media winnen duidelijk aan belang
als informatiebron
als informatiebron
• Recent onderzoek concludeerde dat de meerderheid van journalisten sociale media
gebruiken als bron voor onderzoek (“social pull”).
• Enkele cijfers:
• 89% van journalisten gebruiken blogs als informatiebron
• 65% van journalisten gebruiken sociale netwerken als Facebook en LinkedIn als bron
• 52% van journalisten gebruiken Twitter of andere microblogging sites als bron
• Maar:
• 91% van de krantjournalisten en 85% van de magazinejournalisten vinden sociale
media minder betrouwbaar

24. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Objectief nr 2: onze boodschap verspreiden
Communiceren

25. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Vertrek vanuit één centraal punt
• Doe eerste ervaringen op.
• DeVisie-blog met een bericht
plusmin elke werkdag is een zeer
goede start.
• Recupereer waar mogelijk
content.
• Maak het niet te complex, start
met eenvoudig berichten.
• Werk met een centrale “hub”.

26. Communiceer ook op andere sociale media
• Op Linkedin gaan we naast het aanmaken
van een profiel op zoek naar
recommendations voor het verhogen van
onze credibiliteit.
• We nemen actief deel aan discussies in
voor ons relevante “groups” om ons in
het daglicht te zetten en gelijktijdig onze
credibiliteit te verhogen (positionering als
expert).
• Voor het leggen van nieuwe contacten
vragen we eigen connecties (1st) ons in
contact te brengen met hun connecties
(2nd).

27. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Objectief nr 3: woord én beeld
Info verrijken

28. Tools voor een rijkere en bredere verspreiding
• Integreer video’s vanuitYoutube
• Integreer foto’s vanop Flickr
• Integreer presentaties vanop SlideShare
• Integreer documenten vanop Scribd
• Integreer links via bit.ly

29. Grotere impact door materiaal te bundelen

30. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Objectief nr 4 : bereik maximaliseren
Contamineren

31. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Een fanpage op Facebook is één

32. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Om ze te onderhouden bestaan er hulpmiddelen
• Via gratis “tooltjes” is het
mogelijk automatisch
informatie van website/blog
te publiceren op andere
sociale media.
• Het is geen strategie op
lange termijn, maar een
start op korte termijn.
• Leuk neveneffect: positief
voor score op
zoekmachines
http://twitterfeed.com/

33. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Maar er is meer mogelijk
• Meer content bieden
• Interactie verhogen
• Meer fans winnen
• Applicaties aanbieden

34. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Zorg voor samenspel
Communiceren
Contamineren
Kennis opdoen
Info verrijken

35. Een goed voorbeeld uit eigen huis
• Een centrale hub met
integratie van verschillende
sociale media
• Ze werken met Facebook,
eBlogger, Picassa,Twitter en
delicious.
• Een eerste goed stap:
verbeteringen mogelijk
http://lbc-nvk.acv-online.be/

36. Bouw geen website, maar een open platform
Open Platform:
1. Solide basis voor toekomstige groei (kostenefficiënt CMS)
2. Open source (vermijd “vendor lock-in”)
3. Open naar communicatie met sociale media (RSS als bindmiddel)

37. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Iedereen doet het
• Modulariteit en flexibiliteit;
• Beheersbaarheid en
hergebruik;
• Efficiëntere bedrijfs- en
interactieprocessen;
• Decentralisatie en gebruik van
authentieke databronnen;
• Grotere visibiliteit en
versterking imago.

38. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
In alle soorten contexten en organisaties
Sociale en open
platformen ontstaan bij
elk type van organisatie:
overheden, federaties en
bedrijven. http://www.innovatienetwerk.be/
http://www.expoo.be/
http://www.vbjk.be/
http://www.syntra-ab.be//

39. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Sociale media spelen ook meer en meer
binnen de organisatie een centrale rol
binnen de organisatie een centrale rol
• Sociale media niet enkel handig voor externe
communicatie, maar ook steeds meer voor interne
communicatie
• Steeds vaker ingeschakeld voor interne
kennisdeling
• 2010: intern communiceren wordt even belangrijk
als extern communiceren
• bij survey van THOM feb/mrt 2010 was
interne communicatie een van de sterkste
stijgers bij trends voor 2010

40. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Sociale media worden vast onderdeel van de mix
• Sociale media ondersteunen de bestaande communicatiekanalen.
• Maar ze zijn geen alternatief, maar complementair.
• Hou steeds rekening met beschikbare resources (budget, content
en personeel).
• Experten in sociale media zijn dunbezaaid:
• 80% van de marketeers (UK, NL, BE) wil sociale media
gebruiken,
• slechts 30% is er lid van (Insites Consulting).

41. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
op de organisatie
• Veel bedrijven en organisaties leven nog
in het industrieel tijdperk.
• Vandaag zijn bedrijven echter veel
diverser, groter, globaler, flexibeler. De
basiskenmerken van de “machine
democratie” zijn nog steeds aanwezig:
vaste functies, vaste workflows,
hiërarchische structuren.
• Maar informatie en kennis valt vandaag
niet meer te vangen in vaste en rigide
structuren en taken. Kenniswerk is de
verrijking van informatie (niet de
beperking door keurslijf).
• We moeten evolueren naar een
“intelligente organisatie”.

42. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
We moeten ons leren gedragen als mieren
• Een nieuwe manier van samenwerken
heet stigmergie en sociale software
helpt hierbij.
• Het ondersteunt een alternatief
organisatiemodel dat moet zorgen
voor:
• ontsluiting van talent
• flexibiliteit
• veranderingsbestendig
• naadloos communiceren
• samenwerken met buitenwereld

43. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Er is nood aan een sociale media content
strategie
Aandachtspunten
1.Inventariseer uw kanalen
2. Stel een content plan op met resources en tijdslijn
3. Wees origineel
1. Niet enkel geschreven woord
2. Hou de trends in het oog
3. Schrijf voor het web (kort, hyperlinks, hergebruik)
4. Post commentaren op andere blogs
• Hou vol
1. Meet
2. Heb aandacht voor de “tone-of-voice”

44. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Waarbij motivatie belangrijk is
• Hoe mensen motiveren om informatie te delen? Door ze bewust te maken van
ondermeer volgende punten:
• informatie is vergankelijk en van steeds kortere levensduur. Als je het niet gebruikt
zal het snel zijn waarde verliezen.
• Als je je informatie niet inzet (productief maakt) dan zal iemand anders het doen in
jouw plaats.
• Informatie delen heeft een positieve balans: je wint er meer aan dan je er kan aan
verliezen. Je haalt er meer uit dan je erin steekt.
• Om dingen gedaan te krijgen binnen een organisatie heb je steun nodig van
anderen. Open zijn naar hen, informatie delen, helpt je objectieven te bereiken.
• Vroeger was de leuze “knowledge is power” vandaag wordt dat
“sharing knowledge is power”.

45. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Creëer een cultuur voor informatiedeling (1)
Sociale media en open communicatie heeft een effect op de organisatie. Enkele
aandachtspunten:
1. Focus op de mensen:
2. Geen hiërarchie
3. Begin klein, maar wel vanuit een visie
4. Zorg voor management support
5. Faciliteer zoveel mogelijk
6. Overbrug verschillende belangen
• Ondersteun geloofwaardigheid
1. Sluit aan bij de bestaande manier van werken en denken

46. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
9. Voorzie een “trekker” binnen de
organisatie
10. Hou rekening met een
opstartperiode van 6 tot 12 maanden
11. Stel een content en promotie plan op
12. Sluit interne en externe allianties
voor realisatie ervan
13. Zorg voor flexibiliteit
14. Zet realistische en meetbare
doelstellingen
Creëer een cultuur voor informatiedeling (2)

47. Vergeet niet te meten
• Vandaag een brede
waaier aan meet-
instrumenten
beschikbaar
• Gebruik ze om uw
doelgroep beter te
leren kennen.
• Ideale manier om
gerichter de boodschap
aan de man te brengen.
http://apps.facebook.com/friendstatistic/
http://analytics.google.com
http://bit.ly/

48. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
En wat is de volgende stap?
• Professionalisering van
sociale netwerken staat voor
de deur
• Leggen we hier de brug naar
“the next big thing”: web3.0
of het semantische web ?
• Toekomst is meer inzicht in
data via intelligentere
systemen.
• Een voorbeeld: Zo ontstaat
“social CRM”

49. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Is het einde van de website in zicht ?
• Belangrijk is:
• Aanwezig zijn daar waar onze doelgroepen aanwezig zijn
• Het is niet altijd nodig mensen naar de eigen site te lokken
• Hier voor is een website niet echt noodzakelijk

50. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Vragen?
Fishtank
Aalststraat 7-11
1000 Brussel
www.fishtank.be
remi.maddens@fishtank.be
+32 477 99 99 81
+32 2 888 78 89