1. Jak úspěšně vstoupit na
online trh
Ondřej Klega
ACOMWARE s.r.o.
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

2. Internetový obchod a jeho
původní role
• Protipól kamenným prodejnám
• Oslovení nových skupin
zákazníků
• Nižší koncové ceny
• Nízké provozní náklady
• Dodání zboží přímo domů
Jak úspěšně vstoupit na online trh 2

3. Současné trendy na poli
e-commerce
• Eshopy budují výdejní místa Služby
• Retailoví hráči vstupují na internet Je prostor
Poplatek za
spojené s
Customer
• Agresivní cenová politika eshopů RoPo Efekt
pro
osobní
nákupem a
Lifetime
• Hledání přidané hodnoty zvyšování
35%-55%
odběr?
užíváním
Value
zákazníkovi marže?
zboží
• Cílení na stávající zákazníky
Jak na multikanálový prodej 3

4. Základní nedostatky pro rozjezd
• Absence marketingové strategie a nefungující obchodní model
• Neznalost online prostředí – jak přistoupit k online marketingu?
• Nefungující firemní procesy – spolupráce v rámci oddělení
obchod, distribuce, marketing.
• Technické řešení eshopu – umíte vybrat ten správný?
• Nevyužití potencionálu vyplývající z konkurenčních výhod
– propojenost kamenných prodejen,
– věrnostní systémy,
– práce se značkou,
– znalost zákazníka
Jak na multikanálový prodej 4

5. Zacíleno na zákazníka
• Cílená marketingová komunikace
• Přidaná hodnota pro zákazníka Silná značka je
CRM a
největší
• Budování značky Mezní užitek
Personifikace
Remarketing
Webová
• Opakované objednávky konkurenční
analytika
výhoda
• Budování znalostí o zákaznících
Jak na multikanálový prodej 5

6. Hlavní doporučení pro návrh eshopu
Jak na multikanálový prodej 6

7. Při návrhu eshopu nezapomeňte
Propagace konkurenčních výhod
Konkurenční
výhody
propagujete napříč
celým eshopem
Máte zboží
skladem?
Informujte
zákazníka o
přesném termínu
dodání
Jak na multikanálový prodej 7

8. Při návrhu eshopu nezapomeňte
Značkování zákazníků
Propagace konkurenčních výhod
Rezistence
Doporučení nejbližší Uživatel se nemusí vždy nákupního košíku.
prodejny dle lokace přihlašovat pod svůj Motivujte k
uživatele účet dokončení
objednávky
Jak na multikanálový prodej 8

9. Při návrhu eshopu nezapomeňte
Značkování zákazníků
Propagace konkurenčních výhod
Unikátní obsah a call-to-action prvky
Motivujte návštěvníky k
akci.
Vytvářejte unikátní
obsah pomocí recenzí
od uživatelů
Jak na multikanálový prodej 9

10. Při návrhu eshopu nezapomeňte
Značkování produktů
Propagace konkurenčních výhod
Prezentace zákazníků
Prezentace produktů je
jeden z klíčových
faktorů ovlivňující
konverzní poměr
Jak na multikanálový prodej 10

11. Při návrhu eshopu nezapomeňte
Průchodnostkonkurenčních výhod
Propagace košíkem
Značkování zákazníků
Průchodnost košíku
Osobní odběr bez
nutnosti registrace
Jak na multikanálový prodej 11

12. Nové technologie pro
cílenou komunikaci
Nástroje pro efektivní online marketing
Jak na multikanálový prodej 12

13. Nové technologie pro
cílenou komunikaci
A/B testování
Průběžné testování změn na eshopu
Není nutné zásahu do zdrojového
kódu
Relevantní výsledky do několika dnů
Podklady pro úpravy eshopu a
redesign
Lze dosáhnout zvýšení konverzního
poměru o 20% - 60%
Jak na multikanálový prodej 13

14. Nové technologie pro
cílenou komunikaci
Cílený emailing:
• Účinný nástroj pro práci se
stávajícími zákazníky
• Zasílání emailů dle segmentů
• Dynamický obsah a A/B testování
• Garance doručitelnosti
• Automatizace zásilek – propojení
s CRM nebo s informačním
systémem
Zvýšení obratů z emailingu o 20%
a 50% během 3 měsíců
Jak na multikanálový prodej 14

15. Nové technologie pro
cílenou komunikaci
Mediální kampaně a
remarketing
• Remarketing – znovu oslovování
stávajících zákazníků
• Cílená distribuce reklamních ploch
na základě nákupního chování
zákazníka
• Cross-channel attribution –
sledování cesty zákazníka
Konverzní poměr 10% - 40%
z remarketing display kampaní
Jak na multikanálový prodej 15

16. Doporučení - checklist
• Stejné ceny zboží a služeb
• Produkty nemusí být nutně stejné
• Znalost termínu dodání a skladových zásob
• Sjednocená marketingová komunikace
• Sjednocené CRM a věrnostní systém, marketingové
akce nemusí být nutně stejné
• Stránky e-shopu přístupné z různých zařízení
• Stejná data a informace (sklad, zákazníci)
• Umět vytvářet konkurenční výhody a synergie
Jak na multikanálový prodej 16

17. Děkuji za pozornost!
Uvidíme se na stánku ACOMWARE …
Ing. Ondřej Klega
Ondrej.klega@acomware.cz
cz.linkedin.com/in/ondraklega
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware