5. La relazione utente-artefatto Modello implementativo Modello mentale dell’utente Immagine del sistema Azione Feedback [D. Norman] Team di progetto e sviluppo Utente http:// Sistema
6.
7. Knowledge gap (Nessuna conoscenza) (Tutta la conoscenza) Conoscenza posseduta dall’utilizzatore Conoscenza richiesta dallo strumento Gap di conoscenza / competenza Usabilità incremento delle conoscenze dell’utente Usabilità riduzione della complessità dello strumento [ http://www.uie.com/articles/design_intuitive ]
8.
9.
10. L’azione umana e gli errori Formazione dello scopo Formazione dell’intenzione Specificazione dell’azione Esecuzione Interpretazione Percezione Valutazione del risultato [D. Norman] Golfo dell’esecuzione Golfo della valutazione Utente http://