Crossmediale
Qualitätssicherung
Kai	Heddergott
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(Potenzielle)	Kunden	finden	den	Weg	zu	Ihrem	Unternehmen	
über	eine	vergrößerte	Zahl	an	Touc...
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(Potenzielle)	Kunden	finden	den	Weg	zu	Ihrem	Unternehmen	
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Das	Zeitalter	des	Social	Web:	Ein	Multi-Channel-Erlebnis.
#acrolinxcc
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Das	Zeitalter	des	Social	Web:	
So	viele	Menschen,	so viele	unterschiedliche	„Customer	Journeys“.
#acrolinxcc#heddergott
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Das	Zeitalter	des	Social	Web:	
So	viele	Menschen,	so	viele	unterschiedliche	„Customer	Journeys“.
Die	Herausforderung:	einen	konsistenten	Verständnis-Level	
durch	die	gesamte	„Customer	Journey“	sicherzustellen.	
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#acrolinxcc#heddergott
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• die	Botschaften	ohne	Missverständnisse	zu	
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Ein	B2C-Alltags-Beispiel:	Der	Kopfhörer
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Inhalte	an	allen	Touchpoints	zu	mes...
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erfahren,	was	Kunden	wissen	möchten	– und	um	zu	sehen,	was	
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Nutzen	Sie	Listendokumente	oder	Systeme	für	das	Terminologie-
Management,	um	Produktbezeichnungen,	Markennamen	und	
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Leseniveau,	um	Ihre	Inhalte	zu	klassifizieren	– an	allen	
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Entwickeln	Sie	Style	Guides,	um	Ihren	Mitarbeiter	ein	übergreifendes,	
konsistentes	Wording	und	einheitliche	Begriffsbezei...
Halten	Sie	Ihre	aufgestellten	Regeln	ein.	Immer.	Bei	jedem	Anlass.
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Denken	Sie	daran:	Inhalte-Konsistenz	ist	Content	Governance.
#acrolinxcc#heddergott
Stellen	Sie	die	Konsistenz	und	Qualität	Ihrer	Inhalte	sicher,	um	
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Sorgen	Sie	dafür,	dass	Ihre	Inhalte	an	allen	Standorten	
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Sorgen	Sie	dafür,	dass	Ihre	Inhalte	überall	richtig	verstanden	
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B2C- als	auch	die	B2B-Kommunikation	entscheidend.	
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Acrolinx Content Connections 2015: "Crossmediale Qualitätssicherung - mit den richtigen Methoden Unternehmensinhalte konsistent gestalten"

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Unternehmenskommunikation basiert im Zeitalter des Social Web auf crossmedialen Konzepten, um Kunden und Zielgruppen dort erreichen zu können, wo sie nach Informationen suchen. Die eingesetzten Kanäle unterscheiden sich in Charakter, Anspracheform und Inhaltsytpen. Ziel einer zeitgemäßen Online-B2B-Kommunikation sollte es daher sein, den Nutzern eine konsistente Content-Qualität an allen kommunikativen Touchpoints zu bieten. Wie stellen Unternehmen diese Konsistenz sicher? Worauf ist bei der Qualitätssicherung zu achten?

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Acrolinx Content Connections 2015: "Crossmediale Qualitätssicherung - mit den richtigen Methoden Unternehmensinhalte konsistent gestalten"

  1. 1. Crossmediale Qualitätssicherung Kai Heddergott #acrolinxcc
  2. 2. Im Zeitalter des Social Web: (Potenzielle) Kunden finden den Weg zu Ihrem Unternehmen über eine vergrößerte Zahl an Touchpoints. #acrolinxcc#heddergott @
  3. 3. Im Zeitalter des Social Web: (Potenzielle) Kunden finden den Weg zu Ihrem Unternehmen über eine vergrößerte Zahl an Touchpoints. #acrolinxcc#heddergott @ @
  4. 4. Das Zeitalter des Social Web: Ein Multi-Channel-Erlebnis. #acrolinxcc Web: Pressemitteilung Tweet auf Twitter October 19 at 4:22pm. Post auf Facebook #heddergott
  5. 5. Das Zeitalter des Social Web: So viele Menschen, so viele unterschiedliche „Customer Journeys“. #acrolinxcc#heddergott
  6. 6. #acrolinxcc#heddergott Das Zeitalter des Social Web: So viele Menschen, so viele unterschiedliche „Customer Journeys“.
  7. 7. Die Herausforderung: einen konsistenten Verständnis-Level durch die gesamte „Customer Journey“ sicherzustellen. #acrolinxcc#heddergott ? ? ! !
  8. 8. © Sprache definiert Marken. Punkt. #acrolinxcc#heddergott
  9. 9. #acrolinxcc#heddergott Die Ziele müssen lauten... • die Botschaften ohne Missverständnisse zu verbreiten (Was?) • deutlich zu machen, welches Unternehmen bzw. welche Marke sich äußert (Wer?) • für jeden Kanal und Touchpoint spezifische Inhalte auf Basis übergreifender Standards zeitlich unabhängig voneinander zu verbreiten (Wo und wann?)
  10. 10. #acrolinxcc#heddergott Ein B2C-Alltags-Beispiel: Der Kopfhörer • Onlinesuche: Wie verbindet man den Kopfhörer via Bluetooth mit anderen Endgeräten eines spezifischen OS? • Keine direkten Treffer; eine FAQ-Liste konnte nicht gefunden werden; die Fragestellung wurde nicht im bereitgestellten (PDF-)Manual erwähnt • Die Lösung fand sich in einem Online-Forum – aber nicht auf der Website des Herstellers • Monate später zeigte sich eine andere Situation auf der Hersteller-Website: Verständliche, konsistent erscheinende Inhalte führten mit nur wenigen Klicks zu einer verständlichen Anleitung, die funktionierte
  11. 11. #acrolinxcc#heddergott Wenden Sie die passenden Instrumente an, um die Qualität Ihrer Inhalte an allen Touchpoints zu messen und sicherzustellen.
  12. 12. Analysieren Sie Gesprächsführungen und Dialoge, um zu erfahren, was Kunden wissen möchten – und um zu sehen, was Ihr Unternehmen wo und wie tatsächlich sagt. #acrolinxcc#heddergott
  13. 13. Die Aufgabe: Den allgemeinen Verständnis-Level so zu entwickeln oder anzuheben, dass Auffindbarkeit und Konsistenz von Inhalten optimiert werden. #acrolinxcc#heddergott ! ! ! !
  14. 14. Nutzen Sie Listendokumente oder Systeme für das Terminologie- Management, um Produktbezeichnungen, Markennamen und andere relevante Begriffe unternehmensweit zu erfassen. #acrolinxcc#heddergott
  15. 15. Nutzen Sie Metriken wie Verständlichkeit, Komplexität und Leseniveau, um Ihre Inhalte zu klassifizieren – an allen Touchpoints und auf allen eingesetzten Kommunikationskanälen. #acrolinxcc#heddergott
  16. 16. Entwickeln Sie Style Guides, um Ihren Mitarbeiter ein übergreifendes, konsistentes Wording und einheitliche Begriffsbezeichnungen bereitzustellen – ausgerichtet an den Erfordernissen Ihrer Zielgruppen während der gesamten „Customer Journey“. #acrolinxcc#heddergott
  17. 17. Halten Sie Ihre aufgestellten Regeln ein. Immer. Bei jedem Anlass. #acrolinxcc#heddergott
  18. 18. Denken Sie daran: Inhalte-Konsistenz ist Content Governance. #acrolinxcc#heddergott
  19. 19. Stellen Sie die Konsistenz und Qualität Ihrer Inhalte sicher, um Ihre Marke(n) nachhaltig zu managen. #acrolinxcc#heddergott ©
  20. 20. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Inhalte an allen Standorten konsistent und auf die selbe Weise angewendet, bearbeitet und weiterverbreitet werden. #acrolinxcc#heddergott
  21. 21. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Inhalte überall richtig verstanden werden, unabhängig vom jeweiligen Standort des Kunden. #acrolinxcc#heddergott
  22. 22. Die Konsistenz und Qualität der Inhalte ist sowohl für die B2C- als auch die B2B-Kommunikation entscheidend. #acrolinxcc#heddergott
  23. 23. Wenn es zur Zusammenarbeit mit Influencern kommt, sollten Sie dafür sorgen, dass diese Ihrem Ansatz der Inhalte-Konsistenz folgen. #acrolinxcc#heddergott 10.2K Followers
  24. 24. #acrolinxcc#heddergott Unter- nehmens- Kanal Produkt Influencer mit seiner Tonalität Reichweite des Influencers „Der SD 15 Demonstrator“ Wenn es zur Zusammenarbeit mit Influencern kommt, sollten Sie dafür sorgen, dass diese Ihrem Ansatz der Inhalte-Konsistenz folgen.
  25. 25. #acrolinxcc#heddergott Mit freundlicher Genehmigung der Linkfluence Germany GmbH Das Monitoring von Wortmeldungen zeigt, ob und wie auch andere Ihre Inhalte konsistent nutzen und weiterverbreiten – außerhalb Ihrer Unternehmens- Kanäle.
  26. 26. Sobald der Qualitätsprozess aufgesetzt ist und die Konsistenz Ihrer Inhalte sichergestellt wurde, werden diese auch verstanden – unabhängig davon, wo Sie sie platzieren. #acrolinxcc#heddergott
  27. 27. Und dann ist es letztendlich auch unerheblich, welche Inhalte Sie präsentieren – solange sie verständlich sind… ;-) #acrolinxcc#heddergott
  28. 28. Vielen Dank! #acrolinxcc

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