HÀNH VI MUA SẮM ONLINE MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 16 - 35

1. Marketing Research Association, USA
The first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute

2. Market research top-line October 2011
HCM HÀ NỘI ĐÀ NẴNG
CHỦ ĐỀ:
HÀNH VI MUA SẮM ONLINE
MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 16 - 35

3. Giới thiệu về
 Viettrack là bản tin của FTA Research & Consultant, được thực hiện dựa trên các
cuộc nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải những nhận xét, đánh giá và
cảm nhận chân thật của đối tượng nghiên cứu về thời cuộc – kinh tế và về các
chiến dịch quảng bá cũng như các sản phẩm đến các nhà sản xuất – tiếp thị, giúp
họ thấu hiểu và phục vụ tốt hơn các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu
dùng.
 Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006, tiêu chuẩn chất lượng
quốc tế ngành nghiên cứu thị trường.
 Viettrack tháng 10/2011 được thực hiện:
 Số mẫu: n=300; trong đó:
 HCM = Hà Nội = Đà Nẵng = n=100
 Giới tính: nam, nữ
 Tầng lớp kinh tế: ABCD
 Tuổi: 16 – 35
 Tần suất sử dụng internet ít nhất 3 lần/ tuần & đã từng mua hàng online

4. Hành vi mua hàng online

5. Mục đích sử dụng Internet
• Ngoài việc sử dụng internet để “mua hàng online”, NTD thường tìm kiếm thông tin, đọc tin tức/ cập nhật thông
tin, chat & truy cập các trang mạng xã hội (Facebook, Zing Me…). Không có sự khác biệt giữa các khu vực.
TOTAL HCM HN ĐN
Mua hàng online 100 100 100 100
Tìm kiếm thông tin 92 94 98 84
Đọc tin tức/ cập nhật thông tin 91 87 87 98
Chat 86 79 95 85
Truy cập các trang mạng xã hội 83 77 87 84
Email 60 62 72 45
Tham gia các diễn đàn (forum) 46 37 69 32
N= 300 N= 100 N= 100 N= 100
Dựa trên tất cả đáp viên

6. Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết
định mua hàng online
• Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết định mua hàng online của NTD phần lớn là tác động đến niềm
tin của họ. Do đó, nguồn thông tin này chủ yếu đến từ “giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”, “đường
link từ các trang mạng xã hội”.
TOTAL HCM HN ĐN
Giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp 90 90 90 90
59 59 59 59
Đường link từ các trang mạng xã hội 76 76 76 76
42 42 42 42
Tự tìm kiếm thông tin 70 70 70 70
37 37 37 37
Đường link/ pop – up banner từ các trang web khác 59 59 59 59
22 22 22 22
Đường link từ các ứng dụng chat 65 65 65 65
15 15 15 15
Áp phích, băng rôn/ tờ rơi 25 25 25 25
5 5 5 5
Tin nhắn SMS 21 21 21 21
3 3 3 3
N= 300 N= 100 N= 100 N= 100
Nguồn thông tin tác động đến quyết định mua Nguồn thông tin nhận biết trang web

7. Sản phẩm/ dịch vụ thường mua online
• Các sản phẩm/ dịch vụ thường mua online chủ yếu là các sản phẩm thời trang (quần áo, mắt kính, túi xách…); đặc
biệt là đối tượng nữ. Trong khi đó, đối tượng nam thường mua các sản phẩm về điện và điện thoại.
• Thêm vào đó, NTD HN thường mua online các sản phẩm: hóa mỹ phẩm, điện thoại và quà lưu niệm. NTD ĐN thường
đặt vé máy bay/ vé tàu xe qua mạng…
KHU VỰC GIỚI TÍNH ĐỘ TUỔI
SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ TOTAL HCMC HN ĐN Nam Nữ 16 - 25 26 - 35
N=300 N=100 N=100 N=100 N=150 N=150 N=150 N=150
Các sản phẩm thời trang 70 51 84 74 59 81 74 65
Điện tử & điện gia dụng 40 43 50 27 51 29 34 46
Hóa mỹ phẩm 39 28 61 27 27 50 41 37
Điện thoại 37 30 51 31 51 24 35 39
Quà lưu niệm 29 19 42 25 26 31 33 25
Đặt vé máy bay, vé tàu xe… 29 7 26 53 32 25 23 34
Dịch vụ KS/ nhà hàng/quán cà phê/ vui chơi giải trí 23 13 35 20 25 21 25 21
Dịch vụ làm đẹp (spa, thẩm mỹ viện, tóc…) 21 15 32 15 11 31 17 24
Văn phòng phẩm 20 6 30 24 19 21 24 16
Dịch vụ du lịch lữ hành 16 10 28 10 15 17 9 23
Phương tiện giao thông vận tải 11 14 11 9 15 8 8 15
Dựa trên tất cả đáp viên

8. Từ khóa tìm kiếm khi mua hàng online
CÁC SP THỜI TRANG
“Quần áo giày dép”
“Quần áo”
“Thời trang”
“Sản phẩm thời trang”
ĐIỆN TỬ - ĐIỆN GIA DỤNG
“Điện tử” ĐIỆN THOẠI
“Điện tử online/ trực tuyến” “Điện thoại”
“Chợ điện tử” “Điện thoại di động”
“Điện thoại online”
“Điện thoại ifone/
Nokia”…
HÓA MỸ PHẨM
“Mỹ phẩm”
“Hóa mỹ phẩm trực
tuyến/ online”
“Nước hoa”

9. Trang web thường tham khảo và mua hàng online
• NTD HCM thường mua sản phẩm qua website: 123mua.vn, vatgia.com và 5giay.vn
• Trong khi đó, NTD HN chủ yếu mua qua trang enbac.com
• Riêng NTD Đà Nẵng, chủ yếu mua từ 3 websites: enbac.com, 123mua.vn, các cá nhân bán hàng qua mạng xã hội
TOTAL HCM HN ĐN
123mua.vn 61 55 57 70
31 29 23 41
enbac.com 57 12 89 69
40 5 65 51
vatgia.com 53 41 70 48
26 23 35 20
Cá nhân bán hàng qua mang xã hội 45 32 47 56
21 9 16 39
muabanhangngay.com 41 21 58 44
10 7 11 12
5giay.vn 41 57 38 29
16 29 4 16
muahangtructuyen.com.vn 37 12 54 44
12 6 16 13
ebay.vn 33 21 40 37
17 9 17 24
muasam.caigi.com 29 12 43 32
5 0 4 10
thegioitructuyen.vn 28 11 46 26
7 6
sanphamtieudung.com 28 8 53 24
6 10 4
4
chodientu.vn 23 34 23
7 13 12 7
3
dokhuyenmai.com 22 20 23
8 23 9 7
8
13 28 10
Trang web của các cty SX/ PP 1
N= 300 N= 100 N= 100 N= 100
Trang web thường mua Trang web tham khảo

10. Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ mua hàng online
• Xét về mức độ hài lòng của NTD đối với các trang web mà họ đã từng mua hàng online, chúng ta nhận thấy mức độ
hài lòng của NTD nhìn chung tương đối tốt với những trang web chuyên nghiệp và bán hàng online lâu năm. Riêng
đối với các cá nhân bán hàng online qua mạng xã hội chưa được NTD đánh giá cao.
enbac. 123mua. Vatgia. Mạng xã 5giay.
com com com hội com
Means 4.11 4.06 3.97 3.88 3.98
Top 2 boxes (T2B) 86 81 81 81 78
Rất hài lòng 7
18 22
25 27
Hài lòng
Bình thường 74
63 56
61 54
Không hài lòng
18 18 19 20
Hoàn toàn không hài lòng 14
1 2 2
N= 112 N= 83 N= 67 N= 57 N= 45
Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất

11. Những yếu tố hài lòng về dịch vụ mua hàng online
enbac.com 123mua.vn vatgia.com Mạng Xã Hội 5giay.vn
YẾU TỐ HÀI LÒNG
N=112 N=83 N=67 N=57 N=45
CHẤT LƯỢNG/ SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM 93 94 84 84 91
Sản phẩm đa dạng 46 42 55 26 16
Chất lượng tốt/ bền 42 52 51 53 62
HÌNH THỨC THANH TOÁN 89 96 79 93 96
Nhiều hình thức thanh toán linh hoạt 60 69 60 80 85
Thanh toán dễ dàng 33 27 25 23 11
Thanh toán nhanh gọn 18 23 15 18 4
QUY TRÌNH MUA HÀNG/ ĐẶT HÀNG 88 100 88 97 91
Dễ đặt hàng 61 70 52 61 69
Quy trình mua hàng nhanh chóng 48 65 37 49 51
GIÁ CẢ 88 88 76 81 87
Đáng giá đồng tiền 77 82 15 70 80
Giá rẻ 13 10 22 12 4
GIAO HÀNG 79 89 78 79 89
Thời gian đặt cho đếnlúc giao hàng nhanh 33 35 60 25 33
Giao hàng đúng hẹn 21 23 16 19 18
Giao hàng tận nơi 13 36 5 23 40
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 53 60 55 26 36
Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 31 24 13 23 18
Tích lũy điểm khi mua hàng/ mua nhiều giảm giá 18 28 34 2 13
Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất

12. Yếu tố quan trọng khi cân nhắc sử dụng hình thức
mua hàng online
• Khi mua hàng online, NTD đặt vấn đề về “chất lượng và uy tín của nhà cung cấp” là yếu tố xem xét ưu tiên. Kế đến
Top 2
là “đa dạng sản phẩm/ dịch vụ”, “quy trình mua đơn giản”, “giao hàng tận nơi” &“đáng giá đồng tiền”. Means
boxes
Sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tốt 2 26 71 97 4.69
Uy tín của nhà cung cấp 2 5 32 61 93 4.53
Đa dạng sản phẩm/ dịch vụ 1 9 25 64 89 4.51
Quy trình mua đơn giản 1 9 29 62 91 4.51
Giao hàng tận nơi 1 8 30 61 91 4.50
Sản phẩm/ dịch vụ đáng đồng tiền 1 8 31 60 91 4.50
Có thể đổi/ trả hàng nếu không vừa ý 6 33 58 91 4.47
Thời gian giao hàng nhanh chóng 10 33 57 90 4.47
Giao hàng miễn phí 3 10 33 54 87 4.38
Giá cả hấp dẫn 1 10 36 52 88 4.38
Có nhiều hình thức thanh toán 1 12 33 53 86 4.37
Có nhiều chương trình KM hấp dẫn 3 9 36 52 88 4.37
Nhân viên phục vụ chu đáo, thân thiện 2 2 8 39 49 88 4.32
Nhân viên có phong cách chuyên nghiệp 2 5 8 39 46 85 4.22
Giao diện dễ sử dụng 4 2 17 32 46 78 4.14
76 4.13
Tên miền dễ nhớ/ dễ đọc 3 4 16 29 47
79 4.11
Trang web QC rộng rãi/ nhiều người biết 2 8 11 36 43
71 4.03
Giao diện đẹp/ bắt mắt 3 5 21 29 42
Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Bình thường Hơi quan trọng Rất quan trọng
Dựa trên tất cả đáp viên N= 300

13. Những thuận lợi và bất lợi khi mua hàng online
• Bởi những yếu tố tiện ích của việc mua hàng online mà lượng NTD mua hàng online ngày càng tăng; những tiện ích chủ
yếu là điểm khác biệt so với mua hàng off-line: “Tiết kiệm thời gian, thời điểm mua hàng linh loạt, giao hàng tận nơi, quy
trình mua đơn giản, sản phẩm đa dạng”
• Trong khi đó, yếu tố bất lợi chủ yếu hiện nay khi mua hàng online cũng chính là yếu tố mà NTD ưu tiên quan tâm nhiều
nhất. Do đó, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất mà các nhà cung cấp cần chú
ý duy trì.
Total HCM HN DN
N= 300 N= 100 N= 100 N=100
Thuận lợi khi mua hàng online
Tiết kiệm (thời gian, chi phí...) 45 55 43 36
Có thể mua hàng khi đang ở bất cứ nơi nào 28 25 20 38
Tiện lợi (dễ sử dụng, giao hàng tận nơi…) 21 20 18 24
Quy trình mua & thanh toán đơn giản/ nhanh chóng 14 12 20 9
Sản phẩm đa dạng 13 10 13 15
Tham khảo giá bán & những bình luận về sản phẩm 12 8 12 17
Bất lợi khi mua hàng online
Không biết rõ chất lượng mô tả và chất lượng thật sự 32 37 11 49
Không được đổi/ trả sau khi giao sản phẩm 19 4 22 32
Giao hàng trễ hẹn 6 0 1 16
Dựa trên tất cả đáp viên

14. Hành vi mua & sử dụng phiếu giảm giá (voucher online)

15. Tổng quan về phiếu giảm giá (voucher online)

16. Voucher online và nguồn gốc ra đời
 Voucher online là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt nguồn từ hình thức
Groupon, Groupon là chữ viết tắt của GROUP và COUPON có nghĩa là bán giảm giá
theo nhóm.
 Groupon là mô hình buôn bán, thương mại trực tuyến theo hình thức:
win–win–win, có lợi cho merchants (nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ), users (người
tiêu dùng) và nhà tổ chức (website mua hàng theo nhóm). Theo đó, khách hàng
được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%).
 Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/ thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp.
Họ còn có cơ hội giới thiệu những sản phẩm mới, bán thêm dịch vụ khác từ khách hàng
mua qua mô hình Groupon.
 Các nhà tổ chức mô hình Groupon thu lợi nhuận từ chiết khấu tổng doanh số bán ra.
Nguồn: tổng hợp từ Internet

17. Đại diện một vài website bán Voucher online phổ biến
tại VN
Nguồn: tổng hợp từ Internet

18. Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tại
Việt Nam (website bán Voucher)
Được các website Chi phí marketing/
Tìm kiếm được
phân phối voucher quảng bá nhận Giải phóng hàng
một số lượng
quảng bá thương biết thương hiệu hàng tồn kho/
khách hàng mới
hiệu rộng rãi trên với giá rẻ và hiệu mùa thấp điểm
khá lớn
internet quả nhanh
CƠ HỘI
THÁCH THỨC
Quá lạm dụng khuyến mãi Phần lớn các doanh
khiến cho người tiêu dùng có nghiệp chưa có biện
tâm lý khi nào có khuyến pháp giữ chân khách
mãi mới mua hàng. hàng mới
Nguồn: tổng hợp từ Internet

19. Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tại
Việt Nam (website bán Voucher)
26,8 triệu người
Giá cả trong thời
sử dụng internet Tâm lý thích Thói quen & sở
buổi lạm phát
chiếm 31% dân khuyến mãi thích mua sắm
tăng cao
số *
CƠ HỘI
THÁCH THỨC
Mỗi website đều
Người tiêu đa dạng SP cung
Nhà cung cấp Chưa kiểm cấp, chưa tạo ra
dùng Việt Kiểm soát quy soát được chất
chưa nhận thức rõ Nam chưa trình nhận đơn định vị/ phân
lợi ích của mô lượng sản khúc riêng
thực sự tin hàng/ giao phẩm của nhà
hình này tưởng vào mô hàng… cung cấp sản
hình này phẩm/ dịch vụ
Nguồn: tổng hợp từ Internet
*: Theo báo cáo của NetCitizens Việt Nam 2011

20. Khách hàng mục tiêu – khách hàng tiềm năng
Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng online
Khu vực địa lý: sống ở các thành phố lớn.
Khách
Nghề nghiệp: chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng (đây là đối
hàng tựơng sử dụng internet nhiều nhất).
mục Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh viên, nhân viên văn phòng)
tiêu Giới tính: chủ yếu là nữ
Hành vi và thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đông.
Những người có sử dụng internet thường xuyên nhưng chưa có thói quen
mua hàng online.
Khách Khu vực địa lý: các thành phố, khu đô thị lân cận các thành phố lớn (Bình
Dương, Biên Hòa, Vũng Tàu, Hải Phòng,…)
hàng
Giới tính: chủ yếu là nữ
tiềm
Độ tuổi: >35 tuổi
năng
Hành vi và thói quen: có nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao
nhưng ít có thói quen mua hàng qua mạng.
Nguồn: tổng hợp từ Internet

21. Nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá
(Voucher) online
• NTD HCM nhận biết hình thức mua phiếu giảm giá (voucher) online nhiều hơn so với 2 khu vực còn lại.
• Bởi lẽ, HCM là khu vực được áp dụng hình thức bán hàng voucher online đầu tiên nên tác động đến tỷ lệ nhận biết
nhiều hơn.
TOTAL HCM HN ĐN
29
44
52
Có
83
71
Không 56
48
17
N=300 N=100 N=100 N=100 Dựa trên tất cả đáp viên

22. Nguồn thông tin nhận biết hình thức bán hàng qua
phiếu giảm giá (Voucher) online
• Nhìn chung, hình thức nhận biết chủ yếu từ việc truyền miệng “giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”.
• Kế đến là quảng cáo từ các trang mạng xã hội và đường link/ pop-up/ banner từ các trang web khác.
TOTAL HCM HN ĐN
Giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp 93 90 96 93
Đường link từ các trang mạng xã hội 62 45 68 64
55 41 64 54
Đường link/ pop – up/ banner từ các trang web khác
Tự tìm kiếm thông tin 41 27 49
42
37 44 37
Đường link từ các ứng dụng chat 39
24 23 22
Áp phích/ băng rôn/ tờ rơi 22
17 16 23
Bảng quảng cáo ngoài trời 20
21 18 8
Tin nhắn SMS 14
N=156 N=83 N=44 N=29*
* Số mẫu nhỏ
Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

23. Nhận biết các trang web bán phiếu giảm giá
(Voucher) online
• Top 4 trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online được nhận biết nhiều nhất: muachung.vn, muanhanh.net,
cungmua.com & nhommua.com
TOTAL HCM HN ĐN
76 86 80 41
muachung.vn
85 94 89 55
muanhanh.net 46 43 73 14
69 74 86 31
cungmua.com 39 31 50 41
62 63 71 45
nhommua.com 38 25 66 31
60 59 61 55
23 19 41 7
muachungvietnam.net
49 53 55 31
Nhận biết đầu tiên
21 23 27 7
voucher.vn Nhận biết có gợi ý
30 39 27 10
N=156 N=83 N=44 N=29*
* Số mẫu nhỏ
Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

24. Đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online
hay chưa?
• Dựa trên những NTD nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online, chúng ta nhận thấy tỷ lệ đã
từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online chủ yếu tập trung ở khu vực HCM. Điều này phần nào chứng minh sức mua &
thói quen mua sắm của NTD HCM so với các khu vực khác.
TOTAL HCM HN ĐN
11
35
42
Đã từng mua 60
89
65
58
Chưa bao giờ mua
40
N=156 N=83 N=44 N=29*
* Số mẫu nhỏ
Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

25. Các trang web đã từng mua phiếu giảm giá
(Voucher) online
• Muachung.vn & nhommua.com là 2 trang web được nhiều người tiêu dùng đã truy cập và mua phiếu giảm giá (Voucher)
online. NTD Đà Nẵng ưa thích mua hàng từ nhommua.com hơn.
TOTAL HCM HN ĐN
muachung.vn 65 74 60 20
nhommua.com 35 32 20 60
muanhanh.net
29 30 80 0
cungmua.com 19 18 40 10
voucher.vn 14 10 80 0
12 14 20 0
muachungvietnam.net
N=65 N=50 N=5* N=10*
* Số mẫu rất nhỏ
Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

26. Các sản phẩm thường mua thông qua phiếu giảm
giá (Voucher) online
• NTD thường mua các sản phẩm liên quan đến “thời trang”, “quà lưu niệm”, “dịch vụ ăn uống” & “dịch vụ làm đẹp”
Total HCM Hà Nội Đà Nẵng
N=65 N=50 N=5* N=10*
Các sản phẩm thời trang 52 50 100 40
Quà lưu niệm 32 32 40 30
Dịch vụ khách sạn/nhà hàng/ cà phê/ ăn uống… 28 26 20 40
Dịch vụ làm đẹp 28 16 60 70
Hóa mỹ phẩm 23 22 80 _
Điện tử - điện gia dụng 23 28 _ 10
Dịch vụ du lịch lữ hành 17 12 20 40
* Số mẫu rất nhỏ
Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

27. Hình thức phiếu giảm giá (Voucher) mong
muốn nhận được
• Hiện tại, NTD chủ yếu nhận voucher qua 3 hình thức: dạng thẻ (card), tin nhắn SMS & giấy in.
• NTD chủ yếu mong muốn nhận voucher bằng dạng thẻ (card bằng giấy, tương tự như namecard) bởi đây là hình thức
tạo niềm tin nhiều hơn so với hai hình thức còn lại
TOTAL HCM HN ĐN
Phiếu giảm giá dạng thẻ (card) 74 80 100
50
Thông qua tin nhắn
trên ĐTDĐ (SMS) 35 40 0 30
Phiếu giảm giá bằng giấy 34 32 20 30
N=65 N=50 N=5* N=10*
* Số mẫu rất nhỏ
Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

28. Mức độ hài lòng đối với trang web bán phiếu giảm
giá (Voucher) online
• Muachung.vn được đánh giá mức độ hài lòng tốt hơn so với các đối thủ còn lại.
muachung. nhommua. muanhanh. cungmua. Muachung
vn voucher.vn
com net com vietnam.net
Means 4.00 3.73 3.63 3.29 3.88 3.86
Top 2 box 93 64 63 29 76 86
Rất hài lòng 7 9 12
29
Hài lòng
62
55
63 86
Bình thường 86
71
Không hài lòng
36 38
25
Hoàn toàn không hài lòng 14
7
N=42 N=22* N=16* N=7* N=8* N=7*
* Số mẫu rất nhỏ
Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất

29. Những yếu tố hài lòng khi mua Voucher online
• Yếu tố hài lòng chủ yếu khác biệt ở yếu tố: “chất lượng sản phẩm” và “giá cả”. Về quy trình, hình thức thanh toán hầu
hết các nhà phân phối voucher đều tương đồng nhau, không có sự khác biệt.
muachung.vn nhommua.com muanhanh.net cungmua.com voucher.vn muachung
YẾU TỐ HÀI LÒNG vietnam.net
N=42 N=22* N=16* N=7* N=8* N=7*
QUY TRÌNH MUA HÀNG/ĐẶT HÀNG 93 91 94 86 88 86
Đặt hàng đơn giản 74 59 69 57 75 57
Quy trình mua/ đặt hàng nhanh chóng 52 55 56 57 50 57
HÌNH THỨC THANH TOÁN 93 82 94 100 100 100
Thanh toán dễ dàng 38 27 63 29 63 29
Quy trình thanh toán nhanh 29 14 6 29 13 29
Được trả bằng tiền mặt 12 18 _ 14 13 14
Nhiều hình thức thanh toán 7 14 6 43 25 43
GIAO HÀNG 91 82 100 86 75 86
Giao hàng đúng hẹn 48 23 31 43 50 43
Giao hàng đủ số lượng 33 27 50 29 13 29
Giao hàng tận nơi 31 9 31 0 0_
CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨM 86 64 94 71 63 71
Chất lượng tốt 74 46 63 43 38 43
Sản phẩm đa dạng 29 9 19 29 63 29
Nhiều sản phẩm đẹp 2 5 13 0 0_
GIÁ CẢ 69 59 50 71 75 71
Giá cả phù hợp 64 36 44 57 50 57
Giảm giá nhiều 7 23 6 0 25 _
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 67 41 44 86 88 86
Nhiều chương trình khuyến mãi 45 23 31 29 63 29
Được tích lũy điểm 19 14 6 29 0 29
* Số mẫu rất nhỏ
Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất

30. Những yếu tố không hài lòng khi mua Voucher
online
• Yếu tố không hài lòng chủ yếu là “chất lượng sản phẩm” & “giao hàng chưa đúng hẹn”
muachung.vn nhommua. muanhanh. cungmua. voucher.vn
YẾU TỐ KHÔNG HÀI LÒNG com net com
N=42 N=22* N=16* N=7* N=8*
CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨ M 12 23 13 43 13
Chất lượng kém/ không bền _ 18 6 29 _
Sản phẩm không đẹp như trong website 2 5 _ 14 13
Chất lượng sản phẩm không đồng đều _ _ _ 14 _
GIAO HÀNG 7 9 _ 14 13
Giao hàng không đúng hẹn 7 9 _ 14 13
* Số mẫu rất nhỏ
Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất

31. Xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá
(Voucher) online trong tương lai
• Nhìn chung, NTD nhận thấy xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online trong tương lai sẽ phát
triển theo hướng tốt. Hình thức này có thể trở thành xu hướng mua sắm mới trong tương lai gần. Do đó, để duy trì
hướng phát triển này, các nhà phân phối voucher cần xem xét ưu tiên yếu tố “chất lượng sản phẩm” của nhà cung cấp
để đảm bảo uy tín & thương hiệu của mình đối với NTD.
TOTAL HCM HN DN
Trở thành xu hướng mua sắm mới
Chiếm một phần không nhỏ so với 71 70 70
hình thức mua sắm thông thường 80
Thay thế hoàn toàn kiểu mua sắm
thông thường
10
22 24
Không có gì thay đổi 20 20
5 2
3 4
N=156 N=83 N=44 N=29*
Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

32. Thank you

33. Marketing Research Association, USA
The first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute